中國電信SWOT分析

中國電信

2、公司經營理念4、公司業(yè)務概括5、SWOT分析世界觸手可及3、公司發(fā)展歷程1、公司簡介6、建議中國電信即是中國電信集團公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統(tǒng)一的公用數據通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業(yè)務支撐網絡，現也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務等。

公司簡介用戶至上用心服務追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

公司經營理念中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。

1995年，進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。

1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。

1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運營商，電信、移動、聯(lián)通。

2000年，中國電信集團公司正式掛牌。

2001年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產生了北網通，南電信。

2002年，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。

2008年，中國電信1100億收購中國聯(lián)通CDMA網（包括資產和用戶），中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務并入中國電信。

2009年，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

2011年，中國電信移動用戶過億成為全球最大CDMA運營商。

發(fā)展歷程業(yè)務概括

中國電信集團公司可以提供電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。為滿足各類客戶的需求，業(yè)務主要包括一下三方面：1、天翼產品2、綜合信息運用3、網元出租業(yè)務電信產品天翼空間產品：中國電信基于應用商店的業(yè)務模式，給開發(fā)者提供低門檻的應用開發(fā)和銷售渠道，給用戶提供豐富和便宜的應用獲取渠道，給運營商提供了一種發(fā)展新用戶、保持用戶忠誠度、提高ARPU值和充分利用中國電信已有資源并融合互聯(lián)網新商業(yè)模式的產品。天翼閱讀：中國電信整合各類閱讀內容，滿足客戶閱讀需求的一項業(yè)務。189郵箱：中國電信針對C網手機用戶、寬帶用戶提供的新一代的郵箱服務。“愛音樂”：是中國電信數字音樂業(yè)務的統(tǒng)一品牌。天翼Live：手機端、電腦端，統(tǒng)一賬號輕松登陸。中國電信通行證：面向中國電信用戶提供的互聯(lián)網應用（包括移動互聯(lián)網應用）的統(tǒng)一帳號。天翼視訊：客戶端產品同時向中國電信全國用戶提供服務。天翼QQ號碼是騰訊公司與中國電信聯(lián)合推出的一項服務，只要是中國電信180、189、133和153號段的手機用戶，便可在完成必要的認證程序后，使用該手機號碼作為QQ號登錄和使用騰訊公司相關產品和服務。綜合信息應用

號碼百事通：是中國電信基于號碼信息服務所提供的一系列增值服務，為大眾客戶提供“衣食住用行”等方面的一種便民信息服務?？蛻糁灰獡艽驑I(yè)務接入號碼114/118114，就可以獲取諸如餐飲、旅游、指路、訂房、日常消費品等生活信息服務。通過“號碼百事通”將企業(yè)用戶登記的企業(yè)基本信息、服務范圍及產品信息等推薦給大眾用戶，可以幫助企業(yè)提升知名度和發(fā)掘商機。

互聯(lián)星空：互聯(lián)星空是中國電信互聯(lián)網應用的統(tǒng)一業(yè)務品牌。利用中國電信的網絡、用戶等資源，具有“一點接入，全網服務”，“一點認證、全網通行”，“一點結算、全網收益”的優(yōu)勢和特點，互聯(lián)星空聚合了大量SP的內容和應用，為用戶提供影視、教育、游戲等豐富多彩的互聯(lián)網內容和應用服務?；ヂ?lián)星空是用戶“一站式的寬帶信息與娛樂中心”，也可作為一種支付手段，使用戶方便快捷地對所消費的收費內容進行支付。

攜號轉網：2010年10月，工信部將在天津和海南兩地推行“攜號轉網”政策，中國移動2G用戶第一年內可攜號轉到中國聯(lián)通和中國電信。

IPTV：IPTV是基于電信寬帶網絡，以電視機加機頂盒為主要終端設備，為用戶提供互動多媒體服務的寬帶增值業(yè)務。依據市場和技術的發(fā)展，IPTV將逐步開放通信服務、互動游戲、信息服務、音視頻廣播、音視頻點播、卡拉OK、遠程教育、互動廣告、錄播等業(yè)務功能。用戶可以得到高質量數字媒體服務；用戶可有廣泛的自由度選擇寬帶IP網上各網站提供的視頻節(jié)目，實現媒體提供者和媒體消費者的實質性互動。

新視通：通過異地間圖像、語音、數據等信息的實時交互遠距離傳輸，實現多媒體視訊會議的通信服務業(yè)務。適用于集團客戶在不同地方的分支機構召開會議，或者集團客戶對應部門間的部門會議，也可用于政府部門系統(tǒng)內部的會議，以及遠程教學、遠程培訓、遠程醫(yī)療、樓宇保安監(jiān)控、異地調度指揮和新聞發(fā)布廣播等場合。

全球眼：網絡視頻控制業(yè)務是由中國電信推出的一項基于寬帶網的圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的新型增值業(yè)務。該業(yè)務系統(tǒng)利用中國電信無處不在的寬帶網絡將分散、獨立的圖像采集點進行聯(lián)網，實現跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，資源共享，為各行業(yè)的管理決策者提供一種全新的、直觀的，擴大視覺和聽覺范圍的管理工具，提高工作績效。也可通過二次應用開發(fā)，為各行業(yè)的資源再利用提供新的手段。

會易通：交互式會議電話業(yè)務：不同地點約定的撥號方式組織電話會議。會易通具有使用方便、功能豐富、安全靈活等特點，非常適合分布在不同地點的公司企業(yè)的例會或臨時性的緊急會議等。

無線市話：中國電信無線市話（PersonalaccessSystem）簡稱PAS，它采用微蜂窩技術，通過微蜂窩基站實現無線覆蓋，將用戶端（即無線市話手機小靈通）以無線的方式接入本地電話網，是傳統(tǒng)意義上的固定電話的延伸，成為固定電話的有益補充。網元出租業(yè)務

中國電信具有豐富的網絡資源，為客戶提供從管道、通信光纖、波長、同步網端口到網絡設備的各種網元出租業(yè)務。

APIX業(yè)務：APIX（亞太互聯(lián)網交換中心）整合了中國電信的國際網絡、技術資源與CHINANET的信息中心的優(yōu)勢，向國際及港澳臺地區(qū)的ISP和運營商提供的互聯(lián)網轉接、電路轉接業(yè)務。APIX的運營將使中國電信按照世界先進電信企業(yè)的要求管理該中心，積累國際化運營的經驗，逐步向具有國際競爭力的電信企業(yè)邁進?？商峁┬畔站（數據轉接）、千里傳音（話音轉接）、互聯(lián)中國（國外ISP在國內業(yè)務的代理）、互聯(lián)港灣等服務。

全球客戶服務中心業(yè)務：為滿足海外客戶日益增長的服務及溝通需求，中國電信面向海外客戶的中國電信全球客戶服務中心已投入試運行，該中心實行7×24小時多語種服務，其主要職責是：受理各類業(yè)務咨詢、投訴、建議，受理各類國際網絡故障申告，完成部分業(yè)務的業(yè)務受理，市場推廣、調查工作，提供客戶回訪、全國電話號碼查詢、宜通卡客服、亞太互聯(lián)中心（APIX）客服等功能。

應急通信業(yè)務：專門執(zhí)行應急通信任務的專業(yè)機構，既承擔全國黨政應急通信保障、搶險救災應對突發(fā)事件等應急通信任務，也面向社會，為社會文體活動提供臨時替代、支撐和補充等通信服務，滿足各種話音、數據、圖像及多媒體等綜合通信服務。曾多次走出國門承擔國際重大政治會議和國際大型體育賽事的通信服務。目前已建立湖北、上海、四川、西安、新疆、廣東、福建七個大區(qū)機動通信局，其他省級公司也分別建立了機動分局或隊。

SWOT分析結構圖宏觀優(yōu)勢潛在市場優(yōu)勢：我國有13億人口，這一點對電信業(yè)的發(fā)展是十分重要的。巨大的市場就意味著巨大的利潤空間，這是中國電信業(yè)成長的動力源泉。國家經濟增長優(yōu)勢：近年來，中國的GDP一直保持著兩位數的增長。經濟的增長會給中國電信業(yè)帶來機遇。政府政策優(yōu)勢：我國政府擴大內需、鼓勵消費、加快信息化發(fā)展等重大決策對通信消費市場的擴大起到積極的促進作用。微觀優(yōu)勢客戶優(yōu)勢：中國電信公司在中國有著數量巨大的客戶群，且客戶忠誠度較高。這為中國電信的日后發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F有市場優(yōu)勢：中國電信在我國市場上的占有率排名靠前。相對中國電信公司，他的兩大競爭對手中國網通和中國鐵通相對市場占有份額較少。尤其是后者，其知名度在顧客中的知名度較差。形象優(yōu)勢：中國電信在我國多年的運營，使得他在公眾中有著良好的形象和口碑。宏觀劣勢電信用戶的ARPU值不斷下降，“增量不增收”的矛盾日益凸現。受若干年前泡沫經濟的影響，很多地域的光纖網絡容量仍處于富余狀態(tài)，供大于求的現象比較明顯，行業(yè)內的整合不可避免。政府的管制政策有時會不明朗，主要是由于競爭形勢復雜化后，法規(guī)的制定跟不上市場變化節(jié)奏導致的。這樣會給運營商的投資心理帶來一定影響，對新技術的引入、新網絡的建設持觀望態(tài)度，造成整個電信產業(yè)的發(fā)展后勁不足。微觀劣勢業(yè)務以傳統(tǒng)話音為主，創(chuàng)新能力差。這必將影響到公司日后的創(chuàng)新發(fā)展。與移動和聯(lián)通相比，缺乏高利潤業(yè)務。市場反應速度較慢也是中國電信一個突出的問題。對市場變化及時可觀的反應，是企業(yè)在21世紀所必須擁有的一項基本生存技能。缺乏該項技能，企業(yè)必將被淹沒在激烈的市場變化的大浪中。品牌形象有待提高，許多業(yè)務不被人熟知。企業(yè)機制和市場體系的不協(xié)調。宏觀機遇我國近期將對現有的移動通信技術進行升級，逐步將我國的第二代移動通信網絡（2G）過渡至第三代移動通信網絡（3G）。目前，中國政府授權包括“中國電信”在內的四家通信公司共同試運營3G網絡。因為是新一代移動通信技術，所以截止至目前為止，包括“中國移動”和“中國聯(lián)通”在內的所有國內通信公司都沒有運營過3G網絡。也正是因為這一點，國內已有的兩大移動通信業(yè)務運營商，無論是在設施上還是在技術上都無明顯優(yōu)勢，更不會構成寡頭壟斷的局勢，其他的公司若想進入該市場也相對容易。3G網的構建，對于“中國電信”來說是一個非常好的契機?！爸袊娦拧笨梢猿酥W絡改革的東風，開拓自己的移動通信市場，構建出的先進移動通信網絡平臺，最終實現公司固話業(yè)務與移動通信業(yè)務雙軌并行的戰(zhàn)略。宏觀挑戰(zhàn)電信運營商面臨著一個前所未有的復雜市場環(huán)境。競爭者不僅限于原有同行，更有許多新進入的企業(yè)。電信業(yè)務走向多元化，跨行業(yè)滲透更變得非常普遍。在競爭趨勢方面，國內市場競爭將由價格競爭向核心能力創(chuàng)新競爭過渡。在過渡期間，市場份額的搶奪將成為市場跟隨者的發(fā)展重點。入世后的國際資本競爭壓力也將逐步增大。國外電信運營商將通過兼并，聯(lián)合和收購等方式實現全球服務化的速度不斷加快。中國電信市場的ＩＣＰ、ＥＭＡＩＬ、數據庫、傳真、視頻會議等增值業(yè)務首當其沖地受到較大沖擊，對電信企業(yè)的穩(wěn)定增長產生影響。微觀挑戰(zhàn)中國電信人才流失較為嚴重。國內外許多公司采用高薪、高福利等政策吸引中國電信人才，造成中國電信人才嚴重流失。這一現象至今仍未得到解決。人才的流動是競爭的必然結果，是關系到中國電信生存發(fā)展的關鍵問題。因此，如何體現人才價值、發(fā)揮人才潛能，是中國電信必須正視的一個問題。非對稱管制對中國電信的影響。中國電信在經營許可、互聯(lián)互通、電信資費、電信普遍服務等方面受到相對嚴格的行業(yè)管制。在目前的中國電信市場上，管制的不平等已經制約了中國電信的發(fā)展，在日趨激烈的電信市場競爭形勢下，不盡快進行改革，中國電