10年1月高等教育自學(xué)考試人力資源管理(二)試題和答案

2010年1月人力資源管理（二）試題和答案第5頁(yè)共5頁(yè)2010年1月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)考試一單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）員工將要到其他國(guó)家工作時(shí)，所需進(jìn)行的最重要培訓(xùn)是A.管理培訓(xùn)B.談判技巧培訓(xùn)C.跨文化培訓(xùn)D.持續(xù)的職業(yè)開(kāi)發(fā)2.用來(lái)描述確保新員工盡快適應(yīng)工作過(guò)程的術(shù)語(yǔ)是A.入職培訓(xùn)B.輔導(dǎo)C.持續(xù)的職業(yè)開(kāi)發(fā)D.招聘3.用來(lái)保障個(gè)人信息安全的是A.健康與安全B.信息技術(shù)培訓(xùn)C.數(shù)據(jù)保護(hù)D.招聘面試4.在進(jìn)行PEST分析時(shí)，屬于政治因素的是A.出口關(guān)稅B.出生率下降C.信息溝通技術(shù)的發(fā)展D.就業(yè)法規(guī)的變化5.培訓(xùn)需求分析是指A.處理紀(jì)律問(wèn)題的過(guò)程B.評(píng)價(jià)績(jī)效的過(guò)程C.確定工作職責(zé)和所需技能的過(guò)程D.評(píng)估組織中技能差距的過(guò)程6.在線(xiàn)學(xué)習(xí)也被稱(chēng)為A.內(nèi)部培訓(xùn)B.電子學(xué)習(xí)C.在職培訓(xùn)D.正式培訓(xùn)7.可能會(huì)包括公司目標(biāo)的文件是A.抱怨程序B.商業(yè)計(jì)劃C.績(jī)效評(píng)價(jià)表格D.工作描述8.不屬于更新薪酬一攬子方案的內(nèi)容是A.養(yǎng)老金B(yǎng).缺勤C.假期D.薪水9.在國(guó)外也有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的公司是A.跨國(guó)公司B.有限公司C.公司D.非營(yíng)利組織10.會(huì)使工作設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的是A.計(jì)算機(jī)輔助B.工資C.評(píng)價(jià)D.自治11.在人力資源規(guī)劃中，把有才干的員工晉升到高級(jí)職位上被稱(chēng)為A.接續(xù)計(jì)劃B.評(píng)價(jià)C.個(gè)人發(fā)展D.工作分析12.對(duì)所有顧客的總體忠誠(chéng)策略屬于A.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容B.報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的內(nèi)容C.商業(yè)道德的內(nèi)容D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容13.按照斯多利的觀(guān)點(diǎn)，“軟的”人力資源管理是指A.員工總數(shù)B.成本C.激勵(lì)D.公司目標(biāo)14.輔導(dǎo)、借調(diào)和指導(dǎo)都屬于A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)B.員工福利C.最佳時(shí)間D.報(bào)酬計(jì)劃15.縮小不同種類(lèi)人員就業(yè)條件差別的過(guò)程就是A.激勵(lì)B.參與C.評(píng)估D.協(xié)調(diào)16.屬于員工持股計(jì)劃具體作法的是A.員工激勵(lì)B.員工參與C.員工協(xié)調(diào)D.員工援助17.對(duì)甄選面試中的應(yīng)聘者應(yīng)用評(píng)分系統(tǒng)有助于確保A.降低成本B.提高工資C.得到客觀(guān)的結(jié)果D.進(jìn)行認(rèn)證18.對(duì)員工而言，績(jī)效評(píng)價(jià)的益處是A.識(shí)別潛力B.提供反饋C.提高工資水平D.限制工資支付19.屬于哈尼和芒福德倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)風(fēng)格的是A.教育者B.行動(dòng)主義者C.發(fā)起者D.管理者20.可能會(huì)涉及評(píng)價(jià)中心的是A.員工保留B.員工發(fā)展C.員工招聘D.員工甄選仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：北京電子公司北京電子公司是一家總部設(shè)在東南亞的公司，生產(chǎn)可以安裝在普通電腦上的電腦游戲機(jī)和游戲軟件。由于北京電子公司違反了與就業(yè)法和公司法相關(guān)的一些法規(guī)，在最近的三個(gè)月里公司被政府強(qiáng)制關(guān)閉了。這些法規(guī)涉及到健康和安全、最低工資、機(jī)會(huì)均等和產(chǎn)假等方面?？紫壬退牡艿軇倓偸召?gòu)了這家公司，打算下個(gè)月重新開(kāi)業(yè)。在重新開(kāi)業(yè)前，孔先生要做些變革。他認(rèn)為公司的人員太多了，但他又想避免采用裁員程序，而愿意采用自然減員和其他辦法。所有員工簽訂的都是全日制或者非全日制長(zhǎng)期合同?？紫壬胍M可能地減少長(zhǎng)期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是對(duì)于生產(chǎn)軟件的員工?？紫壬J(rèn)為，在公司的所有資源中，人是最有價(jià)值的資源。他相信勞資關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要因素。勞資關(guān)系是需要開(kāi)發(fā)和維護(hù)的，而不能去強(qiáng)制它。勞資關(guān)系中的某些方面可以通過(guò)良好的溝通來(lái)建立，孔先生打算建立若干個(gè)委員會(huì)，如健康和安全委員會(huì)、顧問(wèn)委員會(huì)以及一個(gè)社交聯(lián)誼會(huì)與一個(gè)工廠(chǎng)委員會(huì)，并指定兩名工人當(dāng)主任。過(guò)去，北京電電子公司實(shí)施非貨幣福利（也稱(chēng)為加福利）作為員工工資的補(bǔ)充，如低息貸款、餐費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)健康保健和優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品?？紫壬J(rèn)為，由于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力構(gòu)成年輕，并且流動(dòng)特別快，因此他們看重采用彈性工作制這種靈活的工作方式，而不是針對(duì)年齡較大員工的傳統(tǒng)福利項(xiàng)目。很多員工非常頻繁地變換工作，因此任何長(zhǎng)期性福利都不具有重要的價(jià)值，但是讓他們能安排自己的時(shí)間可能對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是有吸引力的。對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，更為重要的是一份令人滿(mǎn)意的工資或一攬子幣性福利?？紫壬蛩悴捎霉潭üべY，并附加一項(xiàng)分享計(jì)劃。他的弟弟認(rèn)為固定工資加獎(jiǎng)金計(jì)劃可能會(huì)更好，并且成本更低。這項(xiàng)計(jì)劃可以與一系列目標(biāo)掛鉤，而這些目標(biāo)可以每六個(gè)月監(jiān)督和評(píng)價(jià)一次。在這一計(jì)劃下并不是每一個(gè)人都能獲得獎(jiǎng)金?？紫壬J(rèn)為這種做法不公平，但他的弟弟辯說(shuō)，在一個(gè)迅速變革的行業(yè)中，北京電子公司將會(huì)提供一個(gè)全面的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括脫崗培訓(xùn)，這將會(huì)保證所有員工跟得上當(dāng)前的要求，并避免由于技能水平不足而必須裁掉他們。二、本題包括21-23三個(gè)小題，共20分。北京電子公司將組建一個(gè)新的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，由他們執(zhí)行公司的新計(jì)劃?？紫壬阎赋龉镜娜藛T太多了，而他又想采用裁員程序。21.解釋“裁員”這個(gè)術(shù)語(yǔ)22.解釋“解雇”這個(gè)術(shù)語(yǔ)23.說(shuō)明“裁員”和“解雇”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)的區(qū)別三、本題包括24-25兩個(gè)小題，共20分。由于北京電子公司已有新雇主管理，所以公司現(xiàn)在必須重新制定報(bào)酬體系。24.指出并簡(jiǎn)要地解釋公司以前曾實(shí)施的作為報(bào)酬體系組成部分的四種非貨幣福利。25.管理層正在考慮一項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃作為新報(bào)酬體系的組成部分。解釋這一計(jì)劃對(duì)于管理者的兩個(gè)益處和對(duì)于員工的兩個(gè)益處。第二部分選答題（滿(mǎn)分40分）四、本題包括26-28三個(gè)小題，共20分。26.解釋組織招聘新員工的兩種渠道27.解釋出勤管理之所以重要的三個(gè)原因28.解釋有助于員工出勤管理的三種措施五、本題包括29-30小題，共20分。斯多利區(qū)分了“軟的”和“硬的”人力資源管理，解釋這兩個(gè)概念并用工作中的例子加以說(shuō)明29.“硬的”人力資源管理30.“軟的”人力資源管理六、本題包括31-34四個(gè)小題，共20分。名詞解釋31.習(xí)慣和實(shí)踐32.行業(yè)工會(huì)33.工作中的健康與安全法案34.傳統(tǒng)式（權(quán)威主義）管理風(fēng)格七、本題包括35-38四個(gè)小題，共20分。哈尼和芒福德針對(duì)員工個(gè)體在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)總結(jié)出四種學(xué)習(xí)風(fēng)格。解釋每一種學(xué)習(xí)風(fēng)格的含義，并說(shuō)明如何根據(jù)不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)開(kāi)展員工學(xué)習(xí)。35.行動(dòng)主義者36.功利主義者37.反思者38.理論主義者2010年1月人力資源管理(二)試卷答案（參考）單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1-5CABDD6-10BBBAD11-15ACCAD16-20BCBBD二、本題包括21-23三個(gè)小題，共20分。21.裁員是指因用人單位的原因解除勞動(dòng)合同的情形。指的是用人單位在法定的特定期間依法進(jìn)行的集中辭退員工的行為。實(shí)施經(jīng)濟(jì)性裁減人員的企業(yè)，可以裁減因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而產(chǎn)生的富余人員。22.解雇指員工與組織的雇傭關(guān)系的非自愿性終止。解雇往往是組織主導(dǎo)型的，由于員工個(gè)人方面的原因?qū)е碌墓蛡蜿P(guān)系的解除。在我國(guó)國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)中，也稱(chēng)為開(kāi)除。23.一是原因不同。裁員是因用人單位的原因而進(jìn)行；解雇一般是員工個(gè)人方面原因?qū)е?。二是程序不同。裁員與解雇在人事的操作程序上存在差異。三是影響因素不同。三、本題包括24-25兩個(gè)小題，共20分。24.公司的四種非貨幣福利為：低息貸款、餐費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)健康保健和優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。非貨幣性福利是指包括企業(yè)以自產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)放給職工作為福利、將企業(yè)擁有的資產(chǎn)無(wú)償提供給職工使用、為職工無(wú)償提供醫(yī)療保健服務(wù)等形式。25.管理層正在考慮一項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃作為新報(bào)酬體系的組成部分。解釋這一計(jì)劃對(duì)于管理者的兩個(gè)益處和對(duì)于員工的兩個(gè)益處。固定工資+獎(jiǎng)金計(jì)劃：以員工的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)掛鉤為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系。優(yōu)：促使員工提升工作效率，完成工作目標(biāo)；能維護(hù)和吸引員工，成本較低，有利于管理。缺點(diǎn)：有利于員工自身職業(yè)能力的發(fā)展目標(biāo)導(dǎo)向，能提高員工工作積極性四、本題包括26-28三個(gè)小題，共20分。26.內(nèi)部招聘：管理層在企業(yè)內(nèi)部檔案中尋找候選人，對(duì)員工進(jìn)行再配置。理想的內(nèi)部招聘是人力資源規(guī)劃的外延，也是通過(guò)調(diào)配員工以充分發(fā)揮他們技能的職業(yè)生涯管理的一種方式。外部招聘：對(duì)不能在企業(yè)內(nèi)部招聘到合格員工，或者通過(guò)其他方式必須要從外部選擇員工，就要實(shí)行外部招聘獲取所需員工。如人才市場(chǎng)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。27.出勤管理是一個(gè)與人力資源管理領(lǐng)域所有方面都有聯(lián)系的話(huà)題。1、它與員工的導(dǎo)入教育、社會(huì)化過(guò)程以及企業(yè)福利等都有關(guān)系，涉及對(duì)負(fù)責(zé)處理出勤問(wèn)題的直線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)；2、病假時(shí)的薪水、養(yǎng)老金計(jì)劃等問(wèn)題都和員工報(bào)酬有關(guān)，并影響勞動(dòng)關(guān)系。3、缺勤管理影響著員工的工作士氣、忠誠(chéng)度，并可能帶來(lái)工作中的沖突。低出勤率會(huì)帶來(lái)較大的直接成本。28.一般企業(yè)所采用的方法有：一是使用指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)，確立要進(jìn)一步調(diào)查的事件，當(dāng)缺勤超過(guò)一定水平的時(shí)候，采取相應(yīng)的懲罰措施；二是對(duì)缺勤一段時(shí)間后回來(lái)上班的員工，進(jìn)行工作訪(fǎng)談，了解缺勤原因，幫助員工克服困難，從而達(dá)到減少克服缺勤的目的。三是了解缺勤的原因后，常常要為員工提供幫助，支持員工。五、本題包括29-30小題，共20分。29.“硬的”人力資源管理：目的在于保證企業(yè)在合適的時(shí)間、地點(diǎn)、崗位上找到適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)者。關(guān)注企業(yè)工作任務(wù)的完成，缺乏對(duì)員工的關(guān)注，是自上而下的，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，決定人力資源的需求和調(diào)配。30.“軟的”人力資源管理：更明確地將重點(diǎn)放在創(chuàng)建和形成組織文化上，通過(guò)人力資源工作來(lái)明確、整合公司目標(biāo)和員工價(jià)值、信念和行為。考慮如何幫助員工適應(yīng)企業(yè)文化，如何幫助員工發(fā)展。從員工具體情況出發(fā)，在了解所有員工需求、特點(diǎn)和興趣的基礎(chǔ)上，考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。六、本題包括31-34四個(gè)小題，共20分。名詞解釋31.習(xí)慣和實(shí)踐：是在工作現(xiàn)場(chǎng)不同團(tuán)體間經(jīng)過(guò)日復(fù)一日的互動(dòng)而產(chǎn)生的結(jié)果，是根據(jù)人們?nèi)粘９ぷ髦械南嗷リP(guān)系和工作方式而形成的。32.行業(yè)工會(huì)：行業(yè)協(xié)會(huì)是由獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位所組成，是為保護(hù)和增進(jìn)全體成員的合理合法利益的組織，反映了各行業(yè)的企業(yè)自我服務(wù)、自我協(xié)調(diào)、自我監(jiān)督、自我保護(hù)的意識(shí)和要求。33.工作中的健康與安全法案：該法案總的目標(biāo)是促進(jìn)人們的案例意識(shí)，為特定的行業(yè)或組織設(shè)計(jì)案例政策，幫助他們建立有效的案例機(jī)制，提高組織績(jī)效。總之，就是要防止事故的發(fā)生，使工作場(chǎng)所的每一個(gè)人都關(guān)心安全問(wèn)題，同時(shí)也要求管理層負(fù)起責(zé)任，為員工提供并維持充分的安全，制定安全政策。34.傳統(tǒng)式（權(quán)威主義）管理風(fēng)格：這種風(fēng)格通常適用于小型的由所有者自己管理的企業(yè)。在這種企業(yè)中，雇員關(guān)系在出現(xiàn)問(wèn)題之前一般不會(huì)受到重視，企業(yè)通常采用救火式的方法，發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，很少?gòu)母旧先プ肪拷鉀Q問(wèn)題的算途徑。企業(yè)文化傾向于強(qiáng)硬，雇主盡可能地少付給員工報(bào)酬。在