萬科物業(yè)社區(qū)文化活動組織工作指引

1、目的為各地物業(yè)公司社區(qū)文化活動組織工作提供指引。2、范圍本指引適用于集團下屬各地物業(yè)公司。3、職責(zé)集團物業(yè)治理部負責(zé)本指引的編寫、修改、發(fā)布；各地物業(yè)公司負責(zé)在本指引的基礎(chǔ)上依照本地情形制定社區(qū)文化活動的相關(guān)制度和標準，各項目治理處負責(zé)社區(qū)文化活動的組織實施。4、方式和進程操縱社區(qū)文化活動的組織分為活動策劃、活動預(yù)備、活動實施、活動成效評估四個時期。社區(qū)文化活動策劃時期社區(qū)文化活動策劃方案的編制各公司需在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司社區(qū)文化目標提早（中小型社區(qū)文化活動應(yīng)至少提早一個月，大型社區(qū)文化活動至少提早2個月）制定具體活動方案。策劃方案需要表現(xiàn)整個活動的構(gòu)思與安排，令人清楚的了解整個活動的內(nèi)容和假想。方案內(nèi)容應(yīng)包括以下要點：活動目的：明確組織活動的目的，和預(yù)期希望達到的成效和目標。活動時刻和地址：明確活動開展的具體時刻和地址?；顒又黝}：中、小型活動只確信一個主題，大型活動能夠在一個大的主題背景下擬定系列小主題。主題要求精簡、時尚、特色鮮明，能準確表現(xiàn)活動特點，朗朗上口，易于傳播?；顒又鬓k方、承辦方：明確整個活動的組織責(zé)任人及分工?；顒訁⑴c對象及規(guī)模：明晰活動的參與對象，能夠以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分?；顒觾?nèi)容及開展形式：需簡要論述具體活動的內(nèi)容和開展形式、流程，涉及競賽項目要具體列

出競賽規(guī)那么、獎項設(shè)置等內(nèi)容。協(xié)作機構(gòu)：包括這次活動的所有協(xié)助聯(lián)合單位，如政府、街道、商家、學(xué)校等?；顒有麄鞔蛩悖悍譃榍捌谛麄?、中期宣傳和后期宣傳。別離確信宣傳的責(zé)任人、宣傳時刻（時期）、宣傳手腕、規(guī)模、預(yù)期成效等?；顒迂?zé)任人：確信活動總負責(zé)人及項目負責(zé)人。費用預(yù)算：預(yù)算出活動實施涉及的全數(shù)費用，包括物資費用、宣傳費用、接待費用、獎品獎金等，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策審批。經(jīng)費來源：確信活動經(jīng)費的來源，可踴躍通過地產(chǎn)營銷活動贊助、商業(yè)贊助、活動冠名權(quán)等形式吸引社會資源的支持。具體活動的安排：如晚會的節(jié)目單；運動會的日程表等。山I策劃廟案051上dbc4.2.2社區(qū)文化活動策劃時期注意事項充分了解業(yè)主需求，調(diào)動業(yè)主參與踴躍性；各類活動大中小相結(jié)合，面對不同的受眾全部。高度整合、和諧社區(qū)文化活動資源，實現(xiàn)資源利用最大化；跨部門的大型活動要成立活動組委會，負責(zé)統(tǒng)籌活動全進程；配合地產(chǎn)營銷的社區(qū)文化活動要在物業(yè)和地產(chǎn)目標一致、優(yōu)勢互補、各取所需的基礎(chǔ)上進行，將銷售和文化活動有機結(jié)合，達到共贏的成效。社區(qū)文化活動預(yù)備時期4.3.1優(yōu)化活動方案，制定詳細活動方案實施細那么及時對活動方案進行調(diào)整、優(yōu)化，盡可能排除活動的不利因素，制定相應(yīng)的活動實施細那么，確?；顒舆_到預(yù)期成效。實施細那么內(nèi)容包括：工作進度安排（推行打算）、工作人員職責(zé)分工表、工作預(yù)備清單、物資預(yù)備清單、（報名組織、活動場地及環(huán)境安排、車輛安排、現(xiàn)場效勞方案、獎項設(shè)置等），確保整個活動順利舉行，對工作進程進行監(jiān)督操縱。162162丈施細則〔氏17.依照活動方案開始實施前期宣傳打算：活動的前期宣傳是整個活動可否達到預(yù)期成效的關(guān)鍵。前期宣傳偏重氣氛的營造，活動規(guī)模的介紹，是預(yù)報性的宣傳。宣傳方式：確信宣傳對象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位。制作吊旗、橫幅、海報、短信、廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請函等，對活動進行宣傳，營造活動氣氛。對所有面向業(yè)主的職位工作人員進行活動信息培訓(xùn)或轉(zhuǎn)達，設(shè)咨詢點同意業(yè)主咨詢，鼓舞業(yè)主參與，擴大宣傳面。4.3.3整個活動安排要求嚴格依照工作進度表實施，以確保整個活動的順利開展。由活動總負責(zé)人負責(zé)全面監(jiān)督和跟進各項目責(zé)任人的工作完成情形和完成成效。4.3.4提早一周制定緊急情形預(yù)案緊急情形因素：平安事件、交通、消防、設(shè)備、天氣轉(zhuǎn)變、業(yè)主參與面轉(zhuǎn)變、工作人員缺席、停水、停電、獎品預(yù)備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動的特點，針對可能顯現(xiàn)的緊急情形，制定較為詳盡的應(yīng)急方法，把握主動權(quán)，有效避免因意外情形的發(fā)生給活動開展帶來障礙或阻礙。專門提示：戶外活動要借助專業(yè)資源，并進行醫(yī)療、保險保障、配備足額平安人員、提早進行戶外線路的考察。犬y變化緊鳥操炸

預(yù)製doc4.3.5預(yù)備工作完成4.3.6社區(qū)文化活動預(yù)備時期注意事項：活動前期宣傳要至少提早一周到位；活動負責(zé)人要及時跟進各項預(yù)備工作和物資的到位情形；緊急情形預(yù)案中對緊急物資預(yù)備、預(yù)案操作流程、責(zé)任人等進行細致部署，以確保萬無一失。關(guān)于大型、重要、時刻進度要求較高的活動，如晚會等，應(yīng)提早進行預(yù)演和彩排。關(guān)于大型、參與人數(shù)較多的活動應(yīng)提早做好各類預(yù)備工作，可與本地派出所等做好知會，維持聯(lián)系，必要時可爭取取得警方的協(xié)助，關(guān)注活動現(xiàn)場秩序。如：上海地域警方就規(guī)定社區(qū)活動參與人數(shù)超過500人次以上必需提早二禮拜上報派出所并取得舉行社區(qū)活動許可證方可舉行相應(yīng)活動。社區(qū)文化活動實施時期4.4.1召開活動預(yù)備會。跟進活動實施打算，及時通報；4.4.2相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請的佳賓、相關(guān)媒體等；4.4.3增強活動現(xiàn)場進程操縱。注意需配合協(xié)助的事項，保證活動按打算實施；4.4.4活動現(xiàn)場信息暢通。組織大型活動或戶外活動時，相關(guān)工作人員須配備通信工具，確保信息通暢；4.4.5活動現(xiàn)場秩序的操縱。平安、預(yù)防方法到位，發(fā)生異樣即時啟動應(yīng)急方案，將損失操縱在取小范圍內(nèi)；4.4.6活動現(xiàn)場時刻的操縱。盡可能將活動時刻安排在打算范圍內(nèi)，如有特殊情形需變更或延時，應(yīng)綜合考慮參與者和活動負責(zé)人的意見。4.4.7后勤保障。確保活動各項物資按時到位，為工作人員提供后勤效勞。4.4.8對活動合作方在現(xiàn)場商業(yè)行為的操縱。增強對活動協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場商業(yè)行為的治理和監(jiān)控，發(fā)覺違抗合作約定的行為要當(dāng)即制止，以避免過濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。4.4.9及時評估改良。對已開展的項目及時進行時期性總結(jié)、評估，并在下一時期實施中優(yōu)化、調(diào)整；4.4.10中期宣傳：中期宣傳偏重對活動成效的報導(dǎo)和活動進程的改良宣傳方式：活動快報、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、打算評估、評估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動宣傳展板4.4.11活動終止后的清理工作?；顒咏K止后及時清理現(xiàn)場，回收物資。4.4.12社區(qū)文化活動實施時期注意事項實施時期的工作分工細節(jié)十分重要，要盡可能準確詳盡；現(xiàn)場工作人員至少提早半個小時到位，便于再次檢查各項預(yù)備工作的到位情形，及時補救；活動總負責(zé)人必需把各實施環(huán)節(jié)有機串聯(lián)起來，進行嚴格、有效監(jiān)控，以確?；顒恿鞒痰捻槙?。社區(qū)文化活動成效評估時期：4.5.1評估目的：活動終止后，及時進行總結(jié)評估，為以后的活動組織提供借鑒。評估手腕：1） 活動現(xiàn)場成效評估：參與業(yè)主意見搜集、現(xiàn)場觀眾意見整理。2） 后續(xù)評估：>正式評估：專題活動回訪（或走訪）、發(fā)放回收活動調(diào)查表、總結(jié)座談會、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，參與活動組織實施的工作人員座談；>非正式評估：個別回訪、面談交流；4.5.3活動總結(jié)：資料（文檔、照片、錄象）整理、歸檔：活動現(xiàn)場的情形描述、成效總結(jié)、評估及組織工作評估。不足的地方及改良方法的總結(jié)。4.5.4后期宣傳：后期宣傳偏重與對活動整體成效的宣傳、品牌的宣傳，能夠擴大活動阻礙力，延續(xù)活動成效。宣傳方式：通過媒體、小區(qū)刊物、網(wǎng)絡(luò)、功效展、活動光碟、帽子、紀念衫、紀念冊等對活動進行宣傳，進一步擴大活動阻礙。4.5.4社區(qū)文化活動成效評估時期注意事項A應(yīng)注意完整搜集、保留相關(guān)活動文字、圖片資料，存檔備案；要力求實事求是，對活動情形和成效進行真實反映；注重對不足的地方的總結(jié)，并提出改良方法，為爾后工作提供借鑒。社區(qū)文化活動組織難點及建議業(yè)主參與性難以操縱建議：關(guān)注業(yè)主需求，多做調(diào)研。依照社區(qū)業(yè)主的體味愛好、年齡有針對性地組織活動；注重活動創(chuàng)意，增強吸引力，擴大參與面?；顒訄龅赜邢?。建議：踴躍尋覓外部資源，盡可能和諧時刻和場地，充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會資源?；顒咏?jīng)費缺乏。建議：從物業(yè)治理費中提早預(yù)算此塊費用，同時踴躍尋覓社會資源，爭取開發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機構(gòu)、社會商家贊助；另外，能夠嘗試開展部份收費性活動。宣傳渠道不足，難以擴大活動的阻礙面。建議：充分運用各類宣傳渠道，增強對活動進程的跟進