微鯨電信培訓(xùn)文件V10

Introduction01行業(yè)背景介紹13.7億2650萬(wàn)51.1%中國(guó)彩電企業(yè)在2008年投入互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)，2009年實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電視的量產(chǎn)，2014年底我國(guó)具有智能功能的電視機(jī)的銷(xiāo)售量為2650萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)滲透率為51.1%。預(yù)計(jì)到2016年底平板電視中將有近八成的電視機(jī)具有智能功能。中國(guó)智能電視市場(chǎng)概況02微鯨介紹Whaley公司介紹微鯨科技有限公司建立日期：2015年4月24日公司人數(shù)：450人（截止至2016年6月）總裁/創(chuàng)始人：黎瑞剛首席執(zhí)行官：李懷宇注冊(cè)資本：20億人民幣微鯨科技有限公司是由華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金（ChinaMediaCapital，CMC）控股的一家科技創(chuàng)業(yè)型公司。微鯨科技專(zhuān)注于“看電視”的極致體驗(yàn)，并由高端設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)全力打造讓中國(guó)多數(shù)年輕家庭可消費(fèi)的智能互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)。微鯨售后客服熱線：4006-726-726

服務(wù)時(shí)間：7*2403電信43F產(chǎn)品介紹Whaley43FD/43UD特色影音強(qiáng)IPS全高清硬屏Hi-Fi級(jí)內(nèi)置音響速度快64位高性能4K芯片瀑布流式界面設(shè)計(jì)智能語(yǔ)音操控玩法多看高清大片玩游戲聽(tīng)音樂(lè)欣賞照片和視頻

A：選用43英寸IPS全高清硬屏，顯示面積比40吋屏幕大15.6%，觀看節(jié)目更清晰，提升臥室視聽(tīng)娛樂(lè)體驗(yàn)。

B：我們?cè)谛◇w積的43吋電視中仍然達(dá)到了Hi-Fi級(jí)音效，采用第二代元寶型高音號(hào)角技術(shù)，帶來(lái)通透華麗的高音，通過(guò)加入羊毛配方，讓中音溫暖飽滿(mǎn)，并對(duì)人聲進(jìn)行增強(qiáng)，使視聽(tīng)效果更出眾。

C：搭載高性能電視芯片，采用臺(tái)式電腦級(jí)64位架構(gòu)，可一次處理2倍于傳統(tǒng)32位處理器的數(shù)據(jù)，讓您玩游戲更加過(guò)癮。微鯨43吋選用了IPS硬屏，擁有178°超廣視角和8ms的超快響應(yīng)速度，支持10Bit發(fā)色數(shù)量，能夠呈現(xiàn)10.7億種色彩，畫(huà)質(zhì)表現(xiàn)更加艷麗，色彩過(guò)渡平滑精細(xì)。支持DOLBY/DTS音頻雙解碼，并內(nèi)嵌杜比ATMOS全景聲場(chǎng)技術(shù)，聲音效果比杜比環(huán)繞聲更為逼真、生動(dòng)，空間感更強(qiáng)，讓您體驗(yàn)全方位被聲音包圍的沉浸感。微鯨電視不但能展現(xiàn)絢麗的色彩，還可開(kāi)啟護(hù)眼模式，減少顏色中最傷眼睛的藍(lán)光，讓您長(zhǎng)時(shí)間看電視、打游戲時(shí)眼睛不疲勞。Whaley43FD/43UD與其他智能電視對(duì)比微鯨43FD/UD其他智能電視

A.價(jià)格/硬件性能：四川電信活動(dòng)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯），硬件采用業(yè)內(nèi)主流硬件，高性能完全應(yīng)付4K高清播放，支持APK擴(kuò)展，豐富電視應(yīng)用。

A.價(jià)格：樂(lè)視43FD（京東價(jià)格1599），樂(lè)視43UD（京東價(jià)格1969），配置與微鯨一致。

B.語(yǔ)音功能（訊飛科技）：使老年人操作智能電視更加簡(jiǎn)便，支持多種方言（普通話，四川話，廣東話等）-43UD

B.語(yǔ)音功能：一般只支持普通話

C.護(hù)眼模式：長(zhǎng)時(shí)間觀看屏幕，微鯨電視可減少藍(lán)光輸出，減少對(duì)眼睛的上海（特別適合小孩子或長(zhǎng)時(shí)間觀看電視者）

C.護(hù)眼模式：樂(lè)視/小米無(wú)此功能。

D.電視音效：微鯨支持杜比音效，杜比全景音效，DTS解碼認(rèn)證，同時(shí)喇叭采用羊毛紙漿膜，使音色更加醇厚，李建特別調(diào)教，達(dá)到HIFI級(jí)別。

D.電視音效：支持杜比音效，樂(lè)視不支持杜比全景音效認(rèn)證，同時(shí)電視喇叭非專(zhuān)利技術(shù)，不適用羊毛紙漿膜。

E.文件共享：支持DLNA/Samba/主流NAS,電腦直接下載4K影片，電視直接播放（減少通過(guò)U盤(pán)復(fù)制的步驟）

F.會(huì)員影視費(fèi)：可作為ITV的補(bǔ)充，會(huì)員費(fèi)每年199元，也可選擇不繳費(fèi)，適用費(fèi)用降低。影片資源騰訊源，芒果TV，TVB獨(dú)家，中超直播。

E.會(huì)員影視費(fèi)：樂(lè)視每年費(fèi)用399元，資源與微鯨相當(dāng)，沒(méi)有芒果TV，TVB等微鯨獨(dú)有資源。Whaley43FWhaley43FWhaley43FWhaley43FWhaley43F分類(lèi)條目參數(shù)主要參數(shù)屏幕京東方LCD（43UD使用LGIPS硬屏）分辨率1920×1080全高清2k（43UD為3840×21604k）背光類(lèi)型側(cè)入式CPUCortexA53雙核（1.4Ghz）GPUMail450（2+2核）內(nèi)存DDR31GB存儲(chǔ)空間8GB操作系統(tǒng)安卓Whaley43F分類(lèi)條目參數(shù)顯示屏顯示尺寸43刷新頻率60HZLCM亮度280整機(jī)亮度250色溫10000K壽命>30000Hour靜態(tài)對(duì)比度1200：1動(dòng)態(tài)對(duì)比度10000：1動(dòng)態(tài)響應(yīng)8ms可視角度178度Whaley43F分類(lèi)條目參數(shù)音頻&揚(yáng)聲器揚(yáng)聲器立體聲箱式揚(yáng)聲器杜比數(shù)字解碼支持杜比全景聲支持DTS解碼支持輸出功率8W*2分類(lèi)條目參數(shù)接口&無(wú)線HDMIHDMI2.0*1,HDMI1.4*1(ARC*1)TV電視輸入支持AV輸入支持耳機(jī)插口3.5mmUSB接口usb3.0*1，usb2.0*1以太網(wǎng)接口100Mbps*1SD卡槽無(wú)無(wú)線網(wǎng)卡802.11b/g/n(雙頻）藍(lán)牙支持Whaley43F分類(lèi)條目參數(shù)系統(tǒng)特性菜單風(fēng)格WUI定制界面語(yǔ)音識(shí)別支持圖像模式電影/艷麗/運(yùn)動(dòng)/游戲/顯示器聲音模式標(biāo)準(zhǔn)/客廳/影院/音樂(lè)/體育館色溫設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)/暖色/冷色顯示與亮度護(hù)眼模式/夜屏模式關(guān)屏/鎖屏支持音樂(lè)屏保支持多媒體支持MPEG2/4,H263/H264/h265ARC功能支持多屏互動(dòng)Mircast/Airplay家庭存儲(chǔ)互聯(lián)DLNA/Samba/主流NAS手機(jī)助手支持Whaley43F分類(lèi)條目參數(shù)附件說(shuō)明書(shū)/保修卡有遙控器43FD(紅外遙控器)

/43UD(藍(lán)牙遙控器）電池7號(hào)*2電源線1扳手1三合一AV線1底座螺絲4+1底座左+右分類(lèi)條目參數(shù)其他待機(jī)功率0.5W電壓范圍220V工作溫度0-45度能效等級(jí)43FD（2級(jí)）/43UD(3級(jí))重量14KG（含包裝）11.5KG（不含）文件系統(tǒng)支持FAT16/FAT32/NTFS(讀）/EXT303售后流程/政策介紹售后政策首年只換不修（國(guó)家三包，1年保修服務(wù)）電視出現(xiàn)故障->客戶(hù)撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006-726-726->微鯨安排工程師上門(mén)檢測(cè)->工程師開(kāi)具檢測(cè)單->電信負(fù)責(zé)換貨處理。微鯨提供整機(jī)1年保修服務(wù)，主要部件3年（顯示屏，背光組件，邏輯組件，高頻調(diào)諧器）7天無(wú)理由退貨從簽收之日起開(kāi)始計(jì)算，7天內(nèi)可無(wú)理由退貨（可能會(huì)收取無(wú)理由退貨費(fèi)用）——提醒客戶(hù)至少保留包裝箱30天客戶(hù)獲得技術(shù)支持任何電視問(wèn)題，客戶(hù)均可以撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006-726-726獲得客服技術(shù)支持（7*24任意時(shí)候都可以撥打）安裝服務(wù)（開(kāi)箱）客戶(hù)撥打微鯨電視售后服務(wù)熱線4006-726-726預(yù)約安裝（開(kāi)箱）服務(wù)，安裝坐架50元（一般建議客戶(hù)自行安裝，比較簡(jiǎn)單），安裝掛架169元（含掛架），工程師上門(mén)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)箱+安裝+調(diào)試調(diào)試內(nèi)容調(diào)試不包含開(kāi)箱服務(wù)，調(diào)試內(nèi)容：機(jī)頂盒線路連接，電視設(shè)置等售后流程檢測(cè)流程

電視若需要進(jìn)行售后保修流程，必須經(jīng)過(guò)工程師上門(mén)檢測(cè)開(kāi)具服務(wù)單后確認(rèn)，當(dāng)電視出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)撥打4006-726-726進(jìn)行處理。換機(jī)流程

當(dāng)工程師上門(mén)檢測(cè)，開(kāi)具檢測(cè)單后，請(qǐng)將檢測(cè)單提供給對(duì)應(yīng)人員，由微鯨進(jìn)行判斷電視是否存在故障是否符合換機(jī)流程。若符合，需要工程師將電視進(jìn)行封箱（貼上防撕貼），物流人員會(huì)上門(mén)取機(jī)，再由物流送新機(jī)至客戶(hù)家。退機(jī)流程

當(dāng)工程師上門(mén)檢測(cè)，開(kāi)具檢測(cè)單后，請(qǐng)將檢測(cè)單提供給對(duì)應(yīng)人員，由微鯨進(jìn)行判斷電視是否存在故障是否符合退機(jī)流程。若符合，需要工程師將電視進(jìn)行封箱（貼上防撕貼），物流人員會(huì)上門(mén)取機(jī)，再有電信進(jìn)行退款（機(jī)頂盒套餐一起退訂）。換機(jī)（