2020年客服年工作總結(jié)和年工作計劃

客服年工作總結(jié)和年工作計劃在這一年里我經(jīng)歷了好多感覺了好多收獲了好多經(jīng)歷了一生的好多“第一次”第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回顧年幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給碰上了千載難逢的汶川大地震也讓我給碰上了甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也恰恰就讓我追上了關(guān)于一個進(jìn)入弘歷不到2年股市經(jīng)驗不足的我來說是非常的好運(yùn)與不幸也非常的感想！不幸的是我們也跟著金融危機(jī)一同“犧牲”；好運(yùn)的是增添了見解增添了應(yīng)變能力；感想人生的奇遇我于年4月5日初次接觸客服工作開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟習(xí)還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作以致我第一個月的業(yè)績很差經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和廢寢忘食地教誨還有自己的努力思索我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧懂得了怎樣和客戶交流如何敲定動向終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧記得剛開始銷售動向終免的時候李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)那時候叫我們把如何關(guān)單的技巧背下來當(dāng)時沒有惹起太大的重視沒有背下來于是在后邊的動向關(guān)單中表現(xiàn)較差以致于我在年度總合就沒有出多少動向終免（算下來就是個位數(shù)）從年總的業(yè)績來看我的表現(xiàn)不是很好從年4月份到年10月份我的業(yè)績基本上都是保持增添的可是忽然在11月和12月份業(yè)績出現(xiàn)激烈下滑從中我總結(jié)了幾點：、10月份從前可利用資源比許多10月份此后沒有足夠的資源；、10月份從前電話打得比許多10月份此后電話打得比較少；、10月份從前保護(hù)比較到位10月份此后保護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；、10月份從前給網(wǎng)員解說比許多10月份此后基本上都沒有講解在上門保護(hù)和安裝的過程中自己有馬馬虎虎的時候有的客戶家里要跑幾趟自己只側(cè)重客服報錯的、用不起的軟件其余的小軟件沒有仔細(xì)檢查在保護(hù)的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大概有以下幾種：、最開始就是小產(chǎn)品的犯錯比方：股市獵手的報錯有些時候重裝都不可以（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；、弘歷軟件的報錯比方：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候忽然報錯（彈紅叉出來）；、首富軟件的報錯比方：數(shù)暢的錯誤；、盛世贏家的報錯比方：在使用過程中忽然死機(jī)在使用過程中忽然彈一個錯誤程序再點擊就報錯（到此刻都還沒有解決）；在這極不平庸的一年里我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗遍體鱗傷但收獲頗多第一是自己聽了年八大能手的課程并學(xué)以致用可以很好的給網(wǎng)員進(jìn)行解說和指導(dǎo)其次經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我股市經(jīng)驗又增添了一點點熊市中我做的股票慘遭挫敗無一幸免于難比方：600211、600871等但總結(jié)了上一次損失的教訓(xùn)我在10月份買的600550小賺了一點點損失固然沒有挽回但從操作中我獲得了經(jīng)驗和教訓(xùn)年的工作布局和計劃：布局：、努力求取授課的機(jī)遇讓自己充發(fā)散揮優(yōu)點并鍛煉自己授課的能力；、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知