社交禮儀概述

社交禮儀

她給你的感覺有什么不同？《杜拉拉升職記》《奮斗》故事一：有一個大學招生新學員要面試，第84位女學生面試結(jié)束后退出教室時隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時，大學校長追上那位女同學并告訴她被學校錄取了。校長說，在你前面的83位同學面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。

故事二：有一位男士去某公司應聘，之前做了很多的準備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準時到了公司的樓下，當他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應聘時間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當他進入應聘的公司時，工作人員告訴他公司的老板還沒有到，請他等一會兒，當他看到老板時，正是剛才請求他不要關(guān)上電梯門的那位女士。緒論禮儀概述本章的主題是：一、禮儀的含義及特征二、現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架第一章禮儀概述一、禮儀的含義及特征

（一）禮儀的含義

1、禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范禮儀是一個國家和民族為了維系社會的生產(chǎn)方式和生活方式而約定俗成的行為規(guī)范。（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領(lǐng)域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重，禮者敬人?！皟x”是表達，恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀就是既要堅持以尊重為本，又要掌握必要的表達方式。從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內(nèi)在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式。

“禮”是指人們在交往的過程中，要互相尊重、誠懇和善、謙恭而又分寸。

“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述3、禮儀人際交往的藝術(shù)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。如索取名片的辦法。修養(yǎng)是指人的綜合素質(zhì)，指培養(yǎng)高尚的品質(zhì)和正確的待人處世的態(tài)度，或求取學識品德之充實完美。教養(yǎng)指一個人文化品德的修養(yǎng)

。

4、禮儀是有效的溝通技巧

人和人打交道，溝通是比較困難的一條。正確地運用禮儀，方可有效地進行人際溝通。第一章禮儀概述（二）禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關(guān)小姐或公關(guān)先生；教師；白衣天使；翻譯等。（2）不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范社會生活領(lǐng)域、職業(yè)生活領(lǐng)域和家庭生活領(lǐng)域。

第一章禮儀概述2、禮儀具有時代性禮儀同其他很多事物一樣，是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長期的社會實踐活動中逐步形成、發(fā)展、完善起來的，是由一定時代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時代性特點。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬福禮總之，禮儀總會打上時代的烙印，總會隨著時代的發(fā)展和進步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第一章禮儀概述3、禮儀具有互動性禮儀是在人與人相互交往的過程中，在人與社會發(fā)生關(guān)系時發(fā)生作用的，于是，互動性就成了禮儀的一個重要特征。例如：握手禮、問好4、禮儀具有差異性（對象性）

“百里不同風，千里不同俗”，一個國家、一個民族、一個地區(qū)因政治、經(jīng)濟、文化等的不同必然會產(chǎn)生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱差異性。例：藏族人、維吾爾族、美國人第一章禮儀概述5、禮儀具有適應性不同國家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應、互相學習和接受的。例：中國人的著裝；中國人過生日；中國人結(jié)婚；生肖記年；日本茶道、書法；日本管理。由此可見，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界各國之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會日益頻繁，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會更多地相互影響、相互滲透、相互適應。

二、社交禮儀作用

初次交往、因公交往、涉外交往這三種情況下要講究禮儀。

1、內(nèi)強素質(zhì)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養(yǎng)問題。

2、外塑形象

個人形象，代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務形象。

3、增進交往人是各種社會關(guān)系的總和，學習禮儀有助于大家的人際交往。

三、社交禮儀的內(nèi)容1、形象設計

一個人的穿著打扮、言談話語、舉止行為的規(guī)范化。

2、溝通技巧溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。

四、社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架

現(xiàn)代禮儀可以劃分五大板塊：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀。社交禮儀主要包括的內(nèi)容：（一）個人禮儀：德才兼?zhèn)洹x表端莊、舉止優(yōu)雅（二）家庭禮儀：家庭成員禮儀、家庭應酬（三）學校禮儀：教師禮儀、學生禮儀、學校禮儀（四）公共場所禮儀：日常禮儀、公共場所禮儀、交通禮儀（五）求職禮