第七講電子商務(wù)

管理信息系統(tǒng)作者：程宏

責任編輯：周衛(wèi)群

出版日期：2008年9月IDPN：308-2008-015課件章數(shù)：121網(wǎng)絡(luò)時代的信息系統(tǒng)

----電子商務(wù)第七章2007-4-29管理信息系統(tǒng)的一大發(fā)展趨勢，就是網(wǎng)絡(luò)化的趨勢；而網(wǎng)絡(luò)化趨勢的典型代表就是電子商務(wù)2電子商務(wù)的概念近年來，無論在報刊、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成了一個出現(xiàn)頻率最高的詞匯，……電子商務(wù)不僅僅對商務(wù)的運作過程和方法產(chǎn)生了巨大影響，也已經(jīng)開始對人類的思維方式、經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式產(chǎn)生巨大影響電子商務(wù)是如何產(chǎn)生的？其實質(zhì)又是什么？3——不僅在時間和空間上，而且也將改變我們的生活

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Internet的影響……?不僅是科技上的革新，也是商務(wù)模式的再造4-----企業(yè)模式的改變-----信息經(jīng)濟的改變-----電子商務(wù)的基礎(chǔ)

Internet使得產(chǎn)生、儲存、分送信息的成本大為降低，信息能夠被更廣泛地獲取。這一狀況意味著什么？網(wǎng)絡(luò)購物挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售5什么是電子商務(wù)？ElectronicCommerce?Website?企業(yè)上下游的供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股等……通俗地說，EC可以理解為：

在電子技術(shù)基礎(chǔ)上從事商務(wù)活動6電子商務(wù)的定義全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動世界電子商務(wù)會議：整個貿(mào)易活動的電子化美國《全球電子商務(wù)綱要》：通過Internet進行的各項商務(wù)活動《中國電子商務(wù)藍皮書》：通過Internet完成的商務(wù)交易，包括信息流、資金流和物流的支持惠普公司：以電子化手段來完成商務(wù)貿(mào)易轟動的一種方式，包含E-commerce、E-business、E-consumer的概念7現(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)活動電子商務(wù)具有商業(yè)活動能力的實體具有商業(yè)活動能力的實體，利用網(wǎng)絡(luò)等先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。信息流、資金流、物流8電子商務(wù)的基本模式B2BB2CC2BC2CBusinesstobusinessBusinesstocustomerCustomertobusinessCustomertocustomer阿里巴巴網(wǎng)站A團購掏寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G、G2B、G2G等等9電子商務(wù)對企業(yè)功能的影響電子商務(wù)對銷售的影響10電子商務(wù)對組織對改變技術(shù)及組織的學習改變工作性質(zhì)新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計一方面企業(yè)要學習新發(fā)展的技術(shù)，另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)上的變動也伴隨學習而來數(shù)字時代中的工作性質(zhì)的改變，既創(chuàng)造了新機會，也產(chǎn)生了新風險根據(jù)買方的信息，定制新產(chǎn)品和現(xiàn)有商品的重新制造電子商務(wù)對生產(chǎn)活動的影響Demand-driven、customized、just-in-time11電子商務(wù)對財務(wù)和會計的影響電子商務(wù)對人力資源管理的影響----主要指對支付系統(tǒng)的變革注意：電子商務(wù)的定義并非專指產(chǎn)品的買賣企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）在這類變更中扮演著重要角色。遠程學習開拓了前所未有的學習方式和學習機會，企業(yè)的培訓成本將大幅減縮12電子商務(wù)系統(tǒng)特征電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)13電子商務(wù)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)IAP、ISP、ASP、ICP阿里巴巴、意趣、淘寶應(yīng)用（交易）主體關(guān)鍵環(huán)節(jié)14電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的運行暢通涉及企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）15Internet、Intranet和Extranet的關(guān)系16電子商務(wù)發(fā)展及其關(guān)鍵技術(shù)

EC產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件計算機的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及與應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動17電子商務(wù)的兩個主要階段

----從技術(shù)的角度看基于

EDI

的電子商務(wù)基于

Internet的電子商務(wù)18互聯(lián)網(wǎng)時代的兩個關(guān)鍵技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)安全電子支付信息泄露信息篡改身份識別信息破壞信息確認加密技術(shù)防火墻技術(shù)VPN技術(shù)電子認證電子商務(wù)當事人，通過網(wǎng)絡(luò)進行貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)電子錢包、電子現(xiàn)金、IC卡、各類銀行卡、手機19電子商務(wù)模式下企業(yè)管理方式的集成基于電子商務(wù)的系統(tǒng)集成動因ERP的核心思想就是SCM，而SCM的基礎(chǔ)正在于ERP的實施CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源來改善企業(yè)運行的有效性，而其順利實施又少不了企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的后臺支持傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的局限性20電子商務(wù)環(huán)境下的系統(tǒng)集成21實例說明-----IBM電子商務(wù)示范性計劃項目功能實際效益1.E-Commerce在網(wǎng)上銷售IBM的產(chǎn)品與服務(wù)IBM在1998年12月間網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)每天高達3800美元2.E-Procurement通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)簡化IBM與交易貨幣的采購流程，加強聯(lián)系1999年通過電子采購為IBM省下近2.5億美元3.E-CareforCustomers協(xié)助客戶自助服務(wù)，自行上網(wǎng)取得產(chǎn)品與技術(shù)支持信息，并有自動回復1998年，IBM客戶共進行了1400萬次的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，節(jié)省人力成本近3億美元4.E-CareforBusinessPartners通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進合作伙伴的數(shù)量與忠誠度IBM通過網(wǎng)絡(luò)連接全球7800家經(jīng)銷伙伴，1999年網(wǎng)絡(luò)訂單達4億美元5.E-CareforEmployees提高員工生產(chǎn)力與工作效率和技能，加強內(nèi)部知識管理與企業(yè)文化傳遞，制度上網(wǎng)，遠程教育1998年網(wǎng)絡(luò)教學占15%，1999年占30%，節(jié)省1億美元6.E-Careforinfluences提供新聞人、顧問、分析人員、股東動能相關(guān)人員存取網(wǎng)絡(luò)信息資源7.E-MarketingCommunications1998年IBM的網(wǎng)絡(luò)廣告費為4500萬美元，1999年為6000萬22IBM采用E-procurement的采購作用OB2采購系統(tǒng)InternetInternet遠端采購人員瀏覽器供應(yīng)商瀏覽器服務(wù)器管理員本地采購員應(yīng)用系統(tǒng)管理人員瀏覽器瀏覽器Net.Commerce標準平臺23電子商務(wù)應(yīng)用的問題和對策電子商務(wù)的效益與限制對企業(yè)對個人效益企業(yè)的產(chǎn)品市場擴展至全國消費者在任何時間、任何地點都可以進行消費或購物對社會改善道路交通、網(wǎng)上學習24受到的限制技術(shù)性限制非技術(shù)性限制成本安全性隱私性25企業(yè)推行電子商務(wù)戰(zhàn)略首先須考慮的問題電子商務(wù)將會如何改變我們經(jīng)營的事業(yè)？我們?nèi)绾我驗殡娮由虅?wù)而拓展新的商機？我們?nèi)绾芜\用EC緊密聯(lián)絡(luò)顧客與企業(yè)經(jīng)營伙伴？我們?nèi)绾谓柚鶨C而拓展新客源，保留舊客戶？如何運用EC改變我們的產(chǎn)品及服務(wù)？為什么Internet對有些公司造成的影響比對我們公司更大？EC