2023年人力資源管理師教材

人力資源管理師教材（一)第一講

組織設(shè)立與人力資源規(guī)劃

第一部分、公司組織規(guī)劃和設(shè)立一

組織設(shè)計(jì)的原則和方法(一）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容１)職能分析和工作崗位設(shè)計(jì)2）部門化和部門設(shè)計(jì)3)管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計(jì)4）決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)5)橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)6）組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)7)控制系統(tǒng)８)組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃（二）組織設(shè)計(jì)時(shí),需考慮和分析的權(quán)變因素影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有一下六個(gè)方面：1)信息溝通。2）技術(shù)特點(diǎn)。重要涉及技術(shù)復(fù)雜限度和穩(wěn)定性兩個(gè)內(nèi)容。技術(shù)復(fù)雜限度越低，穩(wěn)定性越高，越適合采用機(jī)械式、相對集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；反之，則適合采用有機(jī)式、相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。3）經(jīng)營戰(zhàn)略。結(jié)構(gòu)服從經(jīng)營戰(zhàn)略（參考經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部分)4)管理體制。5）公司規(guī)模。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性隨公司規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長。6)環(huán)境變化。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越規(guī)定分權(quán)型的組織。(三)西方管理學(xué)家提出組織設(shè)計(jì)基本原則管理學(xué)家厄威克比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)派泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)1)目的原則

5)相符原則2）職責(zé)原則

6）組織階層原則

3)管理幅度原則

７）專業(yè)化原則4)協(xié)調(diào)原則

8）明確性原則管理學(xué)家孔茨，在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出健全組織工作的15條基本原則１)目的一致的原則

８)統(tǒng)一指揮的原則２)效率原則

9）職權(quán)等級的原則

３）管理幅度原則

10）分工原則4）分級原則

11)職能明確性原則5)授權(quán)原則

１2）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則6)職責(zé)的絕對性原則

１3）平衡的原則7)職權(quán)和職責(zé)對等的原則

14)靈活性原則15)便于領(lǐng)導(dǎo)的原則

我國公司在組織結(jié)構(gòu)的改革實(shí)踐中,也相應(yīng)地提出了一些設(shè)計(jì)原則:1)任務(wù)與目的原則

6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則２）專業(yè)分工和協(xié)調(diào)原則

7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則

３）指揮統(tǒng)一原則

8）執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則4)有效管理原則

9)精簡機(jī)構(gòu)的原則5)責(zé)權(quán)利相協(xié)結(jié)合的原則

二

公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立(一)組織結(jié)構(gòu)的種類及特點(diǎn)1直線制

直線制是一種最簡樸的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu),自上而下形同直線。優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡樸、指揮系統(tǒng)清楚、統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少,內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速,解決問題及時(shí),管理效率比較高。缺陷：缺少專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人。當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會超過個(gè)人能力所限，不利于集中精力研究公司管理的重大問題。合用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡樸、穩(wěn)定的公司。2直線職能制直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立相應(yīng)的職能部門,實(shí)行廠長(經(jīng)理）統(tǒng)一指揮于職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

特點(diǎn):廠長(經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo),各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力,并對此承擔(dān)所有責(zé)任。職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手,沒有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系合用范圍：規(guī)模中檔的公司。隨著規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,將傾向于更多的分權(quán)。３事業(yè)部制事業(yè)部制也成分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代公司組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的總原則,實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將公司劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位,分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)的職能部門。優(yōu)點(diǎn):權(quán)力下放,有助于管理高層人員從平常行政事務(wù)中擺脫出來,集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感,發(fā)揮積極性和發(fā)明性,提高公司經(jīng)營適應(yīng)能力。各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動,實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化,整個(gè)公司可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部,形成大型聯(lián)合公司各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺陷：容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視公司整體利益。合用范圍:規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、規(guī)定具有較強(qiáng)適應(yīng)性的公司4矩陣制矩陣制是由職能部門系列和為完畢某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成,它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn):將公司橫向、縱向進(jìn)行了很好的聯(lián)合能在不增長人員的前提下,將不同部門專業(yè)人員集中起來較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾實(shí)現(xiàn)了公司綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合

缺陷：組織關(guān)系比較復(fù)雜分公司與子公司的異同子公司:受集團(tuán)或母公司控制,但在法律上獨(dú)立的法人公司。特點(diǎn):有自己的公司名稱和董事會,有對立的法人財(cái)產(chǎn),可以以自己名義從事業(yè)務(wù)和民事訴訟活動。分公司:母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。特點(diǎn):在法律和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性,不是獨(dú)立的法人公司。沒有自己的獨(dú)立名稱和董事會,資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分;在資不抵債情況下，母公司對其債務(wù)負(fù)責(zé)。(二）部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容將公司組織劃分為不同的、相對獨(dú)立的部門將它們組合起來，形成特定的部門結(jié)構(gòu)

(三)部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組合原則

共有三種：以工作和任務(wù)為中心―廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。以成果為中心。事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)。以關(guān)系為中心。只出現(xiàn)在特別巨大的公司或項(xiàng)目中。(四）部門結(jié)構(gòu)選擇考慮因素:

公司規(guī)模大小。規(guī)模較小，宜采用“以工作為中心”模式；規(guī)模較大,宜采用以“成果為中心”模式;特大，可考慮“以關(guān)系為中心”模式。各部門工作的性質(zhì)。以利潤為中心，可采用事業(yè)部制;以成本或責(zé)任為中心,則適宜直線制或直線職能制。外部環(huán)境復(fù)雜和變化速度。外部環(huán)境穩(wěn)定，宜采用職能制；反之，可考慮事業(yè)部制。公司技術(shù)狀況。技術(shù)復(fù)雜限度影響管理層次和幅度，間接影響組織結(jié)構(gòu)。公司成員素質(zhì)。素質(zhì)高，宜采用以“成果為中心”模式;反之，則適合“工作為中心”

（五)明擬定義組織結(jié)構(gòu)：公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個(gè)組成部分,具有各種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形式。組織結(jié)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)。正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人故意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。非正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識地體系化了地多種心理因素的系統(tǒng)。

(六)設(shè)計(jì)服務(wù)和后勤性部門時(shí)應(yīng)注意

服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來盡也許把服務(wù)部門設(shè)立在靠近被服務(wù)的單位所在地

注意服務(wù)部門的社會化趨勢（七)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí),

注意充足發(fā)揮公司內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng):1）指揮計(jì)劃系統(tǒng)2)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)3)檢查反饋系統(tǒng)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí)，注意調(diào)整好四個(gè)層面：1)決策層2）執(zhí)行層3)管理層4)操作層公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí)，體現(xiàn)三個(gè)原則：

１)以系統(tǒng)為主２）以效率為主３）以工作為主三

如何繪制組織結(jié)構(gòu)圖（一)組織系統(tǒng)圖的種類

組織結(jié)構(gòu)圖:說明公司各部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)立以及管理層次、相應(yīng)關(guān)系的圖。組織職務(wù)圖：表達(dá)各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。組織職能圖:表達(dá)各級行政人員或職工重要職責(zé)范圍的圖。組織功能圖:表達(dá)某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位重要功能的圖。(二)繪制框圖時(shí)應(yīng)注意:明確公司各級機(jī)構(gòu)的職能將所管轄的公司內(nèi)容一一列出將相似的工作綜合歸類將已分類的工作逐項(xiàng)分派給下一個(gè)層次(三)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)行要則:命令管理系統(tǒng)一元化原則明確責(zé)任和權(quán)限的原則優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則分派職責(zé)的原則四

公司組織診斷、調(diào)整、變革與整合

組織結(jié)構(gòu)診斷:是針對公司組織結(jié)構(gòu)存在問題,通過調(diào)查分析，找出因素,

提出可行的改善方案,進(jìn)而幫助指導(dǎo)實(shí)行的一種管理活動,

它是組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和科學(xué)方法.(一)組織結(jié)構(gòu)診斷涉及:

1）組織機(jī)構(gòu)調(diào)查2)組織結(jié)構(gòu)分析3）組織決策分析4)組織關(guān)系分析(二)組織結(jié)構(gòu)變革：1)組織結(jié)構(gòu)需要變革的先兆：公司業(yè)績下降、管理效率低下、員工士氣低落２）組織結(jié)構(gòu)變革的程序(圖略)組織診斷確認(rèn)問題：提出存在的問題和改革目的組織診斷：采集數(shù)據(jù)、展開分析組織變革提出改革方案：提出幾種以供選擇擬定實(shí)行計(jì)劃:明確方法、環(huán)節(jié)、具體措施組織評價(jià)評價(jià)效果：成果和問題

３)組織結(jié)構(gòu)變革的方式具體三種方式:

改良式變革:平常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)爆破式變革：短期內(nèi)完畢組織結(jié)構(gòu)的重大的以至主線性變革計(jì)劃式變革：經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計(jì)劃、分階段地實(shí)行。

（三）反對變革的重要因素：改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識技能,緊張變革會失去工作安全感

一部門領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，

不了解組織變革是公司發(fā)展的必然趨勢

(四)保證變革應(yīng)采用的措施：讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷計(jì)劃,使他們充足結(jié)識改革的必要性和改革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能,適應(yīng)改革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。

（五）公司結(jié)構(gòu)整合過程:1)

擬定目的階段:組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目的，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循2)

規(guī)劃階段：通過重新建立目的,或者通過改變組織成員的某些行為來達(dá)成整體目的。3)

互動階段：執(zhí)行規(guī)劃階段４)

控制階段:對不合作的傾向進(jìn)行控制第二部分、組織信息的采集和解決一

組織信息的采集(一）組織信息調(diào)查研究的階段環(huán)節(jié):

第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對公司有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，擬定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

１初步情況分析

2非正式調(diào)研

3擬定調(diào)研目的

第二階段：正式調(diào)研階段。這是最重要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員擬定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。1決定采集資料信息的來源和方法

2設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法

3實(shí)地調(diào)查,又稱現(xiàn)場調(diào)查。第三階段，結(jié)果解決階段。1整理分析調(diào)查資料2寫出調(diào)研報(bào)告(二）

組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容

決策機(jī)構(gòu)的效率決策效率和效果執(zhí)行效率文獻(xiàn)審批效率文獻(xiàn)傳遞效率各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)限度各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通限度信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量

(三）

信息收集的重要方法1詢問法：當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、問卷單調(diào)查法2觀測法：直接觀測法、行為記錄法(四）

組織信息調(diào)查研究的具體規(guī)定準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時(shí)性、合用性、經(jīng)濟(jì)性（五)

組織信息調(diào)查研究的類型

描述性調(diào)研:對需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大約的、關(guān)聯(lián)性反映。探索性調(diào)研:對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。因果關(guān)系調(diào)研:研究因素與結(jié)果之間聯(lián)系的調(diào)研活動。預(yù)測性調(diào)研:估計(jì)和評估未來一定期期內(nèi)勞動力市場變化發(fā)展的也許趨勢。二

組織信息的解決(一）信息解決的程序與內(nèi)容１)信息原始數(shù)據(jù)的采集2)信息的加工3）信息的傳輸４)信息的存儲5)信息的檢索６)信息的輸出?(二）組織信息分析方法1)專家調(diào)查法

2)數(shù)理記錄法3）財(cái)務(wù)報(bào)表分析法

4)市場預(yù)告分析法

５）態(tài)勢分析法（SＷOT）

第三部分、招聘實(shí)行崗位變動與人員需求預(yù)測一

崗位信息采集u

關(guān)于崗位ü

誰從事此工作?崗位名稱是什么？ü

崗位的基本任務(wù)是什么？ü

如何完畢這些任務(wù)？使用什么設(shè)備?ü

此任務(wù)的目的是什么？這個(gè)崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？

ü

操作者對班組和機(jī)器的責(zé)任是什么？ü

工作條件如何？u

關(guān)于工作者圓滿完畢崗位任務(wù)所需具有的條件ü

知識;ü

技術(shù)，涉及經(jīng)歷ü

受教育限度ü

體力狀況ü

智力狀況ü

適應(yīng)性（積極性、靈活性）

二

崗位設(shè)立情況描述ｕ

崗位描述：對崗位名稱、勞動活動的程序、責(zé)任、工作條件和環(huán)境等所進(jìn)行的一般說明。u

崗位規(guī)定:說明擔(dān)負(fù)某一崗位工作的員工所必須具有的資格條件,如經(jīng)驗(yàn)閱歷、能力、技能、體格、愛好等方面的規(guī)定。三

了解工作分析的重要流程ｕ

準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段,重要任務(wù)是了解情況，擬定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。u

調(diào)查階段。調(diào)查階段是工作分析的第二階段,重要任務(wù)是對整個(gè)工作過程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等重要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。u

分析階段。分析階段是工作分析的第三階段,重要任務(wù)是對有關(guān)工作特性和工作人員特性的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步全面的分析。u

完畢階段完畢階段是工作分析的最后階段，前三個(gè)階段的工作都是以達(dá)成此階段為目的的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”。

四

崗位設(shè)立“因事設(shè)崗”是設(shè)立崗位的基本原則。員工從工作中得到的收益和報(bào)酬涉及外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬。u

外在報(bào)酬是指：工作、福利、晉升表揚(yáng)等外在報(bào)酬形式。u

內(nèi)在報(bào)酬是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等員工內(nèi)在的心理感受。工作設(shè)計(jì)基本方法涉及:泰勒所提倡的科學(xué)管理方法和專業(yè)化分工,工作豐富化、擴(kuò)大化等方法。員工從工作中得到的收益和報(bào)酬了解可以改善崗位工作設(shè)計(jì)的幾個(gè)方面:ｕ

擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。u

工作滿負(fù)荷。u

勞動環(huán)境的優(yōu)化。五

勞動組織相關(guān)知識勞動組織可分為公司勞動組織和社會勞動組織。

從范圍來劃分,勞動組織可分為公司的和社會的兩方面?！胺止f(xié)作”是公司勞動組織的原則。u

勞動定員的定義：勞動定員是在一定期期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下,對公司配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額,或者說是公司用人的數(shù)量與質(zhì)量的界線。勞動定員是以公司勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象,即凡是公司進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)涉及在定員的范圍之內(nèi)。ｕ

勞動定額的定義:勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下,為勞動者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完畢一定量的工作預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式,即時(shí)間定額(或者工時(shí)定額)和產(chǎn)量定額。此外，勞動定額還可以采用看管定額或服務(wù)定額的形式。六

公司人員供應(yīng)、需求、供需平衡分析（一）人員補(bǔ)充需求量的計(jì)算

計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量＝“計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量”－“報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)”+“計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)”公司各部門對員工的補(bǔ)充需求量重要涉及兩部分：u

因各部門實(shí)際發(fā)展需要而必須增長的人員ｕ

原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等因素發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。（二）人力資源規(guī)劃的制定流程1）核查現(xiàn)有人力資源。核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來進(jìn)行。2）人力資源需求預(yù)測這一步工作與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)行，重要是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本公司的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù),然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測。人力資源需求預(yù)測的方法分兩類：即直覺預(yù)測方法(定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)方法預(yù)測（定量預(yù)測)。3)人力資源供應(yīng)預(yù)測人員供應(yīng)預(yù)測也稱為人員擁有量預(yù)測，是人力預(yù)測的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測并把它與人員需求量相對比之后,才干制定各種具體的規(guī)劃。人力供應(yīng)預(yù)測涉及兩部分:一是內(nèi)部擁有量預(yù)測，即是根據(jù)現(xiàn)有人力資源即其未來變動情況，預(yù)測除規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量;另一部分是對外部人力資源供應(yīng)量進(jìn)行預(yù)測,擬定在規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的各類人員的可供量。

4）起草計(jì)劃匹配供需起草計(jì)劃匹配供需涉及:ｕ

擬定純?nèi)藛T需求量這步重要是把預(yù)測道的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供應(yīng)與需求進(jìn)行比較,擬定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布不一致之處,從而得到純?nèi)藛T需求量。u

制定匹配政策以保證需求與供應(yīng)的一致這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動方案，保證需求與供應(yīng)在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。重要涉及：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃等具體行動方案。5）執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)行監(jiān)控6)評估人力資源規(guī)劃七

公司人員需求預(yù)測影響因素ｕ

公司的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量u

預(yù)期流動率u

提高產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策對人力需求的影響u

生產(chǎn)技術(shù)或管理方式變化對人力需求的影響ｕ

公司財(cái)力的約束

八

人力資源需求預(yù)測技術(shù)u

集體預(yù)測法、ｕ

回歸分析法、ｕ

勞動定額法、u

轉(zhuǎn)換比率法、u

計(jì)算機(jī)模擬

第四部分、公司人力資源管理制度規(guī)劃一

了解人力資源管理制度規(guī)范的類型u

公司基本制度。它是公司的“憲法”，是公司制度規(guī)范中帶有主線性質(zhì)的,規(guī)定公司形成和組織方式,決定公司性質(zhì)的基本制度。u

管理制度。是對公司管理各基本方面規(guī)定活動框架,調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。u

技術(shù)規(guī)范。它是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。u

業(yè)務(wù)規(guī)范。它是準(zhǔn)對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)解決方法的事物所制定的作業(yè)解決規(guī)定。u

個(gè)人行為規(guī)范。它是所有對個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱,它是公司組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。二

了解制度化管理的概念及實(shí)質(zhì)ｕ

“制度化管理”以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司組織集體協(xié)作行為，又稱“官僚制”“科層制”或“抱負(fù)行政組織體系”。由德國學(xué)者馬克斯韋伯提出。

u

實(shí)質(zhì)在于:以科學(xué)擬定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，重要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。第五部分、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算一

掌握編寫工資項(xiàng)目預(yù)算的基本程序和規(guī)定

第二講、招聘和人員配置制度第一部分

招聘的需求分析一．招聘目的與前提（一)招聘目的。人員招聘的目的是為了即使?jié)M足公司發(fā)展的需要,填補(bǔ)崗位的空缺。最直接的目的是獲得公司所需要的人，并減少招聘成本，規(guī)范招聘行為，保證人員質(zhì)量等。（二）招聘前提。1.

人力資源規(guī)劃：重要是進(jìn)行人員需求分析與預(yù)測,決定預(yù)計(jì)招聘的職位與部門數(shù)量、時(shí)限、類型等因素。2．

工作描述與工作說明書：為錄用提供了重要參考依據(jù)。二．招聘原則的擬定·效率優(yōu)先原則·雙向選擇原則·公平公正原則·保證質(zhì)量原則三．人員配置的基本原理要素有用原理任何要素(人員)都是有用的,沒有無用之人，只有沒用好之人。>實(shí)際應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)人員可用之處,為人員可用發(fā)明條件。

能位相應(yīng)原理人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，并且在能力水平上也不同。具有不同能力特點(diǎn)和水平的人,應(yīng)安排在相應(yīng)崗位上。

互補(bǔ)增值原理通過個(gè)體之間取長補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目的最優(yōu)化的目的，使組織人力資源增值動態(tài)適應(yīng)原理人與事的不適應(yīng)是絕對的,適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是動態(tài)的。

彈性冗余原理在人與事的配置過程中，既要達(dá)成工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的身心規(guī)定，對人對事的安排要留有余地。

四.招聘需求分析(一）招聘需求產(chǎn)生的也許情況。u

組織人力資源自然裁人。即因員工的調(diào)動,離職,退休，休假等產(chǎn)生的崗位空缺。u

組織業(yè)務(wù)量變化。因組織成長發(fā)展導(dǎo)致的崗位空缺。u

現(xiàn)有的人力資源配置不合理。即人與崗位的不匹配導(dǎo)致的崗位空缺。(二）招聘需求分析維度。1．招聘環(huán)境分析。u

外部環(huán)境。（1)經(jīng)濟(jì)條件。市場環(huán)境變化導(dǎo)致對產(chǎn)品和服務(wù)需求的變化,從而導(dǎo)致對相應(yīng)人員需求的變化。（2）勞動力市場。勞動力市場的勞動力數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成，影響到組織能否招聘到適合的人員。(3)法律法規(guī)。組織招聘應(yīng)遵循我國《勞動法》有關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律,法規(guī),條例,避免產(chǎn)生法律糾紛，導(dǎo)致不必要的損失。u

內(nèi)部環(huán)境。（1)戰(zhàn)略規(guī)劃。發(fā)展創(chuàng)新時(shí)期／穩(wěn)健成長平臺期招聘策略不同，不同職位人員的招聘策略也不同。（2）組織生命周期。2

擴(kuò)張期：著重于人力資源招募。2

平臺期:著重于人力資源局部調(diào)整。2

衰退期：著重于人力資源的精簡及人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。（３）財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)影響到工資總量及不同職位職種員工的工資水平,從而影響到計(jì)劃招聘的人員數(shù)量及可支付的工資水平。（４）組織文化及管理風(fēng)格。組織的價(jià)值觀，管理風(fēng)格規(guī)定員工的認(rèn)可及價(jià)值觀的趨同,影響著組織計(jì)劃招聘的員工應(yīng)具有哪些性格特性。2.組織人力資源配置狀況分析。n

含義：組織人力資源配置，是指人與事的配置關(guān)系，通過人的能力與事的匹配,人與人的協(xié)調(diào)合作,充足開發(fā)運(yùn)用員工，使組織目的得以實(shí)現(xiàn)。它是判斷組織人力資源狀況是否良好的標(biāo)志之一，也是招聘工作的核心。n

分析維度：五個(gè)維度。(1)人與事總量配置分析。?

它是指人與事的數(shù)量關(guān)系是否匹配。即多少事要多少人去做。這種數(shù)量關(guān)系不是絕對的，而是隨著社會的發(fā)展而變化。組織中的任務(wù)處在變化中，人的能力處在變化中,因此,這種數(shù)量匹配是動態(tài)的。?

實(shí)際中三種情況：·人力資源過剩—運(yùn)用多種渠道妥善安頓。轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練，縮短工作時(shí)間，遣散臨時(shí)用工，外包勞務(wù)，提前退休,下崗,辭退，不再須簽協(xié)議等?！と肆Y源局限性—單位內(nèi)部調(diào)劑,外部補(bǔ)充。培訓(xùn),借調(diào),招聘，任務(wù)外包等?！と肆Y源過剩與局限性并存—調(diào)整現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)。

（２)人與事結(jié)構(gòu)配置分析.?

它是指不同性質(zhì)特點(diǎn)的事應(yīng)由具有相應(yīng)專長的人去完畢，把各類人員分派在最能發(fā)揮專長的崗位上,做到人盡其才,才盡其用。?

工具:單位崗位與人員配置表使用類別Ｗ1W2M待分派資源類別人數(shù)７858２35５Ｗ1５０

50

5

——W２６０0

28

５７２

—

５M35

—

—

３5—注:W1-純熟工Ｗ2-技工M-管理者

(3)人與事質(zhì)量配置分析。?

它是指人與事之間的質(zhì)量關(guān)系，即事的難易限度與人的能力水平的關(guān)系。實(shí)際中的兩種情況:·人員素質(zhì)低于崗位規(guī)定—職業(yè)培訓(xùn)，降職。·人員素質(zhì)高于崗位規(guī)定—晉升到更高的崗位。?

如何看待人才高消費(fèi)?負(fù)面效應(yīng)：1/高才低用的浪費(fèi)2/高成本

(４)人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析。體現(xiàn)在事的數(shù)量是否與人的承受能力相適應(yīng),是人力資源可以保持身心健康。使工作量既成為一種壓力，又成為一種動力。

(５)人員使用效果分析。?

它是指管理者將人員的績效好壞與自身能力的強(qiáng)弱做比較,分析問題，提高員工的能力,并與員工共同制定改善績效的措施。?

工具：人員使用效果分析能力低高工作績效好能力高績效好能力高績效差

績效能力低績效好能力低績效差三.招聘需求預(yù)測。在環(huán)境分析和組織內(nèi)部人力資源分析的基礎(chǔ)上，最終可以擬定招聘需求了。1.

人事需求預(yù)測中需要考慮的因素(1）也許的雇員流動比率（辭職或中止協(xié)議)。(2)雇員的質(zhì)量與性質(zhì)(當(dāng)你考慮組織需要正在發(fā)生什么樣的轉(zhuǎn)變時(shí),這一點(diǎn)尤為

關(guān)鍵）。(3)與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場有關(guān)的決定。（4）導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化。(５)本部門可以獲得的經(jīng)濟(jì)資源。

2．?dāng)M定人力資源需求的特定技術(shù)ｎ

趨勢分析（ｔrendaｎalysis)?

就是一方面通過度析公司在過去五年左右時(shí)間中的雇傭趨勢，然后以此為依據(jù)來預(yù)測公司未來人事需求的技術(shù)。?

局限：趨勢分析作為一種初步預(yù)測是很有價(jià)值的，但僅有它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,由于雇傭水平很少會只由過去的狀況決定。其它一些因素(如銷售額和生產(chǎn)率的變化等）也將影響你未來的人事需要。n

比率分析（rａt(yī)iｏａｎalｙsis）?

是以以下兩種因素的比率為依據(jù)的(1)

某些因素性因素(如銷售額)（2)

所需要雇員數(shù)量(如銷售人員數(shù)量)?

局限：象趨勢分析同樣，比率分析假定生產(chǎn)率保持不變，假如生產(chǎn)率有所改變,那么歷史比率所進(jìn)行的人事預(yù)測就不太準(zhǔn)確了。n

散點(diǎn)分析（scatｔerpoｉｎt）通過擬定公司的業(yè)務(wù)活動量和人事水平這兩種因素之間是否是相關(guān)的來預(yù)測公司未來人事需求的技術(shù)。假如兩者是相關(guān)的,那么一旦你能預(yù)測出公司的業(yè)務(wù)活動量,你就能預(yù)測出公司的人事需要量。

n

運(yùn)用計(jì)算機(jī)預(yù)測人事需求(ｃoｍpｕｔerizeｄｆoｒecａst)在建立人事需求的計(jì)算機(jī)預(yù)測系統(tǒng)時(shí)需要一些典型數(shù)據(jù),如生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的直接勞動工時(shí)（對生產(chǎn)率的一種衡量)以及當(dāng)前產(chǎn)品系列的三種銷售額計(jì)劃--最低銷售額、最高銷售額、也許銷售額。n

管理人員的判斷也許會對你的初始人事需求預(yù)測產(chǎn)生修正作用的重要因素涉及：?

提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的決定或者進(jìn)入新市場的決定。?

技術(shù)和管理變革導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高.?

也許獲得的財(cái)力資源。

四.招聘需求信息的收集、整理、發(fā)布。(一)招聘需求信息的收集。n

來源:過去在職人員,他的上級，與之相關(guān)的同事。n

招聘信息的內(nèi)容：空缺職位，工作描述，任職資格。(二)招聘需求信息的整理。分類

→

記錄保存

→

打印

→

報(bào)送審批

n

招聘需求信息的發(fā)布。?

發(fā)布范圍—由招募對象的范圍決定。?

發(fā)布時(shí)間—盡早,或在人才供應(yīng)高峰期。?

招聘對象的層次—根據(jù)崗位規(guī)定,向特定層次的人發(fā)布特定的信息。

第二部分、招聘準(zhǔn)備一.工作分析和任職資格的確立。（一)工作分析。1.目的。工作分析

培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理職業(yè)安全衛(wèi)生人員招聘結(jié)果形成階段應(yīng)用反饋階段實(shí)行階段招聘準(zhǔn)備2．流程：四個(gè)階段。

(1）準(zhǔn)備階段。◆

擬定工作分析的目的和側(cè)重點(diǎn)。◆

制定總體實(shí)行方案?！?/p>

收集分析相關(guān)背景資料。(2）實(shí)行階段。◆

與參與工作分析的相關(guān)人員進(jìn)行溝通?！?/p>

制定具體，可操作的實(shí)行計(jì)劃。◆

收集分析工作信息。(3)結(jié)果形成階段?！?/p>

與參與工作分析的相關(guān)人員共同審核，確認(rèn)工作信息?！?/p>

形成工作說明書和工作規(guī)范。（4)應(yīng)用反饋階段。◆

對員工進(jìn)行工作說明書的使用培訓(xùn)?！?/p>

對工作說明書的反饋與調(diào)整。３．方法的選擇。(1)

根據(jù)目的選擇。工作分析結(jié)果服務(wù)于不同目的，在工作分析的側(cè)重點(diǎn)和分析方法的選擇上都有所不同:用于招聘—選用關(guān)注任職者特性的方法。用于薪酬—選用定量方法,對不同工作價(jià)值比較。（2）

根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇。選擇何種分析方法與崗位特性有關(guān)。(３)

根據(jù)實(shí)際條件選擇。時(shí)間,財(cái)力，人力的投入是必要的考慮因素。4．工作說明書。（1)

內(nèi)容：工作標(biāo)記，工作綜述,工作任務(wù)，工作程序，工作條件與物理環(huán)境，社會環(huán)境,工作權(quán)限，工作績效標(biāo)準(zhǔn),工作規(guī)范，聘用條件。(2）

編寫規(guī)定：?

清楚,具體，簡短，通俗易懂。?

按邏輯順序編寫工作職責(zé)。?

表白各項(xiàng)職責(zé)出現(xiàn)的頻率,常用完畢各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間所占比重來表達(dá)。

(二)

任職資格的確立。１.關(guān)鍵勝任能力因素分析。關(guān)鍵勝任能力因素分析是指任職者的哪些能力因素是在未來工作中取得成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵勝任能力因素必要的任職資抱負(fù)的任職資格2

必要的任職資格是任職資格的最低規(guī)定。2

抱負(fù)的任職資格與工作類型的特殊需要有關(guān)，常見的抱負(fù)的工作能力有任職能力,工作風(fēng)格，人際交往能力等,有時(shí)對成功的作用更大。２.勝任特性分析。具體環(huán)節(jié):查閱現(xiàn)有資料發(fā)現(xiàn)勝任特性通過典型案例分析找到導(dǎo)致成功或失敗的因素—常是關(guān)鍵勝任特性關(guān)鍵事件分析

界定勝任特性常涉及對勝任能力的定義和行為表述,還要將行為描述劃分為幾個(gè)等級。評估勝任特性水平

運(yùn)用圖形對勝任能力水平界定,得出招聘依據(jù)二.招聘程序。（一）含義?！V義：招聘涉及招聘準(zhǔn)備,招聘實(shí)行,招聘評估三個(gè)階段?！おM義：只指招聘的實(shí)行階段，涉及招募,選擇,錄用三個(gè)環(huán)節(jié)。(在此，取招聘程序的廣義定義。）(二）

招聘程序。結(jié)果形成階段實(shí)行階段準(zhǔn)備階段段

(1）準(zhǔn)備階段。u

招聘需求分析：進(jìn)行人力資源配置狀況分析和人力資源需求分析,并將招聘與培訓(xùn),工作輪換，調(diào)動等其它為空缺崗位提供人員的方法相比較，分析招聘的必要性。ｕ

對招聘工作進(jìn)行勝任特性分析。ｕ

制定招聘計(jì)劃和招聘策略。（2)實(shí)行階段

三個(gè)環(huán)節(jié):u

招募階段：采用適宜的招聘渠道和招聘方法。u

選擇階段：用定量,定性相結(jié)合的方法選擇適合的應(yīng)聘者,力求客觀。ｕ

錄用階段：招聘雙方作出決策，建立勞動關(guān)系。

（3）結(jié)果形成階段兩項(xiàng)工作:u

評估招聘結(jié)果：對照招聘計(jì)劃,根據(jù)數(shù)量和質(zhì)量對實(shí)際招聘錄用的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)總結(jié)。u

評估招聘自身：評估招聘工作的經(jīng)濟(jì)效率，時(shí)間效率。三.招聘策略。(一)招聘計(jì)劃（1）人員需求清單(2)招聘信息發(fā)布時(shí)間,渠道（3)招聘團(tuán)人選(4）招聘者選擇方案（5)招聘截止日期(6）新員工上崗時(shí)間(7）招聘費(fèi)用預(yù)算（8）招聘工作時(shí)間表(9)招聘廣告

（二)招聘人員策略。?

主管的積極參與。?

招聘人員的勝任特性。?

熱情，公正,文明,高效，具有專業(yè)知識,有良好的職業(yè)道德。(三)招聘地點(diǎn)策略。１．招聘范圍的擬定：根據(jù)計(jì)劃招聘人員的數(shù)量,能力規(guī)定圈定招聘范圍。2．成本的考慮:比較不同招聘地點(diǎn)所需成本,進(jìn)行成本收益分析,擬定最優(yōu)方案。地點(diǎn)固定才干節(jié)約成本。（四)招聘時(shí)間策略。1．遵循勞動力市場上的人才規(guī)律。在人才供應(yīng)高峰期到勞動力市場上招聘,可節(jié)約成本,提高招聘效率。2.制定招聘時(shí)間計(jì)劃。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)劃好招聘各階段的時(shí)間。節(jié)約成本，盡快網(wǎng)羅人才,并有助于樹立高效的組織形象。四．招聘渠道分析(一)招聘渠道選擇程序。1．分析招聘規(guī)定。2．分析招聘人員特點(diǎn)。３.擬定招聘來源。4.選擇招聘方法。５.選擇發(fā)布信息的大眾傳媒。6．收集應(yīng)聘者資料。(二)招聘來源分析。

優(yōu)點(diǎn)

缺陷內(nèi)部招聘·對人員了解全面,選擇準(zhǔn)確性高?！ち私獗窘M織，適應(yīng)更快。·鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)。·費(fèi)用較低?！碓瓷伲y以保證招聘質(zhì)量,導(dǎo)致“近親繁殖”?！ひ苍S會因操作不公等導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。外部招聘·來源廣,有助于招聘高質(zhì)量人員。·有助于組織創(chuàng)新·篩選難度大，時(shí)間長?！みM(jìn)入角色慢?！ち私馍伲瑳Q策風(fēng)險(xiǎn)大·招聘成本大?！び绊憙?nèi)部員工積極性。

（三)招聘渠道分析1．根據(jù)招聘對象選擇招聘方法合用對象不太合用對象發(fā)布廣告中下級人員————一般中介機(jī)構(gòu)中下級人員熱門高級人員獵頭公司熱門尖端人員中下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)人員

２.根據(jù)單位和崗位特點(diǎn)選擇內(nèi)部提高——辦公室員工，單位經(jīng)理或主管外部招聘——生產(chǎn)服務(wù)類,專業(yè)技術(shù)類,銷售類3.獵頭公司使用?

對獵頭公司進(jìn)行資質(zhì)考察?

約定雙方權(quán)利,義務(wù)?

選擇獵頭公司最佳的顧問服務(wù)

（四）招聘媒體選擇1.根據(jù)媒體特點(diǎn)選擇2

報(bào)紙——在某個(gè)特點(diǎn)地區(qū)招聘，適合候選人數(shù)量較大,流失率較高的行業(yè)和職業(yè)2

雜志——適合候選人相對集中的行業(yè),空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充,且地區(qū)分布廣2

廣播電視——適合讓組織迅速擴(kuò)大影響,招聘大量人員2．根據(jù)受眾特點(diǎn)選擇3.根據(jù)媒體的廣告定位選擇第三部分、招

聘

實(shí)

施一.

根據(jù)相應(yīng)聘者的分析,運(yùn)用適合的人員選擇方法選出所需人才〈技能規(guī)定〉(一）

常用選擇方法及其特點(diǎn)

類型特

點(diǎn)筆試讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題,然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的對的限度愈益評估成績的一種選擇方法。通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和能力的差異,判斷其對崗位的適應(yīng)性面試應(yīng)聘者與考官直接交談,面試考官根據(jù)應(yīng)聘者在面試中的回答情況和行為表現(xiàn)來判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的規(guī)定。情景模擬測試將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目的。通過考察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別其工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。心理測試通過一系列的手段,、將人的某些心理特性數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種測量方法，其結(jié)果是相應(yīng)聘者能力特性和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評估?？陀^性、擬定性、可比較性

(二）根據(jù)崗位和才干規(guī)定選擇相應(yīng)的方法,ｌ

好的崗位描述可以對的反映出期待員工所作的工作過去:“為了干好這份工作，需要完畢哪些任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任？”現(xiàn)在:“在這個(gè)崗位上要取得成功,需要哪些才干？”■

才干是指相關(guān)知識、技能、能力、動力的“組合”

經(jīng)營管理能力

情景模擬中的文獻(xiàn)筐方法等

人際關(guān)系管理能力

情景模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等

智力狀況

心理測試中的筆試等

工作動機(jī)

心理測試、情境模擬、面試等

心理素質(zhì)

心理測驗(yàn)中的投射測驗(yàn)等

工作經(jīng)驗(yàn)

資歷審核、面試中的行為描述法等

身體素質(zhì)

體檢等

(相關(guān)知識)1．

心理測驗(yàn)知識

(１）心理測驗(yàn)的類型ｌ

能力測試：用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具有的某種潛在能力的一種心理測試1．普通能力傾向?qū)嶒?yàn)2．特殊職業(yè)能力測驗(yàn)3．心理運(yùn)動機(jī)能測驗(yàn)(心理運(yùn)動能力+身體能力)l

人格測試：不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類的工作

卡特爾1６種人格因素問卷(１6PF)l

愛好測驗(yàn)：工作與愛好相符合會帶來更好的工作態(tài)度和工作績效

Hｏlｌand式中國職業(yè)愛好量表:把人的愛好劃分為六種類型:現(xiàn)實(shí)型(Reaｌistic）、智慧型（Iｎvestｉgatｉve)、藝術(shù)型（Ａrｔistic)、社交型(Ｓｏcｉal)、公司型(Enteｒｐrisinｇ)和常規(guī)型（Cｏnventional），簡稱ＲＩＡSEC。(2)心理測試應(yīng)注意的問題l

注意應(yīng)相應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)l

要有嚴(yán)格的程序l

心理測量的結(jié)果不能作為唯一的評估依據(jù)2.

面試（一）

面試的環(huán)節(jié)與方法面試前的準(zhǔn)備階段面試開始階段正式面試階段面試評價(jià)階段結(jié)束面試階段(二）

面試的目的

應(yīng)聘者面試者2

發(fā)明一個(gè)融洽的會談氣氛,盡量表現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2

又從分的時(shí)間向面世考官說明自己具有的條件2

希望被理解、被尊重、受到公平對待2

充足了解自己所關(guān)心的問題2

決定是否樂意來該單位工作等2

發(fā)明一個(gè)融洽的會談氣氛,是應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮自己的水平2

讓應(yīng)聘者更加清楚了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等2

了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力因素2

決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等

（三)

面試中的常見錯(cuò)誤及改善?

面試目的不明確?

不清楚合格者應(yīng)具有的條件?

面試缺少整體結(jié)構(gòu)?

偏見影響面試

第一印象

也稱為首因效應(yīng),即面試考官根據(jù)開始甚至是面試前從資料中得到的印象相應(yīng)聘者作出評價(jià)

對比效應(yīng)

即面試考官相對于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來評價(jià)目前正在接受的應(yīng)聘者的傾向

暈輪效應(yīng)

“以點(diǎn)代面”從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評價(jià)應(yīng)聘者的其他方面

錄用壓力

當(dāng)上級對招聘結(jié)果有定額規(guī)定是,考官相應(yīng)聘者的評價(jià)就會偏高?；蛴捎跁r(shí)間緊迫,為完畢任務(wù)不得不加快速度，急于求成

（四)

行為描述面試的運(yùn)用(ＢT）

假設(shè)前提:A.一個(gè)人過去的行為能與時(shí)期未來的行為

Ｂ.說合作是截然不同的兩碼事——即興為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn),而不是對外來表現(xiàn)的承諾

了解兩方面的信息：1．

應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷,判斷他選擇本單位發(fā)展的因素,預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展所采用的行為模式。２.

了解他對特定行為所采用的行為模式,并將其行為模式與空缺崗位所盼望的行為模式進(jìn)行比較分析。（五)

結(jié)構(gòu)化面試知識*結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前,已有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行,按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐個(gè)發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。?

優(yōu)點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性,同時(shí)有助于提高面試的效率,且對考官的規(guī)定較少?

缺陷:談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變,所收集的信息范圍受到限制。(六）

人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問題（1)

簡歷并不能代表本人(2）

工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要（3)

不要忽視求職者的個(gè)性特性（4)

讓應(yīng)聘者更多地了解組織（５）

給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會（6)

注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者（7)

關(guān)注特殊人員(職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者）（8）

慎重做出決定(9)

考官要注重自身的形象二．

招聘應(yīng)變方案〈技能規(guī)定〉1．

招聘是必要的嗎?——招聘備選方案n

從其他部門調(diào)配ｎ

加班（潛在問題：加班工資、疲勞）n

轉(zhuǎn)包n

尋找大學(xué)生等兼職人員ｎ

租賃員工n

工作從新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化,工作豐富化,工作滿負(fù)荷)2．

當(dāng)招聘需求為正值時(shí):組織內(nèi)部人力資源供應(yīng)小于需求，招聘工作產(chǎn)生。

類型特

點(diǎn)內(nèi)部招聘當(dāng)組織出現(xiàn)工作空缺時(shí)，有先把組織內(nèi)部員工調(diào)整到該職務(wù)的方法外部招聘當(dāng)組織人力資源總量缺少時(shí)采用,但應(yīng)優(yōu)先實(shí)行內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部晉升等計(jì)劃。內(nèi)部晉升當(dāng)較高層次的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先替補(bǔ)組織內(nèi)部職工，使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要內(nèi)容。技能培訓(xùn)對公司現(xiàn)有員工進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)，是指能適應(yīng)更高層次的工作

3.

招聘需求為負(fù)值時(shí)：組織內(nèi)部人力資源供應(yīng)大于需求，出現(xiàn)人力過剩。n

招聘凍結(jié)n

提前退休ｎ

增長無薪假期（或者縮短工作時(shí)間）ｎ

裁人淘汰積極希望離職的員工淘汰工作考評成績低下的員工制定優(yōu)厚的裁人政策

三.

針對特殊群體的招聘政策〈技能規(guī)定〉（一）

嚴(yán)禁未成年人就業(yè)的法律?

1９91年4月１５日,《嚴(yán)禁使用童工規(guī)定》?

《勞動法》第1５條（二)

照顧特殊群體就業(yè)的政策?

《勞動法》第１3條——婦女?

《殘疾人保障法》第4章《勞動就業(yè)》——?dú)埣踩?

《民族區(qū)域自治法》第23條——少數(shù)民族?

《兵役法》第56條——退伍軍人(義務(wù)兵）（三）

招聘臺、港、澳居民及外籍員工的法律規(guī)定?

1９94年2月,《臺灣和香港、澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定》第9條?

１996年1月，《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》第四部分、勞務(wù)外派與引進(jìn)一.

外派勞務(wù)工作的基本程序1．

個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》進(jìn)行預(yù)約登記２.

外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員,或?qū)⑸暾埲舜媪舻膫€(gè)人資料推薦給雇主3．

外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)協(xié)議》,并由雇主對錄用人員發(fā)出邀請函４．

錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的相關(guān)資料５．

勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)6.

勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際履行《健康證明書》《防止接種證書》7.

外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)8.

離境前繳納相關(guān)費(fèi)用二．

外派勞務(wù)的管理（一）

外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查

除經(jīng)辦公司是具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu),還必須提供1．

填寫完整、準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》2.

與外方、勞務(wù)人員簽訂的協(xié)議及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭協(xié)議3.

項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明4.

勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證(二)

外派勞務(wù)人員的挑選《中華人民共和國公民出境入境管理法》第８條，有以下情形之一者不能出境：1．

刑事案件的被告人，或公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人２.

人民法院告知有未了結(jié)民事案件不能離境的3.

被判處刑罰正在服刑的4.

正在被勞動教養(yǎng)的5．

國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后會對國家安全導(dǎo)致危害或國家利益導(dǎo)致重大損失的。(三)

外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)

專業(yè)技能的考核由執(zhí)行協(xié)議的單位或派出單位進(jìn)行，公共課程由外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的培訓(xùn)中心統(tǒng)一培訓(xùn)并考試合格者發(fā)給《外派勞務(wù)培訓(xùn)合格證》三．

勞務(wù)引進(jìn)的管理(一)

聘用外國人的審批１9９6年1月，《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》,填寫《聘用外國人就業(yè)申請表》,并提供:１.

擬聘用的外國人履歷證明2．

聘用意向書3．

擬聘用外國人因素的報(bào)告4．

擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明5.

擬聘用的外國人健康狀況證明６．

法律、法規(guī)規(guī)定的其他文獻(xiàn)（二)

聘用外國人就業(yè)的基本條件

除滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足:1.

年滿1８周歲,身體健康2．

具有從事其工作所必需的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷3.

無犯罪記錄4．

有擬定的聘用單位５.

持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件(三）

入境后的工作7．

申請就業(yè)證8.

申請居留證(參見《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》和各地本地政策）

第五部分、離職面談一.

離職面談（一）員工離職的程序

1.員工向所在單位人力資源部門提出書面申請

2．所在單位按照有關(guān)規(guī)定對申請進(jìn)行審查,批準(zhǔn)離職的，發(fā)給離職申請表

３．批準(zhǔn)離職的，所在單位接到離職申請表后，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行審批或轉(zhuǎn)報(bào)

4．對審批批準(zhǔn)離職的,同志所在部門辦理移交工作、歸還公物等手續(xù)

5.人事部門進(jìn)行離職面談

6．離職人員向人事等部門辦理相關(guān)手續(xù)（二）員工離職的因素分析n

個(gè)人因素〈內(nèi)因〉n

組織內(nèi)部因素〈外因-推力〉n

組織外部因素〈外因-拉力〉

（三）

離職面談的內(nèi)容和技巧u

離職面談的內(nèi)容：

一般涉及建立融洽的關(guān)系,面談的目的，對本來工作的意見，探究離職的因素,新舊工作的比較，改善意見，結(jié)論。u

離職面談的技巧:1．

離職面談的準(zhǔn)備：注意體現(xiàn)面談?wù)弋?dāng)事人的重視限度（良好的環(huán)境、齊備的資料）２.

離職面談中的征詢技巧:關(guān)鍵是要讓當(dāng)事人真正說出心中的想法(發(fā)明輕松氣氛,專注聆聽，重點(diǎn)記錄）３．

離職面談后的作業(yè)：匯總記錄并分析離職的真正因素,提出改善建議。

有效的離職面談既可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的問題，又有助于保持與員工的良好關(guān)系，維護(hù)組織形象。（四)解決員工辭職申請的注意事項(xiàng)?

快速做出反映（表現(xiàn)員工的重要性）?

保密（為員工改變主意留有余地）?

為員工解決困難把他爭取回來二.減少員工流失的措施(一)

減少員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施?

支付高工資?

改善福利措施（二)減少員工流失的精神激勵(lì)措施?

滿足員工對事業(yè)發(fā)展的需要?

強(qiáng)化情感投入（直接溝通，鼓勵(lì)社交，使工作變成樂趣)?

以誠留人引入階段幫助員工盡快適應(yīng)環(huán)境。成長階段

適度安排相關(guān)的技能訓(xùn)練課程，加深其專業(yè)限度飽和階段適度的訓(xùn)練、調(diào)職或晉升機(jī)會衰落階段適當(dāng)以福利等方法疏導(dǎo)面臨的問題（三)

困難組織的留人措施?

既要加強(qiáng)激勵(lì)，又要鼓勵(lì)競爭?

既要關(guān)心愛惜，又要教育引導(dǎo)?既要充足放手,又要有效制約?既要講人情，又要有制度保證第三講、人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)第一部分基礎(chǔ)知識一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作規(guī)定相匹配,進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效提高。二、培訓(xùn)與開發(fā)的重要目的:1、提高工作績效水平,提高員工的工作能力2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力3、提高和增強(qiáng)組織公司員工對組織的認(rèn)同和歸屬三、培訓(xùn)的基本原則：1、戰(zhàn)略原則

２、長期性原則

3、按需施教、學(xué)以致用的原則

4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則

5、積極參與原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵(lì)原則７、投資效益原則四、培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性1、培訓(xùn)的經(jīng)常性;2、培訓(xùn)的超前性；3、培訓(xùn)效果的后延性五、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析1、

組織分析，涉及:(１)

組織的人力資源需求分析(2)

組織的效率分析（3)

組織文化的分析《人力資源管理》：美國馬里蘭大學(xué)科學(xué)院專家哥德斯坦(Goｌdstein，1932)一方面提出組織分析的過程。組織分析就是對所要培訓(xùn)的組織的目的、資源和環(huán)境進(jìn)行檢查的過程。組織分析一般涉及技術(shù)環(huán)境分析、工作效率分析、組織氛圍分析三方面。尚有一個(gè)要考慮的因素是公司人力資源狀況的分析。2、

工作任務(wù)分析：著重強(qiáng)調(diào)完畢某項(xiàng)崗位職責(zé)所需的知識、技能及態(tài)度3、

人員分析,涉及：(1)人員的能力、素質(zhì)和技能分析（2)績效分析可以從一貫性、一致性、顯著性三個(gè)方面來分析員工的表現(xiàn)。《人力資源管理》:兩種人需要培訓(xùn):在職者與即將任職者,除了以上這三種需求分析,還涉及人口記錄學(xué)變量分析(在培訓(xùn)前對人員的年齡、性別、職位等變量加以分類、分析,以使培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)行更具針對性)。第二部分

建立培訓(xùn)制度一、

什么是培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度,即可以直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。重要涉及培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。崗位培訓(xùn)制度:是公司培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè),實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn),以保證勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)成本崗位規(guī)定，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)制度的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。

二、起草具體培訓(xùn)制度時(shí)的內(nèi)容規(guī)定:1、

制定員工培訓(xùn)制度的依據(jù)２、

實(shí)行員工培訓(xùn)的宗旨與目的3、

員工培訓(xùn)制度的實(shí)行辦法4、

培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、

培訓(xùn)制度的解釋與修訂三、具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容有哪些？1、

培訓(xùn)服務(wù)制度；2、

入職培訓(xùn)制度；3、

培訓(xùn)激勵(lì)制度;4、

培訓(xùn)考核評估制度;5、

培訓(xùn)獎懲制度;6、

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度第三部分培訓(xùn)的基本過程培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的流程,涉及培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)行過程,最后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。圖表如下：

需求評估培訓(xùn)實(shí)行組織分析任務(wù)分析人員分析擬定培訓(xùn)目的選擇和進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)行建立效標(biāo)評價(jià)模式實(shí)驗(yàn)、內(nèi)容分析培訓(xùn)目的培訓(xùn)效度遷移效度組織間效度組織內(nèi)效度培訓(xùn)評估下面我們分四節(jié)對這幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。

第一節(jié)

培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定

第一單元

培訓(xùn)需求分析一、什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn),其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。簡樸的說,培訓(xùn)需求分析，就是了解與掌握公司為什么培訓(xùn)（Ｗhy），誰需要培訓(xùn)(Whom）、培訓(xùn)什么（Whａt(yī)）、培訓(xùn)的目的等一系列的分析過程。標(biāo)準(zhǔn):就是判斷公司是否需要培訓(xùn)即培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。公司根據(jù)組織發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析的途徑,擬定特定工作崗位所需的知識、技能和態(tài)度的分析過程?！度肆Y源管理》具體表現(xiàn)為:1．

確認(rèn)差距。差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié):一是必須對所需要的知識、技能、能力進(jìn)行分析,即抱負(fù)的知識、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么;二是必須對現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺少的知識、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對抱負(fù)的或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析。２．

前瞻性分析３．

保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性４.

選擇培訓(xùn)方法,制定多樣性的培訓(xùn)策略。5．

分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。6．

獲取內(nèi)部與外部的多方支持二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容當(dāng)我們把培訓(xùn)需求相關(guān)的資料收集完以后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。分析的內(nèi)容有三大塊:層次分析、對象分析以及階段分析。（一)培訓(xùn)需求的層次分析1.組織層次分析。重要是擬定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目的與戰(zhàn)略規(guī)定。2.

工作崗位層次分析。重要是擬定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)成抱負(fù)的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)提供了重要信息。3．員工個(gè)人層次分析。尋找績效差距,為將來評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評估未來培訓(xùn)的需要。

（二)培訓(xùn)需求的對象分析1．

新員工培訓(xùn)需求分析。重要產(chǎn)生于其對公司文化、公司制度不了解而不能融入公司,或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務(wù)分析法決定其在工作中需要的技能。２.

在職工工培訓(xùn)需求分析。由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用,在職工工的技能不能滿足工作需要等方面的因素而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，通常采用績效分析法評估在職工工的培訓(xùn)需求。（三)培訓(xùn)需求的階段分析1．

目前培訓(xùn)需求分析。針對公司當(dāng)前存在的問題而提出的培訓(xùn)規(guī)定，重要是分析公司現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目的,生產(chǎn)經(jīng)營目的實(shí)現(xiàn)狀況,未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、公司運(yùn)營中存在的問題等方面，指出因素，確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。2.

未來培訓(xùn)需求分析。重要是滿足公司未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓(xùn)需求。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法,預(yù)測公司未來工作變化、職工調(diào)動情況、新工作職位對員工的規(guī)定及員工知識技能方面的缺陷部分。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析對象分析新員工老員工階段分析三、培訓(xùn)需求分析的流程1、前期準(zhǔn)備工作如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

(1)制定調(diào)查行動計(jì)劃；(2）擬定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目的;（3)選擇調(diào)查方法;（4）擬定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。３、實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作(１)．提出培訓(xùn)需求動議或愿望;（２)調(diào)查、申報(bào)、匯總動意;（3)分析培訓(xùn)需求;（４)匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1)對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行規(guī)類、整理。進(jìn)行記錄、運(yùn)用圖表將信息表現(xiàn)的趨勢和發(fā)布進(jìn)行形象化解決。比如運(yùn)用直方圖、分布曲線圖等工具。（2）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。找出培訓(xùn)需求，注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要,根據(jù)任務(wù)的重要限度和緊迫限度進(jìn)行排序。(3)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。根據(jù)解決結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告。重要涉及調(diào)查背景、概述需求分析實(shí)行的重要方法和過程、闡明分析結(jié)果、重要建議與說明、附錄、報(bào)告提綱。四、培訓(xùn)需求信息收集的方法：１、面談法:面談法可以進(jìn)行面對面的交流，充足了解相關(guān)方面的信息,互相了解，建立信任關(guān)系，但需要花費(fèi)較長的時(shí)間,并且對面談技巧規(guī)定高，但它還是一種非常有效的需求分析方法2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法:指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多，通常由８～12人組成一個(gè)小組，一人組織討論，一人負(fù)責(zé)記錄。規(guī)定就是成員必須能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。3、工作任務(wù)分析法:以工作說明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工任職的依據(jù)，通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進(jìn)行對比,尋找員工的素質(zhì)差距。是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高。工作任務(wù)分析登記表的設(shè)計(jì),工作盤點(diǎn)（助理師級）。4、觀測法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不太適應(yīng)于技術(shù)人員和銷售人員,通常要設(shè)計(jì)一份觀測登記表。5、問卷調(diào)查法：調(diào)查結(jié)果間接取得,問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大。應(yīng)注意的問題：（1)問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義（2）語言簡潔(３）問卷盡量采用匿名方式（4)多采用客觀問題方式，易于填寫（５）主觀問題要有足夠的空間填寫意見第二單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并擬定培養(yǎng)目的一、擬定員工發(fā)展區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域擬定培養(yǎng)區(qū)域擬定培訓(xùn)領(lǐng)域擬定培訓(xùn)對象管理型人員技能型人員服務(wù)型人員技能完善性培訓(xùn)技能提高性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)經(jīng)營者培訓(xùn)二、員工發(fā)展規(guī)劃涉及的重要項(xiàng)目有哪些n

完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度的執(zhí)行措施體系n

制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的n

明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)n

完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施n

設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)n

建立運(yùn)營良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制n

實(shí)行規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動三、制定員工發(fā)展規(guī)劃的環(huán)節(jié)ｎ

人員需求分析n

設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃n

設(shè)計(jì)行動方案n

培訓(xùn)實(shí)行n

培訓(xùn)評估四、員工發(fā)展規(guī)劃的層次1、

按員工發(fā)展規(guī)劃的層次，可分為三個(gè)層面：(1)

整體發(fā)展計(jì)劃;（2)

培訓(xùn)管理計(jì)劃；(３）

部門培訓(xùn)計(jì)劃2、

從規(guī)劃的時(shí)間長短來劃分,可分為三個(gè)部分：(1)

長期發(fā)展規(guī)劃(2)

中期培訓(xùn)規(guī)劃;（3)

短期培訓(xùn)計(jì)劃五、擬定員工培養(yǎng)目的的著眼點(diǎn)兩個(gè)著眼點(diǎn):1、

公司方面,一方面，以提高公司經(jīng)營活動所需的知識技能,培養(yǎng)公司經(jīng)營活動所需的態(tài)度為目的；另一方面，以提高員工具有的知識、修養(yǎng)為目的。通過培訓(xùn)，將公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個(gè)組織內(nèi)。2、員工方面，通過培訓(xùn)提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達(dá)成員工自我實(shí)現(xiàn)的目的。第三單元

擬定培訓(xùn)對象一、用績效分析方法擬定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象(績效分析)環(huán)節(jié)如下：(１）

通過績效考評明確績效現(xiàn)狀：可以提供員工現(xiàn)有績效水平的有關(guān)證據(jù)，可以運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。(2）

根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或抱負(fù)績效(3)

確認(rèn)抱負(fù)績效與實(shí)際績效的差距(4)

分析績效差距的成因及績效差距的重要性：重要是分析這種差距對個(gè)人的后果是什么,對部門的后果是什么，對組織的后果是什么。(５)

根據(jù)績效差距因素分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象：為什么培訓(xùn),培訓(xùn)什么，培訓(xùn)多少，培訓(xùn)誰（6)

針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計(jì)劃二、

運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法擬定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象（任務(wù)分析）(1）

根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息每個(gè)工作所包含的任務(wù)（工作描述中的基本信息）完畢這些任務(wù)需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)每個(gè)工作所包含的任務(wù)(工作描述中的基本信息)完畢這些任務(wù)需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)衡量完畢該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)水平分析可以提供的信息（2)對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析:以工作說明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工任職的依據(jù),通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進(jìn)行對比，尋找員工的素質(zhì)差距。是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高。(3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果擬定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象：反復(fù)性需求,短期性需求,長期性需求。三、

根據(jù)組織發(fā)展需要分析擬定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象（組織層次需求分析)重要環(huán)節(jié)如下：(１）

確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：問題需求，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距。（2)

確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題（3)

確認(rèn)培訓(xùn)資源（4）

擬定培訓(xùn)對象:根據(jù)組織需要擬定培訓(xùn)對象應(yīng)考慮的因素有:①

反映組織未來規(guī)定的人事計(jì)劃；②

營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候;③

改善組織氣氛與個(gè)體滿意度四、擬定培訓(xùn)對象的基本原則：(1）

當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí):在最需要的時(shí)候選擇最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。(2)

當(dāng)其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要限度選員。（３)

當(dāng)其愿：充足體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。

第四單元常用的培訓(xùn)方法一、培訓(xùn)方法的定義：培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的而擬定的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的相適應(yīng),它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點(diǎn)。二、常用的培訓(xùn)方法基本的培訓(xùn)方法:有五類：直接傳授法、實(shí)踐法、參與法、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。下面分別介紹這幾種培訓(xùn)方法的合用性及其特點(diǎn)。1、直接傳授法:適宜知識類的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。具體形式：（１)講授法,又稱課堂演講法,是最基本的培訓(xùn)方法:灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。（2）專題講座法:內(nèi)容也許不具有較好的系統(tǒng)性。(3）研討法:圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流,互相啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。2、實(shí)踐法：適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點(diǎn):將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合,具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式:(1)工作指導(dǎo)法,又稱教練法、實(shí)習(xí)法。(２)工作輪換(3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。（４)個(gè)別指導(dǎo)法３、參與法：適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式:自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（１)

自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育（2）案例研究法:是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件解決法兩種。案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必須具有三個(gè)特點(diǎn):?

內(nèi)容真實(shí)；?

案例中應(yīng)包含一定的管理問題;?

案例必須有明確的目的;Ａ：案例分析法,又稱個(gè)案分析法,有描述評價(jià)型和分析決策型兩種。B:事件解決法,自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)涉及：①案例的內(nèi)容簡介②案例發(fā)生的背景(5W２H的原則）③實(shí)際解決的對策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注：５W2H，Whｏ（何人）,Wｈen(何時(shí)），Where(何地），Whａt(yī)(何事)，Whicｈ（何物）,Ｈｏｗ(如何做)，Ｈowmuch(費(fèi)用)。(３）

頭腦風(fēng)暴法,又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。特點(diǎn),互相啟迪思想、激發(fā)發(fā)明性思維、最大限度地發(fā)揮發(fā)明能力、提供解決問題更多更佳的方案。(4)

模擬訓(xùn)練法,以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ),將實(shí)際工作中可運(yùn)用的資源,約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動,學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其解決問題的能力。（5)

敏感性訓(xùn)練法，又稱T小組法。簡稱ST（SｅnsｉtivityTraining)法,合用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等(6)

管理者訓(xùn)練法,簡稱ＭＴP法(ManａgerＴraiｎingPlan）,是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識,從而提高其管理能力。4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（1）角色扮演法（2）行為模仿法（3）拓展訓(xùn)練5、一些特殊的培訓(xùn)方法(1）網(wǎng)上培訓(xùn);(２)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué),簡稱ＣAＩ(ＣoｍｐuterAsｓiｓteｄInstruction);（３)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘,１990）;(4)虛擬培訓(xùn)心智技能模擬培訓(xùn)法:隨著高科技的發(fā)展,生產(chǎn)設(shè)備自動化的限度越來越高，在員工技術(shù)能力的各要素中,心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是在活動過程中積累起來的一種調(diào)節(jié)智能活動方面的經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力的核心內(nèi)容。心智技能的形成要經(jīng)歷三個(gè)階段，一是模式定向階段,第二,模式操作階段,第三，模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交互作用的重要特性，研制出心理教學(xué)模擬器,然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的接受水平,編寫出能反映專家經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教材，從而完畢專家經(jīng)驗(yàn)外化的過程。成就動機(jī)培訓(xùn)法:最早由美國心理學(xué)家麥克米蘭(Mcclｅllaｎd)提出,認(rèn)為，一個(gè)公司的成功取決于成就需要的人的多寡,公司家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，這種培訓(xùn)就是教給參與者如何象成就需要者那樣思考和行動,發(fā)展適合自己的計(jì)劃,并在工作中學(xué)會推陳出新。第五單元

制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和重要內(nèi)容ｌ

原則:政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效ｌ

內(nèi)容:1、培訓(xùn)項(xiàng)目的擬定

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實(shí)行過程的設(shè)計(jì)

4、評估手段的選擇

5、培訓(xùn)資源的籌備

6、培訓(xùn)成本的預(yù)算二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)和方法1、培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機(jī)制。2、工作說明:用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)涉及什么、不涉及什么的機(jī)制。3、工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊規(guī)定的機(jī)制。４、排序:排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析5、陳述目的6、設(shè)計(jì)測驗(yàn)：判斷:測驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí),以便對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、實(shí)驗(yàn)：判斷,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后,可以通過實(shí)驗(yàn)性的培訓(xùn)來判斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺陷并加以改善,以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。三、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的環(huán)節(jié)和內(nèi)容l

環(huán)節(jié):1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見,制定初步計(jì)劃。根據(jù)意見、培訓(xùn)重要限度