監(jiān)控設備安裝調試及售后服務方案

監(jiān)控設備安裝調試及售后服務方案1技術服務、技術培訓、售后服務的內容、措施及承諾1.1技術服務1）安裝調試：工程結束后，我公司會安排技術人員到最終用戶現(xiàn)場安裝調試。設備的安裝、調試、管線的敷設、與網(wǎng)絡的對接、檢測、驗收及標準等根據(jù)不同項目要求做詳細文字說明。2）項目技術培訓：設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現(xiàn)場為所投項目培訓1-2名技術人員，提供維護和使用操作培訓，設備有特殊要求的，按照采購人要求提供培訓。使培訓人員達到熟練掌握、靈活應用的程度。3）我公司的售后服務人員都是經過專業(yè)的培訓和考核通過的專業(yè)人員，所有的售后服務工程師都在公司工作2年以上，直接受總部售后服務中心領導考核，并接受用戶監(jiān)督，公司指定專人對各片區(qū)定點維護和技術支持。加上公司總部強大的技術支持體系作為保障，將使您購買我公司的產品得到雙重保險。4）在系統(tǒng)驗收合格后，我公司在一年內提供免費的技術服務，如系統(tǒng)需要升級，我公司提供軟件免費升級。5）硬件免費維修和更換中不包含電纜，光纜，通訊線纜，視頻線纜；不包含人為損壞和生產施工不當造成的硬件故障（如外殼有明顯損壞）；不包括由于不可抗拒因素照成的設備損壞。工程完工后，將根據(jù)用戶單位時間安排，由我公司組織相關技術人員對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行一次全面的免費培訓。經培訓的系統(tǒng)維護管理工程師能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護和管理工作，熟練軟件設置及硬件連接，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)操作人員能夠對系統(tǒng)進行日常操作及維護，具有處理小故障的能力。培訓內容⑴提供現(xiàn)場使用培訓，教會為止。⑵提供至少2人到設備生產廠商的高級別專業(yè)認證培訓；⑶如中間有人員變動，在質保期內提供免費培訓。培訓內容：培訓時間序號 培訓項目 培訓地點 費用1安裝前現(xiàn)場1.5天免費2安裝階段現(xiàn)場1.5天免費3安裝后現(xiàn)場1.0天免費4驗收階段現(xiàn)場1.0天免費合計1.0天免費培訓教員我方派出的培訓教員是專職的技術培訓講師，即有長期從事安全和監(jiān)控系統(tǒng)等的設計、操作和維修的經驗，又具備豐富的培訓、輔導經驗。培訓承諾⑴免費對用戶方技術人員、管理人員進行與本項目相關技術的培訓。⑵對所涉及的所有系統(tǒng)設備進行獨立培訓，每次培訓需填寫培訓記錄。⑶到場培訓人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)用戶方需求和實際需要來定。⑷設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現(xiàn)場為用戶提供1周不受人員限制的維護和使用操作培訓，設備有特殊要求的，按照采購人要求提供培訓。培訓目標經培訓的用戶方管理技術人員的業(yè)務水平將達到：⑴掌握所受培訓系統(tǒng)的基本結構、工作原理、設計方案的基礎知識。⑵掌握所接受培訓系統(tǒng)的產品、設備、軟件有關的技術知識。⑶能夠熟練操作所接受培訓系統(tǒng)⑷能夠獨立完成所接受培訓系統(tǒng)的常規(guī)維護及保養(yǎng)。⑸能夠現(xiàn)場排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。1.3售后服務的內容定期巡檢每年不少于兩次全免費上門服務（配件+人力）。熱線支持服務如果系統(tǒng)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障，我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持，這種服務的優(yōu)點是：能夠對系統(tǒng)故障做出快速反應，而且成本較低?，F(xiàn)場故障處理服務如果系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的故障，無法利用遠程維護手段解決，我們的技術響應中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達現(xiàn)場，盡快解決所出現(xiàn)的故障。文檔更新服務一旦我們有了新的系統(tǒng)管理員手冊、用戶使用手冊、FAQ和Hotfix等其他文檔，我們會將在第一時間提供給用戶，這將確保你在得到最新應用的同時，獲得最新的文檔。定期巡檢服務在系統(tǒng)運行一段時間后，我們工程人員將在每3個月對系統(tǒng)提供定期巡檢服務，對整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進行評估，以確保整個系統(tǒng)能夠以最佳的狀態(tài)運行。同時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患及時報告相關人員解決。1.4售后服務的措施在保修期滿后，質保期外我們將一如既往為用戶進行全面的服務，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。一、為加強本工程質保期外維護保養(yǎng)服務，特制定以下措施。我方保證質保期外的工程維護措施與質保期內維護措施一致，為此，各相關部門必須做到：1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關部門的要求，安裝工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產品。2、工程部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設單位的使用要求，可以達到國家相關規(guī)定的檢測。3、技術部：年維護過程中，必須狠抓維護質量，落實各項質量保障措施，以確保沒有工程質量隱患。二、工程維護的日常例行工作工程維護的日常例行工作，由售后服務部負責日常實施，具體規(guī)定如下：1、建立工程維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術人員隨時進行，而不會因為缺少相關資料或不是本人經辦而無法開展工作。2、工程質保期過后，每季與用戶的使用人員電話交流一次，做到對網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、工程質保期過后，每半年對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。4、工程質保期過后，每年對網(wǎng)絡系統(tǒng)的所有設備和線路進行一次全面檢查，盡量使得網(wǎng)絡系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。1.5售后服務的承諾1）入侵防御系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、防病毒網(wǎng)關、服務器群組防護系統(tǒng)要求3年質保，監(jiān)控攝像機、網(wǎng)絡球機、網(wǎng)絡硬盤錄像機要求2年質保，其他設備不低于12個月。2）含安裝、調試、維修、保養(yǎng)、人員培訓等；質保期內免費維護、維修；質保期后終身以成本價提供耗材、維修、維護；定期回訪。3）服務形式遠程維護通過計算機網(wǎng)絡來進行遠程維護?，F(xiàn)場維護我公司將派技術人員到現(xiàn)場進行服務。4）服務響應時間我方提供本地化服務，7*24小時維護熱線，若電話或遠程技術支持不能解決問題，供方技術人員應10個小時內到達現(xiàn)場，24小時內解除故障，如不能及時解決問題需提供備機服務，直到原設備修復。電話維護用戶可以通過售后服務中心電話，可直接說明情況或和技術人員進行技術咨詢。問題響應時間2小時內反饋意見，24小時內解決問題。電話響應時間電話服務時間為：7*24小時；電話響應時間：服務部接到電話后，專人負責接聽，做好記錄，全天24小時接受反饋意見，若電話解決不了將派人上門服務。現(xiàn)場維護我方提供本地化服務，7*24小時維護熱線，若電話或遠程技術支持不能解決問題，供方技術人員應10個小時內到達現(xiàn)場，24小時內解除故障，如不能及時解決問題需提供備機服務，直到原設備修復。供應商代表簽字：（加蓋公章）服務承諾業(yè)務咨詢電話負責人供應商代表簽字：供應商：乂乂有限公司（全稱并加蓋公章）xx年xx月xx日3保證工期的施工組織方案及人力資源安排3.1保證工期的施工組織方案1）組織精干高效的項目管理班子，科學組織施工。為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經理部。項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上等級，在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。2）組織強有力的專業(yè)施工隊伍，保證勞動力的需求。我公司將選派強有力高技術的專業(yè)施工隊伍，該隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項工程的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，作好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保施工任務的順利完成。3）以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好工程質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。4）加強與業(yè)主、監(jiān)理、設計等部門的協(xié)調及溝通，為本工程優(yōu)質高速施工創(chuàng)造良好條件。與業(yè)主、監(jiān)理、設計等部門之間的協(xié)調及溝通至關重要，融洽相互之間的關系，對于工程方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從工程的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為工程優(yōu)質高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在的問題，提早做出樣板間，以便能夠早日把作法和標準確定。5）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對施工的影響。6）組織各工種進行流水施工根據(jù)結構的特點，分層組織各工種進行分段流水作業(yè)，在整體上進行連續(xù)和均衡施工，使生產資源得以有序、均衡、持續(xù)地使用，使工作面得到充分利用確保計劃兌現(xiàn)。7）加強施工過程的監(jiān)控分項工程施工前由施工員對班組進行詳細的交底（安全、質量、技術、進度），施工中實行班組自檢、施工員、質安員驗收，確保不將不合格產品注入下一工序，使工程施工有序地進行。8）加強對工程的預控、預測針對工程的特點，進行方案研論，在各分項開工前完善施工方案（技術、質量、安全），使工程有保障（安全、質量）措施，確保工程按計劃進行。3.2人力資源安排計劃人力資源準備1）建立工程總包的管理組織機構：科學合理的管理體制、統(tǒng)一有效的工程指揮系統(tǒng)是保證工期計劃順利實施的重要保證。一個好的管理班子對項目來說是起著舉足輕重的作用，我公司根據(jù)本工程的具體情況，為了體現(xiàn)對業(yè)主的負責，同時也體現(xiàn)我公司的實力，我司將以最強的資深設計人員和經驗豐富的施工管理人員組成管理班子投入本工程的弱電項目。2）選擇參加過同類型或大型工程建設的技術工人隊伍參加本工程的施工。施工最終還是需要眾多的技術工人去實施，所以，挑選業(yè)務能力強、肯干的技術工人尤為重要，我公司有自己的勞務隊伍，挑選了優(yōu)秀的施工人員并不斷的培訓他們，使他們成為了獨樹一幟的高科技施工隊伍。保證了施工的優(yōu)質高速的完成。3）對班組長和技術工人采取考核上崗方式，考核分實際操作和專業(yè)考試兩部分。電焊工、電工等特種技術工人，須持勞動部門頒發(fā)的有效證件上崗。4）做好勞動力的進場教育：要求和監(jiān)督所有弱電系統(tǒng)施工單位，對參加本工程進行安裝施工的所有人員，在進場前必須進行培訓教育。內容包括安全、綠色施工、現(xiàn)場各項規(guī)章制度等，并組織書面考試，考試合格后方可進場工作。編制人力資源計劃原則作為系統(tǒng)承包單位，對編制勞動力計劃安排的原則是：首先保證本工程施工質量、工期的需要，同時注意各類人員搭配、和人力資源綜合平衡，利于降低施工成本的需要。對本工程的勞動力安排計劃，主要將基于現(xiàn)場勘察的結果、對本項目工作結構的分析，對各工序人力資源使用數(shù)量較為準確的估計,和施工工期計劃（甘特圖/網(wǎng)絡圖）。同時要考慮人力資源的平衡，如果在某段時間出現(xiàn)人力資源需求數(shù)量出現(xiàn)突出（尖峰）的情況，就反復調整非關鍵工序的實施時間和組織順序，以求在保證施工質量工期的條件下，獲得本項目人力資源數(shù)量的最大平衡。在此基礎上，匯總勞動力計劃，上報業(yè)主和總承包單位。人員到位計劃管理人員到位計劃：在合同簽訂后三天內，我們將組建工程現(xiàn)場指揮部，所有的管理人員達到現(xiàn)場進行準備工作。在工程開工以前，我公司將指定資深設計人員配合業(yè)主和設計院作好前期設計交底工作，并作好深化設計；在結構階段，我司項目經理會經常與業(yè)主和土建施工單位協(xié)調，及時解決出現(xiàn)的各種問題；在安裝階段開始時，我司將派駐項目管理班子進入現(xiàn)場，全面做好弱電系統(tǒng)的管線施工、設備安裝等工作；在工程調試階段，我司將從公司內部調派各系統(tǒng)調試專業(yè)人員，配合項目經理、項目工程師等做好最后調試、驗收工作。勞務人員到場計劃：充足勞動力的投入是確保工期實現(xiàn)的一項必不可少的要素，對于專業(yè)施工工種和勞動力的選擇，必須以素質高、技術好為條件進行選取，我公司將選派強有力的施工隊伍進場施工，在技術上施工隊伍完全有能力勝任本工程的施工。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項工程的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，由項目經理與業(yè)主、土建協(xié)調后，按照施工進度計劃向公司提出用工請求，公司將不折不扣地派最優(yōu)秀的施工人員到場，以不影響工期為主導原則優(yōu)質高速的完成項目。同時我們將建立獎罰制度，開展勞動競賽，作好班組工作等后勤保障工作，確保施工任務的順利完成。根據(jù)本工程各項內容及預定的施工進度計劃，在充分考慮到各專業(yè)