第一章企業(yè)管理總論

第一章管理總論教學(xué)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握管理的概念及其主要職能，管理理論的發(fā)展階段和主要理論；熟悉企業(yè)管理的基本原理及其基礎(chǔ)工作。本章重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、管理和管理者2、管理理論的演變3、管理的職能4、企業(yè)管理原理教學(xué)目的與要求2教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理理論的演變3第一節(jié)管理4管人+理事管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

一、管理的定義5用上所有的力量——水煮三國(guó)大四的學(xué)生幾乎都在找工作或者準(zhǔn)備考研，每個(gè)人都陷入了忙碌和恐慌之中。劉備也是這樣，可是直到臨近寒假，他的工作問(wèn)題還一點(diǎn)眉目都沒(méi)有。這是一個(gè)星期六的下午，他從人才交流市場(chǎng)回來(lái)，坐在學(xué)校的操場(chǎng)邊上發(fā)呆。他已經(jīng)參加過(guò)許多次、各種名稱(chēng)的求職招聘大會(huì)，遞出了數(shù)以百計(jì)的職位申請(qǐng)書(shū)，可還是一點(diǎn)效果也沒(méi)有。不知從什么時(shí)候劉備開(kāi)始注意到，離他大約100米距離有一個(gè)沙坑，一個(gè)小男孩正在用沙修筑公路。在沙坑旁邊，放著一些玩具汽車(chē)。小男孩揮動(dòng)著一把塑料鏟子，非常熱情地工作著。太陽(yáng)暖洋洋地照耀著他忙碌的身影，而那些沙子在他的創(chuàng)作下，變成了漂亮的道路、橋梁和隧道。可是，在施工過(guò)程中，6很意外地出現(xiàn)了一塊大石頭。

小家伙開(kāi)始挖掘石頭周?chē)纳匙?，然后抱住它，想把它搬走。他是那樣的小，而石頭卻那樣的大，當(dāng)他使盡力氣把石頭搬到沙坑的邊緣，再也無(wú)能為力了。他咬著牙，吶喊著，一次又一次地向著石頭發(fā)起沖擊?？墒?，每當(dāng)他剛剛有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展，石頭就滑落了，重新掉進(jìn)了沙坑。小男孩大聲叫著，毅然決然地?fù)渖先ィ闯隽顺阅痰牧饷屯颇菈K大石頭。大石頭再次滾落下來(lái)，砸傷了他的腳。他一屁股坐在沙里，傷心地哭了起來(lái)。劉備把這些情景看得清清楚楚，他想要去幫助那個(gè)小男孩。他站起來(lái)，走到沙坑前蹲下來(lái)問(wèn)：“小弟弟，你想把這塊石頭搬出去嗎？”7“是的。可是，我搬不動(dòng)它，”小男孩沮喪地抽泣著，“我已經(jīng)用盡了我所有的力量，可還是搬不動(dòng)它！”劉備親切地糾正他說(shuō)：“小弟弟，你說(shuō)得不對(duì)。你并沒(méi)有用上你所有的力量，你沒(méi)有請(qǐng)求我的幫助?！眲涮律晨?，抱起石頭，把它搬了出去，就像把它從自己心里搬了出去一樣。他忽然意識(shí)到了什么，迅速回到宿舍，坐到書(shū)桌前面，在一張紙的左邊寫(xiě)上他遇到的困難，在右邊列出他可以用得上的所有資源和力量。他發(fā)現(xiàn)，使用這種力量對(duì)比的方式，的確是一種有效解決困難的好辦法。他在日記中寫(xiě)道：從今往后，無(wú)論遭遇到怎樣的挫折和困境，無(wú)論感到怎樣的絕望時(shí)，都應(yīng)該想想那塊石頭，然后問(wèn)自己：“你真的用上了所有的力量嗎？”

8學(xué)會(huì)利用別人的力量有個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶他到雜貨店去買(mǎi)東西。老板看到這個(gè)可愛(ài)的小孩，就打開(kāi)一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是這個(gè)男孩卻沒(méi)有動(dòng)。老板再叫了一次，男孩還是沒(méi)動(dòng)。老板走過(guò)來(lái)，抓了一大把糖果放進(jìn)小孩的口袋中。回到家中，母親問(wèn)小男孩：“為什么自己不去抓糖果呢？”小男孩回答得很妙：“因?yàn)槲业氖直容^小呀！老板的手比較大，所以他拿的一定比我拿的多！”自己的能力總是有限，而別人在很多方面都比自己強(qiáng)?？上г诤芏鄷r(shí)候我們都不及這個(gè)男孩聰明。9效果選擇正確目標(biāo)的能力和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。（做正確的事）Dorightthings效率目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的資源利用情況，投入與產(chǎn)出。（正確地做事）Dothingsright管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，即正確地做事；效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，即做正確的事好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。10二、管理的職能（Function)創(chuàng)新（innovation）控制工作controlling領(lǐng)導(dǎo)工作leading組織工作organizing計(jì)劃工作planning組織目標(biāo)人力資源物力資源財(cái)力資源信息資源11管理職能：是管理工作中所包含的幾類(lèi)基本活動(dòng)。1、計(jì)劃：根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測(cè)，建立組織目標(biāo)，制定各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、組織：為了實(shí)施計(jì)劃，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。4、控制：對(duì)組織的運(yùn)行狀況及戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)行必要的改變，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、創(chuàng)新：在改造自然和改造社會(huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。12創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）各職能之間的關(guān)系13三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性管理的科學(xué)性——反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性管理的藝術(shù)性——反對(duì)模式論管理是科學(xué)性和藝術(shù)的統(tǒng)一14拔苗助長(zhǎng)15田忌賽馬164+4等于8，2+6等于8，6+2也等于8，但有人卻奇跡般地讓2+6或6+2大于了4+4，這是為什么呢？

分配決定效益：緩解交通擁堵的妙招17金門(mén)大橋是“4+4”車(chē)道模式，但由于上下班的車(chē)流在不同時(shí)段出現(xiàn)兩個(gè)半邊分布不均勻的現(xiàn)象，所以橋上經(jīng)常發(fā)生堵車(chē)問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，美國(guó)當(dāng)?shù)卣疀Q定在金門(mén)大橋旁邊再建造一座大橋。一位年輕人得知這個(gè)消息后，向當(dāng)?shù)卣ㄗh，不用再建大橋也能很好地解決橋上的堵車(chē)問(wèn)題。年輕人說(shuō)，在橋面不增寬的情況下，可以在有限的8車(chē)道上做文章，完全可以讓“8”大于“8”。這位年輕人的妙計(jì)就是，把原來(lái)的“4+4”車(chē)道模式，按上下班的車(chē)流不同，改為“6+2”模式或“2+6”模式，也就是說(shuō)，在上班或下班這個(gè)特殊的時(shí)段，車(chē)流擁擠的一邊，擴(kuò)展為6車(chē)道，而另一邊則縮減為2車(chē)道，但整個(gè)橋面的車(chē)道仍是8個(gè)車(chē)道。當(dāng)?shù)卣杉{了年輕人的建議，從此大橋堵車(chē)的問(wèn)題得到了很好的解決。而就是這個(gè)金點(diǎn)子，為當(dāng)?shù)卣?jié)約了再建大橋的上億元資金。18第二節(jié)管理者19（一）管理者：從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下級(jí)人員去完成組織目標(biāo)的人。思考：管理者和操作者的區(qū)別操作者（作業(yè)人員）：是指直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：是指揮別人活動(dòng)的人。管理名言：“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然是要去找一個(gè)經(jīng)理，而不是重新雇傭一批工人”——德魯克一、管理者20（二）對(duì)大型組織來(lái)說(shuō)，不同層次管理者的類(lèi)型有高層、中層和基層，他們?cè)诮M織中的位置如下圖所示：

21（三）從管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同管理者可分為：（橫向分）1、營(yíng)銷(xiāo)管理人員2、財(cái)務(wù)管理人員3、人事管理人員4、研發(fā)管理人員5、生產(chǎn)管理人員6、其他管理人員22二、管理者的角色

亨利·明茨伯格的管理者角色理論正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者23羅伯特·卡茨的管理者技能理論（ManagementSkill）1、技術(shù)技能（Technicalskill）——運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2、人際技能（Humanskill）——成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。3、概念技能（Conceptualskill）——把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能準(zhǔn)確把握組織和單位內(nèi)的各種關(guān)系，為識(shí)別問(wèn)題的存在，擬訂可供選擇的解決方案，挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。三、管理者的技能24大宅門(mén)經(jīng)典臺(tái)詞換了個(gè)打鐵的廠長(zhǎng)，他說(shuō)，我主要是做政治思想工作七爺問(wèn)，虎骨酒的虎骨是用什么酒泡的？你給我政治一個(gè)？蓯蓉酒的蓯蓉是幾月采的？你給我思想一個(gè)？

2526管理者應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：經(jīng)濟(jì)理論：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)：管理學(xué)、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理等法律知識(shí)：國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)和國(guó)際商法知識(shí)等人文科學(xué)知識(shí)：政治、歷史、地理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、外語(yǔ)等自然科學(xué)知識(shí)：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等27自我評(píng)估你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)28自我評(píng)估參考答案你的得分將落在7-49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

l7—12：較低的管理動(dòng)機(jī)—有執(zhí)行力的工程師

l22—34：中等---有管理潛質(zhì)的工程師

l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)—有思想的工程師/更適合做管理者，直至成為企業(yè)的領(lǐng)袖29未來(lái)CEO的生活態(tài)度30選擇有益的朋友31防人之心不可無(wú)32要有強(qiáng)烈的好奇心33凡事都得趁早34我是恐龍我怕誰(shuí)35要學(xué)會(huì)放松心情36要常鍛煉身體37對(duì)自己沒(méi)好處的事要懂得裝傻來(lái)拒絕去做38學(xué)會(huì)管理時(shí)間39要懂得照料自己40千萬(wàn)不能模仿他人41第三節(jié)管理理論的演變42一、中外早期的管理思想（一）中國(guó)古代的管理思想儒家管理思想：以“人”為中心，講“為政以德”，講“正己正人”。道家管理思想：基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，“無(wú)為而治”、“弱者道之用”。法家管理思想：以“法”為中心，講“法（制度）、術(shù)（技巧）、勢(shì)（權(quán)威）”。兵家管理思想：以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”、“因變制勝”和“令文齊武”。43丁渭建皇宮宋真宗大中祥符年間，都城開(kāi)封里的皇宮著了火，宮室毀壞了不少。右諫議大夫、權(quán)三司使丁渭受命負(fù)責(zé)重新?tīng)I(yíng)造皇宮。建造皇宮需要很多土，丁渭考慮到從營(yíng)建工地到城外取土的地方距離太遠(yuǎn)，費(fèi)工費(fèi)力。丁渭便下令將城中街道挖開(kāi)取土，節(jié)省了不少工時(shí)。挖了不久，街道便成了大溝。丁渭又命人挖開(kāi)官堤，引汴水進(jìn)入大溝之中，然后調(diào)來(lái)各地的竹筏木船經(jīng)這條大溝運(yùn)送建造皇宮所用的各種物材，十分便利。等到皇宮營(yíng)建完畢，丁渭命人將大溝中的水排盡，再將拆掉廢舊皇宮以及營(yíng)建新皇宮所丟棄的磚頭瓦礫添入大溝中，大溝又變成了平地，重新成為街道。這樣，丁渭一舉三得，挖土、運(yùn)送物材、處理廢棄瓦礫等三件工程一蹴而成，節(jié)省的工費(fèi)數(shù)以億萬(wàn)計(jì)。44（二）外國(guó)早期管理思想（18世紀(jì)60年代以后，工業(yè)革命后）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

歐文的人事管理巴貝奇的工作方法研究和報(bào)酬制度研究尤爾的工廠秩序和法典亨利·湯的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案45亞當(dāng)·斯密：英國(guó)著名古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)有：1、勞動(dòng)分工觀點(diǎn)：

（1）提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。（2）可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）簡(jiǎn)化勞動(dòng)、注意力集中在特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（Economicman）：

人的行為是為最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。亞當(dāng).斯密46美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。第一次出現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離社會(huì)出現(xiàn)對(duì)職業(yè)管理者的需求學(xué)校開(kāi)辦管理專(zhuān)業(yè)教育滿足社會(huì)需求47二、科學(xué)管理理論（一）泰羅：美國(guó)人，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”著作：《科學(xué)管理原理》（1911年）《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903）等（二）科學(xué)管理的主要出發(fā)點(diǎn)：1、目的：提高工作效率2、手段：用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理3、實(shí)施核心：管理者和職工雙方實(shí)行重大的精神變革481856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車(chē)工

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車(chē)間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)1906年（50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅簡(jiǎn)介49（三）1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗(yàn)50（四）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、工作定額（搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)）2、標(biāo)準(zhǔn)化（鐵鍬實(shí)驗(yàn)）(USP)3、能力與工作相適應(yīng)4、差別計(jì)件工資制5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開(kāi)6、實(shí)行職能工長(zhǎng)制7、工人和雇主要進(jìn)行徹底的精神革命8、實(shí)行例外原則51諸葛亮事必躬親的惡果諸葛亮對(duì)劉氏可謂是鞠躬盡瘁、死而后已，處理公務(wù)也是夙興夜寐、事必躬親。就連在病重期間還規(guī)定，軍中凡處罰二十軍棍以上之事，均要親自處理。鞠躬盡瘁本身沒(méi)有錯(cuò)，但它勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生至少兩種惡果。首先，事必躬親必然會(huì)損害甚至拖垮諸葛亮的身體健康。勞動(dòng)的強(qiáng)度是有限的，超負(fù)荷工作，容易使身體受到傷害。諸葛亮身為一國(guó)丞相，掌管全國(guó)軍政大權(quán)，健康是前提。身患重病還不休息，一些雞毛蒜皮之事還要?jiǎng)隈{親自處理，豈不浪費(fèi)？身為一國(guó)丞相做點(diǎn)具體的小事純屬正常，也是應(yīng)該。比如親自植樹(shù)，下農(nóng)田干活等等，這樣可以起到示范導(dǎo)向作用，也可為手下官員樹(shù)立榜樣。但如果身陷瑣事之中，必然會(huì)影響丞相正常的工作，也勢(shì)必會(huì)影響他的健康。52其次，諸葛亮處理公務(wù)事無(wú)巨細(xì)一個(gè)人包攬，必定會(huì)導(dǎo)致其團(tuán)隊(duì)的弱勢(shì)和被動(dòng)。諸葛亮盡管神機(jī)妙算，宛若神人，但其團(tuán)隊(duì)很是無(wú)能。在決策時(shí)，很難看到團(tuán)隊(duì)成員的決策參與，更多的是諸葛亮個(gè)人智慧的顯現(xiàn)。諸葛亮身居相位，工作事必躬親，親歷親為，手下一班人沒(méi)有用武之地，時(shí)間久了，就會(huì)喪失志氣和責(zé)任感。諸葛亮一死，下面的人亂作一團(tuán)，以至于造成了“蜀中無(wú)大將，廖化充先鋒”的被動(dòng)局面?？纯粗T葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下團(tuán)隊(duì)的力量和光芒。事必躬親，勢(shì)必限制了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)揮。以至于諸葛亮死后，連個(gè)像樣的接班人都沒(méi)有。諸葛亮鞠躬盡瘁，值得我們欽佩，但是其管理作風(fēng)不值得領(lǐng)導(dǎo)們效仿。53摩西授權(quán)《圣經(jīng)》的作者在“出埃及記”第18篇中，講述的是摩西的岳父葉忒羅指導(dǎo)摩西怎樣治理人民的故事。摩西原本是一個(gè)孤兒，由于學(xué)會(huì)了一些魔術(shù)。利用“神托”亞倫，通過(guò)施行種種“神跡”取得了猶太人的宗教領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是他并不懂得怎樣進(jìn)行有效的治理。什么權(quán)力都自己抓在手里，結(jié)果天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還搞得百姓怨聲載道。“摩西的岳父說(shuō)，你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因?yàn)檫@事太重，你獨(dú)自一人辦理不了?！保ǔ霭＜坝?8，17-18）然后摩西的岳父葉忒羅對(duì)摩西說(shuō)：“要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，老實(shí)無(wú)妄，恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作千夫長(zhǎng)，百夫長(zhǎng)，五十夫長(zhǎng)，十夫長(zhǎng)，治理百姓，叫他們隨時(shí)審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當(dāng)此任?！蹦ξ鞑杉{了這個(gè)建議，果然治理效果很好。54三、法約爾的組織管理理論（一）亨利·法約爾（HenryFayol）：法國(guó)人，1841-1925“管理過(guò)程理論之父”

西方古典管理理論在法國(guó)的最杰出代表。1916年《工業(yè)管理與一般管理》問(wèn)世，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)與管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論適用于一切組織。人們一般認(rèn)為法約爾是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。55（二）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能

（管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種）主管人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤(pán)點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)，制造）安全活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和使用）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)銷(xiāo)售和交換）56（三）法約爾的十四項(xiàng)管理原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從整體利益7、報(bào)酬合理8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神57觀測(cè)哈雷彗星的傳話

這是一則流傳在美國(guó)西點(diǎn)軍校的笑話。團(tuán)長(zhǎng)下命令給執(zhí)勤官：明天晚上大約8點(diǎn)，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會(huì)有一次的天文現(xiàn)象，請(qǐng)你組織全團(tuán)官兵在操場(chǎng)集合觀看，我要向他們進(jìn)行介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。傳令官告訴連長(zhǎng)：團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)另有命令，會(huì)發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。連長(zhǎng)向排長(zhǎng)下命令：明晚8點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長(zhǎng)將同時(shí)出現(xiàn)在禮堂，這是時(shí)隔76年才有的事。如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令哈雷彗星到操場(chǎng)集合。排長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：明晚8點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐他的彗星轎車(chē)通過(guò)操場(chǎng)，要求全體人員集合觀看。58A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問(wèn)題，F(xiàn)必須將問(wèn)題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見(jiàn)向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過(guò)B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。

法約爾橋（Fayolbridge）

59四、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（一）背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。（二）梅奧：原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。著作：《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》1933年60（三）霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）1、工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924年—1927年）

——生產(chǎn)物質(zhì)條件不是影響生產(chǎn)率的主要因素2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927年4月）

——社會(huì)因素是主要影響因素，管理者對(duì)人的態(tài)度影響生產(chǎn)率3、大規(guī)模的訪談實(shí)驗(yàn)（1928年—1931年）

——?jiǎng)趧?dòng)態(tài)度和工人士氣影響生產(chǎn)率4、接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（1931年—1932年）

——非正式組織的存在影響生產(chǎn)率61（四）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：1、工人是“社會(huì)人”（Socialperson），而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informalorganization）3、領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。62五、現(xiàn)代管理理論背景：第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著高新技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)革命的展開(kāi)，生產(chǎn)社會(huì)化的程度進(jìn)一步提高，社會(huì)的組織特別是企業(yè)的規(guī)模急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)過(guò)程日趨復(fù)雜，生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)也發(fā)生了深刻的變化。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法不同，人們用不同的語(yǔ)言來(lái)討論管理問(wèn)題，管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”。63管理過(guò)程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變管理理論該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。64（一）全面質(zhì)量管理理論（二）學(xué)習(xí)型組織（三）靜益思想（四）業(yè)務(wù)流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業(yè)文化理論（七）標(biāo)桿管理（八）綠色管理（九）人本管理

……20世紀(jì)八、九十年代以來(lái)的管理理論651、由美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中提出。2、定義：是指具有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3、五項(xiàng)修煉：——煮青蛙（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織66哲理故事—沸水煮青蛙煮蛙效應(yīng)源自美國(guó)康奈爾大學(xué)的科學(xué)家做過(guò)的一個(gè)溫水煮蛙實(shí)驗(yàn)：將一只青蛙放進(jìn)沸水中，青蛙一碰沸騰的熱水會(huì)立即奮力一躍從鍋中跳出逃生；又嘗試把這只青蛙放進(jìn)裝有冷水的鍋里，青蛙如常在水中暢游，然后慢慢將鍋里的水加溫，直到水燙得無(wú)法忍受時(shí)，青蛙再想躍出水面逃離危險(xiǎn)的環(huán)境卻已四肢無(wú)力，最終死在熱水中。實(shí)驗(yàn)說(shuō)明的是由于對(duì)漸變的適應(yīng)性和習(xí)慣性，失去了警惕和反抗力的道理。企業(yè)周邊的環(huán)境，瞬間“滾燙”的可能性并不大，倒是“小火”徐煨的情況很常見(jiàn)，那么我們會(huì)不會(huì)像那只青蛙一樣至死仍不解其變呢？青蛙鍋中喪命的下場(chǎng)值得企業(yè)時(shí)時(shí)警戒。

67系統(tǒng)思考就是全面和發(fā)展地考慮問(wèn)題。系統(tǒng)思考又被稱(chēng)為“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的藝術(shù)”，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考68不斷自我超越如果我一直停留在這個(gè)夢(mèng)想（指有一天成為國(guó)家隊(duì)的隊(duì)員，有一天可以和王治郅一起比賽）的話，恐怕我是不會(huì)到現(xiàn)在的?！γ鳌安桓首銎接拐摺笔浅纱笫抡叩囊环N向上心態(tài)，成大事者往往都是從小時(shí)候就有著遠(yuǎn)大的抱負(fù)，心中都有一個(gè)目標(biāo)，并不斷自我超越。他們就這樣通過(guò)自己的不懈努力向成功者靠攏著。姚明就是這樣一個(gè)人。2003年，姚明與百事公司簽約，成為第一個(gè)和百事簽約的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員。百事可樂(lè)揭秘簽約姚明的原因時(shí)說(shuō)，百事只會(huì)和他們認(rèn)為有能力代表百事精神的運(yùn)動(dòng)員簽約。姚明熱愛(ài)籃球、熱愛(ài)生活，他總是敢想敢做，不斷在各個(gè)方面提升自己，面對(duì)困難他從來(lái)不畏懼，總是努力去爭(zhēng)取更多。他的這種積極、勇敢的態(tài)度激勵(lì)了很多中國(guó)的、外國(guó)的年輕人。在姚明身上，百事看到了很多69優(yōu)秀的品質(zhì)：敢作敢為、堅(jiān)持不懈、不斷進(jìn)取……這和百事一直以來(lái)倡導(dǎo)的“渴望無(wú)限”的精神不謀而合。百事認(rèn)為，姚明是一個(gè)非常積極進(jìn)取的人，他與百事的結(jié)合能夠?yàn)榘偈乱恢币詠?lái)倡導(dǎo)的“渴望無(wú)限”的精神樹(shù)立一個(gè)鮮明的、具有很強(qiáng)感染力的榜樣，從而能夠讓他跟百事一起激勵(lì)中國(guó)的年輕人更加勇敢、更加積極，渴望無(wú)限。姚明在NBA的生涯就是一個(gè)自我超越的奮斗史。從2002—2003賽季開(kāi)始，他每個(gè)賽季的數(shù)據(jù)都在穩(wěn)步上升，而且不斷地創(chuàng)造新的紀(jì)錄。自然，不斷突破自我的過(guò)程中需要打破許多別人創(chuàng)造的，或者自己曾經(jīng)創(chuàng)造的紀(jì)錄，姚明的身后也已留下一長(zhǎng)串的紀(jì)錄等待著自己或者后人打破。自我超越是一個(gè)不斷否定自我、戰(zhàn)勝自我的過(guò)程。這不僅需要堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)畏的勇氣，還需要切實(shí)可行的方法。70何謂心智模式?在一個(gè)崎嶇的山路上，一個(gè)男人開(kāi)著自已的車(chē)在山路上飛馳，突然前方不遠(yuǎn)捌彎的地方迎面來(lái)了一輛紅色的跑車(chē)，且歪歪斜斜地向他開(kāi)來(lái)。于是，他們都努力地減速并打正自己的方向盤(pán)。在相向相遇的時(shí)候，女人伸出手指了指說(shuō)“豬”。男人立刻回應(yīng)她是“你才是豬”。男人得意洋洋地開(kāi)著車(chē)離去了，在他捌過(guò)彎的時(shí)候，突然，他發(fā)現(xiàn)，前方真的有一頭豬，已經(jīng)來(lái)不及，豬被他撞死了。原來(lái)那女人對(duì)他說(shuō)的豬是為了讓他當(dāng)心前方有豬，而她也是為了避免撞到豬才出現(xiàn)剛才的一幕的。而那個(gè)男人則以固有思維模式以為她在罵他，便回應(yīng)她是頭豬。用根深蒂固的老思維以致于他錯(cuò)過(guò)了相應(yīng)的提示，且自我感覺(jué)良好，認(rèn)為世界上人無(wú)完人。71照相·閉眼·創(chuàng)新有位攝影師經(jīng)常被人請(qǐng)去拍合影照片。起初他按照傳統(tǒng)做法，每次摁快門(mén)之前都要喊聲“一、二、三”，以引起大家的注意，睜大雙眼。但是有一些人在攝影師喊到“三”的時(shí)候堅(jiān)持不住，結(jié)果照出來(lái)的合影中經(jīng)常有閉眼睛的。后來(lái)，他琢磨出一個(gè)辦法來(lái)，在喊“一二三”之前，讓大家把眼睛閉上，當(dāng)聽(tīng)到“三”時(shí)再睜開(kāi)眼，果然，他以后照的合影中再也沒(méi)有出現(xiàn)一張閉眼的。這位攝影師逆向思維對(duì)照相習(xí)慣的改革，就是一種獨(dú)特新穎的創(chuàng)新。運(yùn)用好逆向思維，凡事都“倒過(guò)來(lái)”沖破傳統(tǒng)思維的束縛，克服習(xí)慣思維定式，從反面、多個(gè)側(cè)面思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的設(shè)想和奇效。72兩道選擇題

上課了。老教授面帶微笑，走進(jìn)教室，對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“我受一家機(jī)構(gòu)委托，來(lái)做一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)同學(xué)們幫個(gè)忙?！眴?wèn)卷表發(fā)下來(lái)，同學(xué)們一看，只有兩道題。1、他很愛(ài)她。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動(dòng)人?？墒怯幸惶?，她不幸遇上了車(chē)禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺(jué)得，他會(huì)一如既往地愛(ài)她嗎？A、他一定會(huì)B、他一定不會(huì)C、他可能會(huì)2、她很愛(ài)他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺(jué)得，她還會(huì)像以前一樣愛(ài)他嗎？A、她一定會(huì)B、她一定不會(huì)C、她可能會(huì)73一會(huì)兒，同學(xué)們就做好了。問(wèn)卷收上來(lái)，教授一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)：第一題有10%的同學(xué)選A，10%的同學(xué)選B，80%的同學(xué)選C。第二題呢，30%的同學(xué)選了A，30%的同學(xué)選B，40%的同學(xué)選C?！翱磥?lái)，美女毀容比男人破產(chǎn)，更讓人不能容忍啊?！苯淌谛α?。做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊?！蓖瑢W(xué)們答得很整齊?！翱墒牵}目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系?。俊苯淌谒朴猩钜獾乜粗蠹?。74做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊?！蓖瑢W(xué)們答得很整齊?！翱墒?，題目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系啊？”教授似有深意地看著大家，“現(xiàn)在，我們來(lái)假設(shè)一下，如果，第一題中的‘他’是‘她’的父親，第二題中的‘她’是‘他’的母親。讓你把這兩道題重新做一遍，你還會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的選擇嗎？”問(wèn)卷再次發(fā)到同學(xué)們的手中，教室里忽然變得非常寧?kù)o，一張張年青的面龐變得凝重而深沉。幾分鐘后，問(wèn)卷收了上來(lái)，教授再一統(tǒng)計(jì)，兩道題，同學(xué)們都100%地選了A。教授的語(yǔ)調(diào)深沉而動(dòng)情：“這個(gè)世界上，有一種愛(ài)，亙古綿長(zhǎng)，無(wú)私無(wú)求；不因季節(jié)更替。不因名利浮沉，這就是父母的愛(ài)?。　?5你是否看到數(shù)字就想到要用數(shù)學(xué)的解題方法我們來(lái)看一道“數(shù)學(xué)”題：你能說(shuō)出這3組數(shù)字是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的嗎？（提示：每一組數(shù)字都有一個(gè)相同的條件）（1，3，7，8，）（2，4，6，）（5，9，）答案是---------------------------------------------------1，3，7，8，注音都是一聲；2，4，6，注音都是四聲；5，9，注音都是三聲。76從無(wú)解中求答案在招聘現(xiàn)場(chǎng)，眾多人被兩道算術(shù)題搞得暈頭轉(zhuǎn)向，絞盡腦汁，無(wú)奈得出無(wú)解的結(jié)論。于是，有些人懷疑題出錯(cuò)了。這兩道算術(shù)題是：“18+81=（）6；6×6=1（）”?？荚嚱Y(jié)束后，考官走了出來(lái)，順手拿起一張?jiān)嚲碚f(shuō)：“今天這兩道試題，并不是出錯(cuò)了，如果你把試卷倒過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)180度的大轉(zhuǎn)彎，就會(huì)另有一番天地?！惫唬瑹o(wú)解的試題變成了“9（）=18+81；（）1=9×9”?，F(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)瞠目結(jié)舌?？脊僬f(shuō)：“我們不僅需要循規(guī)蹈矩地經(jīng)過(guò)推理和運(yùn)算所得到的答案，而且更要提倡別開(kāi)生面地從無(wú)解的難題中去探求答案。我們需要那些能夠從無(wú)解的難題中找到答案的人?！?7盲人買(mǎi)剪刀阿西莫夫是世界著名的科普作家。阿西莫夫從小就很聰明,在年輕時(shí)多次參加”智商測(cè)試”,得分總在160左右,屬于”天賦極高”之列。有一次,他遇到一位汽車(chē)修理工,是他的老熟人。修理工對(duì)阿西莫夫說(shuō):”晦,博士:我來(lái)考考你的智力,出一道思考題,看你能不能回答正確。”阿西莫夫點(diǎn)頭同意。修理工便開(kāi)始說(shuō)思考題:”有一位聾啞人,想買(mǎi)幾根釘子,就來(lái)到五金商店,對(duì)售貨員做了這樣一個(gè)手勢(shì):左手食指立在柜臺(tái)上,右手握拳做出敲擊的樣子。售貨員見(jiàn)狀,先給他拿來(lái)一把錘子;聾啞人搖搖頭。于是售貨員就明白了,他想買(mǎi)的是釘子?！?8聾啞人買(mǎi)好釘子,剛走出商店,接著進(jìn)來(lái)一位盲人。這位盲人想買(mǎi)一把剪刀,請(qǐng)問(wèn):盲人將會(huì)怎樣做?”阿西莫夫順口答道:“盲人肯定會(huì)這樣……”,他伸出食指和中指,做出剪刀的形狀。聽(tīng)了阿西莫夫的回答,汽車(chē)修理工開(kāi)心地笑起來(lái):”哈哈,答錯(cuò)了吧!盲人想買(mǎi)剪刀,只需要開(kāi)口說(shuō)‘我買(mǎi)剪刀’就行了,他干嘛要做手勢(shì)呀?”阿西莫夫只得承認(rèn)自己的回答很愚蠢。之所以愚蠢是因?yàn)樾蘩砉ぶ皢?wèn)了他聾啞人的問(wèn)題。阿西莫夫還是按照先前的思維去思考。而人很容易被以前的成功經(jīng)驗(yàn)束縛著大腦,導(dǎo)致失敗。79心算大師的“滑鐵盧

著名的心算家阿伯特·卡米洛從來(lái)沒(méi)有失算過(guò)。這一天他在做表演時(shí)，有人上臺(tái)給他出了道題：“一輛載著283名旅客的火車(chē)駛進(jìn)車(chē)站，有87人下車(chē)，65人上車(chē)；下一站又下去49人，上來(lái)112人；再下一站又下去37人，上來(lái)96人；再再下一站又下去74人，上來(lái)69人；再再再下一站又下去17人，上來(lái)23人……”那人剛說(shuō)完，心算大師便不屑地答道：“小兒科！告訴你，火車(chē)上一共還有--”“不，”那人攔住他說(shuō),“我是請(qǐng)您算出列車(chē)一共停了多少站?！卑⒉亍た茁宕糇×?，這組簡(jiǎn)單的加減法成了他的“滑鐵盧”。

心算師的失敗，其實(shí)是敗在思維定式上。他思考的只是老生常談的數(shù)字，忽略了數(shù)字的“數(shù)字”。由此可見(jiàn)，在自己的思維定式里打轉(zhuǎn)，即使天才也走不出死胡同。80換一種思路：