中高層管理干部培訓(xùn)(學(xué)員教材)

中高層管理干部培訓(xùn)主講：楊建軍提出自己的看法或意見，在這堂課里應(yīng)該是完全公開的

keepanopenmindandsayyourownopinion參與者不應(yīng)將別人的發(fā)言帶出室外，以引起不必要的負(fù)面影響

don`tbeintimidatedandyoushouldbeexempted尊重他人的看法，尤其是與你持不同看法的“第二意見”

respectother`sopinionespecially“secondopinion”鼓勵(lì)參與討論及意見分享：他山之石，可以攻玉

encouragegroup`sparticipationtosharethoughtandideas讓我們以開闊的胸襟來面對(duì)問題及提出看法

behonestwithyourquestionsandcomments講師的期許及要求GroundRules本講座討論的主要議題一、管理者的價(jià)值定位二、

有效發(fā)揮組織效能三、

計(jì)劃與執(zhí)行四、

部屬的培育與教導(dǎo)五、

管理溝通六、

掌握人性的管理七、

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮一、管理者的價(jià)值定位怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如

何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：

管理（management）就是通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例子計(jì)劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵(lì)、支持員工；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題；堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來行動(dòng)過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制管理者的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶為什么管人的和被管的都很郁悶高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看作為下屬的管理者（下級(jí)）替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色作為同事的管理者（平級(jí)）企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)作為上司的管理者（上級(jí)）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯(cuò)位二：高人一等的“官”角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動(dòng)者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉您是誰？中艱中煎中監(jiān)中奸中堅(jiān)責(zé)任激情能力中層主管的管理內(nèi)容管人管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝中層管理者的態(tài)度定位責(zé)任意識(shí)成本意識(shí)效能意識(shí)中層主管對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度對(duì)下→目的明確，身先士卒；對(duì)左右→矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較；對(duì)上→同心同德，大局為重。對(duì)壓力→直面相對(duì)，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對(duì)矛盾→是了解問題的好辦法，所以決不回避?？偨Y(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？二、

有效發(fā)揮組織效能企業(yè)管理中的組織行為學(xué)管理對(duì)象與研究的對(duì)象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性心理人行為規(guī)律性組織人力資源開發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？企業(yè)組織的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任指揮系統(tǒng)的一致性指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層中高層管理人員的職務(wù)認(rèn)知承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段中高層管理人員的職務(wù)認(rèn)知啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力中高層管理干部的權(quán)力觀我精明能干，重要的是結(jié)果，手段并不重要。照我說的去做，否則你將有麻煩。要有團(tuán)隊(duì)精神，充分進(jìn)行授權(quán)，不斷激勵(lì)員工，追求組織與個(gè)人的雙贏。多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)。明哲保身，一定要見風(fēng)使舵。為了生存保持低姿態(tài)。單位里人緣好最重要，抬頭不見低頭見，何必一本正經(jīng)？善有善報(bào)，和氣生財(cái)。友善對(duì)立順從支配授權(quán)不是什么？授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工授權(quán)不是助理或秘書的職務(wù)中層管理者為什么不授權(quán)？領(lǐng)導(dǎo)班子“四最”最無憂——最無功——最無奈——最無效——授權(quán)中必須解決的兩大問題自主（自己做）控制（別人做）障礙一：不安全感（不放心）障礙二：不信任感（不相信）授權(quán)前應(yīng)有的心態(tài)1、只做自己應(yīng)該做事2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任3、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤4、不要懼怕下屬“功高蓋主”授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象2、授權(quán)要明確，一定不要模糊3、分步驟地授權(quán)高效授權(quán)的主要原則充分地信任有效地控制單一隸屬授權(quán)良好的溝通逐級(jí)授權(quán)適度授權(quán)授權(quán)目的要明確不能重復(fù)授權(quán)因事授權(quán)，視能授權(quán)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)授權(quán)三要素職責(zé)描述

工作分派

權(quán)利分解授權(quán)的分類授權(quán)的分類權(quán)利分解權(quán)有三方面的含義：人事權(quán)：人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開發(fā)財(cái)務(wù)權(quán)：預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制等。業(yè)務(wù)權(quán)：做什么，達(dá)成什么目標(biāo)，用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量？什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、以什么方式做？授權(quán)的四分圖模型怎樣授權(quán)－授權(quán)過程授權(quán)流程：撰寫授權(quán)說明書交代任務(wù)控制工作進(jìn)展

（授權(quán)）提供支持維持界限（不干預(yù)）提供反饋論功行賞總結(jié)提升總結(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？三、計(jì)劃與執(zhí)行PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段計(jì)劃計(jì)劃＝目標(biāo)+行動(dòng)措施為什么計(jì)劃工作很重要？古人云，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。管理中有句名“如果不準(zhǔn)備，那么就準(zhǔn)備失敗”主管的計(jì)劃能力計(jì)劃是主管為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，在行動(dòng)之前進(jìn)行自覺的籌劃、安排。核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；目的是指導(dǎo)行動(dòng)；主要內(nèi)容是籌劃、安排；著眼點(diǎn)是未來。計(jì)劃的重要性1預(yù)見性2掌握度3集中性計(jì)劃的特性計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性工作計(jì)劃的制訂1.制訂計(jì)劃要考慮到各種變化因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、因此要有相應(yīng)的彈性；2.對(duì)管理者來說，訂定計(jì)劃的能力是個(gè)重要的條件；3.有了好的計(jì)劃，工作管理的大部分已完成了計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關(guān)鍵知識(shí)創(chuàng)價(jià)?職能升級(jí)54計(jì)劃是目標(biāo)的基礎(chǔ)1.工作計(jì)劃→工作目標(biāo)→工作績(jī)效→管理能力2.計(jì)劃為目標(biāo)、方針服務(wù)BANG計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃個(gè)別計(jì)劃和綜合計(jì)劃物量性計(jì)劃和價(jià)值性計(jì)劃結(jié)構(gòu)性計(jì)劃和業(yè)務(wù)性計(jì)劃擬訂計(jì)劃的思維與原則1.明確目的2.掌握事實(shí)3.對(duì)事實(shí)進(jìn)行審查4.建立計(jì)劃草案5.訂定計(jì)劃工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素1.人的考慮:能力:知識(shí)、技能、

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度、潛能個(gè)性:性格、興趣、

特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣……背景:家庭、性別婚姻…2.事的考慮:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考慮:現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1.多方向思考，擇優(yōu)選用。2.運(yùn)用『5W1H』來檢視。3.具彈性，可因應(yīng)未來風(fēng)險(xiǎn)。4.能激發(fā)創(chuàng)造力。5.查核時(shí)間點(diǎn)建立。6.人員安排與意愿掌握。7.與組織計(jì)劃相結(jié)合。8.計(jì)劃時(shí)程排定?？偨Y(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？四、部屬的培育與教導(dǎo)提高培育下屬的能力管理者對(duì)下屬的八大角色1、規(guī)劃者2、管理運(yùn)營(yíng)者3、溝通者4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、教練員6、指導(dǎo)員7、業(yè)務(wù)專家8、變革者2023/2/3為什么要培養(yǎng)下屬？培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效

授人以“魚”，不如授人以“漁”對(duì)人投資是風(fēng)險(xiǎn)最小的投資2023/2/366為什么要培養(yǎng)下屬？培養(yǎng)下屬有利于留住人才找人才不如留人才，留人才不如造人才很多ＭＢＡ教材上都提到：在人身上投資所能得到最高回報(bào)是1：30。為什么要培養(yǎng)下屬？培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力顧客滿意員工滿意組織滿意士氣目標(biāo)能力培訓(xùn)培養(yǎng)下屬的正確觀念培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”

很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘下屬的績(jī)效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自信與感激領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)

創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境學(xué)習(xí)效果環(huán)境影響學(xué)習(xí)態(tài)度外界刺激學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)效果影響因素圖創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境各級(jí)主管員工正面支持強(qiáng)化意愿影響刺激績(jī)效反饋?zhàn)屜聦俜Q呼您為“教練”什么是教練？教練的職責(zé)是提供支持和指導(dǎo)，而不是非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。如何做一名合格的教練？教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯教練應(yīng)該根據(jù)員工的業(yè)績(jī)找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目教練應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間案例分析看到小李打電話后，肖經(jīng)理在旁邊說“小李，您覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？”當(dāng)小李如實(shí)說“一般”時(shí)，肖經(jīng)理采取什么樣的方法輔導(dǎo)小李？小組討論，指定一人發(fā)言?；?dòng)練習(xí)小李向肖經(jīng)理報(bào)告說：“一個(gè)大客戶費(fèi)了九牛二虎之力也沒有拿下來，這個(gè)客戶已經(jīng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽了協(xié)議”。肖經(jīng)理怎么辦呢？?jī)扇艘唤M，一人扮演肖經(jīng)理，一人扮演小李進(jìn)行演練。（時(shí)間15分鐘）教練的四個(gè)步驟第一步：準(zhǔn)備第二步：呈現(xiàn)第三步：試做第四步：追蹤總結(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？五、管理溝通互動(dòng)討論：1、如果您是銷售部的主管如何看本部門？別人會(huì)怎樣看生產(chǎn)部門呢？2、如果您是招商部的主管如何看本自己？別人會(huì)怎樣看招商部門呢？3、如果您是人事部的主管如何看本自己？別人會(huì)怎樣看人事部門呢？如果您是財(cái)務(wù)部的主管如何看本自己？別人會(huì)怎樣看財(cái)務(wù)部門呢？管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理的核心——就是溝通從理論與實(shí)踐來看：實(shí)質(zhì)和核心是溝通從管理的對(duì)象來看：工作指令、規(guī)章制度從管理的主體來看：是活生生的人從管理來看的過程：是資源整合的過程從管理的功能來看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的過程——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要及時(shí)性原則：——溝通要策略性原則：——要注意表達(dá)想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭體驗(yàn)游戲：望穿秋水協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系五大原則

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

——

真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”，

“人心都是肉長(zhǎng)的”

——

自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)的差異性

——權(quán)位差異：

——素質(zhì)差異：

——職責(zé)差異：

——角色表演差異：處理上下級(jí)關(guān)系的原則

——對(duì)待下級(jí)：平等、公正

——對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

——互尊互重——互諒互讓

——互來互往合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件

——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)

——競(jìng)爭(zhēng)的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍

——競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率團(tuán)隊(duì)溝通成功團(tuán)隊(duì)的特征——目標(biāo)明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；——獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；——民主決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來；網(wǎng)絡(luò)溝通——基于信息技術(shù)（IT）——以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)——企業(yè)內(nèi)部的溝通——企業(yè)與外部關(guān)系的溝通——網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)A、大大降低成本B、立體、直觀、互動(dòng)C、工作便利、快速D、跨平臺(tái)、容易集成總結(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？六、掌握人性的管理管理人員應(yīng)該關(guān)注員工的工作動(dòng)力2023/2/3100工作動(dòng)力來自于需求

什么是動(dòng)力？通常把它定義為一種促使人們做某事的力量。人們總是有動(dòng)力去做那些對(duì)他們有利的事情。工作動(dòng)力是激勵(lì)的一個(gè)核心問題。2023/2/3101需求動(dòng)力工作目標(biāo)滿足激勵(lì)的循環(huán)過程2023/2/3102員工需要什么?生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)需要錢需要穩(wěn)定的工作得到大家的認(rèn)可為了獲得成就感為了挑戰(zhàn)到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)---鼓勁由接受者和評(píng)判----自我批評(píng)4：1，表?yè)P(yáng)的次數(shù)是懲罰的4倍了解需求---建立信任關(guān)系仔細(xì)觀察建立一個(gè)激勵(lì)機(jī)制的清單管理人員關(guān)注員工工作動(dòng)力的技巧金錢在激勵(lì)中的作用個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查工作中最重要的激勵(lì)因素就是工作動(dòng)機(jī)。任何員工在不同的發(fā)展階段都有不同的工作動(dòng)機(jī)，工作保障、高薪酬、高福利金錢是激勵(lì)還是保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素和工作內(nèi)容是息息相關(guān)的因素

：1、認(rèn)可與表?yè)P(yáng)2、感興趣的工作3、增大職責(zé)范圍4、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)5、個(gè)人成就感保健因素是和工作環(huán)境有關(guān)的因素

：1、公司的政策2、公司提供的硬件環(huán)境3、公司福利自我檢視:您的需求與您上級(jí)的需求請(qǐng)各位根據(jù)自己的實(shí)際工作職務(wù)將下列需求分別進(jìn)行排序，要求是首先對(duì)自己的需求進(jìn)行排序，然后再將您覺得您的上級(jí)的需求（以下需求不分先后）：成就感進(jìn)步工作興趣薪水責(zé)任職務(wù)成長(zhǎng)被賞識(shí)、肯定安全感地位2023/2/3107高級(jí)主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1234562023/2/3108中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1234562023/2/3109基層人員眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管123456士兵為何視死如歸士兵的工資并不高，士兵為什么視死如歸，士兵為什么也能夠創(chuàng)造很好的績(jī)效呢？士兵為何視死如歸？在于教練的正確指揮信任教練的正確指揮不愿受到軍法的懲罰他知道后退是懦弱的堅(jiān)信服從命令是軍人的天職期望在戰(zhàn)斗中能夠立功渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣四種類型下屬的激勵(lì)技巧指揮型關(guān)系型智力型工兵型2023/2/3112常用的10種激勵(lì)活動(dòng)?競(jìng)賽?旅游

?職業(yè)發(fā)展

?股權(quán)分配

?增強(qiáng)責(zé)任和地位

?加薪

?獎(jiǎng)金

?福利

?特殊成就獎(jiǎng)

?晉升

管理人員的激勵(lì)策略策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛策略二：認(rèn)可與贊美策略三：金錢激勵(lì)策略四：晉升激勵(lì)總結(jié)與回顧本節(jié)中您掌握了什么？七、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容