護(hù)士溝通技巧與職業(yè)安全防護(hù)

護(hù)士溝通技巧以及職業(yè)壓力調(diào)試和職業(yè)安全防護(hù)

護(hù)士溝通技巧護(hù)士在從事護(hù)理工作的時(shí)候離不開(kāi)人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在護(hù)理過(guò)程中與病人進(jìn)行有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度，減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。下面我們來(lái)看一下護(hù)理從業(yè)人員溝通掌握情況的現(xiàn)狀。護(hù)士溝通技巧有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。護(hù)士溝通技巧護(hù)士要學(xué)會(huì)在溝通中根據(jù)不同對(duì)象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語(yǔ)言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言。下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧：護(hù)士溝通技巧1、獲得好感的說(shuō)話技巧（1）多提一些善意的建議；（2）記住對(duì)方所說(shuō)的話；（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化；（4）記住對(duì)方的名字。護(hù)士溝通技巧

2、讓語(yǔ)言充滿親和力（1）態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮；（2）注意傾聽(tīng)：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。護(hù)士溝通技巧

3、文明禮貌用語(yǔ)（1）用病人喜歡聽(tīng)的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱；（2）操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣；（3）病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開(kāi)導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞；護(hù)士溝通技巧

4、語(yǔ)言交流中的禁忌（1）說(shuō)話含糊其辭；（2）過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；（3）說(shuō)教式的語(yǔ)言；（4）虛假式安慰；（5）態(tài)度欠佳。護(hù)士溝通技巧

5、服務(wù)忌語(yǔ)（1）不知道，去問(wèn)醫(yī)生；（2）你怎么這么煩，又按鈴了；（3）動(dòng)作這么慢像你這樣，我們忙也忙死了（4）你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么；（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做；（6）又來(lái)病人了，真倒霉。職業(yè)調(diào)試職業(yè)倦怠又稱“心身耗竭綜合征”（BurnoutSyndrome，BS），即指在從事連續(xù)、緊張、大量的工作，因心理能量的長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給別人的過(guò)程中被索取過(guò)多，而產(chǎn)生的以極度心身疲憊和感情枯竭為主的綜合征，表現(xiàn)為自卑、厭惡工作，失去同情心等由此導(dǎo)致的身心耗竭狀態(tài)，在公共服務(wù)職業(yè)著如護(hù)士、醫(yī)生、老師等尤為突出。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3職業(yè)調(diào)試自我評(píng)估(1)能集中精力于你所做的任何事嗎?(2)由于焦慮而失眠?(3)感到對(duì)事物發(fā)揮作用了嗎?(4)感到對(duì)事情能做出決定嗎?(5)一直感到精神緊張?(6)感到不能克服困難?(7)能喜歡日常的活動(dòng)嗎?(8)能不回避矛盾嗎?(9)感到不高興的抑郁?(10)對(duì)自己失信心了嗎?(11)認(rèn)為自己是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的人?(12)總的看來(lái)，感到適度的愉快嗎?結(jié)果以總得分評(píng)定，總分≥27分視為心理狀況不佳。職業(yè)調(diào)試在對(duì)醫(yī)院護(hù)士職業(yè)壓力的調(diào)查中，當(dāng)護(hù)士情緒不穩(wěn)定及處于生物周期低潮時(shí)差錯(cuò)發(fā)生率為60％～70％，嚴(yán)重者還導(dǎo)致醫(yī)療事故。同時(shí)護(hù)患關(guān)系也受到影響。因工作壓力越高，護(hù)士離職意愿越強(qiáng)，這對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展及護(hù)理質(zhì)量的影響甚大。職業(yè)壓力的來(lái)源人員配置不足護(hù)理人力配置不足，等級(jí)護(hù)理落實(shí)不到位由于疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見(jiàn)性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。護(hù)理人員在臨床工作中每天都離不開(kāi)穿刺、注射及處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，而這些東西都存在潛在的傳染性，造成職業(yè)性暴露。職業(yè)調(diào)試睡眠紊亂護(hù)士頻繁的值晚夜班。社會(huì)地位低，護(hù)士為病人付出的辛勤勞動(dòng)得不到應(yīng)有的尊重與承認(rèn)，工資及福利待遇相對(duì)較低，晉升及繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士的貢獻(xiàn)未被社會(huì)完全承認(rèn)。職業(yè)調(diào)試那么遇到職業(yè)壓力我們?cè)撛趺醋瞿兀?.建立正確的價(jià)值觀2.學(xué)會(huì)自我調(diào)解，3.不苛求自己和他人，4.創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧的家庭環(huán)境，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣5.醫(yī)院管理層應(yīng)推行人性化管理，避免高壓政策，建立有效的支持系統(tǒng)。職業(yè)安全防護(hù)護(hù)士職業(yè)防護(hù)?是指在護(hù)理工作中采取多種有效措施，保護(hù)護(hù)士免受職業(yè)損傷因素的侵襲，或?qū)⑵湮：档阶畹统潭?。職業(yè)安全防護(hù)護(hù)士由于工作的特殊性，面臨著多種職業(yè)危害（如生物性危害、化學(xué)性危害、物理性危害、心理社會(huì)性危害等），其中在對(duì)傳染性疾病病人的護(hù)理過(guò)程中，接觸病人最頻繁，有因職業(yè)暴露感染傳染病的可能，為此，護(hù)士所進(jìn)行的個(gè)人防護(hù)，就是護(hù)理職業(yè)防護(hù)。職業(yè)安全防護(hù)醫(yī)務(wù)人員防護(hù)的原則1、醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)當(dāng)采取標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。2、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的具體措施包括：①接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)應(yīng)當(dāng)戴手套；②脫去手套手后立即洗手；③一旦接觸了血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品后應(yīng)當(dāng)立即洗手；④醫(yī)務(wù)人員的工作服、臉部及眼睛有可能被血液、體液、分泌物等物質(zhì)噴濺到時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴一次性外科口罩或者醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡或者面罩，穿隔離衣或圍裙；⑤處理所有的銳器時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意，防止被刺傷；⑥、對(duì)病人用后的醫(yī)療器械、器具應(yīng)當(dāng)采取正確的消毒措施。3醫(yī)務(wù)人員使用的防護(hù)用品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家醫(yī)用級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如防護(hù)服、防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡或面罩、隔離衣、手套、鞋套等。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/3