2023年人力資源管理師認(rèn)證資料

[推薦]人力資源管理師認(rèn)證資料１?第一講組織設(shè)立與人力資源規(guī)劃?第一部分、公司組織規(guī)劃和設(shè)立

一組織設(shè)計(jì)的原則和方法?(一）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1)職能分析和工作崗位設(shè)計(jì)?2)部門(mén)化和部門(mén)設(shè)計(jì)?３)管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計(jì)?4）決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

5)橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)

６)組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)?7)控制系統(tǒng)

8）組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃?（二）組織設(shè)計(jì)時(shí),需考慮和分析的權(quán)變因素

影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有一下六個(gè)方面:

1）信息溝通。

2）技術(shù)特點(diǎn)。重要涉及技術(shù)復(fù)雜限度和穩(wěn)定性?xún)蓚€(gè)內(nèi)容。技術(shù)復(fù)雜限度越低,穩(wěn)定性越高，越適合采用機(jī)械式、相對(duì)集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；反之，則適合采用有機(jī)式、相對(duì)分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。?3)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。結(jié)構(gòu)服從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(參考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部分）

4)管理體制。

5)公司規(guī)模。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性隨公司規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)。?６)環(huán)境變化。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，越規(guī)定分權(quán)型的組織。

（三）西方管理學(xué)家提出組織設(shè)計(jì)基本原則?管理學(xué)家厄威克比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)派泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)?1）目的原則５)相符原則?2)職責(zé)原則6）組織階層原則

3）管理幅度原則7）專(zhuān)業(yè)化原則

4）協(xié)調(diào)原則８）明確性原則

管理學(xué)家孔茨，在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上,提出健全組織工作的?15條基本原則

１）目的一致的原則８）統(tǒng)一指揮的原則?２）效率原則9）職權(quán)等級(jí)的原則

3）管理幅度原則１0）分工原則

4)分級(jí)原則1１)職能明確性原則?5)授權(quán)原則12)檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)的原則

6)職責(zé)的絕對(duì)性原則13)平衡的原則

７）職權(quán)和職責(zé)對(duì)等的原則１4）靈活性原則?15)便于領(lǐng)導(dǎo)的原則我國(guó)公司在組織結(jié)構(gòu)的改革實(shí)踐中,也相應(yīng)地提出了一些設(shè)計(jì)原則:?1）任務(wù)與目的原則６）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則?２)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)調(diào)原則７）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則?3)指揮統(tǒng)一原則８）執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則

４）有效管理原則9)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則

5）責(zé)權(quán)利相協(xié)結(jié)合的原則

二公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立?（一）組織結(jié)構(gòu)的種類(lèi)及特點(diǎn)

1直線制

直線制是一種最簡(jiǎn)樸的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu),自上而下形同直線。?優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸、指揮系統(tǒng)清楚、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí),管理效率比較高。

缺陷:缺少專(zhuān)業(yè)化的管理分工,經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所限,不利于集中精力研究公司管理的重大問(wèn)題。

合用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)樸、穩(wěn)定的公司。

2直線職能制

直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立相應(yīng)的職能部門(mén),實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理）統(tǒng)一指揮于職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。?特點(diǎn)：?廠長(zhǎng)（經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo),各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)所有責(zé)任。

職能管理部門(mén)是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

合用范圍:規(guī)模中檔的公司。隨著規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，將傾向于更多的分權(quán)。

3事業(yè)部制

事業(yè)部制也成分權(quán)制結(jié)構(gòu),是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代公司組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng),按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將公司劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位,分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)的職能部門(mén)。

優(yōu)點(diǎn):

權(quán)力下放，有助于管理高層人員從平常行政事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán),有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮積極性和發(fā)明性,提高公司經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力。?各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化,整個(gè)公司可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合公司

各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確,物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。?缺陷：?容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹

各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視公司整體利益。

合用范圍:規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、規(guī)定具有較強(qiáng)適應(yīng)性的公司

4矩陣制?矩陣制是由職能部門(mén)系列和為完畢某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。?優(yōu)點(diǎn)：?將公司橫向、縱向進(jìn)行了很好的聯(lián)合?能在不增長(zhǎng)人員的前提下,將不同部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員集中起來(lái)

較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾?實(shí)現(xiàn)了公司綜合管理與專(zhuān)業(yè)管理的結(jié)合

缺陷:

組織關(guān)系比較復(fù)雜?5分公司與子公司的異同?子公司:受集團(tuán)或母公司控制，但在法律上獨(dú)立的法人公司。?特點(diǎn)：有自己的公司名稱(chēng)和董事會(huì),有對(duì)立的法人財(cái)產(chǎn),可以以自己名義從事業(yè)務(wù)和民事訴訟活動(dòng)。

分公司：母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。

特點(diǎn):在法律和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性,不是獨(dú)立的法人公司。沒(méi)有自己的獨(dú)立名稱(chēng)和董事會(huì),資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分；在資不抵債情況下,母公司對(duì)其債務(wù)負(fù)責(zé)。各種機(jī)構(gòu)的比較表

直線制職能制事業(yè)部制矩陣制定義集權(quán);垂直職能部門(mén);行政,參謀,指導(dǎo)分權(quán);集中決策,分散經(jīng)營(yíng)職能部門(mén)和項(xiàng)目小組組成雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)樸,指揮系統(tǒng)清楚,統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少,內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速,效率高集權(quán)與分權(quán)結(jié)合;垂直式領(lǐng)導(dǎo),直屬關(guān)系;職能部門(mén)是參謀和助手權(quán)力下放;自主解決平常工作;高度專(zhuān)業(yè)化責(zé)權(quán)明確橫縱聯(lián)系;不同部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員組建方便;臨時(shí)性工作容易解決;綜合管理與專(zhuān)業(yè)管理結(jié)合缺陷缺少專(zhuān)業(yè)化分工;全才觀機(jī)構(gòu)復(fù)雜易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹;重局部輕整體組織關(guān)系比較復(fù)雜合用范圍規(guī)模小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)樸,穩(wěn)定的公司范圍廣規(guī)模大,業(yè)務(wù)多樣化,市場(chǎng)環(huán)境差異大,較強(qiáng)適應(yīng)性的公司合作制公司

（二）部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)涉及兩方面的內(nèi)容?將公司組織劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)?將它們組合起來(lái),形成特定的部門(mén)結(jié)構(gòu)(三）部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組合原則共有三種：

以工作和任務(wù)為中心―廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)。?以成果為中心。事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)。?以關(guān)系為中心。只出現(xiàn)在特別巨大的公司或項(xiàng)目中。（四)部門(mén)結(jié)構(gòu)選擇考慮因素：?公司規(guī)模大小。規(guī)模較小，宜采用“以工作為中心”模式；規(guī)模較大，宜采用以“成果為中心”模式；特大,可考慮“以關(guān)系為中心”模式。

各部門(mén)工作的性質(zhì)。以利潤(rùn)為中心，可采用事業(yè)部制;以成本或責(zé)任為中心，則適宜直線制或直線職能制。

外部環(huán)境復(fù)雜和變化速度。外部環(huán)境穩(wěn)定,宜采用職能制；反之,可考慮事業(yè)部制。

公司技術(shù)狀況。技術(shù)復(fù)雜限度影響管理層次和幅度，間接影響組織結(jié)構(gòu)。

公司成員素質(zhì)。素質(zhì)高，宜采用以“成果為中心”模式；反之，則適合“工作為中心”

(五）明擬定義?組織結(jié)構(gòu)：公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)組成部分，具有各種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形式。組織結(jié)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu),組織機(jī)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)。?正式組織:兩個(gè)或兩個(gè)以上的人故意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。

非正式組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化了地多種心理因素的系統(tǒng)。（六)設(shè)計(jì)服務(wù)和后勤性部門(mén)時(shí)應(yīng)注意?服務(wù)和后勤部門(mén)的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來(lái)?盡也許把服務(wù)部門(mén)設(shè)立在靠近被服務(wù)的單位所在地?注意服務(wù)部門(mén)的社會(huì)化趨勢(shì)(七)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí),

注意充足發(fā)揮公司內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng):?1)指揮計(jì)劃系統(tǒng)

２)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)?３)檢查反饋系統(tǒng)?公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí),注意調(diào)整好四個(gè)層面：?1)決策層

2）執(zhí)行層?３）管理層

4）操作層?公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立時(shí),體現(xiàn)三個(gè)原則：?1)以系統(tǒng)為主?2）以效率為主?3)以工作為主

三如何繪制組織結(jié)構(gòu)圖

(一)組織系統(tǒng)圖的種類(lèi)

組織結(jié)構(gòu)圖：說(shuō)明公司各部門(mén)及職能科室、業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立以及管理層次、相應(yīng)關(guān)系的圖。

組織職務(wù)圖：表達(dá)各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)的圖。

組織職能圖：表達(dá)各級(jí)行政人員或職工重要職責(zé)范圍的圖。

組織功能圖:表達(dá)某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位重要功能的圖。

(二）繪制框圖時(shí)應(yīng)注意:?明確公司各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能?將所管轄的公司內(nèi)容一一列出?將相似的工作綜合歸類(lèi)?將已分類(lèi)的工作逐項(xiàng)分派給下一個(gè)層次(三）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)行要?jiǎng)t:

命令管理系統(tǒng)一元化原則?明確責(zé)任和權(quán)限的原則

優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則?分派職責(zé)的原則

四公司組織診斷、調(diào)整、變革與整合?組織結(jié)構(gòu)診斷:是針對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題,通過(guò)調(diào)查分析，找出因素,提出可行的改善方案，進(jìn)而幫助指導(dǎo)實(shí)行的一種管理活動(dòng),它是組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和科學(xué)方法.

(一)組織結(jié)構(gòu)診斷涉及:?1)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查

２)組織結(jié)構(gòu)分析?3)組織決策分析?4）組織關(guān)系分析?（二）組織結(jié)構(gòu)變革:

１）組織結(jié)構(gòu)需要變革的先兆:公司業(yè)績(jī)下降、管理效率低下、員工士氣低落?2）組織結(jié)構(gòu)變革的程序3)組織結(jié)構(gòu)變革的方式

具體三種方式:?改良式變革：平常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)

爆破式變革：短期內(nèi)完畢組織結(jié)構(gòu)的重大的以至主線性變革

計(jì)劃式變革：經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計(jì)劃、分階段地實(shí)行。(三）反對(duì)變革的重要因素:?改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，緊張變革會(huì)失去工作安全感

一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想,不了解組織變革是公司發(fā)展的必然趨勢(shì)(四）保證變革應(yīng)采用的措施:?讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷計(jì)劃,使他們充足結(jié)識(shí)改革的必要性和改革的責(zé)任感。?大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,適應(yīng)改革后的工作崗位。

大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。

(五）公司結(jié)構(gòu)整合過(guò)程：

１）擬定目的階段：組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目的，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循?２）規(guī)劃階段：通過(guò)重新建立目的，或者通過(guò)改變組織成員的某些行為來(lái)達(dá)成整體目的。

3)互動(dòng)階段:執(zhí)行規(guī)劃階段?4）控制階段：對(duì)不合作的傾向進(jìn)行控制?第二部分、組織信息的采集和解決

一組織信息的采集

(一)組織信息調(diào)查研究的階段環(huán)節(jié)：?第一階段:調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過(guò)對(duì)公司有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，擬定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。?1初步情況分析

2非正式調(diào)研

３擬定調(diào)研目的

第二階段：正式調(diào)研階段。這是最重要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員擬定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。?１決定采集資料信息的來(lái)源和方法?2設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法?3實(shí)地調(diào)查,又稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。?第三階段,結(jié)果解決階段。?1整理分析調(diào)查資料?2寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告?(二)組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容

決策機(jī)構(gòu)的效率?決策效率和效果

執(zhí)行效率?文獻(xiàn)審批效率

文獻(xiàn)傳遞效率?各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)限度?各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通限度?信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量

(三)信息收集的重要方法

1詢(xún)問(wèn)法:當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、

郵寄調(diào)查法、問(wèn)卷單調(diào)查法?２觀測(cè)法:直接觀測(cè)法、行為記錄法

(四)組織信息調(diào)查研究的具體規(guī)定

準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對(duì)性、及時(shí)性、合用性、經(jīng)濟(jì)性?(五)組織信息調(diào)查研究的類(lèi)型

描述性調(diào)研：對(duì)需要調(diào)查研究問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行大約的、關(guān)聯(lián)性反映。

探索性調(diào)研：對(duì)需要調(diào)查問(wèn)題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。?因果關(guān)系調(diào)研：研究因素與結(jié)果之間聯(lián)系的調(diào)研活動(dòng)。?預(yù)測(cè)性調(diào)研：估計(jì)和評(píng)估未來(lái)一定期期內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化發(fā)展的也許趨勢(shì)。?二組織信息的解決?（一）信息解決的程序與內(nèi)容?1）信息原始數(shù)據(jù)的采集

２）信息的加工?3)信息的傳輸?4)信息的存儲(chǔ)

5)信息的檢索?6)信息的輸出

（二）組織信息分析方法1）專(zhuān)家調(diào)查法2）數(shù)理記錄法?３)財(cái)務(wù)報(bào)表分析法4）市場(chǎng)預(yù)告分析法5）態(tài)勢(shì)分析法（SWOT)?第三部分、招聘實(shí)行崗位變動(dòng)與人員需求預(yù)測(cè)

一崗位信息采集?關(guān)于崗位?誰(shuí)從事此工作?崗位名稱(chēng)是什么?

崗位的基本任務(wù)是什么?

如何完畢這些任務(wù)?使用什么設(shè)備??此任務(wù)的目的是什么？這個(gè)崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么??操作者對(duì)班組和機(jī)器的責(zé)任是什么??工作條件如何？

關(guān)于工作者圓滿完畢崗位任務(wù)所需具有的條件?知識(shí);?技術(shù),涉及經(jīng)歷

受教育限度

體力狀況

智力狀況

適應(yīng)性（積極性、靈活性）?二崗位設(shè)立情況描述?崗位描述:對(duì)崗位名稱(chēng)、勞動(dòng)活動(dòng)的程序、責(zé)任、工作條件和環(huán)境等所進(jìn)行的一般說(shuō)明。

崗位規(guī)定:說(shuō)明擔(dān)負(fù)某一崗位工作的員工所必須具有的資格條件,如經(jīng)驗(yàn)閱歷、能力、技能、體格、愛(ài)好等方面的規(guī)定。

三了解工作分析的重要流程

準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，重要任務(wù)是了解情況，擬定樣本，建立關(guān)系,組成工作小組。?調(diào)查階段。調(diào)查階段是工作分析的第二階段，重要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等重要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。?分析階段。分析階段是工作分析的第三階段,重要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特性和工作人員特性的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步全面的分析。

完畢階段完畢階段是工作分析的最后階段,前三個(gè)階段的工作都是以達(dá)成此階段為目的的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”。?四崗位設(shè)立

“因事設(shè)崗”是設(shè)立崗位的基本原則。?員工從工作中得到的收益和報(bào)酬涉及外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬。

外在報(bào)酬是指：工作、福利、晉升表?yè)P(yáng)等外在報(bào)酬形式。

內(nèi)在報(bào)酬是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等員工內(nèi)在的心理感受。?工作設(shè)計(jì)基本方法涉及：

泰勒所提倡的科學(xué)管理方法和專(zhuān)業(yè)化分工,工作豐富化、擴(kuò)大化等方法。

了解可以改善崗位工作設(shè)計(jì)的幾個(gè)方面:

擴(kuò)大工作范圍,豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)。

工作滿負(fù)荷。

勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。?五勞動(dòng)組織相關(guān)知識(shí)?勞動(dòng)組織可分為公司勞動(dòng)組織和社會(huì)勞動(dòng)組織。?“分工協(xié)作”是公司勞動(dòng)組織的原則。?勞動(dòng)定員的定義：勞動(dòng)定員是在一定期期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下,對(duì)公司配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額,或者說(shuō)是公司用人的數(shù)量與質(zhì)量的界線。勞動(dòng)定員是以公司勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象,即凡是公司進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類(lèi)人員,都應(yīng)涉及在定員的范圍之內(nèi)。?勞動(dòng)定額的定義：勞動(dòng)定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下,為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完畢一定量的工作預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式,即時(shí)間定額(或者工時(shí)定額）和產(chǎn)量定額。此外,勞動(dòng)定額還可以采用看管定額或服務(wù)定額的形式。?六公司人員供應(yīng)、需求、供需平衡分析

(一)人員補(bǔ)充需求量的計(jì)算

計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量＝“計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量”-“報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)”＋“計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)”?公司各部門(mén)對(duì)員工的補(bǔ)充需求量重要涉及兩部分:

因各部門(mén)實(shí)際發(fā)展需要而必須增長(zhǎng)的人員?原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等因素發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。

(二)人力資源規(guī)劃的制定流程

１）核查現(xiàn)有人力資源。?核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來(lái)進(jìn)行。?2）人力資源需求預(yù)測(cè)?這一步工作與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)行，重要是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本公司的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測(cè)技術(shù),然后對(duì)人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

人力資源需求預(yù)測(cè)的方法分兩類(lèi):即直覺(jué)預(yù)測(cè)方法(定性預(yù)測(cè))和數(shù)學(xué)方法預(yù)測(cè)（定量預(yù)測(cè))。

3）人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)

人員供應(yīng)預(yù)測(cè)也稱(chēng)為人員擁有量預(yù)測(cè),是人力預(yù)測(cè)的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測(cè)并把它與人員需求量相對(duì)比之后，才干制定各種具體的規(guī)劃。人力供應(yīng)預(yù)測(cè)涉及兩部分:一是內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè),即是根據(jù)現(xiàn)有人力資源即其未來(lái)變動(dòng)情況,預(yù)測(cè)除規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量；另一部分是對(duì)外部人力資源供應(yīng)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬定在規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的各類(lèi)人員的可供量。

4）起草計(jì)劃匹配供需?起草計(jì)劃匹配供需涉及：

擬定純?nèi)藛T需求量

這步重要是把預(yù)測(cè)道的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供應(yīng)與需求進(jìn)行比較,擬定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布不一致之處,從而得到純?nèi)藛T需求量。?制定匹配政策以保證需求與供應(yīng)的一致?這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動(dòng)方案,保證需求與供應(yīng)在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。重要涉及：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃等具體行動(dòng)方案。?5）執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)行監(jiān)控

6)評(píng)估人力資源規(guī)劃

七公司人員需求預(yù)測(cè)影響因素

公司的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量?預(yù)期流動(dòng)率

提高產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策對(duì)人力需求的影響?生產(chǎn)技術(shù)或管理方式變化對(duì)人力需求的影響?公司財(cái)力的約束

八人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)

集體預(yù)測(cè)法、

回歸分析法、?勞動(dòng)定額法、

轉(zhuǎn)換比率法、?計(jì)算機(jī)模擬法第四部分、公司人力資源管理制度規(guī)劃?一了解人力資源管理制度規(guī)范的類(lèi)型

公司基本制度。它是公司的“憲法”，是公司制度規(guī)范中帶有主線性質(zhì)的,規(guī)定公司形成和組織方式，決定公司性質(zhì)的基本制度。?管理制度。是對(duì)公司管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。

技術(shù)規(guī)范。它是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。?業(yè)務(wù)規(guī)范。它是準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)解決方法的事物所制定的作業(yè)解決規(guī)定。

個(gè)人行為規(guī)范。它是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱(chēng),它是公司組織中層次最低、約束范圍最寬,但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。

二了解制度化管理的概念及實(shí)質(zhì)

“制度化管理”以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司組織集體協(xié)作行為,又稱(chēng)“官僚制”“科層制”或“抱負(fù)行政組織體系”。由德國(guó)學(xué)者馬克斯韋伯提出。

實(shí)質(zhì)在于:以科學(xué)擬定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制,重要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。?第五部分、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算

一掌握編寫(xiě)工資項(xiàng)目預(yù)算的基本程序和規(guī)定決定工資增長(zhǎng)幅度時(shí)，取“物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)水平”和“最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)水平”兩者中高的一個(gè)作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)。?二公司人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成?工資項(xiàng)目?涉及到員工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目

其他項(xiàng)目。如“其他社會(huì)費(fèi)用”“其他退休費(fèi)用”等。

三人力資源管理成本核算的相關(guān)概念及注意事項(xiàng)?人力資源成本由人力資源原始成本和重置成本兩部分組成。?人力資源原始成本是指公司為了獲得和開(kāi)發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用。通常涉及公司在人員招募、選拔、錄用、安頓、培訓(xùn)、考核、正常退休等一系列管理活動(dòng)中所投入的經(jīng)費(fèi)和人力。?人力資源重置成本指公司置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)，涉及因現(xiàn)有人員拜別而導(dǎo)致的公司損失以及為獲得與之相應(yīng)的替代人員而發(fā)生的人員招募錄用、安頓、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等一系列活動(dòng)所必需付出的經(jīng)費(fèi)和人力。

練習(xí)題?一、單項(xiàng)選擇題

1、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有()。

A信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B管理體制、公司規(guī)模、投資成本?C經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化D公司規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制

２、"結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸,統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確;內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。"具有以上特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是(）。

A直線型B直線職能制

C事業(yè)部制D矩陣制

3、跨國(guó)公司合用的組織設(shè)計(jì)原則是()。?A以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計(jì)原則Ｂ以成果為中心的組織設(shè)計(jì)原則

Ｃ以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)原則D以成本為中心的組織設(shè)計(jì)原則

4、正式組織的本質(zhì)特性是()。

A個(gè)人所提供的心理狀態(tài)B個(gè)人所提供的思維習(xí)慣

C個(gè)人所提供的行為習(xí)慣Ｄ個(gè)人所提供的行為或力的互相作用

5、下列選項(xiàng)中，不可以系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的資料是（）。?A工作崗位說(shuō)明書(shū)Ｂ組織體系圖

C管理業(yè)務(wù)流程圖D公司年度人力資源結(jié)構(gòu)圖?6、以工作為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu),其設(shè)計(jì)結(jié)果是（)。

Ａ模擬分權(quán)制B廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式?Ｃ狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式Ｄ事業(yè)部制?7、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的重要原則是(）。

A集中決策、分散投資B集中決策、分散經(jīng)營(yíng)

Ｃ組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D以成果為中心

8、下面哪個(gè)組織又被稱(chēng)為"軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)"(）?A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制?9、(）結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)樸的公司

A直線制B直線職能制Ｃ事業(yè)部制Ｄ矩陣制?10、下列哪種組織結(jié)構(gòu)符合以成果為中心的原則()

A直線制B直線職能制C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制?１1、經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，有計(jì)劃、分階段地實(shí)行的變革方式稱(chēng)為（）?A改良式變革B爆破式變革Ｃ計(jì)劃式變革

1２、對(duì)需要調(diào)查研究問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行大約的、關(guān)聯(lián)性反映的研究類(lèi)型稱(chēng)為()?A描述性調(diào)研B探索性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測(cè)性調(diào)研

13、當(dāng)對(duì)需要調(diào)查問(wèn)題的范圍還不太清楚時(shí)應(yīng)采用(）

A描述性調(diào)研Ｂ探索性調(diào)研Ｃ因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測(cè)性調(diào)研

１4、若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過(guò)重時(shí),應(yīng)采用的對(duì)策是(）。

Ａ減輕其工作承擔(dān)或增長(zhǎng)該崗位的休息日

B減輕其工作承擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來(lái)分擔(dān)崗位工作

C減輕其工作承擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作

Ｄ減輕其工作承擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作

15、工作分析的基本環(huán)節(jié)是()。

①擬定工作分析的目的

②收集與工作相關(guān)的背景信息

③選擇被分析的工作

④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息?⑤實(shí)行收集和分析工作信息?⑥編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范?A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥

C①②③⑤④⑥D(zhuǎn)①③②⑤④⑥?１6、崗位分析重要涉及(）方面研究任務(wù)。

(A)崗位決策、崗位規(guī)定(Ｂ）崗位制定、崗位決策?(C）崗位描述、崗位決策(D）崗位描述、崗位規(guī)定

1７、按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的基本途徑是(）。

(A)公司管理的研究(B)人員結(jié)構(gòu)的研究

(C）時(shí)間與動(dòng)作的研究(D）公司結(jié)構(gòu)研究

1８、時(shí)間定額和產(chǎn)量定額的關(guān)系（)。?(Ａ)正比關(guān)系(B）反比關(guān)系

（Ｃ）固定系數(shù)（D）無(wú)法擬定?１9、崗位分析的最終成果是制作出崗位說(shuō)明書(shū)和（)。?（A）培訓(xùn)制度（Ｂ)崗位規(guī)范

（C）工資制度（Ｄ）考勤制度

2０、編寫(xiě)工作規(guī)范的內(nèi)容涉及（）。?(A）有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作特性方面信息的書(shū)面描述?（B)有關(guān)工作條件、工作對(duì)人身安全危害限度等方面的書(shū)面描述

（C)有關(guān)工作績(jī)效、工作權(quán)限方面的書(shū)面描述

（Ｄ）有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有的基本資格和條件方面的書(shū)面描述

2１、在編制工作規(guī)范時(shí),有必要區(qū)分哪些能力是在未來(lái)工作中取得成功的關(guān)鍵因素，我們稱(chēng)它為（)。?(Ａ）認(rèn)知能力(B)工作風(fēng)格

(Ｃ）人際關(guān)系技能（Ｄ)關(guān)鍵勝任能力

22、設(shè)立崗位的基本原則是(）。?Ａ因人設(shè)崗Ｂ因事設(shè)崗?C因人力資源設(shè)崗D因公司結(jié)構(gòu)設(shè)崗

23、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的最早的方法之一是（)。?A泰勒的科學(xué)管理原理B亞當(dāng)·斯密的職能專(zhuān)業(yè)化

C錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略原理D德?tīng)柗品A(yù)測(cè)技術(shù)

2４、搞好勞動(dòng)定員的核心是（)。

Ａ保持先進(jìn)合理的定員水平B調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性?C合理節(jié)約的使用勞動(dòng)力D貫徹按勞分派原則?25、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式（）。

A單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)B單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C公司定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)D行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和公司定員標(biāo)準(zhǔn)?2６、導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事,內(nèi)耗嚴(yán)重的人力資源供求情況是(）。

Ａ人力資源供求平衡B人力資源供大于求

C人力資源供小于求D無(wú)法擬定

27、官僚制是由()提出的。

A泰勒Ｂ法約爾Ｃ馬克斯韋伯D梅奧?二、多項(xiàng)選擇題?1、在信息收集過(guò)程中,屬于詢(xún)問(wèn)法的有哪些方法（）?A當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法B電話調(diào)查法Ｃ會(huì)議調(diào)查法D行為記錄法?２、人力資源規(guī)劃的總目的有（)。

Ａ公司在適當(dāng)時(shí)機(jī),獲得適當(dāng)人員

B最大限度地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用人力資源的潛力?C有效的激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)

D實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置

３、下列屬于員工獲得的內(nèi)在報(bào)酬的有:(）

A工作自主性B晉升C表?yè)P(yáng)Ｄ自我成就感?4、勞動(dòng)組織可分為(）?A公司勞動(dòng)組織B社會(huì)勞動(dòng)組織C宗教組織D家庭組織

6、可以用來(lái)預(yù)測(cè)人員需求的方法有(）?A人力資源信息庫(kù)法B管理人員接替圖表法

C集體預(yù)測(cè)法Ｄ