電大市場營銷學(xué)統(tǒng)設(shè)課期末復(fù)習(xí)資料

17/17番禺電大《市場營銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試題型：一,推斷正誤（每題1分，共20分）二,單項(xiàng)選擇（每題1分，共30分）三,簡答題（每題12分，共36分）四,案例分析（14分）復(fù)習(xí)說明：推斷正誤,單項(xiàng)選擇復(fù)習(xí)《市場營銷學(xué)導(dǎo)學(xué)學(xué)生手冊》各章及期末練習(xí)及答案；簡答題復(fù)習(xí)本資料，特殊是歷屆考過的題目；案例分析可參考下發(fā)的案例知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)，了解分析思路。1,什么是市場營銷觀念？市場營銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與傳統(tǒng)的市場觀念有何不同？（案例0607考）答：市場營銷觀念，是20世紀(jì)50年代中期在美國新的市場形勢下形成并快速獲得推廣和發(fā)展的一種全新的市場觀念。它是一種以顧客須要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客須要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。（1101,1501企業(yè)實(shí)例）20世紀(jì)50年代，市場商品供過于求接著發(fā)展，市場競爭越來越激烈。與此同時(shí)，消費(fèi)需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。對于企業(yè)來說，其面臨的市場問題更為嚴(yán)峻。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下形成的。市場營銷觀念與傳統(tǒng)市場觀念的區(qū)分在于：（0707,0807,1201,1301考)（1）企業(yè)營銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為動(dòng)身點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為動(dòng)身點(diǎn)；（2）企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求動(dòng)身，利用整體市場營銷組合策略，占據(jù)目標(biāo)市場；（3）營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者須要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的須要，在滿足消費(fèi)者須要,符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。2,消費(fèi)者個(gè)人收入是如何分類的？其中哪一部分是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素？（1407考）答：消費(fèi)者個(gè)人收入可作如下劃分：（1）個(gè)人收入，指個(gè)人從各種來源所得的全部收入。（2）個(gè)人可支配收入。個(gè)人可支配收入即在個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額。目前在我國居民中，最典型的非稅性負(fù)擔(dān)是保險(xiǎn)金的支出。（3）個(gè)人可以隨意支配的收入。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用，如房租,水電,食物,燃料，衣著等項(xiàng)開支。用個(gè)人可支配收入減去這部分必要的支出，就是個(gè)人可以隨意支配的收入。個(gè)人可隨意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)探討營銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對象。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，收入中個(gè)人可以隨意支配的部分不斷增長，對市場營銷的要求也必定越來越高.3．舉例說明各種類型購買行為的特點(diǎn)。并分析對各類購買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行的營銷策略。答：消費(fèi)者購買行為的主要類型與企業(yè)的營銷對策。（1）常常性的購買，也叫慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡單的,頻度高的購買行為，通常指購買價(jià)格低廉的,常常運(yùn)用的商品。面對這種狀況，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和肯定的存貨水平，保持價(jià)格的相對穩(wěn)定，還要利用勝利的商品陳設(shè)和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。（2）選擇性的購買，也叫有限地解決問題。這種類型困難于前一種。消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)驗(yàn)，有些基本知識(shí)，但是由于對新的商標(biāo),廠牌不熟識(shí)，有風(fēng)險(xiǎn)感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（3）探究性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費(fèi)者對自己須要的商品一竅不通，既不了解性能牌號(hào)特點(diǎn)，又不清晰選擇標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用養(yǎng)護(hù)方法。此時(shí)企業(yè)要突出宣揚(yáng)商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號(hào)商品的信念。(舉例1107考)4,消費(fèi)者在購買汽車和購買汽水的購買行為上有什么區(qū)分？（1401,1507考)答：第一，汽車和飲料是兩類不同的商品，前者屬于價(jià)格高,購買頻率低,影響比較深遠(yuǎn),消費(fèi)者相對不夠熟識(shí)的商品；而飲料則屬于低值易耗品，消費(fèi)者對商品相當(dāng)熟識(shí)，往往有自己忠誠的品牌。第二，購買汽車屬于探究性購買行為，購買飲料則屬于常常性購買行為。兩類購買行為有著較大的差異。因此，兩類購買行為的購買決策過程必定有著較大的差異。購買汽車，四個(gè)階段一般缺一不可，而購買飲料一般只需經(jīng)過確定購買一個(gè)階段。5,舉出一例實(shí)際生活中你所經(jīng)驗(yàn)的購后不滿足的事例，你是怎樣處理的？并依據(jù)這一事例給企業(yè)在如何提高顧客購后滿足度方面提出建議。（1207考）答：消費(fèi)者購買商品以后，購買的決策過程還在接著，他要評(píng)價(jià)已購的商品。企業(yè)對這一步仍須賜予充分的重視，因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場和企業(yè)的信譽(yù)。消費(fèi)者的購買活動(dòng)，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而結(jié)束。消費(fèi)者的購后感受和購后評(píng)價(jià)至關(guān)重要。售貨現(xiàn)場的交易過程只不過是消費(fèi)者決策步驟的一步，企業(yè)切忌以一概全，必需探討整個(gè)購買過程，尤其要努力使顧客有良好的購后感受，讓消費(fèi)者滿足，從而帶來企業(yè)經(jīng)營效果。6,在購買一部手機(jī)時(shí)，人們參加程度如何？依據(jù)你的閱歷或者相識(shí)，列出購買一部手機(jī)須要做的事情，推斷消費(fèi)者購買手機(jī)屬于哪類購買行為？手機(jī)經(jīng)營者營銷重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？（1601考）答：通常狀況下，人們購買手機(jī)的行為屬于選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者一般對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)驗(yàn)，有些基本知識(shí)，但是由于對新的商標(biāo),廠牌,產(chǎn)品型號(hào)不熟識(shí)，有風(fēng)險(xiǎn)感。因此，須要獲得相關(guān)方面的信息，購買行為就比較困難。以個(gè)人購買經(jīng)驗(yàn)或者相識(shí)為例，列舉購買手機(jī)的過程，如收集信息,評(píng)估比較等。手機(jī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。7,當(dāng)消費(fèi)者購買一臺(tái)洗衣機(jī)時(shí)，有的人會(huì)以洗衣機(jī)的潔衣實(shí)力,操作的簡便性為依據(jù)確定是否購買，而有的人是因?yàn)橄匆聶C(jī)的外觀美麗,售后服務(wù)好購買，這是為什么呢？探討消費(fèi)者購買行為的這一特性，對企業(yè)營銷有什么意義？（1607考）答：造成這種現(xiàn)象主要是因?yàn)橄M(fèi)者在購買商品時(shí)追求的利益是不同的，也就是購買著眼點(diǎn)不同。這是由影響購買行為的這種因素確定的。企業(yè)必須要探討消費(fèi)者購買行為的這一特性，可以依據(jù)這種分析進(jìn)行市場細(xì)分，從中選擇自己的目標(biāo)市場，也可以為不同追求的消費(fèi)者分別設(shè)計(jì),供應(yīng)不同的產(chǎn)品，達(dá)到擴(kuò)大市場的目的。8,市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？（0607,0801,1301考）市場補(bǔ)缺者的競爭策略如何？答：（1）市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況。（2）補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征：1）有足夠的市場潛量和購買力；2）利潤有增長的潛力；3）對主要競爭者不具有吸引力；4）企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和實(shí)力；5）企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。（3）市場補(bǔ)缺者策略：作為市場補(bǔ)缺者，企業(yè)往往從自己的優(yōu)勢或擅長動(dòng)身，依據(jù)不同的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。最常見的是依據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。此外，還可以依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目,配送渠道,乃至依據(jù)顧客的訂單進(jìn)行專業(yè)化營銷。9,細(xì)分消費(fèi)者市場的標(biāo)準(zhǔn)。能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（或者問消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪幾類？）(空調(diào)和手表1001,1201考)答：一般從事消費(fèi)品市場營銷的人員，常用的幾個(gè)具有代表性市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有地理環(huán)境因素,人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素,心理因素,購買行為因素等。（1）地理環(huán)境因素。即依據(jù)消費(fèi)者的地理環(huán)境來分析市場。（2）人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素。人口,社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素包括消費(fèi)者的年齡,性別,家庭規(guī)模,收入,職業(yè),受教化程度,宗教信仰,民族,家庭所處生命周期階段這些具體項(xiàng)目。（3）心理因素。即依據(jù)消費(fèi)者的心理特征來細(xì)分市場。心理因素特別困難，包括生活方式,特性,購買動(dòng)機(jī),價(jià)值取向等變數(shù)。（4）購買行為。購買行為可以從消費(fèi)者購買的著眼點(diǎn),購買頻率,偏愛程度及敏感因素等方面判定不同的消費(fèi)者群體。10,企業(yè)市場定位有哪些步驟？（1007,1601考）答：企業(yè)市場定位由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：（1）調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場上實(shí)際所處的位置；（2）調(diào)查消費(fèi)者或用戶對該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等；（3）依據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種特性或形象；（4）設(shè)計(jì),實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品特性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動(dòng)，并依據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。11,產(chǎn)品的整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容。（0707,1101,1407考）答：現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著5個(gè)層次：（1）核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正須要的基本服務(wù)或利益。（2）形式產(chǎn)品。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品,實(shí)體產(chǎn)品。是消費(fèi)者通過自己的眼,耳,鼻,舌,身等感覺器官可以接觸到,感覺到的有形部分。（3）期望產(chǎn)品。即購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常盼望和默認(rèn)的一整套屬性和條件。（4）延長產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品,引伸產(chǎn)品。指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。（5）潛在產(chǎn)品。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。12,“高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”這個(gè)觀點(diǎn)是否正確？請運(yùn)用產(chǎn)品整體概念的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析。（1407考）答：這個(gè)觀點(diǎn)不正確。從市場營銷的角度看，產(chǎn)品是能夠被顧客理解并能滿足其需求的,有營銷人員所供應(yīng)的一切，產(chǎn)品概念包含著五個(gè)層次。1.核心產(chǎn)品2.形式產(chǎn)品3.期望產(chǎn)品4.延長產(chǎn)品5.潛在產(chǎn)品。消費(fèi)者接受產(chǎn)品的，取決于產(chǎn)品5個(gè)層次中的每一個(gè)層次的狀況，產(chǎn)品整體中的任何部分，都會(huì)在顧客心目中形成不同的印象，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求是多方面的，營銷者必需考慮消費(fèi)者對一種商品的全部需求，因此并非高檔商品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。13,企業(yè)的包裝策略主要有哪些？(1001考)答：企業(yè)的包裝策略主要有：（1）類似包裝。（2）等級(jí)性包裝。（3）組合包裝。（4）再運(yùn)用包裝。（5）附贈(zèng)品包裝。（6）改變包裝。14,試以一種產(chǎn)品包裝為例，說明產(chǎn)品包裝的作用。(1607考)答：產(chǎn)品包裝的作用主要有以下方面：（1）愛護(hù)產(chǎn)品；（2）便利運(yùn)用；（3）促進(jìn)銷售。比如：水果包裝就是讓水果更好的保鮮的一種包裝方式。精品化,透亮化,組合化,多樣化等等。城鄉(xiāng)水果消費(fèi)已出現(xiàn)買新吃鮮,少量多次的特點(diǎn)。而現(xiàn)在市場上的箱裝水果多在10公斤以上,當(dāng)然不符合大多數(shù)消費(fèi)者的需求。針對這種特點(diǎn)，有些經(jīng)銷商推出3-5公斤包裝，甚至更少。這些小包裝水果備受消費(fèi)者青睞，銷售量成倍增長。15,新產(chǎn)品開發(fā)的意義（案例1001考）答：新產(chǎn)品開發(fā)的意義包括：（1）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；（2）贏得競爭優(yōu)勢；（3）充分利用企業(yè)資源；（4）促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售；（5）提高應(yīng)變實(shí)力；（6）提高和改善企業(yè)形象；（7）激發(fā)人員的革新精神和創(chuàng)建力。16,說明在E＞1，E＝1；E＜1（E表示價(jià)格彈性系數(shù)）三種狀況下，企業(yè)的價(jià)格變動(dòng)對產(chǎn)品銷售有何影響？（1101考）答：當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性即E＞1時(shí)，商品小幅度降價(jià)，銷售量就會(huì)顯著增加，企業(yè)的總收入也會(huì)增加；相反，商品小幅度提價(jià)，銷售量就會(huì)明顯下降，企業(yè)的總收入也會(huì)削減。價(jià)格變動(dòng)方向同總收入的變動(dòng)方向成反比。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)宜實(shí)行低價(jià)策略。（2）當(dāng)產(chǎn)品具有一般需求弱性即E＝1時(shí)；價(jià)格變動(dòng)幅度與銷售量變動(dòng)幅度大小一樣，方向相反，總收入不變。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)不宜采納價(jià)格手段進(jìn)行競爭。（3）在產(chǎn)品缺乏需求彈性即E＜1的狀況下，即使產(chǎn)品價(jià)格下降很多，銷售量也只有較少的增加，企業(yè)總收入削減；相反，價(jià)格提高很多，銷售量也只有較小的削減。價(jià)格的變動(dòng)趨勢同總收入的變動(dòng)趨勢方向相同。對于這類產(chǎn)品采納低價(jià)達(dá)不到銷售量增加和效益提高的目的，而有限制的較高的定價(jià)則對企業(yè)有利。17．撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略的含義與適用條件。答：（1）撇脂定價(jià)策略。也稱速取策略或高額定價(jià)策略。指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時(shí)，把價(jià)格定得盡可能高，以期及時(shí)獲得較高的收益，在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用，并逐步獲得較高的利潤。實(shí)行這種策略必需具有以下條件：第一，新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)，能使消費(fèi)者“一見傾心”；第二，在產(chǎn)品初上市場階段，商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購買者對價(jià)格反應(yīng)不敏感；另外，短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競爭對手少。（2）滲透定價(jià)策略。也稱漸取策略或低額定價(jià)策略。與撇脂策略截然相反，此策略在向市場推出新產(chǎn)品時(shí)，盡量把價(jià)格定得低一些，實(shí)行保微利，薄利多銷的方法。其優(yōu)點(diǎn)：（1）可以占有比較大的市場份額；（2）通過提高銷售量來獲得企業(yè)利潤，也較簡單得到銷售渠道成員的支持；（3）低價(jià)低利對阻擋競爭對手的介入有很大的屏障作用。采納此策略的條件：（1）商品的市場規(guī)模較大，存在著強(qiáng)大的競爭潛力；（2）商品的需求價(jià)格彈性較大，略微降低價(jià)格，需求量會(huì)大大增加；（3）通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。（0901,1001,1007,1301,1401,1501,1607考）18,試比較尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略的不同功用？（1207考）答：尾數(shù)定價(jià)策略，是針對消費(fèi)者對一般商品的求便宜,怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭。使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確,價(jià)格公道的感覺。整數(shù)定價(jià)策略，是在消費(fèi)者購買比較留意高檔認(rèn)知的商品時(shí)，把商品的價(jià)格定定為整數(shù)。給購買者以高檔,高品質(zhì)的滿足。19．簡述企業(yè)如何依據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇相宜的分銷渠道？答：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中所經(jīng)的通道。影響分銷渠道的因素有：（l）產(chǎn)品條件（0607,1107考)1）產(chǎn)品的價(jià)值。指產(chǎn)品單位價(jià)值的大小。一般狀況下產(chǎn)品單位價(jià)值的大小與分銷渠道的寬窄,長短成反比例關(guān)系。產(chǎn)品的單位價(jià)值越低，分銷渠道越長,越寬；反之，營銷渠道就越短,越窄。2）產(chǎn)品的時(shí)尚性。凡產(chǎn)品的式樣或款式變化比較快的，一般宜實(shí)行少環(huán)節(jié)的,短渠道。3）產(chǎn)品的易腐易毀性。易腐的鮮活產(chǎn)品應(yīng)盡量縮短分銷渠道，對不易運(yùn)輸?shù)囊讱?易損性產(chǎn)品也應(yīng)實(shí)行短渠道。4）產(chǎn)品的體積與重量。體積過大或過重的產(chǎn)品及輕泡產(chǎn)品，應(yīng)采納少環(huán)節(jié)的短渠道。5）產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求。凡技術(shù)性較強(qiáng)而又需供應(yīng)售前,售中,售后服務(wù)的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量直接賣給消費(fèi)者，環(huán)節(jié)也要盡量少。6）產(chǎn)品的生命周期。對處在介紹期的新產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以組織自己的推銷隊(duì)伍，通過各種方式與消費(fèi)者直接見面。處在成熟期的產(chǎn)品，以間接渠道銷售的居多。7）產(chǎn)品的用途。用途廣泛,通用的,標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可用間接銷售渠道，而專用性強(qiáng)的產(chǎn)品，以實(shí)行直接銷售渠道結(jié)構(gòu)為宜。（2）企業(yè)自身?xiàng)l件(1201考)1）企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。規(guī)摸大的企業(yè)，資金力氣雄厚，管理水平較高，假如企業(yè)情愿對渠道的限制程度高些，或要求渠道短些，就有可能做到。而規(guī)模小，資金力氣不強(qiáng)的企業(yè)，必需依靠中間商供應(yīng)銷售服務(wù)。2）企業(yè)聲譽(yù)與市場地位。聲譽(yù)越高的企業(yè)，選擇的余地就越大；相反的，聲譽(yù)不高或沒有地位的企業(yè)，選擇的余地就比較小。3）企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)力。企業(yè)管理管理者的閱歷豐富,經(jīng)營管理實(shí)力強(qiáng)，職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，選擇分銷渠道的主動(dòng)性大；否則，選擇權(quán)就小，依靠其他企業(yè)就比較多。4）限制渠道的要求。凡企業(yè)在營銷中須要對分銷渠道時(shí)刻限制的，不宜實(shí)行長渠道,寬渠道結(jié)構(gòu)。企業(yè)如有較強(qiáng)的銷售實(shí)力，最宜把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或用戶；當(dāng)中間商必不可少時(shí)，則宜選擇較短的渠道結(jié)構(gòu)。20,企業(yè)促銷組合中廣告的特點(diǎn),適用條件？（0801,1401考）答：廣告，是指由確認(rèn)的商業(yè)組織,非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的,旨在宣揚(yáng)構(gòu)想,商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。在以下狀況下相宜適用廣告的形式進(jìn)行促銷：1）消費(fèi)品。2）企業(yè)以拉動(dòng)策略為主進(jìn)行促銷。3）市場分布較廣,規(guī)模較大。4）產(chǎn)品處于其生命周期的引入期和成長期階段。等等。21,企業(yè)促銷組合中人員推銷的優(yōu)勢,適用條件？（0701,1601考）答：人員推銷，是指企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于達(dá)到銷售商品或服務(wù)和宣揚(yáng)企業(yè)的促銷活動(dòng)。與廣告相比，人員推銷主要有以下優(yōu)勢：1）面對面接觸，能相互影響，及時(shí)獲得反饋信息；2）有助于培育與顧客的關(guān)系；3）更簡單引起顧客留意并刺激反應(yīng)。在以下狀況下相宜適用人員推銷：1）工業(yè)用品；2）當(dāng)企業(yè)采納推的策略進(jìn)行促銷時(shí)；3）市場規(guī)模相對集中，等等。22,企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟主要有哪些？（0807,0907,1507考）答：企業(yè)開發(fā)和進(jìn)行溝通及促銷時(shí)的步驟主要有：（1）找出目標(biāo)接收者。（2）確定溝通目標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)信息。（4）選擇溝通渠道。（5）制定促銷預(yù)算。（6）確定促銷組合。23,家電企業(yè)為空調(diào)和手機(jī)在確促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素有差別嗎？（1407,1501考）答：有差別?？照{(diào)和手機(jī)是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)整室內(nèi)溫度,主要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品，人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大，主要是制冷(制熱)效果好,速度快，噪音小,耗電少等；而手機(jī)則主要是滿足人們相互溝通信息須要的產(chǎn)品，特殊是在不同的消費(fèi)群體中，消費(fèi)的訴求點(diǎn)差別很大，如顯示身份,追求時(shí)尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此，在為這兩類產(chǎn)品確定促銷組合時(shí)所考慮的因素應(yīng)有所差別。如空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的特點(diǎn),產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期階段等因素;手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況等因素。《市場營銷學(xué)導(dǎo)學(xué)》學(xué)生手冊復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章 市場,市場營銷與市場營銷學(xué)P8一,推斷：1,2,5,6,7,8二,單項(xiàng)選擇：1,3,4,5,6,7,8,9第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理過程P20一,推斷：2,3,4,6,10二,單項(xiàng)選擇：1（推斷）,2,3,4,7,9,10三,多項(xiàng)選擇：1（推斷）第三章 市場營銷環(huán)境分析P33一,推斷：2,3,5,6,8,9（單選）二,單項(xiàng)選擇：1,2（推斷）,4（推斷）,5第四章購買行為分析P44一,推斷：1,3,4,5,8,10二,單項(xiàng)選擇：1（推斷）,2（推斷）,3,4,5,6,7,9,10三,多項(xiàng)選擇：1（單選）第五章市場信息與營銷調(diào)研P55一,推斷：4,5,9二,單項(xiàng)選擇：2,4,5,7三,多項(xiàng)選擇：1（單選）第六章市場競爭戰(zhàn)略P64一,推斷：1,2,3,4,9,10二,單項(xiàng)選擇：1,3（推斷）,4,6,8,9,10第七章目標(biāo)市場營銷P76一,推斷：1,3,5,6,7,8,9,10二,單項(xiàng)選擇：1,2,3,4,5,7,10第八章市場營銷產(chǎn)品P90一,推斷：1,2,4,6,7,8,9,10二,單項(xiàng)選擇：1（推斷）,3,4,5,6,7,8,9,10三,多項(xiàng)選擇：5（單選）第九章市場營銷價(jià)格P102一,推斷：5,7,8二,單項(xiàng)選擇：1,2,3,4,5,6,7,8（推斷）第十章市場營銷渠道P115一,推斷：1,2,6,7二,單項(xiàng)選擇：1,3,4,5,6,7,8,9（推斷）,10三,多項(xiàng)選擇：3（推斷）第十一章整合營銷溝通P129一,推斷：4,5,6二,單項(xiàng)選擇：1,3,6,8,9三,多項(xiàng)選擇：3（推斷）第十二章市場營銷學(xué)新領(lǐng)域與新發(fā)展P142一,推斷：1二,單項(xiàng)選擇：1,2補(bǔ)充：《市場營銷學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案一,推斷正誤：1,（×）隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競爭。2,（√）相關(guān)群體對消費(fèi)者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對價(jià)值小和運(yùn)用時(shí)不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。3,（×）避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必需具有與競爭對手不前不后的競爭實(shí)力。4,（×）互聯(lián)網(wǎng)的普及，將給企業(yè)的渠道策略帶來根本性的變化，在不久的將來，網(wǎng)上銷售將取代全部傳統(tǒng)的批發(fā)和零售方式。5,（×）汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對其最好的定價(jià)技巧是同高同低，即汽車價(jià)格高，零配件的價(jià)格也定得高，反之亦然。6,（√）某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和限制200家以上的油漆商店，這就叫前向一體化。7,（√）早期的可口可樂在世界各地都用一種口味,一種包裝,一種牌號(hào)和相同的營銷策略，這就是集中性市場策。8,（√）垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者,批發(fā)者和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。9,（×）經(jīng)紀(jì)人是擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部全部權(quán)的批發(fā)商。10,（×）撤脂定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性較大的商品。11,（×）市場補(bǔ)缺者策略的核心在于跟隨。12,（√）在營銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。13,（√）規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對各個(gè)經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，確定投資結(jié)構(gòu)。14,（×）促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。15,（×）市場增長率越高，經(jīng)營單位的資金須要數(shù)量越少。16,（√）在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要影響因素。17,（√）即使內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，倘如沒有完善的服務(wù)，事實(shí)上也是不合格的產(chǎn)品。18,（×）連鎖商店的缺點(diǎn)是假如權(quán)利過于集中，敏捷性和應(yīng)變實(shí)力較差。19,（×）經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部全部權(quán)。20,（√）相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。21,（×）宏觀營銷環(huán)境大致包括五個(gè)方面內(nèi)容：政治環(huán)境,競爭環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,法律環(huán)境,供應(yīng)企業(yè)等。22,（×）特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。23,（√）作為一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)對主要競爭者不具有吸引力。24,（√）企業(yè)將資金投入本企業(yè)內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。25,（×）在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務(wù)是復(fù)原性營銷；在需求下降的狀況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行刺激性營銷。26,（×）當(dāng)消費(fèi)者購買商品以后，其購買的決策過程也隨之結(jié)束。27,（√）滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。28,（√）由于選擇性營銷策略的局限性，所以運(yùn)用這一策略，必需有一個(gè)前提，即銷售額擴(kuò)大所帶來的利益。要大于營銷總成本的增加。29,（√）企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接收者。30,（√）適應(yīng)不同顧客的須要，吸引更多的買主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的深度。31,（×）選擇性市場策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。32,（√）消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿足與否直接確定著以后的購買行為。33,（×）產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的自然壽命，與其在市場上的銷售狀況沒有必定的聯(lián)系。34,（√）分銷渠道的存在是為解決因生產(chǎn)與消費(fèi)的分別而產(chǎn)生的產(chǎn)品數(shù)量,品種,時(shí)間,地點(diǎn)和全部權(quán)等方面的沖突。35,（×）當(dāng)消費(fèi)者對商品的價(jià)格反應(yīng)敏感，且市場規(guī)模大，存在著強(qiáng)大的競爭潛力，這時(shí)候企業(yè)就可以采納撤脂定價(jià)策略。36,（√）推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)成為顧客的顧問。37,（×）網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作是網(wǎng)上信息收集和發(fā)布。38,（×）現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。39,（×）某零售商收集其電器銷額歷史數(shù)據(jù)屬于實(shí)地調(diào)查的范疇。40,（√）互聯(lián)網(wǎng)作為市場營銷調(diào)研工具的主要優(yōu)勢在于它的成本低。41,（√）凡技術(shù)性強(qiáng)而又須要供應(yīng)售前,售中,售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好能采納直接式渠道。42,（×）市場營銷學(xué)所說的新產(chǎn)品就是全新產(chǎn)品，也就是過去從未有過的產(chǎn)品。43,（√）原始資料的來源主要有消費(fèi)者,促銷員,賣場倉庫的保管人員等。44,（√）某乳品企業(yè)經(jīng)營著4大系列產(chǎn)品：奶粉系列,豆奶粉系列,液態(tài)奶系列,麥片系列，該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度為4。45,（√）消費(fèi)者,促銷員,賣場倉庫的保管人員等都是企業(yè)市場信息的主要來源。46,（√）一般而言，與人們生活關(guān)系親密的必需品的需求價(jià)格彈性比較小。47,（×）采納無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費(fèi)者需求。48,（√）提示性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要。49,（√）那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或事實(shí)上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采納特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷。50,（√）促銷的最終目標(biāo)，是引起顧客留意，并將企業(yè)的正面信息有效地傳遞給顧客。51,（×）營銷在公司中最志向的地位是營銷作為公司的主要功能。52,（√）品牌的基本功能在于標(biāo)示產(chǎn)品的來源以區(qū)分于其他產(chǎn)品。53,（×）伊利集團(tuán)的網(wǎng)站依據(jù)產(chǎn)品線和產(chǎn)品的訴求制作了多種在線嬉戲，消費(fèi)者可以免費(fèi)進(jìn)行嬉戲，這類活動(dòng)屬于直效營銷。54,（√）對單位價(jià)值較低,流通環(huán)節(jié)較多,流通渠道較長,市場需求較大的產(chǎn)品常采納拉式促銷策略。55,（√）分銷渠道決策與營銷系統(tǒng)中的產(chǎn)品,價(jià)格及促銷決策緊密相連。56,（×）消費(fèi)者購買乳制品一般屬于探究性購買行為。57,（√）當(dāng)企業(yè)以“推”的策略為主進(jìn)行促銷時(shí)，對渠道的依靠性較大。58,（×）同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采納集中性市場策略。59,（√）適應(yīng)不同顧客的須要，吸引更多的買主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的深度。60,（×）市場需求預(yù)料即是憑借預(yù)料者的閱歷和感覺對將來市場需求量的猜想推斷。61,（√）企業(yè)在市場定位過程中，必須要了解競爭產(chǎn)品的市場定位。62,（×）努力延長產(chǎn)品的生命周期是批發(fā)商的職能之一。63,（√）假如某個(gè)行業(yè)具有高度利潤吸引力，其他企業(yè)會(huì)設(shè)法進(jìn)入。64,（√）產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個(gè)重要任務(wù)是研制第二代產(chǎn)品，為產(chǎn)品的升級(jí)換代做好打算。65,（√）尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺價(jià)廉且計(jì)價(jià)精確，因而對需求價(jià)格彈性小的商品意義不大。66,（√）當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，采納廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。67,（√）相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。68,（√）原始資料的來源主要有消費(fèi)者,促銷員,賣場倉庫的保管人員等。69,（√）和特定目標(biāo)受眾，如經(jīng)銷商,供應(yīng)商等建立良好關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)之一。70,（×）從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和。71,（×）消費(fèi)品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。72,（×）簡單引起消費(fèi)者留意,刺激消費(fèi)是人員推銷的主要特點(diǎn)。73,（√）網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。74,（×）面對激烈的競爭，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在任何時(shí)候都應(yīng)始終堅(jiān)持只降價(jià)不提價(jià)的原則。75,（√）企業(yè)規(guī)模越大，資金實(shí)力越雄厚，就越有可能做到短渠道。76,（√）營銷預(yù)算是市場營銷安排的重要組成部分。77,（×）市場營銷與推銷是一回事。78,（√）推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)成為顧客的顧問。79,（×）市場細(xì)分是依據(jù)產(chǎn)品的差異對市場進(jìn)行的劃分。80,（×）市場需求預(yù)料即是憑借預(yù)料者的閱歷和感覺對將來市場需求量的獨(dú)斷。81,（√）商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律愛護(hù)的品牌。82,（√）一般所說的組織市場，是由生產(chǎn)者市場,中間商市場和政府市場三大部分組成的。83,（√）定價(jià)目標(biāo)是確定企業(yè)價(jià)格策略的一個(gè)重要因素。84,（√）在一般食鹽市場上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求,欲望,購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相像，這類產(chǎn)品的市場被稱為同質(zhì)性市場。85,（×）任何消費(fèi)品的營銷活動(dòng)都必需依據(jù)地理環(huán)境因素進(jìn)行市場細(xì)分。86,（√）產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命，它與產(chǎn)品的自然壽命長短沒有必定的聯(lián)系。87,（×）開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不利于企業(yè)品牌的建設(shè)與傳播。88,（×）在組成市場的雙方中，賣方的需求是確定性的。89,（×）密集分銷有利于限制企業(yè)中間商。90,（√）差異性市場策略可以扶植企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)。91,（×）需求是指人類想得到某些具體產(chǎn)品的愿望。92,（×）在很多購買行為中，不同的人扮演著不同的購買角色，其中，購買者是對購買行為有最終支配權(quán)的人。93,（×）品牌是一種集合概念，蘊(yùn)涵著豐富的市場信息，其中最長久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的利益。二,單項(xiàng)選擇：1,企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是（D），A,規(guī)定企業(yè)任務(wù)B,確定營銷組合C,管理營銷活動(dòng)D,分析企業(yè)市場機(jī)會(huì)2,一般狀況下，下列哪類商品相宜采納鐵路和水路運(yùn)輸？（D）A,鮮花,藥品,首飾B,服裝,技術(shù)儀器,鮮魚C,化學(xué)產(chǎn)品,海鮮品D,煤炭,木材,石油3,除了下列哪種狀況外，需求都富有價(jià)格彈性？（A）A,幾乎沒有代用品B,購買者特別留意價(jià)格變動(dòng)C,購買者喜愛追尋更低的價(jià)格D,購買者覺得漲價(jià)是沒有理由的4,企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最相宜用（C）法定價(jià)。A,尾數(shù)定價(jià)B,招徠定價(jià)C,聲望定價(jià)D,反向定價(jià)5,以下哪種商品更相宜采納密集分銷策略？（A）A,舒膚佳牌香皂B,金利來牌襯衣C,古董D,精工牌手表6,旨在促發(fā)顧客的購買行為而在短期內(nèi)實(shí)行的各種激勵(lì)手段稱為（D）。A,廣告B,人員推銷C,公共關(guān)系D,營業(yè)推廣7,主見人是社會(huì)的人，人們的須要和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（C）。A,經(jīng)濟(jì)學(xué)模式B,傳統(tǒng)心理學(xué)模式C,社會(huì)心理模式D,市場營銷刺激8,消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)主要取決于（B）。A,心理因素B,產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C,付款方式D,他人看法9,某商店經(jīng)營某牌自行車，其進(jìn)貨成本為450元/輛，加成率30%，依據(jù)完全成本加成法計(jì)算，則每輛自行車的零售價(jià)格為（A）。A,585元B,480元C,600元D,580元10,以下哪一個(gè)是市場營銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)（C）。A,市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B,市場營銷決策支持系統(tǒng)C,內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D,市場營銷情報(bào)系統(tǒng)11,市場跟隨者追求的是與市場領(lǐng)先者（A）。A,和平共處B,取而代之C,并駕齊驅(qū)D,側(cè)翼進(jìn)攻12,在賒銷的狀況下，賣方為了激勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)賜予肯定的折扣，這就是（B）。A,業(yè)務(wù)折扣B,現(xiàn)金折扣C,季節(jié)折扣D,數(shù)量折扣13,下面哪一個(gè)是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的動(dòng)身點(diǎn)？（C）A,產(chǎn)品設(shè)計(jì)B,產(chǎn)品銷售C,顧客須要D,企業(yè)資源和實(shí)力14,市場營銷學(xué)是一門（A）。A,應(yīng)用科學(xué)B,經(jīng)濟(jì)學(xué)C,社會(huì)學(xué)D,心理學(xué)15,多元回來預(yù)料適用于（B）。A,依據(jù)居民貨幣收入的變化，預(yù)料某種耐用消費(fèi)品的需求量B,依據(jù)商品價(jià)格變化,工資水平的變化，預(yù)料商品銷售量C,依據(jù)消費(fèi)者目前的食品消費(fèi)水平，可以預(yù)料下一期的食品消費(fèi)水平D,依據(jù)征求有關(guān)專家意見來求得預(yù)料值16,某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般狀況下，這種策略對下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。A,產(chǎn)品需求缺乏彈性B,產(chǎn)品需求富有彈性C,生活必需品D,名牌產(chǎn)品17,市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有特別相像的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（B）。A,社會(huì)市場營銷B,一個(gè)細(xì)分市場C,市場份額D,一個(gè)顧客基礎(chǔ)18,德國西門子公司的產(chǎn)品從本世紀(jì)初的X光射線診斷機(jī)一種發(fā)展到現(xiàn)在的核磁共振機(jī)組，心臟起博器等100多種，該公司實(shí)行的策略是（B）。A,一體化增長B,同心多角化C,復(fù)合多角化D,市場滲透19,下面哪一條最精確地概括了廣告的特點(diǎn)？（D）A,公共性,人員性,新穎 性等B,公共性,滲透性,培育關(guān)系,強(qiáng)化刺激等C,可信度高,供應(yīng)誘因,放大性,直接性等D,公共性,滲透性,放大性,非人員性等20,我們通常所說的一個(gè)企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的（A）。A,寬度B,深度C,長度D,相關(guān)性21,當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（A）。A,相識(shí)了解商品，提高知名度B,促成信任,購買C,增進(jìn)信任與偏愛D,滿足需求的多樣化22,消費(fèi)者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？（C）A,日常生活用品B,家用汽車C,服裝服飾D,商品住宅23,在市場對產(chǎn)品價(jià)格極為敏感,企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品采納（B）。A,撇脂定價(jià)B,滲透定價(jià)C,中間定價(jià)D,理解價(jià)值定價(jià)24,一般日常生活用品，適合于選擇（C）做廣告。A,人員B,專業(yè)雜志C,電視D,公共關(guān)系25,請選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)（A）。A,酒好不怕巷子深B,顧客利益高于一切C,推銷重于生產(chǎn)D,顧客是企業(yè)真正的主人26,一個(gè)由人,機(jī)器和程序組成，為營銷決策者收集,選擇,分析,評(píng)估和安排其所須要的,及時(shí)的和精確的信息綜合系統(tǒng)就是（A）。A,市場營銷信息系統(tǒng)B,市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C,企業(yè)生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)D,市場營銷組織系統(tǒng)27,市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即（B）。A,環(huán)境威脅B,市場機(jī)會(huì)C,市場利潤D,成本優(yōu)勢28,消費(fèi)者購買飲料屬于哪類購買行為？（A）A,常常性購買行為B,選擇性購買行為C,探究性購買行為D,集中購買29,下列商品或服務(wù)的購買對我國城市居民來說，哪一項(xiàng)不屬于個(gè)人可隨意支配收入項(xiàng)下的開支？（A）A,蔬菜B,遠(yuǎn)程旅游C,美容D,打保齡球30,以下哪一點(diǎn)不是典型調(diào)配法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)？（C）A,二者都是選擇性調(diào)查B,二者都是市場調(diào)研的方法C,二者都是依據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的樣本D,二者均適用于受條件限制,不可能進(jìn)行全面調(diào)查的狀況31,以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能？（C）A,傳播溝通B,協(xié)調(diào)關(guān)系C,刺激消費(fèi)者即興購買D,增進(jìn)社會(huì)效益32,以下哪一個(gè)因素不屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇（B）。A,經(jīng)濟(jì)環(huán)境B,競爭者C,政治環(huán)境D,社會(huì)文化環(huán)境33,在消費(fèi)者購買行為中，以下哪一點(diǎn)不是探究性購買行為的特點(diǎn)？（A）A,不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息B,消費(fèi)者對所須要的商品很不了解C,商品一般價(jià)格高，購買頻率低D,消費(fèi)者一般對該類商品沒有購買經(jīng)驗(yàn)34,影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種狀況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最大？（D）A,與生活關(guān)系親密的必需品B,缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C,知名度高的名牌產(chǎn)品D,與生活關(guān)系不特別親密且競爭產(chǎn)品多的非必需品35,消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購買行為一般屬于（D）。A,常常性購買B,選擇性購買C,多變型D,探究性購買36,尾數(shù)定價(jià)策略一般不適用于（A）產(chǎn)品。A,需求價(jià)格彈性小B,高檔C,需求價(jià)格彈性大D,奢侈37,個(gè)人為了人身平安和財(cái)產(chǎn)平安而對防盜設(shè)備,保安用品,保險(xiǎn)產(chǎn)生的須要是（C）。A,生理須要B,社會(huì)須要C,平安須要D,敬重須要38,當(dāng)產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用隨著生產(chǎn)經(jīng)營閱歷的增加而下降時(shí)，企業(yè)便具備了（D）的可能性。A,招徠定價(jià)B,撇脂定價(jià)C,尾數(shù)定價(jià)D,滲透定價(jià)39,一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競爭者，通?？蓮囊韵拢―）方面進(jìn)行。A,產(chǎn)業(yè)和市場B,分銷渠道C,目標(biāo)和戰(zhàn)略D,利潤40,以下哪種價(jià)格形式不屬于差別定價(jià)？（B）A,公園門標(biāo)對某些社會(huì)成員賜予優(yōu)惠B,對不同花色,不同款式的同種商品所定的不同價(jià)格C,劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同D,對大量購買的顧客所賜予的優(yōu)惠41,家電企業(yè)搞保健品,飲料,化妝品等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（B）策略。A,市場滲透B,多角化增長C,產(chǎn)品開發(fā)D,市場開發(fā)42,集中性策略的量大優(yōu)點(diǎn)是（C）。A,市場占有率強(qiáng)B,成本的經(jīng)濟(jì)性C,市場適應(yīng)性強(qiáng)D,需求滿足程度高43,生產(chǎn)選擇性不強(qiáng)的日用消費(fèi)品的企業(yè)通常實(shí)行（C）策略。A,直銷B,獨(dú)家分銷C,密集分銷D,選擇分銷44,在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營銷的任務(wù)是（D）。A,扭轉(zhuǎn)性營銷B,復(fù)原性營銷C,刺激性營銷D,保持性營銷45,以下哪一個(gè)是企業(yè)在產(chǎn)品的飽和階段（成熟期）不宜實(shí)行的營銷策略（A）。A,馬上停止生產(chǎn)B,開發(fā)二代產(chǎn)品C,加強(qiáng)售后服務(wù)D,鞏固老用戶46,既不持有存貨，又不參加融資或風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)單位是（C）。A,制造商代理B,銷售商代理C,產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人D,傭金商47,企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離四周環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（D）。A,限制環(huán)境B,折服環(huán)境C,改造環(huán)境D,適應(yīng)環(huán)境48,雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，這種購買行為稱為（A）。A,常常性的購買行為B,選擇性的購買行為C,探究性的購買行為D,隨機(jī)性的購買行為49,一般說來，確定推銷員酬勞的主要依據(jù)是（A）。A,推銷績效B,推銷次數(shù)C,推銷時(shí)間D,推銷技巧50,對以下哪種產(chǎn)品相宜采納密集分銷策略？（A）A,中華牌牙膏B,別克汽車C,古董D,精工牌手表51,組織市場需求的波動(dòng)幅度（B）消費(fèi)者市場需求的波動(dòng)幅度。A,小于B,大于C,等于D,都不是52,生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的條件是（C）。A,買方市場B,產(chǎn)品供過于求C,賣方市場D,消費(fèi)品市場53,下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是（D）。A,持續(xù)時(shí)間長B,交互性強(qiáng)C,覆蓋面廣D,具在理性勸服力54,集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于（D）。A,跨國公司B,大型企業(yè)C,中型企業(yè)D,小型企業(yè)55,在春節(jié),中秋節(jié),情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，很多商家都大作廣告，以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進(jìn)行細(xì)分的方法是（B）。A,地理細(xì)分B,人口細(xì)分C,心理細(xì)分D,行為細(xì)分56,企業(yè)幾乎全部的產(chǎn)品在包裝款式,顏色,圖案等都采納統(tǒng)一的包裝風(fēng)格的包裝策略是（D）。A,組合包裝策略B,類似包裝策略C,等級(jí)包裝策略D,再運(yùn)用包裝策略57,產(chǎn)品銷售增長減慢，利潤增長值接近于零，說明此產(chǎn)品已進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的（C）。A,引入期B,成長期C,成熟期D,衰退期58,在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要探討內(nèi)容是（A）。A,推銷與廣告的方法B,如何提高生產(chǎn)效率C,如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量D,制定適合的產(chǎn)品價(jià)格59,影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（B）。A,個(gè)人可支配收入B,個(gè)人可隨意支配收入C,個(gè)人收入D,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值60,在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在（C）階段開始出現(xiàn)。A,引入B,成長C,成熟D,衰退61,對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采納的包裝策略應(yīng)（B）策略。A,等級(jí)包裝B,類似包裝C,分類包裝D,配套包裝62,某服裝企業(yè)將消費(fèi)者市場分為“傳統(tǒng)型”,“新潮型”,“節(jié)儉型”,“奢侈型”等，這是依據(jù)（A）所做的細(xì)分。A,心理因素B,地理因素C,人口因素D,購買行為因素63,（D）是那些生產(chǎn)經(jīng)營與本企業(yè)產(chǎn)品相像的或可以相互替代的產(chǎn)品,以同一類顧客為目標(biāo)市場的其他企業(yè)。A,挑戰(zhàn)者B,協(xié)作者C,零售商D,競爭者64,以下哪一個(gè)不是分析經(jīng)銷商的主要內(nèi)容？（C）A,經(jīng)銷商的數(shù)目B,與本企業(yè)的交易占其總經(jīng)營的比重C,環(huán)境污染程度D,經(jīng)銷商的性質(zhì)及本身的主要特點(diǎn)65,某些競爭者對市場競爭措施的反應(yīng)不劇烈，行動(dòng)遲緩，這種類型的競爭者屬于（D）。A,靈敏型B,不規(guī)律型C,選擇型D,遲鈍型66,一般來說，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于（B）。A,產(chǎn)品的市場需求B,產(chǎn)品的成本費(fèi)用C,替代產(chǎn)品的價(jià)格D,相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格67,由于電子商務(wù)的影響，很多實(shí)體零售店面臨著（D）。A,環(huán)境引力B,環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)C,環(huán)境機(jī)會(huì)D,環(huán)境威脅《市場營銷學(xué)》案例分析知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)案例一：動(dòng)感地帶源于市場細(xì)分的勝利故事（1107考）問題:1,分析動(dòng)感地帶勝利的緣由和意義。答：中國移動(dòng)在眾多的消費(fèi)群體中進(jìn)行細(xì)分，更有效地鎖住目標(biāo)客戶，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度,以新的業(yè)務(wù)形式吸引客戶，這是"動(dòng)感地帶"勝利的關(guān)鍵。"動(dòng)感地帶"勝利的緣由和意義主要在于：1,從市場狀況來看15歲-25歲年齡段的目標(biāo)人群是預(yù)付費(fèi)用戶的重要組成部分，而預(yù)付費(fèi)用戶已經(jīng)越來越成為中國移動(dòng)新增用戶的主流，中國移動(dòng)每月新增的預(yù)付卡用戶都是當(dāng)月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動(dòng)通信市場大多數(shù)的新增用戶2,從長期的市場戰(zhàn)略來看，以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購買力會(huì)不斷增長，有效鎖住此部分消費(fèi)群體，三五年以后將從低端客戶漸漸變成高端客戶。3,從移動(dòng)的品牌策略來看，動(dòng)感地帶的推出，實(shí)現(xiàn)了市場的全面覆蓋。"動(dòng)感地帶"有效鎖住大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的時(shí)尚用戶，推出語音與數(shù)據(jù)套餐服務(wù)，全面出擊移動(dòng)通信市場，牽制住了競爭對手，形成預(yù)置性威脅。問題：2,動(dòng)感地帶在將來的發(fā)展中應(yīng)留意什么問題？答："動(dòng)感地帶"作為中國移動(dòng)長期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量去支撐，應(yīng)在營銷推廣中留意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，供應(yīng)更加特性化,全方位的服務(wù)，提升消費(fèi)群體的品牌忠誠度，路才能走遠(yuǎn),走精彩!案例二：沃爾瑪?shù)氖袌黾?xì)分（1201考）問題：在這個(gè)案例中，沃爾瑪采納了什么方法對市場進(jìn)行分析探討這個(gè)故事對你有什么啟發(fā)答：這個(gè)案例中采納的探討市場的方法是視察法。這個(gè)故事說明企業(yè)營銷人員要隨時(shí)具有市場探討的意識(shí)，擅長視察,主動(dòng)找尋，努力發(fā)覺市場機(jī)會(huì)，更要擅長開發(fā)利用市場機(jī)會(huì)，為企業(yè)獲得經(jīng)營上的勝利奠定基礎(chǔ)。案例三：派克公司競爭策略的失誤（1207考）問題：1,案例中派克公司競爭策略的失誤在哪里？答：當(dāng)企業(yè)面臨強(qiáng)大的競爭對手的競爭時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己的策略是正確的。但是這種調(diào)整必須要在對競爭形勢,本企業(yè)在市場上的地位與形象,自己的競爭優(yōu)勢的充分分析與推斷的基礎(chǔ)上慎重決策。派克實(shí)行的是將產(chǎn)品線向下延長的策略應(yīng)對競爭者的挑戰(zhàn)。這種策略是有風(fēng)險(xiǎn)的，其有可能會(huì)影響企業(yè)原有產(chǎn)品特殊是名牌產(chǎn)品的市場形象，為此，采納這種策略的時(shí)候，企業(yè)必需輔以一套相應(yīng)的營銷組合策略。派克公司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì),高檔的鋼筆而享譽(yù)世界各地，派克金筆曾被很多人用來顯示自己的身份與地位，這種狀況下，其向下延長產(chǎn)品線本身就是不明智的，這會(huì)導(dǎo)致它市場形象模糊，失去老客戶的忠誠，進(jìn)而失去原有的市場定位。派克公司開拓生產(chǎn)的廉價(jià)鋼筆又無法適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)，不能吸引新的消費(fèi)者。在這種狀況下，派克公司完全丟失了競爭優(yōu)勢。問題：2,請就些案例談?wù)勀愕捏w會(huì)。體會(huì)：應(yīng)以如何發(fā)揮企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，圍繞市場需求，面對競爭對手的競爭，制定