大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

第48頁(yè)共48頁(yè)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教教師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假設(shè)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位教師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)心。希望以后有時(shí)機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉時(shí)機(jī)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)方法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的教師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好似沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開(kāi)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也漸漸開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變才能上有所進(jìn)步。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開(kāi)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，可以從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類(lèi)銀行間只能通過(guò)互相挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假設(shè)加上四大國(guó)有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是宏大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可防止的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目的，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶(hù)的最大障礙就是緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假設(shè)忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我理解到，擅長(zhǎng)觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。堅(jiān)持就是走向成功的基石。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提早做好準(zhǔn)備。在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必需要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)心。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次珍貴的時(shí)機(jī)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示進(jìn)步了應(yīng)變、協(xié)作才能。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了效勞為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)形式，我行作為新上市的國(guó)有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性，努力進(jìn)步客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓混亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化，作為銀行與客戶(hù)的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶(hù)和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機(jī)事件的首要原那么，也是建行員工素養(yǎng)的重要表達(dá)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假設(shè)不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位考慮。教師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們：作為效勞者我們應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作什么？有學(xué)員答：是上帝，也有人說(shuō)：應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友，而教師給一個(gè)更加貼切的答案：應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作自己。我們每個(gè)人是效勞者同時(shí)也是被效勞者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去效勞客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是互相理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí)，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂，但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶(hù)排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意效勞時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶(hù)，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶(hù)，留住客戶(hù)。三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶(hù)，有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jī)，有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要擅長(zhǎng)查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員互相補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái)，互相拆臺(tái)、必定毀臺(tái)，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時(shí)表達(dá)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的才能都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。假設(shè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關(guān)心，個(gè)人自掃門(mén)前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會(huì)挫傷彼此的信任，同樣客戶(hù)也會(huì)對(duì)我們失去信心。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)歷，步入了超常規(guī)開(kāi)展的快車(chē)道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)進(jìn)步已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于功成名就的，我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞，對(duì)于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng)。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶(hù)身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶(hù)。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是表達(dá)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶(hù)心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴(lài)彼此信賴(lài)是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的根底。當(dāng)每一位客戶(hù)步入建行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始?？蛻?hù)對(duì)建行的信賴(lài)無(wú)處不在：錢(qián)存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢(qián)相信建行沒(méi)有假幣、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度，對(duì)客戶(hù)的建議應(yīng)該相信是發(fā)自?xún)?nèi)心的、客戶(hù)的投訴是由我們效勞造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴(lài)是我們建立良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)xxxx年xxxx月xxxx至xxxx日我有幸去xxxx參加護(hù)理訓(xùn)練與教育基金會(huì)·專(zhuān)業(yè)訪學(xué)。這次的學(xué)員來(lái)自全國(guó)六省市三甲醫(yī)院14個(gè)單位，共20人，其中高級(jí)職稱(chēng)5人，大學(xué)教授2人。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、由9個(gè)教師進(jìn)展20個(gè)專(zhuān)題的授課2、美國(guó)心臟協(xié)會(huì)心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)3、參觀xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院、xxxxxxxx夫人那大素醫(yī)院、xxxx氏何妙齡那大素醫(yī)院、白普理寧養(yǎng)中心等6家醫(yī)院。xxxx居民社會(huì)保障完善。xxxx公營(yíng)醫(yī)院經(jīng)費(fèi)9xxxx%由政府資助，3%來(lái)自收費(fèi)。住院第一天自付150元，以后每天100元〔包括治療、檢查、護(hù)理、吃飯等全包〕。除急診外，專(zhuān)科門(mén)診均是預(yù)約看病。門(mén)診就診環(huán)境有序安靜，每個(gè)就診診室布局溫馨、人性化并設(shè)施齊全〔氧氣、負(fù)壓裝置〕。注重感染平安管理，重視手衛(wèi)生，工作人員洗手池、病區(qū)洗手池、公共洗手池均設(shè)施齊全、注重細(xì)節(jié)、使用方便?；颊咦≡喝斩?，一般3-xxxx天。縮短住院時(shí)間主要措施有：日間手術(shù)〔一天內(nèi)住院手術(shù)及出院〕占40%，日間手術(shù)前準(zhǔn)備占30%〔手術(shù)當(dāng)天入院〕，家庭延續(xù)護(hù)理(各種管道帶回家)，住院病人出院后社康護(hù)士及家訪跟進(jìn)效勞。在護(hù)理管理方面：善用人力資，進(jìn)展流程重組，施行無(wú)陪護(hù)病房。通過(guò)時(shí)間計(jì)算護(hù)理人力資而不是工作程序〔病房〕。支援人員〔安康助理、文職人員、抽血人員〕大大緩解了護(hù)士工作壓力。白普里寧養(yǎng)中心是專(zhuān)為癌癥晚期患者及家屬提供舒緩效勞的機(jī)構(gòu)。有舒緩團(tuán)隊(duì)，成員包括醫(yī)生、護(hù)士、物理治師、職業(yè)治療師、營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)務(wù)社工、義工、心理學(xué)家、牧靈工作者、家人〕。舒緩效勞范圍：住院效勞、家居探訪、日間中心、專(zhuān)科門(mén)診、衰傷輔導(dǎo)。兩周的學(xué)習(xí)，使我獲益匪淺。xxxx醫(yī)療機(jī)構(gòu)留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為標(biāo)準(zhǔn)、以人為本、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、區(qū)域管理、社區(qū)支援、網(wǎng)絡(luò)效勞、注重院感、設(shè)備先進(jìn)、信息興隆、監(jiān)管有力、高薪自廉、敬崗愛(ài)業(yè)。值得我們學(xué)習(xí)的正是這種：人性化、信息化、社區(qū)化、國(guó)際化、注重院感的現(xiàn)代化管理。xxxx護(hù)士訓(xùn)練及教育基金會(huì)成立于1986年1月，初名為中國(guó)護(hù)士訓(xùn)練及教育信托基金，由姚瑞棠〔現(xiàn)已91歲〕，謝永慈〔現(xiàn)已xxxx6歲〕，韋婉靜，梁寶健，羅吳翹英五位xxxx護(hù)士擔(dān)任信托人，負(fù)責(zé)籌集資金，以資助國(guó)內(nèi)護(hù)士來(lái)港培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考察、參觀、交流等專(zhuān)訪活動(dòng)。到去年年底已經(jīng)為內(nèi)地培訓(xùn)護(hù)士達(dá)xxxx000多人。其中基金會(huì)的經(jīng)費(fèi)主要由xxxx護(hù)士及其親友捐贈(zèng)，不受政府資助。于紅磡置宿舍一所，免費(fèi)供被邀訪人員入住，住宿設(shè)備簡(jiǎn)樸如學(xué)校宿舍，不設(shè)雇員效勞，訪員自理飲食及清掃居室，出入乘公交車(chē)，以符儉學(xué)原那么。會(huì)務(wù)由姚老、謝老無(wú)償負(fù)責(zé)，所有協(xié)助會(huì)務(wù)的護(hù)士、朋友包括代表院、校及各類(lèi)機(jī)構(gòu)接待訪員的人員，不受酬勞，義務(wù)效勞。還有xxxx義工一同協(xié)助工作，其目的是致力于推進(jìn)xxxx與內(nèi)地的護(hù)理交流，進(jìn)步護(hù)理程度，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)快速開(kāi)展。短短的半個(gè)月的學(xué)習(xí)是緊張而又辛苦的，但是也是愉快而充實(shí)的，每天在快節(jié)奏的學(xué)習(xí)參觀中感受著學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂(lè)。每上一次課都有不一樣的感受，每一節(jié)課完畢都有不一樣的收獲，每到一家醫(yī)院或者社區(qū)效勞中心都能看到xxxx醫(yī)院、xxxx護(hù)士對(duì)人、對(duì)病人的安康及康復(fù)所表達(dá)出來(lái)的文化及人文關(guān)心，對(duì)生命的呵護(hù)，對(duì)病人的尊重，即使是老年癡呆的病人和生命垂危的病人。在學(xué)習(xí)中我也看到了xxxx護(hù)理前輩對(duì)護(hù)理事業(yè)的執(zhí)著，為人類(lèi)安康效勞的精神。姚瑞棠老先生是基金會(huì)的____，如今已經(jīng)年近一百，但思路仍然很明晰，一生致力于護(hù)理學(xué)的事業(yè)，一生無(wú)私奉獻(xiàn)，曾是云貴戰(zhàn)爭(zhēng)年代的戰(zhàn)地護(hù)士，讓人敬仰。曾經(jīng)一度要頒發(fā)南丁格爾獎(jiǎng)給她，她回絕了。她覺(jué)得她只是想做好自己的事情，培育更多更好的護(hù)理人員，不求其它。在xxxx學(xué)習(xí)期間，姚老都要查房，每天晚上會(huì)打約一小時(shí)詢(xún)問(wèn)我們學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。問(wèn)大家能不能聽(tīng)懂，教師講課的內(nèi)容，我們學(xué)習(xí)的感想等。并要求我們把學(xué)到的東西帶回家和大家一起分享，多為病人做些事情，特別是把護(hù)理理念、護(hù)理文化帶回來(lái)傳遞給大家，并帶著大家?guī)椭∪俗龊每祻?fù)工作等等。慈祥而親切，如母親一般關(guān)愛(ài)著每一個(gè)位學(xué)員。謝永慈教師也年近八旬，在xxxx護(hù)理界稱(chēng)謝老為“男丁格爾”。謝老是一名專(zhuān)科護(hù)士，給我們講康復(fù)護(hù)理，并給我們展示了自制康復(fù)器具經(jīng)濟(jì)而又實(shí)用。他每天修改我們寫(xiě)的感謝信，在學(xué)習(xí)之中對(duì)我們要求嚴(yán)格，輪流值日，而且他生活簡(jiǎn)樸，節(jié)省不浪費(fèi)，在他身上也看見(jiàn)了中華民族的節(jié)省節(jié)約的偉大品質(zhì)。他說(shuō)他希望把錢(qián)用在該用的地方，平時(shí)要節(jié)省。提供給更多人學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在每天歡樂(lè)的學(xué)習(xí)之中，如同回歸了學(xué)生時(shí)代，無(wú)比開(kāi)心。本來(lái)應(yīng)當(dāng)安享晚年的老人，卻一直堅(jiān)守在護(hù)理事業(yè)上，是無(wú)比偉大的。還有其他的幾位教師，也是無(wú)償教學(xué)，還有那些數(shù)不清的義工，都是可敬的！通過(guò)學(xué)習(xí)，我也看到了我們與xxxx護(hù)理的差距，我會(huì)利用一切時(shí)機(jī)向大家傳遞，讓大家知道護(hù)理學(xué)的開(kāi)展，護(hù)理文化的開(kāi)展。在以后的工作中，把這種理念、品質(zhì)、帶到我院的工作中，讓大家在快樂(lè)之中工作。我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都是為醫(yī)學(xué)所生，病人是我們的上帝，他們的每一個(gè)康復(fù)的微笑是我們最好的禮物，積極樂(lè)觀的工作，從而更好的奉獻(xiàn)于護(hù)理事業(yè)之中。物理學(xué)習(xí)心得體會(huì)初中階段培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)生習(xí)慣是物理新課程要求的一項(xiàng)重要內(nèi)容，學(xué)生獲取知識(shí)的才能比掌握知識(shí)更重要。教師在教學(xué)中要從學(xué)生物理知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)W生學(xué)習(xí)物理知識(shí)。要針對(duì)物理學(xué)科的特點(diǎn)觀察和實(shí)驗(yàn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實(shí)驗(yàn)動(dòng)手操作才能。教師在做演示實(shí)驗(yàn)時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生有目的的觀察，認(rèn)真觀察實(shí)驗(yàn)中物理現(xiàn)象，注意觀察引起變化的原因和條件。新大綱規(guī)定的必學(xué)知識(shí)是物理學(xué)核心、根底的知識(shí)。這些知識(shí)不但是物理學(xué)本身的根底，而且也是學(xué)習(xí)其它學(xué)科的根底。因此，在教學(xué)中必須狠抓這些根底知識(shí)和根本技能的教學(xué)和訓(xùn)練。對(duì)重要的物理概念和規(guī)律，要不厭其煩地讓學(xué)生從不同角度、不同層次去理解和應(yīng)用。新大綱對(duì)必學(xué)知識(shí)提出的教學(xué)要求是用國(guó)家教育部對(duì)我們教學(xué)提出最根本的要求，這是在教學(xué)中所必須讓學(xué)生掌握的。當(dāng)然，我們?cè)谕瓿杀貙W(xué)知識(shí)教學(xué)后，還可根據(jù)需要完成選學(xué)知識(shí)教學(xué)，讓學(xué)生閱讀閱讀材料，動(dòng)手做小實(shí)驗(yàn)，拓展學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的思維。同時(shí)，我們?cè)谑褂眯陆滩牡倪^(guò)程中，對(duì)教學(xué)的內(nèi)容和要求可根據(jù)學(xué)生情況高于新大綱規(guī)定的內(nèi)容和要求：既可在規(guī)定的內(nèi)容的知識(shí)廣度上做文章，也可以在知識(shí)的深度上下功夫。努力進(jìn)步自身素質(zhì)，更新教學(xué)理念。新教材對(duì)物理教師自身素質(zhì)的要求更高，沒(méi)有高素質(zhì)的教師，就培養(yǎng)不出高素質(zhì)的學(xué)生；沒(méi)有創(chuàng)造性的教師，就很難培養(yǎng)出創(chuàng)造性的人才。我認(rèn)為為適應(yīng)新教材的需要，應(yīng)具備以下一些根本素質(zhì)：①有敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的精神；②具有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在整體把握物理學(xué)理論體系的同時(shí)，能居高臨下地分析^p和處理教材；③掌握教學(xué)藝術(shù)程度。因?yàn)榻處煹慕虒W(xué)藝術(shù)程度的上下直接影響到教學(xué)效果；⑷具有終身學(xué)習(xí)的觀念，開(kāi)拓自身的視野，對(duì)教學(xué)進(jìn)展研究，以不斷進(jìn)步自身的創(chuàng)造思維和創(chuàng)造才能。堅(jiān)持以學(xué)生為本物理教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作才能、理論才能和創(chuàng)造才能的重要渠道。教師不僅要讓學(xué)生學(xué)會(huì)物理知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)物理學(xué)的思維方法和研究方法，培養(yǎng)學(xué)生多方面的才能。物理課本中不僅有豐富的物理知識(shí)，而且浸透了大量的物理學(xué)思維方法，如牛頓從蘋(píng)果落地現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律，奧斯特從通電在導(dǎo)線下小磁針的偏轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)了電流的磁場(chǎng)等。學(xué)習(xí)物理，應(yīng)該學(xué)習(xí)物理敏銳的洞察力，深化的思維才能，推理判斷才能以及豐富的想象力；學(xué)習(xí)物理從現(xiàn)象到本質(zhì)，從詳細(xì)到抽象，從宏觀到微觀是思維方法。同時(shí)還應(yīng)該學(xué)會(huì)物理學(xué)的研究方法，如控制變量法、理想化模型法，虛擬假定法等。并自覺(jué)地運(yùn)用他們解決實(shí)際問(wèn)題，使知識(shí)轉(zhuǎn)化為才能。另外還要引導(dǎo)學(xué)生盡可能從不同的角度分析^p問(wèn)題，解決問(wèn)題，提出與眾不同新觀念，新思維，然后歸納總結(jié)，從中挑選出最好的解決方法。只有讓學(xué)生體會(huì)到物理學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)步學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，才能逐步培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)于動(dòng)手才能和理論才能。物理學(xué)習(xí)心得體會(huì)〔2〕：我覺(jué)得，科學(xué)的目的除了應(yīng)用以外，還有發(fā)現(xiàn)世界的美，滿足人類(lèi)的好奇心。物理化學(xué)自然也是科學(xué)，所以同樣適用?；瘜W(xué)熱力學(xué)，化學(xué)動(dòng)力學(xué)，電化學(xué)，外表化學(xué)物理化學(xué)研究的主要內(nèi)容大致如此。物理化學(xué)當(dāng)然是有用的，這一點(diǎn)只要平時(shí)請(qǐng)教一下盧峰教師，與他交流一下就很清楚了，事實(shí)上，他的工廠離不開(kāi)物理化學(xué)的知識(shí)。而像甲醛，氨等的消費(fèi)也必須綜合考慮反響的自發(fā)性，反響速率及消費(fèi)本錢(qián)等因素，以尋求可以帶來(lái)足夠經(jīng)濟(jì)效益的消費(fèi)條件〔溫度，壓力等〕。物化是有用的，也是好玩的，這些是學(xué)習(xí)物化的動(dòng)力，那么，怎樣才可以學(xué)好物化呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)，主要就是理解－記憶－應(yīng)用，而串起這一切的線索那么為做題。理解是根底，理解各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，理解每一條重要公式的推導(dǎo)過(guò)程，使用范圍等等。我的記性不太好，所以很多知識(shí)都要理解了之后才能記得住，但是也正因如此，我對(duì)某些部分的知識(shí)點(diǎn)或公式等的理解可能比別人要好一點(diǎn)，不過(guò)也要詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p，就好似有一些公式的推導(dǎo)過(guò)程比較復(fù)雜，那或容許以放棄對(duì)推導(dǎo)過(guò)程的理解，畢竟最重要的是記住這條公式的寫(xiě)法及在何種情況下如何使用該公式，這樣也就可以了，說(shuō)到底，對(duì)知識(shí)的記憶及其應(yīng)用才是理解的根底。只是，在記憶的過(guò)程中有些細(xì)節(jié)是不得不注意的，如上下標(biāo)等，標(biāo)準(zhǔn)摩爾吉布斯自由能變假設(shè)少了上標(biāo)就失去了標(biāo)準(zhǔn)的含義而變?yōu)橐话愕哪柤妓棺杂赡茏儭１R峰教師說(shuō)過(guò)物理化學(xué)不在于繁雜的計(jì)算，而是idea。我很贊同這個(gè)觀點(diǎn)。我覺(jué)得學(xué)習(xí)物化時(shí)應(yīng)該逐漸的建立起屬于自己的物理化學(xué)的理論框架，要培養(yǎng)出物理化學(xué)的思維方式，而且應(yīng)該有自己的看法，要?jiǎng)?chuàng)新。就像在學(xué)電化學(xué)的時(shí)候，我研究過(guò)原電池的設(shè)計(jì)，而且有了一些自己的看法，所以寫(xiě)了一篇文章發(fā)表在05ac的班刊上，我希望可以對(duì)同學(xué)們有所啟發(fā)。物化離不開(kāi)做題。認(rèn)真地去做題，認(rèn)真地歸納總結(jié)，這樣才可以更好地理解知識(shí)，這樣才能逐漸建立起自己的框架，而且做題也是一個(gè)把別人的框架納入自己的框架的過(guò)程。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段我們對(duì)物理化學(xué)的應(yīng)用主要還是表達(dá)在做題以及稍后的物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)然把它們應(yīng)用于生活中也是可以的，至于更大的應(yīng)用，如工業(yè)消費(fèi)上，還是得等畢業(yè)之后才有時(shí)機(jī)吧。熱力學(xué)根底的重點(diǎn)應(yīng)該在于各種狀態(tài)函數(shù)的計(jì)算，這部分的常見(jiàn)題目就是計(jì)算w,q,△u,△h,△a,△g,△s這七個(gè)物理量，其中w與q是過(guò)程函數(shù)而△u,△h,△a,△g和△s為狀態(tài)函數(shù)變，這是在計(jì)算時(shí)不可忽略的。例如，有這樣一道題：水在一個(gè)大氣壓下及373k下轉(zhuǎn)化為同溫同壓下的水蒸氣，要計(jì)算上述七個(gè)函數(shù)，第一道小題是經(jīng)由真空膨脹過(guò)程，第二道小題是等溫等壓可逆相變。經(jīng)由不同途徑，系統(tǒng)所作的功及所吸收的熱當(dāng)然不同，但是難道△g等狀態(tài)函數(shù)變也不同嗎？假設(shè)從頭計(jì)算一遍不就做了無(wú)用功嗎？熱力學(xué)根本方程式也是很重要的，在計(jì)算中要用，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中也要用。不過(guò)我一直都沒(méi)有把他們記得很牢，但是我理解了它們的推導(dǎo)過(guò)程，所以可以隨時(shí)推導(dǎo)出來(lái)，而這也就有利于我對(duì)物理化學(xué)的一些章節(jié)的理解與掌握。就像為什么偏摩爾吉布斯自由能同時(shí)又是化學(xué)勢(shì)〔chemicalpotential〕，因?yàn)閐g=－sdt＋vdp,g的特征變量就是溫度t與壓強(qiáng)p，所以偏摩爾吉布斯自由能的下標(biāo)即為t，p，nc〔cb〕，而化學(xué)勢(shì)的下標(biāo)必然為t，p，nc〔cb〕，所以gb＝b。而其它的狀態(tài)函數(shù)的特征變量都不是t，p因此它們的化學(xué)勢(shì)與偏摩爾量都是不同的。至于動(dòng)力學(xué)，不同反響級(jí)數(shù)的動(dòng)力學(xué)方程自然是很重要的，而且對(duì)于反響級(jí)數(shù)的判斷也是重要的，速率方程，速率常數(shù)或者半衰期，只要告訴我其中之一我就知道這個(gè)反響的級(jí)數(shù)。舉個(gè)例子，一級(jí)反響的速率常數(shù)的單位必為〔時(shí)間〕－1，而且一級(jí)反響的半衰期為ln2/k，與初始濃度無(wú)關(guān)。而動(dòng)力學(xué)方程的推導(dǎo)也是重要的，考試時(shí)出現(xiàn)這樣一道動(dòng)力學(xué)的大題，給你反響機(jī)理要你推導(dǎo)出速率方程也是很正常的，順帶說(shuō)一句，高分子化學(xué)的考試也很可能出現(xiàn)這樣的題型。實(shí)際上，有時(shí)候我覺(jué)得物化還是挺好玩的，然而，它的難度一點(diǎn)不小。在學(xué)習(xí)物化的過(guò)程中，我盡量讓它更系統(tǒng)化，注意不同章節(jié)之間的聯(lián)絡(luò)，例如根據(jù)△g＝－nef，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用電極電勢(shì)e計(jì)算△g，這樣也就把熱力學(xué)與電化學(xué)關(guān)聯(lián)起來(lái)。盡量培養(yǎng)自己對(duì)物化的興趣，多看書(shū)，多做題，總結(jié)自己的經(jīng)歷，最終建立起屬于自己物理化學(xué)理論框架，這就是我所知道的學(xué)習(xí)物化的方法。我又記起高中教我數(shù)學(xué)的教師說(shuō)過(guò)的知識(shí)要收斂，題目要發(fā)散，其實(shí)這也適用與對(duì)物理化學(xué)的學(xué)習(xí)。所謂以不變應(yīng)萬(wàn)變。在做題過(guò)程中不斷總結(jié)歸納，不斷增進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解，持之以恒，最終就有可能讀通物化，面對(duì)什么題目都不用怕了。這一點(diǎn)尤其是對(duì)有志考化學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生的同學(xué)來(lái)說(shuō)很重要。最后，加油吧，各位。讓我們共同努力吧。地理學(xué)習(xí)心得體會(huì)是文科中的理科，相對(duì)于歷史和政治而言，非常注重的是邏輯思維和空間解析以及讀圖才能。因此，地理也是一門(mén)非常不好學(xué)的學(xué)科。我在學(xué)習(xí)地理的時(shí)候，對(duì)于人文方面的知識(shí)掌握的比較快，也比較好，但是在一些涉及到讀圖和計(jì)算的內(nèi)容上，如經(jīng)緯度，時(shí)差，地形地貌等等上就做的非常的差。下面我主要就圖像這方面來(lái)談?wù)勎业母惺堋５乩砦淖趾蛨D像是地理信息的兩大載體?？焖?、全面、準(zhǔn)確地從題目提供的圖表材料中最大限度地獲取信息，對(duì)有效信息進(jìn)展完好、準(zhǔn)確地理解與整合，做到圖像信息與文字信息自如轉(zhuǎn)換，既是學(xué)習(xí)才能的表達(dá)，也是正確地解決問(wèn)題的前提和根底。從歷年高考地理試題中可以看到，地理圖表題占有很大的比重，很多試題直接或間接地考察讀圖、用圖才能。學(xué)生如何正確閱讀，首先要掌握讀圖的根本程序，即引導(dǎo)學(xué)生先審圖名抓關(guān)鍵的字，看清楚是關(guān)于什么的圖;再看圖例有哪些要素，各個(gè)要素是用什么來(lái)表示的;最后讀坐標(biāo)要素及數(shù)值大小(氣溫、降水等)、注記以及重要的地理界限，以此來(lái)確定的類(lèi)型、地域范圍等。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察、分析^p、理解和記憶地圖，學(xué)生自然會(huì)形成地圖的空間感覺(jué)和信息分析^p才能。其次，要對(duì)觀察到的地理現(xiàn)象進(jìn)展積極的思維，找出地理特征、規(guī)律以及各要素之間的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確理解圖像內(nèi)涵和得出正確結(jié)論。學(xué)生掌握了有序、有目的地閱讀地圖的方法，就為地圖分析^p才能的形成奠定了根底。最后，要引導(dǎo)學(xué)生勤用地圖，養(yǎng)成經(jīng)常性運(yùn)用地圖學(xué)習(xí)地理的習(xí)慣。對(duì)一些重要的地理界限或地理輪廓很理解，這樣遇到地圖才能判斷所考的地域，根據(jù)自己平時(shí)對(duì)該地域的知識(shí)來(lái)解答問(wèn)題就變得很簡(jiǎn)單了。大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇一我行一向奉行效勞自真情的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的效勞。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂(lè);效勞別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)效勞有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣理解后才可以更好的和對(duì)方溝通。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過(guò)人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候微笑效勞就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)智，也很巧妙，教師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)那么。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級(jí)，從銀行的效勞到效勞的銀行，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質(zhì)變，效勞自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的效勞，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氣氛包圍。大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)篇二作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。假設(shè)客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯白什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)抱歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫@得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，假設(shè)這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，心得體會(huì)《大堂經(jīng)理工作心得》。這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假設(shè)又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)歷的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)?？蛻?hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)抱怨某個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻?hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己非常重要。無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)才能得到了大幅提升。對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：一、分流客戶(hù)大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶(hù)，認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶(hù)，提醒客戶(hù)養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣，按客戶(hù)的不同需求積極效勞客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)前往所需的功能區(qū)。第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，充分使用自助設(shè)備，將客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短，為客戶(hù)節(jié)約珍貴的時(shí)間。二、增加客戶(hù)數(shù)量?jī)?yōu)質(zhì)的效勞，是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。真誠(chéng)的效勞每位客戶(hù)，不以貌取人，對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶(hù)耐心講解，從而獲得客戶(hù)的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶(hù)提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以效勞換取口碑，以口碑換取宣傳，來(lái)到達(dá)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)量的增加。三、進(jìn)步單筆銷(xiāo)售額利用客戶(hù)等待時(shí)間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶(hù)溝通，盡量多說(shuō)多問(wèn)，既防止使客戶(hù)感到無(wú)聊，又能進(jìn)一步建立與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)，開(kāi)掘潛在客戶(hù)。抓住客戶(hù)心理，快速、明晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想理解的信息，激發(fā)客戶(hù)的興趣，詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險(xiǎn)，使客戶(hù)明明白白的消費(fèi)。在客戶(hù)的才能范圍內(nèi)，促成更高的銷(xiāo)售額。四、提升銷(xiāo)售的成功率營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要求我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的理解。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶(hù)的年齡、職業(yè)、賬戶(hù)資金以及風(fēng)險(xiǎn)的承受才能等，結(jié)合客戶(hù)的需求，采取不同的方式推薦我行理財(cái)產(chǎn)品。五、維護(hù)客戶(hù)資定期通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、____等方式問(wèn)候高端客戶(hù)，按照客戶(hù)的需求做好記錄，方便日后營(yíng)銷(xiāo)。以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞，換取良好的口碑，伺機(jī)引導(dǎo)客戶(hù)推廣和宣傳我行產(chǎn)品。六、補(bǔ)救投訴問(wèn)題遇到客戶(hù)投訴時(shí)，熱情地接待，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，理解必要的信息，找到客戶(hù)不滿的原因。從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，在不損失建行利益的前提下為客戶(hù)提供補(bǔ)救性效勞。感謝客戶(hù)提出珍貴的意見(jiàn)并爭(zhēng)取其他銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作，通過(guò)客戶(hù)投訴事件，考慮我們工作中存在的缺乏，防止問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深化感覺(jué)到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)效勞是業(yè)務(wù)提升的根底。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，更要認(rèn)真的效勞每一位客戶(hù)，同時(shí)帶動(dòng)周?chē)耐乱詿崆?、真誠(chéng)的效勞打動(dòng)客戶(hù)，使客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度得到進(jìn)步。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會(huì)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶(hù)存款貸建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教教師請(qǐng)教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假設(shè)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位教師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)心。希望以后有時(shí)機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉時(shí)機(jī)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)方法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的教師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好似沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開(kāi)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。不過(guò)，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)時(shí)機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也漸漸開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變才能上有所進(jìn)步。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開(kāi)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，可以從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類(lèi)銀行間只能通過(guò)互相挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，假設(shè)加上四大國(guó)有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是宏大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可防止的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目的，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，假設(shè)忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我理解到，擅長(zhǎng)觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3在剛剛過(guò)去的幾個(gè)月中，我有幸來(lái)到無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提早做好準(zhǔn)備。在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必需要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)心?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞程度的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：〔一〕大堂經(jīng)理的重要作用?！捕痴莆沾筇媒?jīng)理的含義及崗位職責(zé)。〔三〕大堂經(jīng)理的工作流程和詳細(xì)要求。〔四〕大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得非常認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師先是給我們播放了一部勵(lì)志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶(hù)，這都是客戶(hù)對(duì)我們加以信賴(lài)的泉。在我們整個(gè)的效勞過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才可以做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶(hù)體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接效勞我們的第一位客戶(hù)，為了我們更好的效勞客戶(hù)，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，互相溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋(píng)果的例子，這樣能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的貼心效勞，并且可以有更多時(shí)機(jī)宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)互相溝通，于考慮，充分研究客戶(hù)心里，識(shí)別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)效勞?？蛻?hù)來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效勞。作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶(hù)推介最適宜他們的產(chǎn)品增加客戶(hù)的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步自身素質(zhì)的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題-客戶(hù)投訴。處理客戶(hù)抱怨要遵循以下幾個(gè)原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；理解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目的；獲得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的效勞范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原那么。在理論的根底上教師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深化印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶(hù)效勞，定能獲得好成績(jī)。酒店管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)