群體中的人際關系(交叉)

群體中的人際關系浙江大學心理與行為科學學院鄭全OH)qqzheng@第三單元人際關系的原則和理論一、人際關系的概念

人際關系是人與人在交往中建立的直接的心理上

的關系。●個體性：角色退居到次要地位，喜歡和親近

●直接性：人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。●情感性：人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動。二、人際關系的建立與發(fā)展（一）建立與發(fā)展階段：四個階段

●定向階段：對交往對象的注意、選擇、初步溝通等方面的心理活動?！袂楦刑剿麟A段：雙方探索彼此在哪些方面可建立感情聯系?！袂楦薪涣麟A段：信任感、安全感；溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入?！穹€(wěn)定交往階段：進入自己的私密性領域，自我暴露廣泛而深刻。圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入

圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平零接觸弱單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入強

良好交往關系的發(fā)展過程

圖解人際關系狀態(tài)相互作用水平

漠視

強

冷淡

疏遠

分離弱

人際關系的惡化過程

三、自我暴露與人際關系的深度

●

定義：自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。

●自我暴露與信任之間的關系。

●自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器”。

●自我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為4個水平。第一是情趣愛好方面，比如飲食習慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對人的看法，對政府和時事的評價等；第三是自我概念與個人的人際關系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關系等等；第四是隱私方面，比如個體的性經驗，個體不為社會接受的一些想法和行為等等。●關系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。但有一個特例。四、良好人際關系的原則

●

相互性原則：人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持?！疤?/p>

●

交換性原則：人際交往是一個社會交換過程?！獌r值

●

自我價值保護原則：自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。——對他人評價極其敏感

●平等原則：讓對方感到安全、放松與尊嚴。

五、人際關系的三維理論舒茨以人際需要為主線的三維理論（FIRO）●三種基本的人際需要■包容需要：與他人接觸、交往、相容。

■支配需要：控制他人或被他人控制。■感情需要：愛他人或被他人所愛。●人際需要不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題。●人際需要的表現有主動和被動兩種形式。●六種人際關系取向?！裢昶诘娜穗H需要是否得以滿足的決定性影響：■包容需要：兒童與雙親交往少、對雙親過分依賴；與父母適宜地溝通、融合。■支配需要：自主權；過分控制■感情需要：得不到雙親的愛；生活在溺愛關系中；

能獲得適當的關心、愛護?！窠忉屓后w形成與群體分解中提出群體整合原則：包容——控制——情感。

專欄人際關系與幸福

追求快樂和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質量關系較大，因此許多人認為幸福是建立在這些要素的基礎上的。但心理學家卻否認了這種觀點。心理學家通過廣泛的調查和研究發(fā)現，良好的人際關系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關鍵的人際關系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關系，并最終獲得幸福。第二節(jié)影響人際吸引的因素一、類似性（一）類似性導致吸引的現象（二）研究類似性和吸引的基本范式（二）影響類似性和吸引關系的因素1.類似的數量和比例；2.問題的重要性和類似；3.類似性和吸引之間關系的普遍性；4.與誰類似問題；5.真實的類似和想象的類似。二、互補性

●定義：由于雙方在氣質上、性格上都各有優(yōu)缺點，彼此之間可取長補短，互相滿足雙方的需要，導致吸引的現象。

●互補性更多地發(fā)生在婚姻伙伴關系上●互補性還與時間有關：例，克切霍夫等人的研究——匹配選擇的篩選因素理論三、物理距離的接近

●原理■增加了偶然接觸的機會■增加了彼此認識、了解的機會■增加了最終互相喜歡的概率●研究例子：費斯汀格的研究所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層10203040四、交往的頻率

●原理■交往次數越多，越容易形成共同的體驗、共同的話題和共同的態(tài)度●對于素不相識的人，交往的頻率起著重要作用

●應注意交往的質量五、外貌（一）“匹配假設”●外貌吸引力與性無關（二）外貌吸引力的影響

■蘭迪的研究■埃爾弗朗的研究●原因：1.錯誤的推論；2.生活環(huán)境告訴我們，只有認為“漂亮”的人才值得愛；3.人們常以為同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩；4.漂亮的人還具有其他方面的好品質；5.愛美是人的天性。●對我們的實際意義

●

才能

●

人格品質：真誠

●人格品質：真誠——安德遜的研究表個人品質受到喜歡的程度值得高度喜歡的中等喜歡的最不值得喜歡的真誠固執(zhí)固怪誠實刻板不友好理解大膽敵意忠誠謹慎多嘴多舌真實易激動自私

………………

第三節(jié)人際關系的其他現象一、自我暴露●定義：向別人講心里話，坦率地表白自己。●與心理健康的關系（一）回報與自我暴露●服從回報原則●與信任關系密切——是信任建立的基礎信任的螺旋型上升

滿意水平

甲

乙

發(fā)出信任的標志

接受信任的標志（二）喜歡和自我暴露●與自我暴露關系密切●服從回報原則（三）社會贊同和自我暴露●自我暴露對此十分敏感（四）非語言行為和自我暴露（五）自我暴露的速度●精心對待自我暴露的速度●標準：相處令人愉快、加深了解

二、喜歡的回報和得失現象●喜歡的得失現象由阿倫森提出

●定義：我們最喜歡的人是表示對我們的喜歡程度在增加的人；我們最不喜歡的人是表示對我們的喜歡程度在減少的人?！駜煞N解釋

第五節(jié)正確處理上級同下級的人際關系一、尊重下級

領導者往往注意對陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對熟悉的下級施以禮貌。領導者一定不能忽視這一點。下級得到尊重，信心十足地走上工作崗位，才能保證一天工作取得更高的效益。

也許有些滑稽花錢雇人干活還要向他們道謝，給上司沏茶是小麗份內的工作，向她道謝卻是領導的高明之處。諸如“謝謝你”，“你不在意的話，我建議這樣好嗎？”“也許你會考慮”之類的客套話會使職工互相默契，工作氣氛融洽。二、表揚下級

領導者必須看到下級的長處，多想想他們的優(yōu)點。下級把事情辦得很漂亮，領導者應該反復當著眾人的面提起，并時常把他記在心里，因為我們周圍的大部分人都渴望得到表揚。人們不斷受到鼓勵，才能將工作干得更好。

氣氛融洽不是因為有漂亮的打字員，也不是因為她有豐厚的待遇，僅僅是因為老板通情達理，老板理解她的困難和苦衷，能體諒別人。難怪她干到這么晚，這全是出于自愿才來幫助老板做事。三、公平待人

領導者對下級必須格外的公平，假如過分偏愛自己的“親信”，人們會認為你是個徇私情的人，人們的情緒就會低落。領導者千萬不能因為一些微不足道的小事，影響眾人的情緒，妨礙自己的工作。

光做到公平還不夠

做事要非常公正，好的上級要這樣做，要讓每個人知道他為人公正。因為如果在人們心目中上級有偏向，那最影響情緒了。如果必須特殊照顧一個人，不要偷偷地做，要讓每個人知道為什么要這么做，不要讓人認為你偏心。四、糾正錯誤

下級在工作過程中，肯定會出現錯誤的。領導者遇到這種情況，應及時糾正，而不能等下級錯誤累積得很多時，才放在一起批評。這種會使下級認為你一直不信任他，哪里還有干勁呢？批評人應單獨進行。

五、信守諾言

領導者要想在下級面前樹立起聲譽，就必須守信用。聲譽從某種意義上講，是一個領導者的生命。領導者應周密地考慮實際情況，一旦許下諾言，就應盡力去實現。確實因客觀原因不能兌現，領導者也應及時解釋，否則下級不會長期支持你的。

六、勿求全人生活之中，沒有十全十美的人，別人有錯誤，領導者自己也有錯誤，更不能總擺出“一貫正確”的樣子，那樣是會令人討厭的。

中流砥柱他正在竭盡全力帶領大家涉水而過，這是一個好的領導者應有的重要素質，和你一起工作的人不會十全十美，有些人愚鈍，有些人奸詐，有些人則不守信用，而一個好的領導卻能挖掘他們的長處帶領他們，這樣才能取得別人所不能取得的成績。七、征求意見領導者應多向下級請教，給他們機會表達他們的意見。尤其在決定一些與下級利益有關的政策時，領導者更應多聽取他們的建議。如他們的建議得到討論或采納的話，他們會以愉快的心情接受你的決定。

最好去問問他們盡管你已經事先做好了安排，你讓別人去做一件事之前，也要設身處地地替他想一想，這一安排會對他的自尊心和收入有什么影響，他會提出什么反對意見。如果你決定做對某人有直接影響的事，最好事先征求一下他本人的意見。八、以身作則作為一個領導者，必須對工作兢兢業(yè)業(yè)，并同時是遵紀守法的典范。只有這樣才能獲得下級的尊重，將你視為自己人。

九、關心下級領導者必須經常關心下級，注重選拔、培養(yǎng)下級，激發(fā)他們做更多的事。在順利時候，要提更嚴格的要求；在工作不順利時，領導者不要過分指責，同時幫助他們解決一些實際工作和生活中的困難。

關心下級我們的主任不一定會讓他的下級對他感激不已。但一個好領導甚至要注意到老李臉上的小疙瘩，要問一問以示關切。老李假期回來時，要問問他過得怎么樣，要滿面笑容地歡迎他歸來。這些小小的舉動對情緒高低產生相當大的影響。十、避免爭論領導者和下級爭論，是不能贏得下級們欽佩與信任的。領導者不能私下隨便評價一個人，更不能抱著高人一等的態(tài)度，亂訓斥別人。歷這樣往往激起爭論，只會降低威信。

不要爭辯不能以爭吵服人。你說的情況可能是百分之一百鐵一般的事實，你也許是世界上最好的律師，盡管如此，你也不能使他們心悅誠服，如果他不不想同意你的看法的話。也可能以最荒唐的理由與你爭辯，就是不服你，對此你不要著急，要冷靜，想得開朗一些，重要的是要贏得他的心，而不是贏得他的理。然后你才有可能使他同意你的觀點。便是，不能用無情的邏輯和爭辯迫使別人同意你的觀點。十一、善理事故工作中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關鍵在于事故發(fā)生之后，領導者必須仔細尋找原因，找出解決問題的辦法。在事故沒有查清前，不要到處聲張，不然會影響事故者的情緒及其前途。十二、善待埋怨發(fā)牢騷，訴埋怨也許是人們的一種本性，作為領導者，可不必記在心上，而且還可以從“牢騷”話中了解到下級的困難。

你會感到奇怪，人們常常愛發(fā)牢騷，這時你要做的僅僅是洗耳恭聽。不要反駁，十有八九，老曹口吐為快，心滿意足，高高興興地離開你的房間。十三、公平分配經濟問題是一個非常敏感的問題。作為領導者，在考慮自己的同時，也要考慮到下級。不能只顧自己，更不能“大鍋飯”亂分配。十四、團體精神領導者經常召集下級開個短會，開誠布公地說出工作中的困難，相信下級一定會伸出手來幫助你的，眾人團結起來，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事業(yè)。

把個人提升當作是現下級們共同努力的結果，小張記住了這點，及時向每個人致謝。他說：“沒有大家，一個人什么也做不了。”也許他認為離了他，工人們什么也干不了，但此時此刻他只把這話藏在心頭了。專欄人際關系與幸福

追求快樂和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢、地位、名譽、成功等似乎與個人的生活質量關系較大，因此許多人認為幸福是建立在這些要素的基礎上的。但心理學家卻否認了這種觀點。心理學家通過廣泛的調查和研究發(fā)現，良好的人際關系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關鍵的人際關系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢買不來幸福，成功、名譽和地位也帶不來幸福。幸福從某種意義上說是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對人真誠、友愛，對人關懷、體貼，對人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關系，并最終獲得幸福。人際關系的改善

——相互作用分析一、相互作用分析理論的基本內容

●人格結構的PAC分析理論——柏恩，1961；●七個互相依賴的要素：心理形成交往思想感染愛憎觀念基本立場時間支配腳本分析1.心理形成要素——三種自我心理狀態(tài)●“父母”狀態(tài)（P）以權威和優(yōu)越為標志——統治人、訓斥人