中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能發(fā)展

梁良

MTP—中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能發(fā)展2/3/20231MTP--經(jīng)理人管理技能提升課程大綱第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)第二章組織管理的原則第三章計(jì)劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握第五章部屬的培育與教導(dǎo)第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性化的管理第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2/3/20232MTP--經(jīng)理人管理技能提升課程導(dǎo)入

電力行業(yè)面臨挑戰(zhàn)一、來自宏觀經(jīng)濟(jì)層的挑戰(zhàn)1、電力需求增長(zhǎng)持續(xù)放緩的趨勢(shì)2、煤電價(jià)格矛盾仍未根本解決3、資金保障和融資成本問題更加突出4、節(jié)能減排壓力空前增大2/3/20233MTP--經(jīng)理人管理技能提升二、來自客觀條件的挑戰(zhàn)1、南方連年干旱，對(duì)于電力企業(yè)的制約2、降雨對(duì)于用電和電網(wǎng)的影響3、世界大型電力公司對(duì)中國電力行業(yè)的沖擊2/3/20234MTP--經(jīng)理人管理技能提升三、來自安全需求層面的要求1、安全一票否決制2、社會(huì)權(quán)益的要求3、行業(yè)發(fā)展的要求4、社會(huì)和家庭的需求

2/3/20235MTP--經(jīng)理人管理技能提升四、來自客戶需求層面的要求1、電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2、時(shí)代的要求3、電力企業(yè)自身人員結(jié)構(gòu)4、安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)要求2/3/20236MTP--經(jīng)理人管理技能提升五、來自管理一體化的要求1、事情越來越多，人員不斷精簡(jiǎn)2、表單對(duì)于我們的壓力3、風(fēng)險(xiǎn)管理要求漸高4、基層員工管理難度加大2/3/20237MTP--經(jīng)理人管理技能提升第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度2/3/20238MTP--經(jīng)理人管理技能提升思考幾個(gè)問題：管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起什么作用？企業(yè)為什么需要管理者？管理的核心是解決什么問題？管理者的薪酬水平為什么相對(duì)要高??？2/3/20239MTP--經(jīng)理人管理技能提升一.管理的意義1、管理：2、有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的

.資源.人力.物力.財(cái)力.信息.市場(chǎng)目標(biāo).盈利.規(guī)模.份額.品牌.客戶2/3/202310MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理職能的界定：決策計(jì)劃組織執(zhí)行控制2/3/202311MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理就是解決

“人”的問題領(lǐng)導(dǎo)者的信念、決心、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)員工選拔招聘員工培訓(xùn)員工的管理

制度、規(guī)則

2/3/202312MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理其實(shí)就是管人管理：透過“管人”達(dá)成“理事”何謂“管人”

--管什么？如何管？現(xiàn)場(chǎng)管理1現(xiàn)場(chǎng)管理2

獎(jiǎng)罰2/3/202313MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理者的技能界定認(rèn)知技能：觀察、理解、思維、判斷…技術(shù)技能：專業(yè)、操作、經(jīng)驗(yàn)、熟練…組織技能：計(jì)劃、設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)、配置…人際技能：情商、溝通、社交、閱歷…

管理技能的提升在于學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累！2/3/202314MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理模式的屬性！不同的管理模式

2/3/202315MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理的科學(xué)性與社會(huì)性管理與經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)形態(tài)的歷史演進(jìn)過程管理實(shí)踐與理論的歷史進(jìn)化管理的科學(xué)性與社會(huì)性2/3/202316MTP--經(jīng)理人管理技能提升歐美管理模式特征組織管理－－

企業(yè)文化－－人力資源－－組織決策－－

2/3/202317MTP--經(jīng)理人管理技能提升東方管理模式的特征具有代表性的東方（亞洲）管理1、日韓企業(yè)2、香港企業(yè)3、東盟地區(qū)企業(yè)

片段1

2

日韓歐美管理的對(duì)比

2/3/202318MTP--經(jīng)理人管理技能提升東方管理模式的特性：

2/3/202319MTP--經(jīng)理人管理技能提升二.管理者的角色與功能1.經(jīng)理人的多重角色對(duì)上級(jí)－－

對(duì)團(tuán)隊(duì)－－

對(duì)員工－－

對(duì)客戶－－

對(duì)下屬－－2/3/202320MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理者的角色定位計(jì)劃者績(jī)效伙伴教練監(jiān)督者執(zhí)行者服務(wù)者管理者2/3/202321MTP--經(jīng)理人管理技能提升錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員錯(cuò)位二：事必躬親錯(cuò)位三：老好人錯(cuò)位四：官僚錯(cuò)位五：個(gè)性化管理者常見的角色誤區(qū)2/3/202322MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.管理者的功能1.承上

2.啟下3.橫向

2/3/202323MTP--經(jīng)理人管理技能提升3.經(jīng)理人的職責(zé)2/3/202324MTP--經(jīng)理人管理技能提升選用育留招聘選拔知人善用業(yè)績(jī)管理（考核）培訓(xùn)輔導(dǎo)精神物質(zhì)企業(yè)文化事業(yè)職業(yè)生涯工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人的人員管理職責(zé)2/3/202325MTP--經(jīng)理人管理技能提升4.各層級(jí)管理者的職能劃分

2/3/202326MTP--經(jīng)理人管理技能提升5.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管理能力管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職業(yè)化時(shí)間管理角色認(rèn)知非人績(jī)效管理目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)有效溝通教練2/3/202327MTP--經(jīng)理人管理技能提升6.管理者的日常工作

2/3/202328MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….2/3/202329MTP--經(jīng)理人管理技能提升中層管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”為何會(huì)充當(dāng)“民意代表”“民意代表”帶來的后果如何下情上達(dá)2/3/202330MTP--經(jīng)理人管理技能提升中層管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維“領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善善意無意有意2/3/202331MTP--經(jīng)理人管理技能提升中層管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式做上司對(duì)錯(cuò)的裁判超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問題向上錯(cuò)位的心理分析以上司為榜樣是成功的要素2/3/202332MTP--經(jīng)理人管理技能提升四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………2/3/202333MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感工作

;

一份

的感覺;

決定一切;

模式的轉(zhuǎn)變;

我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?

2/3/202334MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---

積極性成功的關(guān)鍵在于---?

心想事成

不可能?

辦不到?

是想要還是一定要?2/3/202335MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀隨時(shí)有改變的想法建立憂患意識(shí)茍日新、日日新、又日新2/3/202336MTP--經(jīng)理人管理技能提升積極的管理者心態(tài)空杯心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、付出心態(tài)、創(chuàng)新心態(tài)、經(jīng)營(yíng)心態(tài)、共贏心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、陽光心態(tài)、務(wù)實(shí)心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)、謙虛心態(tài)、感恩心態(tài)。2/3/202337MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作工作=責(zé)任=權(quán)限責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力.2/3/202338MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能Efficiency

Effictive

2/3/202339MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)6.成本意識(shí)有形成本無形成本

--薪資---時(shí)間

--物料成本---員工流失

--營(yíng)銷費(fèi)用---客戶投訴

--一般開銷-----2/3/202340MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)7.掌握管理原則*組織管理的原則*計(jì)劃的原則*人性的原則*培育部屬的原則*自我支配原則*溝通的原則*2/3/202341MTP--經(jīng)理人管理技能提升管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場(chǎng),信息…….企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤(rùn)管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念—使命感2.達(dá)成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.原則與原理2/3/202342MTP--經(jīng)理人管理技能提升第二章組織管理的原則組織的涵義原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務(wù)的認(rèn)知原則四---有效的授權(quán)2/3/202343MTP--經(jīng)理人管理技能提升一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:應(yīng)具備

---分工

---部門統(tǒng)合

---職稱

---組織圖

---職位說明

---職位規(guī)范2/3/202344MTP--經(jīng)理人管理技能提升組織的含意

---工作劃分的組合管理

---將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)

---對(duì)個(gè)人的組合管理

---指揮權(quán)限的權(quán)利與責(zé)任的組合管理2/3/202345MTP--經(jīng)理人管理技能提升二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個(gè)人只向一位主管報(bào)告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2/3/202346MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.內(nèi)涵尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況突發(fā)事件的緊急處理負(fù)責(zé)人不在時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)2/3/202347MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小

2/3/202348MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.決定因素

--工作性質(zhì)

--主管能力

--所需溝通、協(xié)調(diào)程度

--主管工作份量

--部屬能力2/3/202349MTP--經(jīng)理人管理技能提升四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對(duì)所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集；管理者應(yīng)避免：我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受.

2/3/202350MTP--經(jīng)理人管理技能提升內(nèi)涵:1.對(duì)人的尊重

2.讓員工感到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向“自主式管理”2/3/202351MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.原則四---有效的授權(quán)1.自我支配原則人總是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.管理的訣竅：在于透過他人的有效工作達(dá)成目標(biāo)2/3/202352MTP--經(jīng)理人管理技能提升3.授權(quán)的好處

.對(duì)部屬而言代表信賴

.主管可以集中精力做更重要的事

.可擴(kuò)大管理的幅度

.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

.自主與創(chuàng)造的發(fā)揮2/3/202353MTP--經(jīng)理人管理技能提升4.授權(quán)的障礙

.擔(dān)心部屬做不好

.自己做會(huì)比較快

.擔(dān)心自己的角色被貶低

.擔(dān)心部屬做得比自己好

.不愿放棄“權(quán)力”

.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度2/3/202354MTP--經(jīng)理人管理技能提升5.有效的授權(quán)：授權(quán)的一般原則1、2、3、4、案例：授權(quán)2/3/202355MTP--經(jīng)理人管理技能提升授權(quán)的四個(gè)步驟：第一：確定具體工作任務(wù)和工作目標(biāo)第二：選擇合適的人選

1、視

不同，選不同的人

2、視下屬的特點(diǎn)

地授權(quán)

3、人選的

和

可及

2/3/202356MTP--經(jīng)理人管理技能提升第三：與員工充分討論授權(quán)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

不要假設(shè)員工清楚你的要求，也不要認(rèn)為你只要說了一遍，對(duì)方就一定清楚，充分溝通和交流是授權(quán)的必要內(nèi)容。第四：明確追蹤計(jì)劃m2/3/202357MTP--經(jīng)理人管理技能提升組織管理的原則—小結(jié)形成組織的要素:人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道.組織管理的原則:

?指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

?管理幅度適中

?職務(wù)的認(rèn)知

?授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.2/3/202358MTP--經(jīng)理人管理技能提升第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計(jì)劃的重要三.擬訂計(jì)劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六.狀況共有的管理2/3/202359MTP--經(jīng)理人管理技能提升一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)2/3/202360MTP--經(jīng)理人管理技能提升二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成

,事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的

.A、有明確的指引方向

B、可以做好事先的準(zhǔn)備.C、是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ).2/3/202361MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法目標(biāo)的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

---績(jī)效的標(biāo)的1.目標(biāo)明確2/3/202362MTP--經(jīng)理人管理技能提升目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測(cè)量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的

Timely---有時(shí)限的2/3/202363MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法確定達(dá)成目標(biāo)的要素

--廣泛從各種角度思考

--從點(diǎn)到面的思考

--前瞻性的思考

--系統(tǒng)、條理性的思考2.掌握各項(xiàng)事實(shí)“信息”2/3/202364MTP--經(jīng)理人管理技能提升--將各種要素一一列出--針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料--集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)--善用工具資源2/3/202365MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法.是否有所遺漏.彼此間的關(guān)聯(lián)性.考慮因果關(guān)系.以前瞻性的眼光思考.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?綜合歸納分析3.根據(jù)事實(shí)加以分析2/3/202366MTP--經(jīng)理人管理技能提升三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法4.擬訂具體可行方案

--創(chuàng)造力的發(fā)揮

--具體明確

--確認(rèn)工作程序

--參考相關(guān)者的建議--讓部屬共同參與--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表2/3/202367MTP--經(jīng)理人管理技能提升5.健全的判斷

--是否符合目標(biāo)

--就有效的角度分析

--相關(guān)者及單位可否配合

--時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)2/3/202368MTP--經(jīng)理人管理技能提升四.人與事的結(jié)合案例研討---工作分派

2/3/202369MTP--經(jīng)理人管理技能提升五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:

能力:知識(shí)、技能、態(tài)度潛力:未來的態(tài)度、潛能個(gè)性:性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺、習(xí)慣…….背景:家庭、性別、婚姻…..2/3/202370MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.事的考量:

所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度2/3/202371MTP--經(jīng)理人管理技能提升3.組織層面的考量:

現(xiàn)有狀況職務(wù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

2/3/202372MTP--經(jīng)理人管理技能提升計(jì)劃與執(zhí)行小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。2/3/202373MTP--經(jīng)理人管理技能提升第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時(shí)應(yīng)掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題2/3/202374MTP--經(jīng)理人管理技能提升一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善2/3/202375MTP--經(jīng)理人管理技能提升控制的核心技能：追蹤追蹤就是對(duì)所安排的工作進(jìn)行必要的檢查，保證計(jì)劃或工作按標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量完成。計(jì)劃的事情不執(zhí)行等于零！執(zhí)行的過程不追蹤等于零！追蹤的結(jié)果不獎(jiǎng)罰等于零！

2/3/202376MTP--經(jīng)理人管理技能提升（一）、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容（中層管理者的核心技能）１、越是復(fù)雜的工作越需要檢查追蹤２、日常管理的大部分活動(dòng)都是追蹤和跟進(jìn)

2/3/202377MTP--經(jīng)理人管理技能提升（二）、樹立和強(qiáng)化工作中的追蹤意識(shí)1、有效追蹤能避免80％的工作疏漏和偏差2、實(shí)際工作中最容易忽視的是跟進(jìn)追蹤

原因：3、追蹤首先是一種意識(shí)、其次是一種習(xí)慣

2/3/202378MTP--經(jīng)理人管理技能提升（三）、如何有效追蹤？1、在工作的計(jì)劃中要有追蹤的設(shè)定。2、對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)施要能夠確定出幾個(gè)關(guān)鍵的控制點(diǎn)和控制標(biāo)準(zhǔn)。3、有效運(yùn)用檢查／追蹤工具，提高追蹤效率4、積極地、建設(shè)性地追蹤，是糾偏不是找碴。2/3/202379MTP--經(jīng)理人管理技能提升關(guān)鍵：追蹤的核心是要有“追”的意識(shí)，也就是能不能對(duì)一件事“緊盯”；凡事能做到“緊盯”的，極少有打折扣的。2/3/202380MTP--經(jīng)理人管理技能提升二、問題的掌握1、何謂問題-----現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)（理想狀態(tài)）之間的差距2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：

ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－B2/3/202381MTP--經(jīng)理人管理技能提升三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類2/3/202382MTP--經(jīng)理人管理技能提升控制的型態(tài)與問題的掌握

PDC差距A

事前控制

事中控制

事后控制目標(biāo)2/3/202383MTP--經(jīng)理人管理技能提升四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及不可為了控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。2/3/202384MTP--經(jīng)理人管理技能提升控制過多的影響--降低部署自主性、積極性--缺乏組織活力、陽奉陰違--形式化的做法--抱怨增多--成本增加--難以持久--掩飾錯(cuò)誤控制不足的影響--工作拖延，看法達(dá)成--發(fā)生事故、意外--工作效率降低、散漫、懈怠--績(jī)效低落2/3/202385MTP--經(jīng)理人管理技能提升五、如何發(fā)現(xiàn)問題1、從問題的內(nèi)涵出發(fā)

A-B=C2、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個(gè)人的心態(tài)

.習(xí)慣的束縛2/3/202386MTP--經(jīng)理人管理技能提升4.如何培育問題意識(shí).對(duì)部屬--目標(biāo)共存--容錯(cuò)的雅量--設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施--讓部屬有思考機(jī)會(huì)--制定規(guī)則--加強(qiáng)培育,提升部屬能力.對(duì)自己--提高敏感度--強(qiáng)化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭事物--多用不同角度思考2/3/202387MTP--經(jīng)理人管理技能提升控制:所謂控制,包含了（發(fā)現(xiàn)差異）與（修正改善）兩個(gè)方面。問題:現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)（理想狀態(tài)）間的差距解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測(cè)型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測(cè)危機(jī)小結(jié)：?jiǎn)栴}的類型:2/3/202388MTP--經(jīng)理人管理技能提升發(fā)現(xiàn)問題的障礙:.缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個(gè)人的心態(tài)

.習(xí)慣的束縛問題意識(shí)（在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力）2/3/202389MTP--經(jīng)理人管理技能提升第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從“新”開始–新人引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好部署工作教導(dǎo)的要領(lǐng)2/3/202390MTP--經(jīng)理人管理技能提升一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處

.對(duì)管理者而言

.可易于執(zhí)行授權(quán)

.與部屬建立互信互賴關(guān)系

.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

.有助于自己的成長(zhǎng)

.獲得成就感2/3/202391MTP--經(jīng)理人管理技能提升.對(duì)部屬而言

.具備晉升條件

.可了解上司期待

.產(chǎn)生自信

.有安全感

.能力的提升

.順利完成工作2/3/202392MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.人才從哪里來?□案例討論—

2/3/202393MTP--經(jīng)理人管理技能提升部屬培育容易出現(xiàn)的思想障礙1、真的沒有時(shí)間嗎?

2、自己做比較快?

3、教了徒弟餓死師父？4、怎么教都教不會(huì)？5、早晚流失，何必費(fèi)神？6、都是培訓(xùn)部門的事嗎？7、……2/3/202394MTP--經(jīng)理人管理技能提升你是這樣的主管嗎?.看到部屬成績(jī)良好,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無能.自己不太喜歡接受訓(xùn)練,也有讓部屬訓(xùn)練.凡事自己做比較放心.自己忙不完,沒有時(shí)間教部屬.對(duì)部屬的意見、構(gòu)想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自覺得自己非常優(yōu)秀,認(rèn)為部屬都不成材.自己沒有自信或能力,所以也不提供部屬意見2/3/202395MTP--經(jīng)理人管理技能提升3.三種形式：OJT、OFF、S.D.OJT(on-the-jobtraining)在崗培訓(xùn)OFF(off-the-job-training)離崗培訓(xùn)S.D.(selfdevelopment)自我發(fā)展（規(guī)劃）

在崗訓(xùn)練2/3/202396MTP--經(jīng)理人管理技能提升4.部屬培育的方法傳——方法、流程、規(guī)章、工具的沿襲復(fù)制幫——能力不及和困難時(shí)的短期支持帶——師傅帶徒弟（目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤）部屬培育-傳部署培育-帶2/3/202397MTP--經(jīng)理人管理技能提升二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論工作行為態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度知識(shí)2/3/202398MTP--經(jīng)理人管理技能提升知識(shí)----知道一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧----會(huì)做指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等態(tài)度----愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.2/3/202399MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.制定培育計(jì)劃2/3/2023100MTP--經(jīng)理人管理技能提升三、從“新”開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)為什么要從新人“抓起”？如何迎接新進(jìn)人員?做好事先的準(zhǔn)備?思考:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?2/3/2023101MTP--經(jīng)理人管理技能提升新進(jìn)人員的引導(dǎo)內(nèi)容.親切的歡迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內(nèi)容.環(huán)境介紹.介紹有關(guān)單位.協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng).新人輔導(dǎo)2/3/2023102MTP--經(jīng)理人管理技能提升

四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交代工作時(shí)開會(huì)時(shí)查核工件時(shí)部屬詢問問題時(shí)

2/3/2023103MTP--經(jīng)理人管理技能提升從日常接觸中培育部屬糾正錯(cuò)誤（對(duì)于惡劣態(tài)度或不安全行動(dòng)等必須“訓(xùn)戒”）鼓勵(lì)提出問題講述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（就具體問題、啟發(fā)）工作指示或檢討時(shí)，應(yīng)做補(bǔ)充或提示（點(diǎn)撥）讓下屬了解工作的重要性（價(jià)值）就工作任務(wù)與員工做溝通適時(shí)激勵(lì)

激勵(lì)輔導(dǎo)2/3/2023104MTP--經(jīng)理人管理技能提升五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng).激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).要有耐心.以學(xué)習(xí)者為中心.考慮學(xué)習(xí)的成就感.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)2/3/2023105MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.做好教導(dǎo)的評(píng)估.工作成果表現(xiàn).工作觀察.面談.測(cè)試2/3/2023106MTP--經(jīng)理人管理技能提升部署培育與教導(dǎo)—小結(jié):冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力新進(jìn)人員的引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心

※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感

※反復(fù)持續(xù)2/3/2023107MTP--經(jīng)理人管理技能提升第六章溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)2/3/2023108MTP--經(jīng)理人管理技能提升一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞“溝”--筑管道“通”--順暢○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------2/3/2023109MTP--經(jīng)理人管理技能提升二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系2/3/2023110MTP--經(jīng)理人管理技能提升三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙

◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大,死要面子.◎獨(dú)斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場(chǎng)不同2/3/2023111MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.來自部屬的障礙※自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕.※為迎合上級(jí),做不確實(shí)的報(bào)告.※聽信謠言以訛傳訛※對(duì)上權(quán)威的恐懼,使不敢或不能與上司溝通※害怕口才不好2/3/2023112MTP--經(jīng)理人管理技能提升3.其他因素的障礙※外在環(huán)境的障礙※傳遞信息的過程※語意的問題※認(rèn)知的問題※個(gè)人態(tài)度的問題2/3/2023113MTP--經(jīng)理人管理技能提升建立正面的態(tài)度自己不要急著說,先聽聽部屬怎么說.建立溝通的管道檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音培養(yǎng)良好的EQ化被動(dòng)為主動(dòng)聽人把話說完鼓勵(lì)大于責(zé)備學(xué)習(xí)問話的技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力4.如何克服溝通的障礙2/3/2023114MTP--經(jīng)理人管理技能提升四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:※主動(dòng)及時(shí)雙向的

※正確的方式方法

※容易接受和了解2/3/2023115MTP--經(jīng)理人管理技能提升2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智

※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通

※接納外來影響,并愿意改變自己

※運(yùn)用“傾聽”來了解他人

※運(yùn)用“傾訴”而被人了解

※從雙方共同點(diǎn)開始溝通,再慢慢解決歧見.2/3/2023116MTP--經(jīng)理人管理技能提升清楚表達(dá)思想和意見--以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率--運(yùn)用5W2H--清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確--善用聲音與表情--運(yùn)用自己的特色3.表達(dá)的技巧2/3/2023117MTP--經(jīng)理人管理技能提升言語表達(dá)的要決：--多用正面詞句--語言表達(dá)要真誠--說話時(shí)不要帶不良的口頭禪--常用禮貌用語--不要亂用“術(shù)語”--要用對(duì)方的話2/3/2023118MTP--經(jīng)理人管理技能提升4.傾聽的藝術(shù):※聽話的禁忌--自己講完話后休息--嗣機(jī)打斷別人講話--找別人話中漏洞--自以為是,中途打岔--滔滔不絕,不留機(jī)會(huì)給別人用心聽2/3/2023119MTP--經(jīng)理人管理技能提升※傾聽時(shí)應(yīng)--全神貫注--能聽出話中話--能鼓舞說者暢所欲言--排除外界干擾--控制情緒2/3/2023120MTP--經(jīng)理人管理技能提升※聽的層次--我在:安排一個(gè)好的環(huán)境--我在聽:鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感--我在用心聽:說出自己內(nèi)心感受、反映事實(shí),表示了解2/3/2023121MTP--經(jīng)理人管理技能提升上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息5.怎樣與上級(jí)溝通2/3/2023122MTP--經(jīng)理人管理技能提升6.怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突2/3/2023123MTP--經(jīng)理人管理技能提升五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):--用建議代替主張--提問題代替批評(píng)--讓對(duì)方說出期望--訴求共同的利益--顧及別人的自主自尊2/3/2023124MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)--了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)--權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)--站在更高層次的立場(chǎng)--充分發(fā)表意見及要求再行檢討評(píng)估--針對(duì)雙方要求加以分析、整合,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道--避免脫離現(xiàn)實(shí)--預(yù)估可能反應(yīng)--要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)2/3/2023125MTP--經(jīng)理人管理技能提升六、高效的會(huì)議要領(lǐng)問題探究：不開會(huì)不行，一開會(huì)就剎不住，怎樣開會(huì)更有效率？2/3/2023126MTP--經(jīng)理人管理技能提升溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.如何克服溝通上的障礙把握表達(dá)的技巧聽人說話的三個(gè)層次:協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)2/3/2023127MTP--經(jīng)理人管理技能提升第七章掌握人性化的管理管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)掌握員工需求有效激勵(lì)的方式啟發(fā)員工正確的態(tài)度2/3/2023128MTP--經(jīng)理人管理技能提升一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1.人性化管理的X、Y、Z理論

X理論的假設(shè)

.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

.人生來是自我中心的

.一般人沒什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任

.人天生就容易抗拒改變

.人基本上并不聰明,而且容易受騙2/3/2023129MTP--經(jīng)理人管理技能提升Y理論的假設(shè)

.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定

.人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能

.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐淼莫?jiǎng)賞

.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任

.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利2/3/2023130MTP--經(jīng)理人管理技能提升Z理論的假設(shè)

.在一個(gè)人心智完整成長(zhǎng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群

.在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的

.人不是十全十美,但卻可以改進(jìn)

2/3/2023131MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.行為的產(chǎn)生

.行為特征

.行為是有原因的

.行為是目標(biāo)導(dǎo)向的

.行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)駛的3.激勵(lì)的過程刺激行為剌激需求行為態(tài)度2/3/2023132MTP--經(jīng)理人管理技能提升1、馬斯洛--人的需求層次理論

生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要二、掌握員工需求2/3/2023133MTP--經(jīng)理人管理技能提升2.馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用需求層次管理者具體行動(dòng)措施生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求2/3/2023134MTP--經(jīng)理人管理技能提升三、有效激勵(lì)的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※充滿希望的工作前途※對(duì)員工資格及晉升的重視※對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴※對(duì)工作過失的體諒※工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加※對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞※公平與適當(dāng)?shù)臅x升※適度的工作量※不低于同行業(yè)的薪資※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助※適度的懲戒※組織愉快的氣氛※休假計(jì)劃1.員工所期望的:2/3/2023135MTP--經(jīng)理人管理技能提升養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.善用三明治的責(zé)備法.在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重.維系良好的組織氣氛.給予自主及創(chuàng)造的空間.主動(dòng)與員工溝通.成果分享.2.主管的具體做為2/3/2023136MTP--經(jīng)理人管理技能提升四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度2.態(tài)度的特點(diǎn):--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法)、行為性成分,及情感性成分--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推察.--自己很難加以客觀的觀察1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向.對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的心理準(zhǔn)備狀態(tài)2/3/2023137MT