物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責》《客戶服務主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務中心、服務員崗位職責》《環(huán)境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》《安管主管崗位職責》《安管班長崗位職責》《監(jiān)控中心、值班員崗位職責》《門崗安管員崗位職責》《巡邏安管員崗位職責》三、管理維護運作制度（一）設備管理《監(jiān)控中心、設備安全運行管理制度》《監(jiān)控中心、設備運行記錄管理制度》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設施管理《公共照明管理規(guī)定》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標準》《植物澆水、施肥作業(yè)標準》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標準》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應急處理》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定》《消防安全管理制度》《消防設施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資料內(nèi)容基1.管理人員上崗證書3.2.各專業(yè)人員上崗資格證書各類人員持證上崗、標公司員工服裝統(tǒng)一礎志統(tǒng)一4.佩戴工作證上崗5.員工著裝規(guī)范管1.計算機管理軟件及使用說明理 計算機管理資料檔案資料分類（續(xù)）類別保

資料內(nèi)容安及車輛管理環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理

安管資料環(huán)衛(wèi)設施資料清潔衛(wèi)生管理資料綠化資料

日常巡查記錄、值班記錄訓練計劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄環(huán)衛(wèi)設備、工具統(tǒng)計表環(huán)衛(wèi)設備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生檢查記錄國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音處理污染事件記錄消殺及垃圾清運記錄實施責任制管理、標準化保潔商業(yè)網(wǎng)點管理有序無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽水池水質(zhì)檢測記錄綠化規(guī)劃圖紙綠化設施統(tǒng)計表綠化檢查記錄管1.物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表理物業(yè)管理收支帳目效經(jīng)濟效益2.益3.提供有償服務收入、開展多種經(jīng)營五、管理人員考核制度及標準（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負責人輪流對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進行專項檢查，月檢結(jié)果與當月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結(jié)果與工資獎金掛鉤。（二）考核標準《管理處經(jīng)理考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》(二)考核辦法1、管理處經(jīng)理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。2、考核計分辦法：(1)管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分X50%+員工評分X50%(2)主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分X50%+員工評分X30%+公司月檢評X20%(3)員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分X30%+主管評分X50%+公司月檢評分X20%3、考核