保安部工作手冊(cè)

保安部工作手冊(cè)1.1概述保安部門是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要組成部份，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。保安員的素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映管理中心的服務(wù)水平和效果。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對(duì)保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識(shí)的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)管理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平。1.2主要工作內(nèi)容保安部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。1.2.1總則1.2.1.1編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度；1.2.1.2貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；1.2.1.3負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；1.2.1.4負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)；1.2.1.5妥善處理業(yè)戶/客戶有關(guān)安全管理方面的投訴；1.2.1.6對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；1.2.1.7檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。1.2.2安全管理1.2.2.1熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作；1.2.2.2定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系；1.2.2.3起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；1.2.2.4做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作；1.2.2.5負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平；1.2.2.6發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1.2.3消防管理1.2.3.1熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對(duì)火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為1%，確保無(wú)死角。做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作；1.2.3.2定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對(duì)電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志；1.2.3.3如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失；1.2.3.4做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)；1.2.3.5定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；1.2.3.6負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案；1.2.3.7對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，調(diào)換過時(shí)、失效的器材；1.2.3.8起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；1.2.3.9受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)；1.2.3.10定期巡查安全情況，并做好記錄。2、保安人員行為規(guī)范2.1保安人員禮儀規(guī)范2.1.1上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛置外腰帶左后方，耳塞置于右耳，音量調(diào)到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2.1.2上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。2.1.3白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。2.1.4除裝修和施工人員外，對(duì)其他經(jīng)過崗位的人員均必須敬禮。2.1.5糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。2.1.6交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按部隊(duì)中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。2.1.7問候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。2.1.8稱呼語(yǔ)：先生，小姐，女士。2.1.9歡迎語(yǔ)：歡迎參觀。2.1.10告別語(yǔ)：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來、歡迎再次光臨。2.1.11道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。2.1.12道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了。2.1.13應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。2.2保安人員服務(wù)規(guī)范2.2.1除客戶主動(dòng)用方言與你交流外，其余情況均要求用普通話交流。2.2.2工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。2.2.3工作時(shí)不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。2.2.4不得在有客人的活動(dòng)場(chǎng)所有不雅行為。2.2.5工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。2.2.6笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。2.2.7不講有損公司形象的言語(yǔ)、不做有損公司形象的事。2.2.8保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。2.2.9任何情況下不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯、不與客人亂開玩笑。2.2.10善于觀察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)3.1在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。3.2組織屬下保安人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。3.3熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫(kù)、會(huì)所、消監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。3.4督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。3.5抓好消監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。3.6定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。3.7堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。3.8發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。3.9負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能及服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向管理處經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。3.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、門崗保安崗位職責(zé)4.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。4.2樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班。4.3熟記業(yè)主/客戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。4.4了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。4.5有貨車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?.6勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.7發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、車輛管理員崗位職責(zé)5.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛，確保車道暢通、停放有序。5.2了解并熟記各業(yè)主/客戶車輛車牌號(hào)。5.3隨時(shí)掌握停車場(chǎng)泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主。5.4使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。5.5遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。5.6禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5.7努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、巡邏崗保安崗位職責(zé)6.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。6.2按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班3次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。6.3檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。6.4發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。6.5當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。6.6一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。6.7每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。6.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7、消防監(jiān)控室保安崗位職責(zé)7.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場(chǎng)的消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處置異常情況，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。7.2熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。7.3發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門報(bào)修，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。7.4保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。7.5交接班實(shí)行對(duì)交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。7.6阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。7.7做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；7.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、重大事件報(bào)告制度8.1目的為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。8.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部重大事件報(bào)告管理。8.3職責(zé)保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)重大事件報(bào)告制度的實(shí)施。8.4制度細(xì)則8.4.1突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。8.4.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快頭向管理中心主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。8.4.3參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。8.4.4重大事件報(bào)告表由部門主管簽名后上報(bào)，如部門主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。9、保安員交接班制度9.1目的為了規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定交接班制度。9.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安人員交接班管理。9.3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)交接班制度的實(shí)施。9.4制度細(xì)則9.4.1保安部各直屬部門、各崗位都設(shè)有交接班登記表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，交班時(shí)把注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況記錄交代給接班人并簽名確認(rèn)；9.4.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；9.4.3接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)；9.4.3.1工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況；9.4.3.2工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備運(yùn)行情況；9.4.3.3本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作；9.4.3.4工作需要的器材、備品；9.4.3.5應(yīng)引起接班人員注意的其他事情。9.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)；9.4.5登記表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完由領(lǐng)班整理后交到保安部存檔。10、鑰匙管理制度10.1目的為了規(guī)范管理、安全防盜，特制定鑰匙管理制度。10.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。10.3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)鑰匙管理制度的實(shí)施。10.4制度細(xì)則10.4.1鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當(dāng)值保安員（專人）負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班隨身攜帶；10.4.2領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需領(lǐng)班以上的人員簽字方可借用；10.4.3無(wú)論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記；10.4.4嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告；10.4.5持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍；10.4.6鑰匙使用完畢須立即交還；10.4.7鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換；10.4.8保安部安排每周檢查1-2次鑰匙領(lǐng)用情況，并做好記錄。11、對(duì)講機(jī)使用管理制度11.1目的為了規(guī)范管理、正確使用對(duì)講機(jī)，特制定對(duì)講機(jī)使用管理制度。11.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部對(duì)講機(jī)使用管理。11.3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)使用管理制度的實(shí)施。11.4制度細(xì)則11.4.1上班時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)；11.4.2持機(jī)人必須按照管理中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率；11.4.3持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班同意）；11.4.4除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動(dòng)；11.4.5不得使用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題；11.4.6必須做好交接班的檢查驗(yàn)收手續(xù)，并做好交接班記錄；11.4.7接受檢查時(shí)，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無(wú)合理原因，皆視為使用人的責(zé)任；11.4.8嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電；使用方法；11.4.9.1先按住機(jī)身左側(cè)通話按鈕，二秒鐘后方可講話，講完后立即松開按鈕；11.4.9.2使用時(shí)，先呼對(duì)方姓名、代號(hào)二次，再反報(bào)自己姓名、代號(hào)（如：01、01，02呼叫，即02呼01），等對(duì)方回話后才可以再按住講話；若別的同事正在用對(duì)講機(jī)講話，非特殊情況（如：火警、漏水等）不準(zhǔn)打擾。12、控制中心管理制度12.1目的為了規(guī)范管理、確保現(xiàn)場(chǎng)安全，特制定控制中心管理制度。12.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部對(duì)控制中心的管理。12.3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)控制中心管理制度的實(shí)施。12.4制度細(xì)則12.4.1控制中心由保安部直接管理，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)；12.4.2控制中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，人員按突發(fā)事件時(shí)所需人員配備；12.4.3設(shè)備操作人員必須專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗操作；12.4.4自動(dòng)控制設(shè)備要求定期檢查、試驗(yàn)，在任何試驗(yàn)中都要做好準(zhǔn)備，并有檢測(cè)記錄；12.4.5無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，特殊情況下外來人員進(jìn)入需保安隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好來訪登記；12.4.6控制中心值班人員要著工作裝，衣著整潔，控制中心內(nèi)要保持清潔，無(wú)灰無(wú)塵。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作；12.4.7提前10分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；12.4.8值班人員對(duì)報(bào)警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊(duì)長(zhǎng)或值班領(lǐng)班報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或漏報(bào)；12.4.9非本崗位人員禁止動(dòng)用設(shè)備及各種按鈕、鍵盤、開關(guān)，嚴(yán)禁擅自刪除或改動(dòng)設(shè)備顯示的各類報(bào)警信息、報(bào)警記錄，嚴(yán)禁擅自拆卸設(shè)備附件，設(shè)備遇到故障及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉設(shè)備；12.4.10控制中心內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器設(shè)備；12.4.11操作人員要認(rèn)真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。13、裝修防火安全管理制度13.1目的為了規(guī)范施工管理、確?，F(xiàn)場(chǎng)防火安全，特制定裝修防火安全管理制度。13.2適用范圍適用于**前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部對(duì)裝修防火安全的管理。13.3職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)裝修防火安全管理制度的實(shí)施。13.4制度細(xì)則13.4.1凡在本物業(yè)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目，須事先報(bào)保安部批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得施工；13.4.2施工單位申請(qǐng)裝修時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供裝修位置、面積、材質(zhì)、防火措施及施工單位的安全管理措施；13.4.3組織施工時(shí)，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場(chǎng)布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場(chǎng)、各種油漆庫(kù)分別劃分區(qū)域，嚴(yán)禁混放；13.4.4嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)木、油、焊工同時(shí)交叉作業(yè)，動(dòng)火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護(hù)，防止火星濺落和工件熱傳導(dǎo)；13.4.5裝修材料應(yīng)選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應(yīng)噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板；13.4.6裝修工程的電器線路要用金屬管敷設(shè)，各線路接頭須用