職場工作技巧培訓ppt課件(35P)

如何在客戶和領導面前做好匯報工作職場匯報工作技巧匯報人：小xx匯報時間：2022.X.XLOGO第一頁，共三十五頁。課程目標面向已經(jīng)承擔在實際工作中有匯報要求的職工或管理人員，解決匯報中最容易出現(xiàn)的“邏輯不清楚”和“重點不突出”的問題。第二頁，共三十五頁。目錄CONTENTS1匯報前的準備工作Pleaseenteryourtexthere2匯報過程中的演講技巧Pleaseenteryourtexthere3Q&A環(huán)節(jié)中的溝通技巧Pleaseenteryourtexthere4匯報后的總結和反饋Pleaseenteryourtexthere第三頁，共三十五頁。匯報前的準備工作Pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere01第四頁，共三十五頁。一個優(yōu)秀的匯報人需要具備哪些條件？自信尊重他人從業(yè)相關知識實操案例演講技巧溝通技巧QualityKnowledgeSkill第五頁，共三十五頁。不同公司的特點（政府、大型國企、國內知名企業(yè)、區(qū)域領先的企業(yè)、初涉產(chǎn)業(yè)的門外漢……）匯報給什么層次的人（大老板、營銷總監(jiān)、技術總監(jiān)……）匯報對象關注哪個層次、哪個方面的解決方案（戰(zhàn)略、策略……）了解匯報對象，是匯報成功的前提第六頁，共三十五頁。不同類型的企業(yè)所關注的側重點可能有所不同行業(yè)龍頭大公司全國視野的、資金實力雄厚的大公司一般更關注戰(zhàn)略層面的解決方案，例如項目對企業(yè)發(fā)展的影響等；國資背景國資背景的高層決策者一般更關注項目的風險和收益，即經(jīng)濟測算部分；（國投、中鐵等）區(qū)域領先區(qū)域領先的開發(fā)商更容易關注于產(chǎn)品本身，即物業(yè)發(fā)展建議部分；（大連億達、正達等）中小公司開發(fā)經(jīng)驗不足、與咨詢公司接觸較少的中小開發(fā)商通常對咨詢公司缺乏信任，因此更關注市場數(shù)據(jù)的翔實程度；第七頁，共三十五頁。不同層次和角色的參會者關心的問題也會有所不同通常最關心項目的戰(zhàn)略及財務指標·······；最高決策者通常關心項目的形象定位、市場價格的可實現(xiàn)性等；營銷負責人技術負責人財務負責人通常關心產(chǎn)品定位如何實現(xiàn)、有何特點；通常關心經(jīng)濟測算的依據(jù)、各項參數(shù)的取得方式；第八頁，共三十五頁。在匯報現(xiàn)場，應根據(jù)現(xiàn)場人員的表情、動作等反應及時調整匯報的重點。聽眾動作打電話、打盹、左顧右盼、離開座位、在筆記本上亂涂亂畫、敲打桌子……身體前傾、注意力明顯集中、在筆記本上認真記錄……身體明顯向后仰、雙手交叉胸前、搖頭……聽眾內心非常關心懷疑或反對不關心調整方向抓重點，主要交待結論。抓重點，更加關注細節(jié)，詳細交待來龍去脈。第九頁，共三十五頁。2.項目組人員分工與協(xié)作根據(jù)工作重點和個人特長進行合理分工，但建議以一個人為主，其他人補充；1.充分利用領導的權威影響力根據(jù)不同類型的客戶和項目的特點邀請領導參加匯報，例如政府客戶、長期合作的客戶、比較挑剔難說服的客戶；每周會議紀要及時抄送給客戶；每次討論的主要結果及時與客戶電話溝通；在時間允許的前提下，將評審修改后的報告在匯報前發(fā)給客戶；為客戶提供與本項目定位類似的案例，使其有更直觀的認識；……匯報前與客戶對接人之間充分溝通是現(xiàn)場達成共識的最有效方法內部人員的資源組織第十頁，共三十五頁。所有客戶都關心的：我們的項目有沒有問題？問題在哪里？怎么解決？為什么是這個問題?問題是什么如何解決問題解決后的結果項目本體條件開發(fā)商目標主要市場結論矛盾與沖突市場現(xiàn)狀解析案例借鑒項目發(fā)展策略項目定位物業(yè)發(fā)展建議經(jīng)濟測算因此我們匯報的重點在于項目的問題及解決方案！第十一頁，共三十五頁。最重要的事……理清報告思路（每一頁在報告中的位置和作用）；找到重點信息（需要特別說明的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象）；發(fā)掘重要結論背后的故事（形成的原因和對本項目的影響，以及類似的案例等）；用15分鐘概括全文！七步法第十二頁，共三十五頁。熟悉報告中使用的數(shù)據(jù)和市場資料。不僅僅局限于數(shù)據(jù)本身，還包括獲得數(shù)據(jù)的方法和過程。熟悉報告中用到的理論模型。了解該模型的出處，以及成立的前提條件等。除了報告中已有的案例以外，盡可能多了解與項目類似的相關案例。熟悉報告中的數(shù)據(jù)和相關資料有助于在匯報過程中自然過渡，提醒聽眾你剛才講述了什么，接下來要講述什么，與哪些內容有關聯(lián)。理順思路，在腦海中形成邏輯圖第十三頁，共三十五頁?！胺侄巍焙汀案爬ǘ温浯笠狻保煤喍痰恼Z言概括每一部分的核心內容?！胺侄巍焙汀案爬ǘ温浯笠狻北阌谟涀∫c對注重細節(jié)的聽眾極為有效一點被否定，其余各點仍能支持說服力不推薦演繹法，原因是：在得到結論之前聽眾需要記憶大量的信息！重要結論使用“歸納法”論證第十四頁，共三十五頁。列出重要的市場數(shù)據(jù)，客戶不知道的市場信息，將使匯報更有說服力。準備好“開場白”和“結束語”Q1：為什么會有這樣的結論？Q2：為什么要說這個結論？要將數(shù)據(jù)表象后的中心思想清晰的挖掘出來！挖掘結論背后的“中心思想”第十五頁，共三十五頁。開場白：“由大到小，由虛到實”我們的工作方法……工作進程……上一階段在戰(zhàn)略層面的共識……準備好“開場白”和“結束語”結束語：“總而言之，擲地有聲”通過一系列的……我們認為本項目的關鍵問題在于……解決這個問題的主要途徑就是……！一句話，我們要打造出……，實現(xiàn)我們……的目標！以上是我們今天匯報的主要內容，謝謝大家！第十六頁，共三十五頁。其他要注意的事項匯報時間的控制事先確認客戶給我們的時間長度，保證匯報的重點；匯報工具的準備筆記本電腦及PPT文件、激光筆、錄音筆等。第十七頁，共三十五頁。匯報過程中的演講技巧Pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere02第十八頁，共三十五頁。阿爾博特定律55%38%7%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮體現(xiàn)在肢體語言及語氣上談話內容心理學教授AlbertMehrabian在70年代，通過10年一系列研究，分析口頭和非口頭信息的相對重要性，得出的結論：人們對一個人的印象，只有7％是來自于你說的內容，有38％來自于你說話的語調，而55％來自外型與肢體語言。阿爾博特定律，又稱73855定律第十九頁，共三十五頁。簡潔切忌羅嗦、重復如果需要就停下來想一想說，但一次不要想太多。條理多用序數(shù)詞盡量避免口頭語！多用序數(shù)詞，少用“然后”、“接下來”。第二十頁，共三十五頁。聲音控制擅用重音，可以突出重點關鍵結論！數(shù)字核心的名詞/第一次出現(xiàn)的新概念描述屬性和定位的形容詞有力于表達觀點的連詞“但是……”重音節(jié)奏感很重要需要強調的部分一定放慢語速語速用停頓來表現(xiàn)標點符號頓號、逗號1s/分號2s/句號3s感嘆號、問號等需要聽眾思考或回味的5s沉默也是一種工具（吸引注意力）空白與留白第二十一頁，共三十五頁。眼神手勢表情身體體態(tài)非常重要！有助于建立信任和尊重……第二十二頁，共三十五頁。直視聽眾，獲取信任眼神不要飄忽不定不要看著角落不要老是盯著屏幕或是筆記看著聽眾的臉，而不是眼睛每個人的身上停留3-6秒鐘隨機移動視線伴隨點頭、微笑等恰當?shù)谋砬轶w態(tài)語言——眼神體態(tài)語言——手勢手勢是對語言的補充，不要喧賓奪主！自然，不做作一定要與語言表達相配合有時候需要一點點夸張?zhí)貏e是當聽眾人數(shù)特別多的時候不要——揮動雙手/交纏擰動玩手指/捏關節(jié)擺弄手上的東西/戒指/筆第二十三頁，共三十五頁。微笑/自然流露的表情我們匯報時——“這個問題很重要，請您注意”“事實確實是這樣”對方提問時——“我們也很關心這個問題”“您說的很對”“您說的這個很重要”“這個問題值得考慮”體態(tài)端正坐著講——身體略微前傾不要前后晃動或左右擺動站著講——不要走來走去不要把身體靠在周邊墻/白板上不要把手插在口袋里體態(tài)語言——表情體態(tài)語言——身體第二十四頁，共三十五頁。Q&A環(huán)節(jié)中的溝通技巧Pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere03第二十五頁，共三十五頁。Q&A是一個機會——重申我們的核心觀點——加強客戶對我們的信任第二十六頁，共三十五頁。最“顧問”的應對方式……關于市場的關于定位的關于財務安排的關于產(chǎn)品細節(jié)的……在聆聽對方提出問題時將問題分類相當于重新闡述我們報告的重點內容和主要結論。針對每一類問題統(tǒng)一回答第二十七頁，共三十五頁。我們看看“聽”字的繁體寫法：一個“耳”字，聽自然要耳朵聽一個“心”字：一心一意，很專心的去聽“四”代表眼睛：要看著對方“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。聆聽不僅要用你的耳朵，還要用你的眼睛，注意觀察對方的表情變化。理解對方、尊重對方，不要帶著戰(zhàn)斗的心態(tài)面對聽眾，試著從聽眾的角度出發(fā)，探求他們的真實意圖。因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。第二十八頁，共三十五頁。序號問題得分1我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此2我直視對方□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此3我關心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此4欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此5當我聽時，我能完全控制自己的身體□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此6我以點頭鼓勵講話者□1.從不□2.有時□3.通常如此□4.總是如此總分按照下列標準，給每個句子打分：1從不；2有時；3通常如此；4總是如此得分大于15分，你的非語言技巧非常好得分10-13分，你處于中間范圍，應該有一定的改進得分低于10分，那么請認真學習聆聽技巧吧。說明第二十九頁，共三十五頁。及時的反饋對于能夠給出解答的問題應馬上解決；再次強調我們的核心觀點。正面的反饋對于不能及時解答的問題也要積極回復，承諾解答；當雙方的想法不一致時，不要固執(zhí)己見。選擇性的反饋客戶提出的問題往往是發(fā)散的，我們需要甄別關鍵人物最關心的問題進行解答；回答不一定要糾纏于問題本身，可以跳出來從更高的角度進行回答。第三十頁，共三十五頁。如何給出令人滿意的答復？正確的身體語言身體前傾直視提問人尊重提問人無論對方的問題有多么可笑確認你沒有理解錯誤將對方的問題簡化不要過分爭論！和諧的氣氛是達成共識的基礎第三十一頁，共三十五頁。匯報后的總結和反饋Pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryourtexthere,pleaseenteryo