會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(修改)

會議服務(wù)工作一、會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)會場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

1、會議桌擺放位置要正，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

2、茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。

3、話筒固定在桌面上，話筒方向角度一致擺在同一側(cè)方向。（二）會場設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)1、檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。2、會議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。3、投影設(shè)施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。（三）會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、徹底清掃會議室衛(wèi)生，保持會議桌整齊劃一，桌面干凈，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物、無灰塵。2、會議室死角衛(wèi)生清潔到位。

3、會議室內(nèi)話筒線、網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，

避免絆倒客人。

4、會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。

5、會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，痰桶干凈，加強(qiáng)巡視隨時清理。二、會議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

（一）會前準(zhǔn)備程序

1、接辦公室通知后，根據(jù)會議要求擺放所需物品，并按要求布置會場。

2、布置會場做到：正確掛放會標(biāo)并檢查會標(biāo)內(nèi)容是否正確，整齊擺放席位卡。3、開會半小時前，人員到位并打開空調(diào)、準(zhǔn)備好開水，迎接客人的到來。（二）會議服務(wù)程序

1、客人到達(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人需求并及時上前詢問解決。

2、會議進(jìn)行中，服務(wù)員根據(jù)會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準(zhǔn)講話人。

5、開始使用投影匯報時，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ剑瑓R報結(jié)束后，要立即打開幕布前的燈，改為正常模式。

6、根據(jù)客人大部分喝水情況，約為10—15分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。7、煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。

8、會議期間可根據(jù)會場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風(fēng)，使會議室內(nèi)空氣保持流通。

9、會議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會議室在門外等候。

（三）會議結(jié)束服務(wù)1、會議快結(jié)束時，如有用餐安排，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。2、會議結(jié)束后，立即將會議室的門打開，服務(wù)員站在門外，熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”等禮貌用語。3、客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與辦公室聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。4、會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會議室門。三、會議各項服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)（一）拉椅服務(wù)：將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢示意客人請就座。（二）衣帽服務(wù)：會議中若有客人要脫掉外套，會議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時不能大幅度甩動，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞。（三）倒水服務(wù)

1、倒水方法：左手提壺，站在客人右側(cè)（若右側(cè)太擠也可在左側(cè)倒水），右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指、無名指、小指握住杯把將茶杯端起，側(cè)身在客人身后倒水。倒水時胳膊彎曲，將水徐徐倒進(jìn)杯中，不要過快，避免熱水噴出燙到客人，倒完水后將水杯輕輕的放回倒水時動作一定要輕，杯蓋與杯子之間不可發(fā)出聲響。2、倒水順序：倒水時，一般由兩名服務(wù)人員從會議桌兩邊同時倒水，按照先賓后主的原則，先左后右的順序倒水。

二、會議服務(wù)工作規(guī)范一、會前準(zhǔn)備（一）對會議室進(jìn)行檢查、保潔。1、確定會議室音響、話筒燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向辦公室報修，保證會議使用正常。2、做好會議室的保潔，整理，達(dá)到《會議服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。（二）按會議要求，準(zhǔn)備合格的會議用品，在開會前半小時準(zhǔn)備好開水、茶葉。（三）根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺，對會議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處理。（四）準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會前的全面保潔和安全檢查情況報會議主辦單位確認(rèn)。二、會中服務(wù)與會后清場（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會中服務(wù)和會后清場，并做好以下幾點：1、人員儀表：保持良好的個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈、整齊，不染發(fā)；不濃妝艷抹；手上飾物只限帶手表。2、準(zhǔn)備工作：會前半小時打開會議室→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺→準(zhǔn)備開水、茶水、毛巾等。3、人員到崗：會場服務(wù)員應(yīng)在會議報到前半小時到崗，做好會場布置，音響、話筒的調(diào)試，準(zhǔn)備簽到桌，茶水，檢查清理環(huán)境衛(wèi)生等工作。4、迎送服務(wù)：服務(wù)員應(yīng)在會議前半小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要的位置面帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。（二）現(xiàn)場服務(wù)1、服務(wù)員應(yīng)在會議主辦方負(fù)責(zé)人到來時，主動上前聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實。2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水，會議開始后每隔10—15分鐘進(jìn)行續(xù)水直至?xí)h結(jié)束，倒水時應(yīng)先從級別高的領(lǐng)導(dǎo)開始，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可。3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，在會場一角觀察會場情況，如：發(fā)言時遞送話筒；對突發(fā)事件進(jìn)行處理等。4、會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。（三）會后清理根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會后清理。1、檢查會議室是否有