安全相伴-關(guān)愛隨行-售后活動方案

安全隨行關(guān)愛相伴一汽-大眾XX4S店冬季老用戶回饋活動

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案1活動背景2活動目的3活動概況4客戶招募5活動政策6活動流程7活動籌備8活動預(yù)估活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案1、春節(jié)臨近，客戶集中用車高峰臨近；2、分析2012年下半年保有客戶進廠臺次數(shù)據(jù)，與目標臺次有一定距離；3、客戶在兩年六萬保修期后，返廠率明顯降低；具體數(shù)據(jù)請市場總監(jiān)根據(jù)實際情況修改活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案4、我店售后服務(wù)現(xiàn)狀SWOT分析：優(yōu)勢Strengths1、備件質(zhì)量有保證，性價比高2、廠家指定專用的先進維修設(shè)備，技術(shù)力量可靠；3、4S店的維修技師都是經(jīng)過廠家統(tǒng)一培訓(xùn)考核后才上崗的專業(yè)合格人員，更加專業(yè)化；4、在4S店，相關(guān)零件第一時間升級；5、每個零件與車輛其他零件相匹配。6、服務(wù)環(huán)境舒適。劣勢Weaknesses1、工時費用、備件費用高；2、我店地處較偏遠地帶，離市中心較近的其他類型汽車維修店占據(jù)優(yōu)勢；3、我店一次修復(fù)率及客戶滿意度有待提高。機會Opportunities1、汽車保有量快速增長。2、新業(yè)務(wù)擴展空間大。主要包括：汽車美容裝飾、改裝車、汽車俱樂部、車輛保險、二手車等項目；3、國家推行品牌銷售政策，為4S店的市場競爭清掃了低級的競爭對手。威脅Threats1、快修保養(yǎng)店的連鎖規(guī)范化，維修環(huán)境良好、地理位置優(yōu)越、備件價格較低、備件種類較全等；2、同城同品牌4S店對售后服務(wù)重視提高；3、與同品牌4S店服務(wù)同質(zhì)化，缺乏差異化?；顒颖尘盎顒幽康幕顒痈艣r活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案活動歷時一月，預(yù)計達成目標：10月11月12月本活動月目標AAK進廠臺次ABCD平均E臺/月（E=（A+B+C）/3）D=E+F（F為增加臺次數(shù)，根據(jù)本店情況設(shè)定）活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案增加進廠臺次，提高產(chǎn)值消除客戶冬季行車安全隱患提高保有客戶忠誠度，促進轉(zhuǎn)介紹、二手車置換等業(yè)務(wù)培養(yǎng)客戶在4S店維修保養(yǎng)的習(xí)慣增加我店在當(dāng)?shù)氐拿雷u度活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案活動主題：安全相伴關(guān)愛隨行活動時間：2013年1月9日-2月9日活動地點：一汽-大眾XX4S店活動對象：全系保有客戶活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案1、預(yù)約有禮；2、免費全車X項健康檢查；

3、保修期內(nèi)客戶，來店維修或保養(yǎng)，贈送不同等級車內(nèi)裝飾一份；

非保修期內(nèi)客戶，來店維修或保養(yǎng)，贈送XXXX元工時代金券；4、維修工時費X折優(yōu)惠；

5、原裝配件、裝飾滿XXX元返XXX元現(xiàn)金優(yōu)惠券（限下次進廠使用）；

6、填寫售后服務(wù)建議及意見，獲贈XXX元精美禮品一份。六重大禮：活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案招募方式自身招募短信群發(fā)微博E-mail休息區(qū)易拉寶廣告招募報紙軟文網(wǎng)絡(luò)軟文電臺活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案招募時間節(jié)點和人員部門安排：招募方式時間安排1月2月910111213141516171819202122232425262728293031123456789自身招募短信√√√√√E-Mail√√√√√√√√√√√√√微博√√√√√√√√√√√√√√√√休息區(qū)易拉寶每天擺放廣告招募網(wǎng)絡(luò)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√報紙√√√電臺X次/天招募方式短信E-Mail微博休息區(qū)易拉寶網(wǎng)絡(luò)報紙電臺負責(zé)部門活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案活動準備和執(zhí)行人員部門安排：項目完成日期負責(zé)部門負責(zé)人監(jiān)督人物料設(shè)計1.5市場部前期宣傳話術(shù)、軟文等1.7市場部客戶統(tǒng)計1.8市場部禮品準備1.8市場部客服人員培訓(xùn)1.8市場部物料制作1.7市場部展廳布置1.8廣告公司活動執(zhí)行1.9-2.9全部門配合活動評估活動期間每周一次市場部活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案活動現(xiàn)場流程：提醒/預(yù)約車輛預(yù)檢預(yù)約客戶贈送禮品維修、保養(yǎng)工單維修、保養(yǎng)作業(yè)完工檢查交車結(jié)賬享受政策贈送禮品跟蹤服務(wù)活動背景活動目的活動概況活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案電臺：季節(jié)在變，關(guān)懷依舊。一汽-大眾XX4S店于1月9日至2月9日舉行“安全相伴關(guān)愛隨行”冬季老用戶回饋活動。預(yù)約即享六重關(guān)愛大禮。讓您春節(jié)期間用車更加放心。預(yù)約電話：XXXXXXX，地址：XXXXXXXXXXXXXX微博：#安全相伴關(guān)愛隨行#一汽-大眾XX4S店于1月9日-2月9日舉行冬季老用戶回饋活動。預(yù)約即可享受六重關(guān)愛大禮。讓您春節(jié)期間用車更加放心。。一汽-大眾XX4S店全體員工誠摯邀請您蒞臨體驗。預(yù)約電話：XXXXXXX，地址：XXXXXXXXXXX。短信：一汽-大眾XX4S店于1.9-2.9舉行冬季老用戶回饋活動。預(yù)約即有六重大禮呵護您的愛車。讓您春節(jié)期間用車更加放心。活動力度空前。預(yù)約電話：XXXXXXX?；顒颖尘盎顒幽康幕顒痈艣r活動政策客戶招募活動流程籌劃準備活動預(yù)估

安全相伴關(guān)愛隨行—售后服務(wù)活動方案物料準備：活動主視覺、易拉寶、條幅、工時代金券。禮品準備：預(yù)約禮XX、意見感謝禮XX活動背景活動目的活動概況