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2022社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通關(guān)試題庫(kù)(有答案)大題(共10題)一、高老太今年76歲了,她的丈夫早年去世,唯一的兒子也因意外先她而去。高老太靠著微薄的養(yǎng)老金獨(dú)自生活。高老太家里飼養(yǎng)了5只貓,其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)9歲。最近,有鄰居到居委會(huì)投訴高老太養(yǎng)貓帶來的環(huán)境問題。某日,居委會(huì)的工作人員來到高老太家強(qiáng)行抓貓,在此過程中,9歲的老貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水,她表示,這些貓是她生活下去的依靠,她一直把這些貓當(dāng)作自己的孩子來對(duì)待。社會(huì)工作者在了解到情況后,準(zhǔn)備開展對(duì)高老太的關(guān)心服務(wù)工作。[問題]1.上述案例反映了社區(qū)社會(huì)工作的重要性,請(qǐng)解釋社區(qū)社會(huì)工作的定義及其特點(diǎn)。2.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容,運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,安排處理上述案例中事件的具體步驟?!敬鸢浮?.社區(qū)社會(huì)工作的定義、特點(diǎn)和功能如下:(1)社區(qū)社會(huì)工作的定義社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意義:①社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域,即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)社區(qū),運(yùn)用各種專業(yè)方法提供多元化服務(wù),提高居民社會(huì)意識(shí),協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)資源,解決社區(qū)問題,滿足社區(qū)需求,實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧;②社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)專業(yè)方法,主要強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用實(shí)踐模式,通過科學(xué)的工作過程,采用系列專業(yè)技巧,處理社區(qū)問題和推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。(2)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)①以社區(qū)為對(duì)象;②重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題;④強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與,關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。2.對(duì)于本案例中的事件,可以按以下五個(gè)步驟進(jìn)行工作:(1)接案:社會(huì)工作者需要主動(dòng)與高老太聯(lián)系,采用同理心取得她的信任,與她建立專業(yè)關(guān)系。(2)預(yù)估:社會(huì)工作者應(yīng)充分收集高老太的背景、高老太養(yǎng)的貓對(duì)社區(qū)環(huán)境的影響,居委會(huì)工作人員做法的用意等相關(guān)資料,通過分析服務(wù)對(duì)象的資料,對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。高老太的問題在于,因?yàn)槟昀瞎陋?dú)而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托,但是社區(qū)鄰里認(rèn)為這些貓給社區(qū)帶來了環(huán)境問題,居委會(huì)工作人員在抓貓時(shí)發(fā)生意外,導(dǎo)致一只貓死掉。從宏觀視角來看,高老太的問題涉及社區(qū)缺乏支持網(wǎng)絡(luò),居民缺乏溝通,居委會(huì)工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問題。(3)制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括:要有服務(wù)對(duì)象的參與,要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿,計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體,要與工作的總目的、宗旨相符合。對(duì)本案例來說,應(yīng)首先設(shè)定解決問題的目的和目標(biāo),然后構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃,最后簽訂服務(wù)協(xié)議。目的:構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò),使社區(qū)居民相互理解,互幫互助,營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。目標(biāo):①高老太老有所依,安享晚年;②社區(qū)居民和睦相處;③居委會(huì)工作人員掌握社區(qū)工作技巧。(4)采取社區(qū)行動(dòng)可采取直接介入和間接介入兩種方式,運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源,協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng),采取社區(qū)行動(dòng)。行動(dòng)策略如下:①召集社區(qū)居民,講述高老太事件,請(qǐng)大家共同商議解決辦法;②組織志愿者小組,定期看望、照顧高老太以及其他孤寡老人,使高老太與其他孤寡老人感受到關(guān)懷與溫暖;③組織社區(qū)活動(dòng),吸引居民參與,使居民在活動(dòng)中相互理解,相互幫助;④對(duì)居委會(huì)工作人員開展培訓(xùn),教授他們正確的社區(qū)工作方法,更好地為社區(qū)居民服務(wù)。(5)評(píng)估成效二、案例:小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班,接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性,問題是懷疑丈夫出軌,內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年,其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo),他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒,他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了,因?yàn)榘⑻m無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的曖昧短信和通話記錄,阿蘭無法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的出軌,那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚,但是又覺得自己被丈夫背叛了,她內(nèi)心十分糾結(jié),最近常常失眠多夢(mèng),做什么都提不起精神,精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中,發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度,她雖然是主動(dòng)尋求幫助的,但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾,感覺對(duì)小陳的資歷有些懷疑,不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題:1.針對(duì)上述案例,社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任?2.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過程?!敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1.建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感,成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例,小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有:(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己,向她說明協(xié)助的目的,主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能,自己的專長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中,善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧,對(duì)阿蘭表示理解,向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度,通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù),向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn),努力提升自身的實(shí)務(wù)能力,以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。2.小陳接案工作的具體步驟如下:(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題,澄清雙方的角色期望和責(zé)任,激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色,促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料,形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的認(rèn)識(shí),才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進(jìn)行初步預(yù)估,確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿,如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑,可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。(5)通過專業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問題的界定任務(wù)后,考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求,決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。三、(20分)快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū),60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人,有一定文化水平,經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外,多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房,來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū),來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了,吸引了一些小商販。最近,快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的,有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上,此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法,發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。問題:1.本案例中,社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】答題要點(diǎn):1.任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理,維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定,保持良好的社區(qū)秩序,營(yíng)造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標(biāo):①做好對(duì)小區(qū)外來人口的登記管理;②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作,提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí);③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件,做好受害者善后安撫工作。2.(1)招募老年人組成志愿小組,共同商定活動(dòng)方案,確立小組目標(biāo)。(2)安排愿意參與志愿活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和具體方法。(3)評(píng)估老年人治安工作的效果,調(diào)整并確定最終的活動(dòng)方案。3.(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法,召集社區(qū)居民,講解安全防衛(wèi)工作的重要性,加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí),提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo),對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作,做好心理安慰及預(yù)防。四、曉東(化名),男,8歲,是一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生,生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué),在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴,至今未回家一次,留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì)工作者,了解到像曉東這樣的情況越來越多,這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。問題:請(qǐng)針對(duì)這類型兒童的需求情況,制訂一份社區(qū)服務(wù)方案?!敬鸢浮?.問題的陳述與分析留守兒童問題是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下,大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工,其中大部分為夫妻一同外出,因經(jīng)濟(jì)等原因無法將子女帶在身邊,由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧,父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失,對(duì)留守兒童的全面健康成長(zhǎng)造成不良影響,“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期,他們無法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助,成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù),極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以,留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無法得到:(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中,因此對(duì)孩子的關(guān)愛和照顧、管教的時(shí)間會(huì)大大減少。但是,對(duì)兒童而言,建立對(duì)父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì)化。(2)發(fā)展的需要。孩子成長(zhǎng)需要良好的家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂活動(dòng)。留守兒童的父母常年外出,導(dǎo)致留守兒童缺少照料和陪伴,年邁的爺爺奶奶在生活上對(duì)兒童給予照料,但是難以滿足其成長(zhǎng)發(fā)展的愛、游戲等需要。(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差,并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長(zhǎng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起,而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力,并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教,無處得到幫助,因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。2.方案設(shè)計(jì)(1)方案名稱:兒童合家代代親。(2)方案目標(biāo):提高留守兒童的自身能力,使留守兒童健康成長(zhǎng)。(3)實(shí)施策略:①開展親子教育培訓(xùn),對(duì)爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源,定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)。③挖掘志愿者,為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動(dòng),交流自己對(duì)留守孩子的教育經(jīng)驗(yàn)。⑤定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動(dòng)。⑥組建模擬照顧家庭,等等。(4)方案執(zhí)行:整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理留守兒童危機(jī),等等。(5)方案評(píng)估:包括評(píng)估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度,以及介入效果評(píng)估。五、城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先,他們的衣食住行毫無保障,居無定所,忍饑挨餓,生病更是無人照料;其次,遭遇家庭和社會(huì)歧視,因?yàn)榉N種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯(lián)系起來;最后,流浪兒童缺乏保護(hù)和自救的方法,容易被犯罪團(tuán)伙控制,做出違法行為。[問題]1.社會(huì)救助體系包括哪些內(nèi)容?2.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。3.如果你是救助管理站的一名社會(huì)工作者,請(qǐng)針對(duì)救助站里的流浪兒童,設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作的介入策略。【答案】1.社會(huì)救助體系的內(nèi)容主要包括:①基本生活救助?;旧罹戎巧鐣?huì)救助的核心內(nèi)容,主要解決貧困個(gè)人與家庭的溫飽等基本生存問題。目前主要面向的群體有兩類:一是持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民;二是農(nóng)村中無法定撫養(yǎng)義務(wù)人、無勞動(dòng)能力、無生活來源的老年人、殘疾人和未成年人。②專項(xiàng)社會(huì)救助。主要對(duì)生活救助起補(bǔ)充作用,只是針對(duì)生活中的某一方面進(jìn)行救助。主要包括教育救助、醫(yī)療救助和住房救助。③災(zāi)害救助。災(zāi)害救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)遭受自然災(zāi)害而造成生活貧困的社會(huì)成員提供一定的物質(zhì)幫助來維持其最低生活水平,恢復(fù)和提高災(zāi)民的生存能力,屬于臨時(shí)救助。④流浪乞討人員救助。流浪乞討人員是“在城市生活無著落的流浪、乞討人員”的簡(jiǎn)稱,對(duì)他們的救助是我國(guó)專項(xiàng)救助制度的重要內(nèi)容。2.從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括:①生存狀況極其惡劣。流浪兒童的衣食住行毫無保障,居無定所,忍饑挨餓,生病更是無人照料。②生活習(xí)慣和行為方面存在偏差。流浪兒童由于缺乏正常的社會(huì)化過程,養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣,由此而引起一些行為偏差,如:邋遢、隨意、無紀(jì)律、相容性較差等。③存在消極的心理傾向。流浪兒童生活在社會(huì)的底層,接觸的社會(huì)陰暗面比較多,加上主流社會(huì)對(duì)他們的歧視和排斥,給他們的心靈帶來了很大的創(chuàng)傷,大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會(huì)等消極心理。④文化程度普遍較低。由于家境、環(huán)境等原因,流浪兒童大部分自小失學(xué),受教育的機(jī)會(huì)少,因此文化程度普遍較低。⑤缺乏安全意識(shí)和安全防范措施。由于流浪兒童年齡小、涉世淺,身心都未發(fā)育成熟,因此,他們很容易成為犯罪分子的控制對(duì)象。⑥法律觀念淡漠。由于流浪兒童缺少正常的社會(huì)化途徑,未能接受應(yīng)該接受的家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各方面的教育,所以法律知識(shí)欠缺,既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù),也不了解自己的合法權(quán)益,更不懂得維權(quán)。3.鑒于上述流浪兒童面臨的困境,社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括:(1)文化教育和技能培訓(xùn)評(píng)估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力,根據(jù)年齡和文化程度等具體情況,在救助站救助期間,分組為他們傳授文化知識(shí),對(duì)年齡稍大一些的,可以考慮對(duì)其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),增強(qiáng)其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。(2)思想和行為矯正①通過小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo),運(yùn)用專業(yè)方法改變他們的心理和認(rèn)知偏差,幫助他們改變不良的生活習(xí)慣,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。②通過各種活動(dòng),讓他們懂得尊重他人、理解他人,學(xué)會(huì)與他人相處和溝通的技能,并能認(rèn)清自我,發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn),使他們有信心回歸社會(huì),自強(qiáng)自立。(3)傳授法律知識(shí),強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)通過小組活動(dòng)和個(gè)案輔導(dǎo),向他們傳授安全知識(shí),普及基本法律知識(shí),強(qiáng)化他們的自我保護(hù)意識(shí),培養(yǎng)其遵紀(jì)守法的觀念,且能夠運(yùn)用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。六、某養(yǎng)老院近來入住了二十多位老人,他們對(duì)新生活非常不適應(yīng),要么整天抱怨,要么不和其他老人來往,要么覺得生活很無趣等?!締栴}】假如你是該養(yǎng)老院的社會(huì)工作者,請(qǐng)針對(duì)養(yǎng)老院老人的需求,擬訂一份服務(wù)方案?!敬鸢浮?1)問題的陳述與分析新入住養(yǎng)老院的老人,由于剛剛離開原來的生活環(huán)境,在環(huán)境適應(yīng)、人際交往、生活照顧、文化娛樂等方面都存在很多問題。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案例中新人住養(yǎng)老院的老人們的需求,社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下:①方案目標(biāo)幫助老人更好地適應(yīng)養(yǎng)老院環(huán)境,在養(yǎng)老院安享晚年。②方案實(shí)施策略a通過觀察和面談,為新入住養(yǎng)老院的老人提供適應(yīng)狀況評(píng)估,并根據(jù)情況為有心理、情緒、行為等方面問題的老人提供個(gè)案輔導(dǎo);b將有共同需要和問題的老人組織起來,開展小組工作,滿足其需要,解決其問題;c定期舉辦適合老人需要的社交康樂活動(dòng),拓展他們的人際網(wǎng)絡(luò),娛樂身心;d.聯(lián)系和組織志愿者為老人提供志愿服務(wù);e.為有需要的老人家屬提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)動(dòng)養(yǎng)老院資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估七、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿,但工作一段時(shí)間后,漸漸表現(xiàn)的有些消極,存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí),小范表示:最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效,雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解,但他還是非常自責(zé),認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù),自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面;此外,由于自己是新入職的員工,缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有表達(dá)自己意見的資格,所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題:1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?2.基于增強(qiáng)全能視角,督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?【答案】本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼,考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問考查的是社會(huì)工作理論增能的內(nèi)容,綜合能力教材中有對(duì)于服務(wù)對(duì)象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述,如環(huán)境的壓迫等。第二問考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容??梢詮慕逃綄?dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來談?wù)?。值得一提的是,關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過一次。八、案例:社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn),該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中,有些因病致貧,家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī),但因缺乏技能,找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴思想,缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時(shí),社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源,例如,該社區(qū)位于中心城區(qū),社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織,社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng);平時(shí),居民關(guān)系融洽,鄰里之間會(huì)相互照應(yīng),溝通各種信息。據(jù)此,社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源,為低保家庭提供服務(wù)。問題:1.分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2.為了有效服務(wù)于低保家庭,社會(huì)工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1.正式的社區(qū)資源有:社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有:鄰里、家庭。2.社會(huì)工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下:(1)針對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭,組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶,幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下,對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助,減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu),對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助,幫助他們渡過難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī),但因缺乏技能,找不到工作的情況,依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn),提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通,鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì),了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況,有的放矢,提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務(wù),幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通,雙向選擇,實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想,缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況,有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況,社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策,只有通過腳踏實(shí)地、自食其力,才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上,通過家庭、鄰里之間的幫助,加強(qiáng)溝通,了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo),提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,努力尋找適合自己的工作。九、(解析題,20分)某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街,一些小飯館開設(shè)室外大排檔,營(yíng)業(yè)到凌晨,有些顧客大聲喧嘩,嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映,居委會(huì)出面與商戶溝通,但商戶說他們也只能提醒顧客,人家不聽也沒有辦法。有居民給“110"、城管部門、工商部門打電話,有關(guān)人員出面后,情況略有改善,但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉,經(jīng)常因言語不和而爭(zhēng)吵起來,這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件,社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后,計(jì)劃調(diào)解介入。問題:1.結(jié)合案例,逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?【答案】1.行為系統(tǒng):居委會(huì)、社工、城管、110、人大代表、媒體2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括:(1)運(yùn)用現(xiàn)有資源:對(duì)攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系,動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持,城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理,人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督;(2)危機(jī)介入:收集資料,對(duì)打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定,做出危險(xiǎn)性判斷,幫助解決問題,提供情感支持;(3)小組活動(dòng):將他們組成平行溝通小組,換位思考,達(dá)成理解;(4)調(diào)解服務(wù):對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析,找出共同目標(biāo),協(xié)調(diào)資源滿足需求;(5)運(yùn)用影響力。一十、案例:王奶奶,60歲,未婚,沒上過學(xué),以撿垃圾為生,患有風(fēng)濕類關(guān)節(jié)炎數(shù)十年,關(guān)節(jié)畸形、腫大,行走困難。一次,王奶奶在撿垃圾的時(shí)候被撞,右腿截肢,生活基本不能自理?,F(xiàn)實(shí)雖然如此殘酷,但是王奶奶身殘志堅(jiān)、自立自強(qiáng),截肢以后就在家做一些編織活,但是收入微薄,現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)卣块T的補(bǔ)助生活,經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。王奶奶患病以來與弟弟和弟妹同住,家庭關(guān)系非常和諧。不幸的是,弟妹在不久前查出患了癌癥,手術(shù)后身體很虛弱,也難以照顧王奶奶。王奶奶弟弟的身體狀況也不好,侄子也在外地,三位老人的居住條件和生活條件都非常差。他們擠在一個(gè)狹窄的屋子里,終日難見陽光,房?jī)?nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施,院子里有一個(gè)公用的自來水管,廁所也在外面。王奶奶由于行動(dòng)不便,大小便只能在家中完成。無助的王奶奶向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者求助,希望可以獲得幫助。問題:1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)2.上述案例中,王奶奶
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