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易初蓮花操作指導(dǎo)2012年9月高質(zhì)量的促銷管理核心易初蓮花操作指導(dǎo)--物流管理訂單:易初蓮花采取網(wǎng)上發(fā)布和電腦自動(dòng)傳真訂單兩種形式。除正常訂單外(門店系統(tǒng)生成),易初總部采購還可以申請(qǐng)緊急訂單(如果單店需求,需要通過店長郵箱發(fā)郵件申請(qǐng),如果總倉訂單則采購需要有充分的理由申請(qǐng))。目前不能出任何形式的直送店訂單。送貨及驗(yàn)收:易初蓮花目前所有的貨物通過大倉運(yùn)輸,送貨周期為3天,供應(yīng)商收到訂單應(yīng)最快速度處理訂單:向大倉預(yù)約送貨時(shí)間,安排調(diào)度車輛。注意問題:1)必須按預(yù)約時(shí)間送貨,2)必須按訂單數(shù)量送足,3)根據(jù)協(xié)議,不送或者少送都會(huì)面臨罰款。送貨后注意保存好驗(yàn)收單以便對(duì)賬開票(電子平臺(tái)上可以直接查收貨情況)。商品不能超過1/3的有效期,否則拒收。退貨:如因積壓、滯銷、季節(jié)性或淘汰產(chǎn)品等原因造成退貨、由易初門店下發(fā)退貨通知、供應(yīng)商必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退貨,否則45天內(nèi)門店有權(quán)自行處理,因此對(duì)于易初蓮花門店退貨通知必須及時(shí)辦理退貨,以免造成損失。目前如果不及時(shí)退貨,大倉可以直接拒收貨物。(因此需要提前關(guān)注各個(gè)品種的進(jìn)銷存,及時(shí)提供促銷消化庫存,盡量避免產(chǎn)生退貨)易初蓮花操作指導(dǎo)--退貨流程退貨流程:
易初規(guī)定供應(yīng)商去辦理退貨手續(xù)時(shí),退貨人應(yīng)持有蓋有其公司公章的介紹信原件(復(fù)印件無效)。大倉代退商品注意事項(xiàng):●退貨時(shí)必須帶好蓋有公章的介紹信原件,退貨人身份證復(fù)印件及退貨單復(fù)印件。退貨時(shí),如發(fā)現(xiàn)數(shù)量有差異,在防損部確認(rèn)下,差異部分由門店自己承擔(dān),供應(yīng)商按實(shí)際收到的數(shù)量簽收,商品以現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商實(shí)退數(shù)量為準(zhǔn)●大倉只接受和代退通過大倉配送的商品,如果是只送門店由門店收貨的商品,大倉不能代退,具體退貨手續(xù)至門店辦理?!窆?yīng)商拒退的商品,大倉將退還給門店?!裆唐吠素浐?,大倉將供應(yīng)商簽收過的退貨單按返單流程送回商店,以便商店錄入系統(tǒng);(大倉只負(fù)責(zé)代辦商品退貨,在系統(tǒng)中不錄入退貨)●退貨商品不得長時(shí)間停留大倉,超過45天的商品,視為供應(yīng)商放棄該商品,大倉將按實(shí)際要退的商品要求商店直接帳扣;易初蓮花操作指導(dǎo)--訂單管理總部訂單
1、海報(bào)訂單及新品的首批訂單都是由總部統(tǒng)一下訂單。2、在每檔海報(bào)開始的前15天,采購會(huì)根據(jù)每個(gè)門店的實(shí)際銷售情況和活動(dòng)力度下一張所有門店的總訂單,在活動(dòng)開始的前15天左右,貨送進(jìn)大倉后需要門店向大倉訂貨,所以最遲要在海報(bào)開始(3天)向大倉備貨。門店訂單
1、每個(gè)單品在系統(tǒng)上都有一個(gè)安全庫存,只要低于安全庫存量系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳單補(bǔ)貨(自動(dòng)訂單量為前4周每天的平均銷售量)
2、系統(tǒng)的安全系統(tǒng)值是綜合整個(gè)系統(tǒng)的銷售而定的相對(duì)而言都比較小,不能滿足門店的銷售需求,特別是銷售較好的門店,所以就會(huì)存在以下門店手工補(bǔ)單的問題,手工補(bǔ)單流程如下:⑴部門主管根據(jù)實(shí)際情況下訂單⑵部門經(jīng)理簽名⑶自動(dòng)訂貨組經(jīng)理⑷輸入系統(tǒng)⑸系統(tǒng)傳送至DC、DC執(zhí)行送貨、門店收貨
3、在訂貨流程中主要是門店的訂單生成問題,(DC基本就存在配送的問題,原則上不會(huì)對(duì)訂單做修改),門店訂單一定在確認(rèn)輸入系統(tǒng)才能算完成訂單。易初蓮花操作指導(dǎo)--產(chǎn)品管理新品進(jìn)場(chǎng):對(duì)于公司上市新品,客戶經(jīng)理向易初總部提報(bào)新品相關(guān)資料,由易初總部相關(guān)部門進(jìn)行新品評(píng)審,并進(jìn)行排面安排,如通過由總部下發(fā)新品訂單,易初總部擔(dān)當(dāng)將新品品種和價(jià)格等相關(guān)信息以電子郵件形式通知門店所在營業(yè)所,營業(yè)所及時(shí)與門店協(xié)商新品陳列排面事宜。品項(xiàng)管理:易初總部會(huì)定期進(jìn)行品相銷售情況調(diào)查,對(duì)于連續(xù)三個(gè)月銷售排名靠后的產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)鎖碼處理,如因銷售不好導(dǎo)致條碼被鎖將會(huì)被清退,一般很難再進(jìn)場(chǎng)銷售,門店業(yè)務(wù)員需要充分了解門店已進(jìn)場(chǎng)品種的銷售情況,對(duì)于銷售不好的品種重點(diǎn)關(guān)注,加大促銷力度,提高銷售,防止條碼被鎖。宣傳和陳列:易初陳列和宣傳均由總部統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì),由各門店按照總部指令執(zhí)行。易初總部每三個(gè)月對(duì)商品進(jìn)行排面設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是商品的銷售排名,每個(gè)銷售區(qū)域的排面設(shè)計(jì)師一樣的,如上海各個(gè)門店的陳列設(shè)計(jì)是一樣的,易初總部將排面設(shè)計(jì)圖紙傳到各門店,由門店按照總部圖紙進(jìn)行陳列??偛筷惲袌D一般周五發(fā)到店內(nèi),下周一店內(nèi)更新實(shí)際陳列。產(chǎn)品管理-新品進(jìn)場(chǎng)流程資料準(zhǔn)備:提前15天提報(bào)新品,提供價(jià)目表、樣品等交易初蓮花對(duì)口采購。與采購談判:談判前做好充分的準(zhǔn)備工作,完成新品的品類分析、優(yōu)劣勢(shì)分析及近三個(gè)月的推廣活動(dòng)通過新品討論會(huì)的新品,采購會(huì)完成以下新品的錄入及訂單
訂單流程:新貨進(jìn)場(chǎng)、開通級(jí)別、第一批分貨、設(shè)置安全庫存、生成訂單
部門滿意部門不滿意系統(tǒng)傳送到DC部門主管根據(jù)實(shí)際情況修改訂單
DC執(zhí)行送貨部門經(jīng)理簽名店鋪收貨自動(dòng)訂貨組經(jīng)理
輸入系統(tǒng)系統(tǒng)傳送至DCDC執(zhí)行送貨店鋪收貨
產(chǎn)品管理-產(chǎn)品鎖碼易初蓮花會(huì)對(duì)以下幾種情況進(jìn)行產(chǎn)品鎖碼:
1、產(chǎn)品銷售情況不佳,連續(xù)2-3個(gè)月的銷售排名在同類產(chǎn)品中處于后20%以內(nèi)
2、產(chǎn)品連續(xù)3次以上訂單沒有到貨
3、產(chǎn)品不適合易初蓮花的銷售策略
4、產(chǎn)品不適合在該地區(qū)或該城市銷對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品銷售不佳而被封鎖的產(chǎn)品,如果區(qū)域業(yè)務(wù)希望個(gè)別門店開通,需要在申請(qǐng)的同時(shí),與門店進(jìn)行一些行之有效的促銷活動(dòng),拉動(dòng)該產(chǎn)品的銷量,以避免開通后再次被鎖碼的情況對(duì)于由于沒有滿足訂單而被鎖碼的產(chǎn)品,一般情況下需要與區(qū)域采購進(jìn)行溝通后被開通,但如果某一產(chǎn)品重復(fù)出現(xiàn)類似情況,則會(huì)被永久刪除對(duì)于最后2個(gè)原因被鎖碼的產(chǎn)品,一般情況下暫時(shí)無法開通易初蓮花操作指導(dǎo)--促銷管理總部和門店的促銷原則上:易初已經(jīng)不允許供應(yīng)商與門店單獨(dú)談活動(dòng)(包括陳列及人員推廣)
1、采購知會(huì)門店陳列負(fù)責(zé)人在活動(dòng)開始前7個(gè)工作日做好活動(dòng)期間位置
2、在簽訂協(xié)議時(shí)最好能確定簽出堆頭的具體位置,并注明執(zhí)行不到位時(shí)費(fèi)用扣款事項(xiàng),避免活動(dòng)沒有執(zhí)行到位造成的損失。特價(jià)執(zhí)行流程單價(jià)的變更只能在總部完成。1、海報(bào)單價(jià)易初的海報(bào)必須提前2個(gè)月與采購確認(rèn),易初會(huì)在活動(dòng)執(zhí)行日前15天向供應(yīng)商訂貨,貨品會(huì)在活動(dòng)開始前7天到門店,活動(dòng)開始后按協(xié)議價(jià)執(zhí)行。特價(jià)成本(前15天后14天)
2、店促單價(jià)(特價(jià)促銷)易初的店內(nèi)促銷須提前30天與采購確認(rèn),易初會(huì)在活動(dòng)執(zhí)行日前15天向供應(yīng)商訂貨,貨品會(huì)在活動(dòng)開始前的第3天到門店,活動(dòng)開始后按協(xié)議價(jià)執(zhí)易初蓮花操作指導(dǎo)--DM促銷管理DM操作流程:根據(jù)公司審批確認(rèn)的促銷方案,易初客戶經(jīng)理與易初總部簽訂DM海報(bào)促銷協(xié)議。
1、在活動(dòng)開始的前30天,供應(yīng)商可以根據(jù)產(chǎn)品在各門店具體的表現(xiàn)情況下建議訂單給采購,作為采購分貨的依據(jù),2、采購會(huì)根據(jù)每個(gè)門店的實(shí)際銷售情況和活動(dòng)力度下一張所有門店的總訂單,由總倉直接傳到供應(yīng)商(海報(bào)首批訂單總倉會(huì)根據(jù)采購建議訂單量的60%)
3、供應(yīng)商確認(rèn)送貨后總倉會(huì)按采購每個(gè)門店的建議貨量分配到各個(gè)門店去
4、第二批海報(bào)訂單是由門店主管根據(jù)銷售情況自行向大倉訂貨。注意事項(xiàng):
1、訂單送貨及時(shí),必須及時(shí),目前易初訂量偏低,如果送貨不及時(shí),會(huì)導(dǎo)致暢銷門店斷貨。2、訂單權(quán)限現(xiàn)已下放至門店,日常訂單門店會(huì)根據(jù)一周銷量進(jìn)行訂貨,如果沒有銷量則不會(huì)跳單,門店斷缺貨將造成惡性循環(huán)(無銷量—不跳單—無銷量)
3、日常訂單或者DM訂單如發(fā)生門店訂貨未到,門店業(yè)代需積極催促主管訂貨,(通過店長郵箱發(fā)送要貨申請(qǐng)給總部采購是絕對(duì)行之有效的方法)
4、海報(bào)單品的進(jìn)價(jià)時(shí)段現(xiàn)為:前15后14,后14天易初會(huì)以促銷零售價(jià)的形式對(duì)海報(bào)商品進(jìn)行一個(gè)低價(jià)的延續(xù)。易初蓮花操作指導(dǎo)--DM促銷管理提前2個(gè)月確認(rèn)DM活動(dòng)開始前30天給予采購建議訂單,作為采購分貨依據(jù)海報(bào)開檔前7天,業(yè)務(wù)至門店確認(rèn)位置及訂貨數(shù)量采購下一張DM總訂單,由總倉直接傳到供應(yīng)商供應(yīng)商送貨至總倉總倉下達(dá)第二批DM單品訂單總倉按采購每個(gè)門店的建議貨量分配到各個(gè)門店易初蓮花DM促銷管理操作流程易初蓮花操作指導(dǎo)--促銷員管理1、促銷員進(jìn)場(chǎng)必須至少提前一個(gè)星期計(jì)劃安排并與采購協(xié)商妥當(dāng)2、確定需進(jìn)場(chǎng)門店及促銷員數(shù)量,在公司申請(qǐng)相應(yīng)的費(fèi)用,并招聘優(yōu)秀促銷員3、將進(jìn)場(chǎng)門店及促銷員的資料(姓名和身份證號(hào)碼)準(zhǔn)備給業(yè)務(wù)主管,協(xié)議交采購經(jīng)理簽訂4、于每周二下午辦理促銷員進(jìn)退場(chǎng)手續(xù),促銷員必須持有身份證原件及復(fù)印件一份、健康證、促銷協(xié)議及公司開具的進(jìn)場(chǎng)證明,1寸照片三張,至門店人事部辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)5、辦理完手續(xù)到部門主管處報(bào)到,接受易初蓮花培訓(xùn)和考核,通過才能上崗。6、人員更換:在促銷協(xié)議期內(nèi)如要更換促銷員只要和門店主管溝通,不需通過總部就可辦理,但必須保留前期簽訂的人員促銷協(xié)議書,按新進(jìn)人員的入場(chǎng)程序辦理,促銷人員的退場(chǎng)也是在每周二持供應(yīng)商退場(chǎng)證明在門店人事部辦理7、其他事項(xiàng):易初蓮花對(duì)促銷人員的年齡有限制(40歲以下,如果40歲以上就必須有特殊技能才行),形象要佳易初蓮花操作指導(dǎo)--價(jià)格管理正常價(jià)格:易初銷售產(chǎn)品的基本價(jià)格設(shè)定是新品進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候,由易初總部采購根據(jù)產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格,市場(chǎng)上同類商店的零售價(jià)格,易初的毛利要求以及我司提供的建議零售價(jià)格確定的。一般在新品上市的時(shí)間內(nèi)(3個(gè)月內(nèi))價(jià)格會(huì)在最初的設(shè)定點(diǎn)維持,不會(huì)輕易有變化。產(chǎn)品價(jià)格絕對(duì)受總部控制,門店可能會(huì)根據(jù)門店周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況或者門店自身的需要調(diào)整產(chǎn)品的零售價(jià)格。但也必須獲得總部認(rèn)可才行。在正常情況下,一般產(chǎn)品的零售價(jià)格不會(huì)出現(xiàn)極端的低價(jià)。一旦正常零售價(jià)出現(xiàn)超低的價(jià)格,需要門店業(yè)代立即與采購溝通,查詢發(fā)生的原因。促銷價(jià)格:海報(bào)促銷的價(jià)格一般由區(qū)域總部采購給出基本促銷價(jià)格,并在于門店?duì)I運(yùn)的促銷活動(dòng)例會(huì)上進(jìn)行討論。門店?duì)I運(yùn)將會(huì)查詢?cè)摦a(chǎn)品的零售價(jià)格歷史,如果發(fā)現(xiàn)有差異將會(huì)取最低價(jià)。所以,維護(hù)市場(chǎng)零售價(jià)格的穩(wěn)定是我們一個(gè)非常重要的工作。易初蓮花操作指導(dǎo)--價(jià)格管理最低限價(jià)問題:經(jīng)易初客戶經(jīng)理與易初總部協(xié)商,要求易初最低零售價(jià)不得低于公司規(guī)定的最低限價(jià),特別是簽訂DM海報(bào)協(xié)議時(shí)要明確注明海報(bào)產(chǎn)品的
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