律師代理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件操作指引2023版

——律師代理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件操作指引(2023版)第一章總則第一條

為保障電子商務(wù)各方主體的民事權(quán)益，充分發(fā)揮律師在電子商務(wù)平臺侵權(quán)案件中的作用，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，制定本指引。第二條

電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保護等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。第三條

本指引所稱民事權(quán)益，包括但不限于姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、經(jīng)營權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)等。第四條

本指引所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。法律、行政法規(guī)對銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本指引。第五條

本指引所稱電子商務(wù)主體，包括但不限于電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)消費者以及其他參與或利用電子商務(wù)活動的自然人、法人或非法人組織。第六條

本指引所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。第七條

本指引所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。第八條

本指引所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。平臺內(nèi)經(jīng)營者包括但不限于平臺商戶注冊者、實際運營者或經(jīng)營者。第二章責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式第九條

電子商務(wù)主體因過錯侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定電子商務(wù)主體有過錯，電子商務(wù)主體不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十條

電子商務(wù)主體侵害他人民事權(quán)益，不論電子商務(wù)主體有無過錯，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。第十一條

兩個以上電子商務(wù)主體共同實施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二條

兩個以上電子商務(wù)主體分別實施侵權(quán)行為造成同一損害，每個電子商務(wù)主體的侵權(quán)行為都足以造成全部損害的，二者承擔(dān)連帶責(zé)任。第十三條

兩個以上電子商務(wù)主體分別實施侵權(quán)行為造成同一損害，能夠確定責(zé)任大小的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；難以確定責(zé)任大小的，平均承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條

法律規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任的，權(quán)利人有權(quán)請求部分或者全部連帶責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。第十五條

承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險；（四）返還財產(chǎn)；（五）恢復(fù)原狀；（六）賠償損失；（七）賠禮道歉；（八）消除影響、恢復(fù)名譽。以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。第三章關(guān)于責(zé)任主體的特殊規(guī)定第十六條

電子商務(wù)主體利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知相應(yīng)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易等必要措施。權(quán)利人包括但不限于消費者、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、平臺內(nèi)經(jīng)營者、以及其他與侵權(quán)行為有利害關(guān)系的民事主體。第十七條

通知一般應(yīng)當(dāng)包括：權(quán)利人的真實身份信息、能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的被訴侵權(quán)商品或者服務(wù)信息、構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)以及通知真實性的書面保證等。通知應(yīng)當(dāng)采取書面形式。通知未滿足本條規(guī)定的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以主張免除責(zé)任。第十八條

因權(quán)利人通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的，惡意發(fā)出錯誤通知者加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。前款所稱“惡意”，可以考量下列因素：提交偽造、變造的權(quán)利證明；提交虛假侵權(quán)對比的鑒定意見、專家意見；明知權(quán)利狀態(tài)不穩(wěn)定仍發(fā)出通知；明知通知錯誤仍不及時撤回或者更正；反復(fù)提交錯誤通知；前后同類通知理由沖突等。第十九條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將通知及時轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者。轉(zhuǎn)送的通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成初步侵權(quán)的初步證據(jù)等材料，而不應(yīng)只轉(zhuǎn)送被訴商品或服務(wù)信息。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者還應(yīng)告知平臺內(nèi)經(jīng)營者提交不構(gòu)成侵權(quán)聲明的權(quán)利、聲明的要求、提交聲明的期限以及采取必要措施的法律依據(jù)、可能存在的不利法律后果。第二十條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未及時或采取的措施未達(dá)必要性要求的，應(yīng)當(dāng)對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十一條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取的必要措施應(yīng)當(dāng)滿足合理性要求。必要措施的合理性一般應(yīng)根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)；侵權(quán)成立的可能性；侵權(quán)行為的影響范圍；侵權(quán)行為的具體情節(jié)，包括是否存在惡意侵權(quán)、重復(fù)侵權(quán)情形；防止損失擴大的有效性；對平臺內(nèi)經(jīng)營者利益可能的影響；電子商務(wù)平臺的服務(wù)類型和技術(shù)條件等因素而確定。第二十二條

必要措施終止后，對平臺內(nèi)經(jīng)營者造成的影響無法消除或恢復(fù)原狀，造成損害的，平臺內(nèi)經(jīng)營者可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者主張賠償。第二十三條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取的必要措施明顯超出合理范疇，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十四條

平臺內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明一般應(yīng)當(dāng)包括：平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實身份信息；能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位、要求終止必要措施的商品或者服務(wù)信息；權(quán)屬證明、授權(quán)證明等不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)；聲明真實性的書面保證等。聲明應(yīng)當(dāng)采取書面形式。聲明未滿足本條規(guī)定的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以主張免除責(zé)任。第二十五條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴，同時還應(yīng)當(dāng)告知如權(quán)利人未及時投訴或起訴的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者將終止所采取必要措施的情形。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。轉(zhuǎn)送的聲明應(yīng)當(dāng)包括不構(gòu)成初步侵權(quán)的初步證據(jù)等材料，而不應(yīng)只轉(zhuǎn)送不構(gòu)成侵權(quán)的理由。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未及時終止所采取的措施，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十六條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未及時履行或未適格履行轉(zhuǎn)送通知、聲明義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者轉(zhuǎn)送的通知、聲明中未包括商品信息、初步證據(jù)等基本要件，導(dǎo)致通知權(quán)利人或平臺內(nèi)經(jīng)營者無法進(jìn)行針對性投訴、申訴或起訴而造成損失的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十七條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可根據(jù)權(quán)利人、平臺內(nèi)經(jīng)營者、其他行為人提交的相關(guān)材料，以及相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，作出相應(yīng)措施，并將處理結(jié)果在平臺進(jìn)行公示。第二十八條

平臺規(guī)則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示，未經(jīng)公示的平臺規(guī)則不得作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者作出處罰、采取必要措施的依據(jù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依據(jù)未經(jīng)公示的平臺規(guī)則作出處罰、采取必要措施，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十九條

初步證據(jù)的證明標(biāo)準(zhǔn)一般采用“一般可能性”的證明標(biāo)準(zhǔn)。第三十條

通知和聲明的初步證據(jù)應(yīng)當(dāng)采用同一層次的證明標(biāo)準(zhǔn)。第三十一條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對通知、聲明的初步證據(jù)應(yīng)當(dāng)采用同一證明標(biāo)準(zhǔn)，如電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定的平臺規(guī)則對通知、聲明初步證明設(shè)置不同的證明標(biāo)準(zhǔn)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十二條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道行為人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易等必要措施；未及時采取必要措施的，與該行為人承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十三條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者是否“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，應(yīng)當(dāng)綜合考慮下列因素：（一）未履行制定知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則、審核平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)等法定義務(wù)；（二）未審核平臺內(nèi)店鋪類型標(biāo)注為“旗艦店”、“品牌店”等字樣的經(jīng)營者的權(quán)利證明；（三）未采取有效技術(shù)手段，過濾和攔截包含“高仿”“假貨”等字樣的侵權(quán)商品鏈接、被投訴成立后再次上架的侵權(quán)商品鏈接；（四）電子商務(wù)平臺經(jīng)營者是否以人工或者自動方式對侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息以推薦、排名、選擇、編輯、整理、修改等方式作出處理；（五）電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備的管理信息的能力，以及所提供服務(wù)的性質(zhì)、方式及其引發(fā)侵權(quán)的可能性大?。唬┰摼W(wǎng)絡(luò)信息侵害人身權(quán)益的類型及明顯程度；（七）該網(wǎng)絡(luò)信息的社會影響程度或者一定時間內(nèi)的瀏覽量；（八）電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取預(yù)防侵權(quán)措施的技術(shù)可能性及其是否采取了相應(yīng)的合理措施；（九）電子商務(wù)平臺經(jīng)營者是否針對同一網(wǎng)絡(luò)用戶的重復(fù)侵權(quán)行為或者同一侵權(quán)信息采取了相應(yīng)的合理措施；（十）其他未履行合理審查和注意義務(wù)的情形。第三十四條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行前款規(guī)定，導(dǎo)致權(quán)利人無法向侵權(quán)行為人主張權(quán)利的，由電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十五條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到權(quán)利人適格的投訴通知后，除及時采取必要措施防止損害擴大外，還應(yīng)根據(jù)權(quán)利人的請求，披露侵權(quán)行為人的身份信息。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行信息披露義務(wù)，導(dǎo)致權(quán)利人無法向侵權(quán)行為人主張權(quán)利的，由電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十六條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者因本指引第三十四條、三十五條規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有權(quán)向侵權(quán)行為人進(jìn)行追償。第三十七條

消費者對電子商務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行評價應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得進(jìn)行虛假評價。虛假評價包括但不限于夸大宣傳、詆毀、辱罵等方式。第三十八條

行為人通過虛假評價等方式侵害平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三十九條

平臺內(nèi)經(jīng)營者遭受他人虛假評價等侵害的，平臺內(nèi)經(jīng)營者可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者進(jìn)行投訴，有權(quán)要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者立即采取刪除虛假評價、限制評價等必要措施。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未及時采取必要措施，導(dǎo)致?lián)p害擴大的，應(yīng)當(dāng)就損害擴大的部分承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十條

平臺內(nèi)經(jīng)營者串通行為人進(jìn)行虛假評價，侵害其他平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益，或者誤導(dǎo)消費者，侵害消費者知情權(quán)的，平臺內(nèi)經(jīng)營者與行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。第四十一條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者錯誤地采取刪除他人合理評價、限制或屏蔽他人正常言論等措施，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十二條

行為人利用信息網(wǎng)絡(luò)公開他人隱私信息，侵犯他人生活安寧的，或者辱罵、詆毀他人，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十三條

行為人利用信息網(wǎng)絡(luò)公開舉報國家公職人員、或者明星等公眾人物存在違法犯罪行為的，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十四條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補救措施，并向有關(guān)主管部門報告。第四十五條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未依法履行網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者能夠證明已采取必要措施保護網(wǎng)絡(luò)安全，盡到安全保障義務(wù)的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十六條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，建立健全用戶信息保護制度。用戶信息包括個人信息和商業(yè)秘密。第四十七條

個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。第四十八條

商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。技術(shù)信息指與技術(shù)有關(guān)的結(jié)構(gòu)、原料、組分、配方、材料、樣品、樣式、植物新品種繁殖材料、工藝、方法或其步驟、算法、數(shù)據(jù)、計算機程序及其有關(guān)文檔等信息。經(jīng)營信息指與經(jīng)營活動有關(guān)的創(chuàng)意、管理、銷售、財務(wù)、計劃、樣本、招投標(biāo)材料、客戶信息、數(shù)據(jù)等信息?？蛻粜畔ⅲ蛻舻拿Q、地址、聯(lián)系方式以及交易習(xí)慣、意向、內(nèi)容等信息。第四十九條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者收集、使用用戶信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的用戶信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用用戶信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的用戶信息。第五十條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得泄露、篡改、毀損其收集的用戶信息；未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供用戶信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的用戶信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。第五十一條

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未依法履行用戶信息安全保障義務(wù)，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者能夠證明已采取必要措施保護用戶信息，盡到安全保障義務(wù)的，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第五十二條

處理其他網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)操作流程，具體可參照本指引關(guān)于平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)的處理流程。第五十三條

侵權(quán)行為造成的損失包