電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)模塊一-習(xí)題+答案

職業(yè)技能訓(xùn)練一、單項選擇題1.下列說法錯誤的是（）。A.市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)B.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D.企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個市場中的數(shù)據(jù)2.制定《電子商務(wù)法》為了保障（）的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市場，促進電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。A.電子商務(wù)各方主體B.消費者C.網(wǎng)絡(luò)用戶D.人民群眾3.下列數(shù)據(jù)指標中屬于市場類指標的是（）。A.行業(yè)銷售量B.競爭對手銷售額C.市場增長率D.客戶復(fù)購率4.數(shù)據(jù)分析報告是對整個數(shù)據(jù)分析過程的總結(jié)與呈現(xiàn)。那么，針對數(shù)據(jù)分析報告的撰寫，下列說法錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)分析報告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動活潑B.數(shù)據(jù)分析報告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報告內(nèi)容C.數(shù)據(jù)分析報告需要注重科學(xué)性和嚴謹性D.數(shù)據(jù)展示內(nèi)容一般在結(jié)論部分進行5下列數(shù)據(jù)指標中不屬于供應(yīng)鏈指標的是（）。A.訂單滿足率B.平均配送成本C.庫存周轉(zhuǎn)率D.下單轉(zhuǎn)化率二、多項選擇題.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述正確的是（）。A.市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)B.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D.電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)分析報告的正文部分包括（）。A.具體分析過程.數(shù)據(jù)展示C.評估分析結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析結(jié)論.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（）。A.企業(yè)通過對站內(nèi)流量進行即時統(tǒng)計、整理、分析，能夠隨時掌握企業(yè)網(wǎng)站日常運營情況，及時發(fā)現(xiàn)運營異常并進行調(diào)整或處理B.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對行業(yè)及市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進行分析C.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和市場分析四類D.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對產(chǎn)品進行分析，判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購買情況、產(chǎn)品利潤情況等.下列關(guān)于撰寫數(shù)據(jù)分析報告的要點中，表述正確是（）。A.數(shù)據(jù)分析報告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報告內(nèi)容.數(shù)據(jù)分析報告分為引入、正文、結(jié)論三個部分C.數(shù)據(jù)分析報告的前言頁一般包括數(shù)據(jù)分析的背景、目的、思路等內(nèi)容D.數(shù)據(jù)分析報告的標題頁一般要寫明報告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)5.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（）。A.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫數(shù)據(jù)分析報告六個環(huán)節(jié)B.數(shù)據(jù)分析要有目標性，漫無目的的分析很可能得到的是無用的分析結(jié)果C.數(shù)據(jù)采集渠道大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取D.數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢μ幚磉^的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程三、判斷題1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分。（）2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進行電子商務(wù)活動時產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。（）.行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)屬于市場數(shù)據(jù)。（）.運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。（）.市場類指標主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制定經(jīng)營決策時需要參考的重要內(nèi)容。（）四、案例分析題1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標分類請將以下運營類指標按照不同細分類別進行歸類，填入表1-2中：表1-2電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標分類表電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂單響應(yīng)時長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量客戶指標 推廣指標 銷售指標 供應(yīng)鏈指標

在電子商務(wù)運營過程中，當買家在訪問過程中產(chǎn)生疑問，會通過通訊工具（如阿里旺旺）與客服交流。如果客服解決了買家的相關(guān)問題，有一部分買家就會選擇購買商品。在此過程中，客服的響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率會影響整個電商平臺的銷售額。（1）咨詢轉(zhuǎn)化率除了影響電商平臺的銷售額外，還在哪些方面對電商平臺有影響？（2）請根據(jù)表1-3的數(shù)據(jù)，完成該網(wǎng)店各時期的旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率的計算。注：旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率是指通過阿里旺旺咨詢客服成交的人數(shù)與咨詢總?cè)藬?shù)的比值。旺旺咨詢率二（旺旺咨詢?nèi)藬?shù)?訪客數(shù)）義100%旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率二（旺旺咨詢成交人數(shù)?旺旺咨詢總?cè)藬?shù)）X100%表1-3網(wǎng)店的旺旺咨詢情況日期瀏覽量訪客數(shù)訪問深度旺旺咨詢成交人數(shù)旺旺咨詢率/%2019.09.2523996102.343536.222019.09.2419995531.892129.132019.09.1820394001.621325.75周日均值21425711.752229.56（3）結(jié)合以上數(shù)據(jù)，總結(jié)一下訪問深度和咨詢率、咨詢轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系？參考答案：一、單項選擇題1-5：DADDD二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題///乂乂四、案例分析題1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率、點擊量、訂單響應(yīng)時長、客戶回購率、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量客戶指標推廣指標銷售指標供應(yīng)鏈指標活躍客戶數(shù)、客戶留存率、客戶回購率跳失率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、點擊量、訪客數(shù)、訪客量銷售量、投資回報率、滯銷率、動銷率、件單價、客單價、訂單退貨率、銷售利潤率訂單響應(yīng)時長、庫存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本2.(1)咨詢轉(zhuǎn)化率主要還會影響店鋪DSR評分。(2)要計算旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率，需要先計算旺旺咨詢?nèi)藬?shù)，由旺旺咨詢率計算公式可知，旺旺咨