如何做一名優(yōu)秀店長(zhǎng)

如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)店長(zhǎng)的十個(gè)關(guān)鍵詞員工顧客市場(chǎng)

銷售毛利費(fèi)用客流成交率件均價(jià)客均件數(shù)

員工＋顧客＝人民幣五星需要什么樣的店長(zhǎng)？陽(yáng)光思維富有激情敬業(yè)忠誠(chéng)勇?lián)?zé)任關(guān)心員工關(guān)注顧客良好溝通團(tuán)隊(duì)凝聚主動(dòng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享

我們不需要這樣的店長(zhǎng)：總有借口型－－

市場(chǎng)不好、市口不好、天氣不好；對(duì)手太多，競(jìng)爭(zhēng)太激烈；業(yè)務(wù)資源、供應(yīng)商支持太少；企劃投入太少；紅、藍(lán)券不夠用，價(jià)格無優(yōu)勢(shì)；員工技能差；促銷員不好管理．．．．．

不要找任何借口！你行動(dòng)了沒有？

我們不需要這樣的店長(zhǎng)：消極守店型－－

做一天和尚撞一天鐘；有生意就做，沒生意就等；有資源就用，沒資源再等、再要、再靠；等顧客上門，等天氣變好，等市場(chǎng)啟動(dòng)；還有比我們賣的更差的；把店看好不要丟東西就行；把人看好不要出事就行；能保住基本工資獎(jiǎng)金就行……

設(shè)想一下你是這個(gè)店的老板，你會(huì)怎么做？

我們希望這樣的店長(zhǎng)積極改進(jìn)：純價(jià)格戰(zhàn)型

有激情，但是------不打價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)做生意；沒有紅藍(lán)券不會(huì)做生意；沒有特價(jià)機(jī)就是缺貨、缺資源；沒有驚爆機(jī)就不能開業(yè)、搞促銷市調(diào)只關(guān)注對(duì)手價(jià)格，盲目跟從；虧損批發(fā)、團(tuán)購(gòu)、工程機(jī)

價(jià)格戰(zhàn)是短期行為，價(jià)值戰(zhàn)（DNA）才是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力！我們希望這樣的店長(zhǎng)積極改進(jìn)：“小作坊”型（片面的理解低成本理念）讓員工、顧客凍的發(fā)抖不開空調(diào)雙休日有電梯不開讓顧客“鍛煉”有燈不開賣場(chǎng)昏暗影響購(gòu)物環(huán)境贈(zèng)品發(fā)放過于原則，不能靈活整合滿足顧客需求滿足于小格局、小發(fā)展、小提升有顧客才有銷售；有銷售才有想要的一切我們希望這樣的店長(zhǎng)積極改進(jìn)：管理粗獷型個(gè)人很敬業(yè)，常常忙于親自賣貨卻忽略了——

員工的需求目標(biāo)顧客的需求市場(chǎng)的拓展品牌、品類、單品的分析店內(nèi)、店外現(xiàn)場(chǎng)管理房東、政府等公共關(guān)系圖片案例：細(xì)節(jié)決定成敗!百思買點(diǎn)評(píng)中國(guó)家電連鎖

共性的四大污染

廣告污染色彩污染燈光污染聲源污染影響企業(yè)自身的品牌形象

影響顧客對(duì)商品的關(guān)注影響顧客選購(gòu)商品的情緒浪費(fèi)能源和大量資源如何帶好你的團(tuán)隊(duì)？?jī)?nèi)部關(guān)系：上級(jí)對(duì)下級(jí)多賞識(shí)，少批評(píng)；老員工對(duì)新員工多指教,少指責(zé)；部門與部門之間多溝通少埋怨;案例：雁行理論外部關(guān)系：用大品牌的魅力做事；以小企業(yè)的心態(tài)做人

讓我們學(xué)會(huì)傾聽和溝通

成功的溝通心理素質(zhì)自知自尊自信自強(qiáng)自制寬容關(guān)愛誠(chéng)信責(zé)任雙贏如何與上級(jí)溝通

永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮上司也是平凡人而不是神與上司換位思考讓上司了解能對(duì)你期望什么提升你的績(jī)效，從而提升他的績(jī)效給上司提供選擇題而不僅僅是問答題不卑不亢如何與下屬溝通

部屬需要：

上級(jí)溝通行為：關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持 解決問題，給予認(rèn)可、信任，給予精神、物幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)？?jī)r(jià)格策略（一）：合理限價(jià)合謀定價(jià)以點(diǎn)帶面，切忌全面開花！價(jià)格策略（二）：報(bào)廣等宣傳上抓好幾個(gè)突破：類別突破（純平、液晶）規(guī)格突破（不同尺寸）對(duì)比突破（功能性）針對(duì)性突破（對(duì)手報(bào)廣）靈活性突破（戰(zhàn)略品牌、合資限價(jià)）限量驚爆突破（買商品體現(xiàn)）價(jià)格策略（三）：早策劃、不打無準(zhǔn)備戰(zhàn)！巧打、準(zhǔn)打不要總是被動(dòng)挨打；運(yùn)用好商品心理學(xué)（價(jià)格尾數(shù)）黃金周等重大節(jié)點(diǎn)價(jià)格走勢(shì)掌控價(jià)格策略（四）：

及時(shí)取證對(duì)手亂價(jià)的證據(jù)借助供應(yīng)商價(jià)格維護(hù)借助總部、分部業(yè)務(wù)部?jī)r(jià)格維護(hù)贈(zèng)品彌補(bǔ)價(jià)差組合搭售彌補(bǔ)價(jià)差服務(wù)增值

練好內(nèi)功，淡化價(jià)格；

競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)如何降低滯銷品率？-----把好進(jìn)貨關(guān)，科學(xué)合理要貨是關(guān)鍵調(diào)整結(jié)構(gòu)：

品類優(yōu)化、30-60天不動(dòng)銷商品退貨、換貨、做促銷資源調(diào)整價(jià)格：

暢銷的不還價(jià)，少還價(jià)；滯銷的降價(jià)，形成價(jià)格差調(diào)整人員：

將優(yōu)秀的賣手調(diào)整至滯銷的品牌促進(jìn)銷售調(diào)整商品展示位置：

將滯銷商品調(diào)整至展臺(tái)顯眼處，性價(jià)比略低的商品放在旁邊作為對(duì)比（另如彩電畫質(zhì)對(duì)比）

調(diào)整促銷手段：廣告、主推、導(dǎo)購(gòu)、POP、廣播、禮品、組合搭售調(diào)整樣機(jī)：加速周轉(zhuǎn)（銷售、退廠、減少我方出樣），