友文CRM系統(tǒng)介紹PPT

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友文客戶管理系統(tǒng)（CRM）中層經(jīng)理人培訓(xùn)之——V1廣東友文信息科技有限公司目錄頁(yè)第1頁(yè)目錄頁(yè)第二章：為什么選擇友文CRM?第三章：友文CRM功能結(jié)構(gòu)第一章：企業(yè)為什么需要CRM?第2

頁(yè)廣東友文信息科技有限公司中小企業(yè)面臨的管理問(wèn)題第一章企業(yè)為什么需要CRM?客戶信息易丟失，銷(xiāo)售人員離職帶走客戶信息企業(yè)內(nèi)部的客戶資源撞車(chē)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法有效規(guī)避走單漏單問(wèn)題客戶資源無(wú)法再生，無(wú)法深挖客戶手中資源市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管不到位導(dǎo)致資源浪費(fèi)新晉人員培養(yǎng)難度大，沒(méi)有系統(tǒng)性的資料商機(jī)管理機(jī)制不完善，經(jīng)常丟失有效機(jī)會(huì)點(diǎn)企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，內(nèi)部形成信息孤島第3

頁(yè)會(huì)議有什么作用廣東友文信息科技有限公司企業(yè)為什么需要CRM？第一章企業(yè)為什么需要CRM?提供最直接的方式培養(yǎng)最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)用最真實(shí)的數(shù)據(jù)做最科學(xué)的決策用最快的速度積累最龐大的無(wú)形資產(chǎn)用有限的資金做有效的市場(chǎng)活動(dòng)企業(yè)為什么需要CRM?用最良好服務(wù)質(zhì)量打造最好的企業(yè)形象用最低的成本開(kāi)拓最多的訂單第4

頁(yè)會(huì)議有什么作用廣東友文信息科技有限公司第一章企業(yè)為什么需要CRM?會(huì)議有什么作用收入的增加友文CRM能給企業(yè)帶來(lái)什么？生產(chǎn)力的提高客戶滿意度的提高內(nèi)部資源合理的配置及整合對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)快速的反應(yīng)客戶數(shù)據(jù)整合、智能化分析移動(dòng)辦公，提升便捷性提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)工作重心突出，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度管理商機(jī)，挖掘潛在客戶，識(shí)別大價(jià)值客戶群體積累客戶資料，增加企業(yè)財(cái)富深挖客戶資源，促進(jìn)資源再生第

5頁(yè)會(huì)議概述廣東友文信息科技有限公司第二章為什么選擇友文CRM？友文CRM系統(tǒng)特點(diǎn)權(quán)限完整信息安全覆蓋移動(dòng)、PC端便捷性高拓展性強(qiáng)根據(jù)狀況定制流程靈活適用性強(qiáng)接口開(kāi)放接入原有系統(tǒng)操作簡(jiǎn)易快速上手知識(shí)庫(kù)管理保護(hù)公司無(wú)形資產(chǎn)管控營(yíng)銷(xiāo)行為商機(jī)有效轉(zhuǎn)化高級(jí)顧問(wèn)提供一站式服務(wù)第6

頁(yè)會(huì)議概述廣東友文信息科技有限公司第二章為什么選擇友文CRM？友文CRM系統(tǒng)使用效果管理所有企業(yè)商機(jī)，識(shí)別大價(jià)值客戶，提升市場(chǎng)人員嗅覺(jué)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，將有限資金投入最有效市場(chǎng)活動(dòng)中管控銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)度，防止進(jìn)度延后，確保服務(wù)到位用最真實(shí)的數(shù)據(jù)，做最科學(xué)的決策客戶溝通多元化，提升企業(yè)服務(wù)形象移動(dòng)辦公，只要有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地，實(shí)時(shí)操作深挖客戶資源，促進(jìn)客戶資源再生積累客戶資料不丟失，增加企業(yè)財(cái)富，防止客戶資源撞車(chē)，提升企業(yè)運(yùn)作效率第7

頁(yè)會(huì)議概述廣東友文信息科技有限公司第二章為什么選擇友文CRM？?jī)?yōu)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程客戶資源池獲取客戶資料客戶溝通客戶等級(jí)變更客戶跟蹤與客戶達(dá)成合作客戶管理：客戶資源池到合作客戶有效線索項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)管理合同管理收款管理銷(xiāo)售管理：線索到回款友文CRM系統(tǒng)梳理并優(yōu)化了“管理客戶關(guān)系”和“線索到回款”的業(yè)務(wù)流程，采用客戶關(guān)系精細(xì)化管理，幫企業(yè)老板掌握客戶關(guān)系，幫員工提高工作效率！第8頁(yè)會(huì)議有什么作用友文CRM系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)日程管理營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)管理客戶管理廣東友文信息科技有限公司友文CRM系統(tǒng)七大模塊第三章

友文CRM功能結(jié)構(gòu)第9頁(yè)01客戶聯(lián)系人管理客戶等級(jí)變更管理客戶資料共享池客戶溝通記錄登記客戶基礎(chǔ)資料管理客戶關(guān)懷管理消息群發(fā)管理客戶管理廣東友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模塊功能介紹全面的客戶信息管理友文CRM通過(guò)客戶的集中管理，采用客戶資料共享池實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)帶來(lái)客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生。并對(duì)客戶等級(jí)管理劃分，針對(duì)不同等級(jí)的客戶采用不同的跟進(jìn)方式，使員工工作更高效。第10頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄活動(dòng)結(jié)果跟蹤與分析投資回報(bào)率分析營(yíng)銷(xiāo)審批審批環(huán)節(jié)、審批人動(dòng)態(tài)配置營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)執(zhí)行方式負(fù)責(zé)人活動(dòng)參與人……廣東友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模塊功能介紹營(yíng)銷(xiāo)管理完善的營(yíng)銷(xiāo)管理流程從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、審批、執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄、投資回報(bào)率分析整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，通過(guò)線索和商機(jī)的獲取數(shù)量及質(zhì)量來(lái)定義營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功指標(biāo)，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效率，并優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)流程。第11頁(yè)01項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目客戶項(xiàng)目聯(lián)系人項(xiàng)目市場(chǎng)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)基本信息報(bào)價(jià)附件報(bào)價(jià)審批報(bào)價(jià)管理合同基本信息合同附件信息合同審批合同管理收款計(jì)劃收款記錄收款管理銷(xiāo)售管理廣東友文信息科技有限公司第三章友文CRM各模塊功能介紹銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售全過(guò)程一體化管理平臺(tái)，全局管控每一個(gè)客戶、線索、任務(wù)和活動(dòng)

全面掌控銷(xiāo)售狀況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷(xiāo)售管理，管理銷(xiāo)售項(xiàng)目從創(chuàng)立、跟進(jìn)、成交乃至服務(wù)整個(gè)過(guò)程

及報(bào)價(jià)，全局掌控銷(xiāo)售人員工作情況，豐富的銷(xiāo)售分析報(bào)表第12頁(yè)廣東友文信息科技有限公司39%客戶信息統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效分析銷(xiāo)售漏斗分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析第三章友文CRM各模塊功能介紹統(tǒng)計(jì)報(bào)表通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以數(shù)據(jù)報(bào)表、交叉報(bào)表、柱狀圖、餅圖、曲線圖、圖表結(jié)合等豐富的展現(xiàn)方式，對(duì)客戶信息、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)員工績(jī)效等進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)、分析。通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售漏斗、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等分析。第13

頁(yè)廣東友文信息科技有限公司知識(shí)庫(kù)是業(yè)務(wù)員輔助工具，也是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)、相互分享的平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員在工作實(shí)踐過(guò)程中，可以不斷完善、系統(tǒng)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，將摸索、總結(jié)出來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過(guò)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行分享。產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)方案知識(shí)庫(kù)服務(wù)對(duì)策庫(kù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)案例知識(shí)庫(kù)第三章友文CRM各模塊功能介紹知識(shí)庫(kù)第14