第七講電子商務(wù)

管理信息系統(tǒng)作者：程宏

責(zé)任編輯：周衛(wèi)群

出版日期：2008年9月IDPN：308-2008-015課件章數(shù)：121網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息系統(tǒng)

----電子商務(wù)第七章2007-4-29管理信息系統(tǒng)的一大發(fā)展趨勢，就是網(wǎng)絡(luò)化的趨勢；而網(wǎng)絡(luò)化趨勢的典型代表就是電子商務(wù)2電子商務(wù)的概念近年來，無論在報(bào)刊、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體上，還是在因特網(wǎng)上，電子商務(wù)成了一個(gè)出現(xiàn)頻率最高的詞匯，……電子商務(wù)不僅僅對商務(wù)的運(yùn)作過程和方法產(chǎn)生了巨大影響，也已經(jīng)開始對人類的思維方式、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式產(chǎn)生巨大影響電子商務(wù)是如何產(chǎn)生的？其實(shí)質(zhì)又是什么？3——不僅在時(shí)間和空間上，而且也將改變我們的生活

…

Internet的影響……?不僅是科技上的革新，也是商務(wù)模式的再造4-----企業(yè)模式的改變-----信息經(jīng)濟(jì)的改變-----電子商務(wù)的基礎(chǔ)

Internet使得產(chǎn)生、儲存、分送信息的成本大為降低，信息能夠被更廣泛地獲取。這一狀況意味著什么？網(wǎng)絡(luò)購物挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售5什么是電子商務(wù)？ElectronicCommerce?Website?企業(yè)上下游的供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股等……通俗地說，EC可以理解為：

在電子技術(shù)基礎(chǔ)上從事商務(wù)活動(dòng)6電子商務(wù)的定義全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)世界電子商務(wù)會議：整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化美國《全球電子商務(wù)綱要》：通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書》：通過Internet完成的商務(wù)交易，包括信息流、資金流和物流的支持惠普公司：以電子化手段來完成商務(wù)貿(mào)易轟動(dòng)的一種方式，包含E-commerce、E-business、E-consumer的概念7現(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體，利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。信息流、資金流、物流8電子商務(wù)的基本模式B2BB2CC2BC2CBusinesstobusinessBusinesstocustomerCustomertobusinessCustomertocustomer阿里巴巴網(wǎng)站A團(tuán)購掏寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G、G2B、G2G等等9電子商務(wù)對企業(yè)功能的影響電子商務(wù)對銷售的影響10電子商務(wù)對組織對改變技術(shù)及組織的學(xué)習(xí)改變工作性質(zhì)新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)一方面企業(yè)要學(xué)習(xí)新發(fā)展的技術(shù)，另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)上的變動(dòng)也伴隨學(xué)習(xí)而來數(shù)字時(shí)代中的工作性質(zhì)的改變，既創(chuàng)造了新機(jī)會，也產(chǎn)生了新風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)買方的信息，定制新產(chǎn)品和現(xiàn)有商品的重新制造電子商務(wù)對生產(chǎn)活動(dòng)的影響Demand-driven、customized、just-in-time11電子商務(wù)對財(cái)務(wù)和會計(jì)的影響電子商務(wù)對人力資源管理的影響----主要指對支付系統(tǒng)的變革注意：電子商務(wù)的定義并非專指產(chǎn)品的買賣企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）在這類變更中扮演著重要角色。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)開拓了前所未有的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)機(jī)會，企業(yè)的培訓(xùn)成本將大幅減縮12電子商務(wù)系統(tǒng)特征電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)13電子商務(wù)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)IAP、ISP、ASP、ICP阿里巴巴、意趣、淘寶應(yīng)用（交易）主體關(guān)鍵環(huán)節(jié)14電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的運(yùn)行暢通涉及企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）15Internet、Intranet和Extranet的關(guān)系16電子商務(wù)發(fā)展及其關(guān)鍵技術(shù)

EC產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及與應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動(dòng)17電子商務(wù)的兩個(gè)主要階段

----從技術(shù)的角度看基于

EDI

的電子商務(wù)基于

Internet的電子商務(wù)18互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)安全電子支付信息泄露信息篡改身份識別信息破壞信息確認(rèn)加密技術(shù)防火墻技術(shù)VPN技術(shù)電子認(rèn)證電子商務(wù)當(dāng)事人，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)電子錢包、電子現(xiàn)金、IC卡、各類銀行卡、手機(jī)19電子商務(wù)模式下企業(yè)管理方式的集成基于電子商務(wù)的系統(tǒng)集成動(dòng)因ERP的核心思想就是SCM，而SCM的基礎(chǔ)正在于ERP的實(shí)施CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源來改善企業(yè)運(yùn)行的有效性，而其順利實(shí)施又少不了企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的后臺支持傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的局限性20電子商務(wù)環(huán)境下的系統(tǒng)集成21實(shí)例說明-----IBM電子商務(wù)示范性計(jì)劃項(xiàng)目功能實(shí)際效益1.E-Commerce在網(wǎng)上銷售IBM的產(chǎn)品與服務(wù)IBM在1998年12月間網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)每天高達(dá)3800美元2.E-Procurement通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)簡化IBM與交易貨幣的采購流程，加強(qiáng)聯(lián)系1999年通過電子采購為IBM省下近2.5億美元3.E-CareforCustomers協(xié)助客戶自助服務(wù)，自行上網(wǎng)取得產(chǎn)品與技術(shù)支持信息，并有自動(dòng)回復(fù)1998年，IBM客戶共進(jìn)行了1400萬次的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，節(jié)省人力成本近3億美元4.E-CareforBusinessPartners通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進(jìn)合作伙伴的數(shù)量與忠誠度IBM通過網(wǎng)絡(luò)連接全球7800家經(jīng)銷伙伴，1999年網(wǎng)絡(luò)訂單達(dá)4億美元5.E-CareforEmployees提高員工生產(chǎn)力與工作效率和技能，加強(qiáng)內(nèi)部知識管理與企業(yè)文化傳遞，制度上網(wǎng)，遠(yuǎn)程教育1998年網(wǎng)絡(luò)教學(xué)占15%，1999年占30%，節(jié)省1億美元6.E-Careforinfluences提供新聞人、顧問、分析人員、股東動(dòng)能相關(guān)人員存取網(wǎng)絡(luò)信息資源7.E-MarketingCommunications1998年IBM的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)為4500萬美元，1999年為6000萬22IBM采用E-procurement的采購作用OB2采購系統(tǒng)InternetInternet遠(yuǎn)端采購人員瀏覽器供應(yīng)商瀏覽器服務(wù)器管理員本地采購員應(yīng)用系統(tǒng)管理人員瀏覽器瀏覽器Net.Commerce標(biāo)準(zhǔn)平臺23電子商務(wù)應(yīng)用的問題和對策電子商務(wù)的效益與限制對企業(yè)對個(gè)人效益企業(yè)的產(chǎn)品市場擴(kuò)展至全國消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行消費(fèi)或購物對社會改善道路交通、網(wǎng)上學(xué)習(xí)24受到的限制技術(shù)性限制非技術(shù)性限制成本安全性隱私性25企業(yè)推行電子商務(wù)戰(zhàn)略首先須考慮的問題電子商務(wù)將會如何改變我們經(jīng)營的事業(yè)？我們?nèi)绾我驗(yàn)殡娮由虅?wù)而拓展新的商機(jī)？我們?nèi)绾芜\(yùn)用EC緊密聯(lián)絡(luò)顧客與企業(yè)經(jīng)營伙伴？我們?nèi)绾谓柚鶨C而拓展新客源，保留舊客戶？如何運(yùn)用EC改變我們的產(chǎn)品及服務(wù)？為什么Internet對有些公司造成的影響比對我們公司更大？EC