銀行保潔服務投標方案（技術標）

1銀行保潔服務投標方案目錄第一章項目概況和需求分析 第一節(jié)項目概況 14第二節(jié)銀行保潔特點分析 二、規(guī)范性 第三節(jié)銀行保潔需求分析 一、銀行客戶的需要 二、后勤管理水平的需求 三、物業(yè)建筑和設備維護保養(yǎng)的需要 四、專業(yè)技術與服務的需求 第四節(jié)銀行保潔服務難點分析 二、保潔人員管理難點 三、保潔工作管理難點 第五節(jié)解決難點問題的對策 一、合理控制經營成本，消除保潔管理收益低所帶來的困難23二、教育和培訓員工素質，消除保潔人員專業(yè)水平低的難點23三、針對保潔工作的難點，采取有效應對措施 第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解 2 二、溝通的重要性 第七節(jié)我們的優(yōu)勢 第一節(jié)服務宗旨 第二節(jié)整體思路 第三節(jié)服務理念 第四節(jié)服務原則 第五節(jié)服務策劃 一、統(tǒng)一管理標準 二、統(tǒng)一管理理念 三、統(tǒng)一服務意識 四、統(tǒng)一管理目標 第六節(jié)服務模式 第七節(jié)主要服務措施 第一節(jié)項目前期籌備工作計劃 一、組建項目團隊 二、預算前期資金 三、租用辦公場所 四、制定工作計劃 五、招聘與培訓人員 3六、采購設備工具 八、落實福利待遇 九、與甲方單位協(xié)調 二、制定初期工作計劃 三、后勤保障到位 四、員工進場交接 五、機動應急小組 第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施 二、進場員工穩(wěn)定 三、進場保潔突擊 第一節(jié)服務承諾及管理目標 二、保潔質量目標 三、服務有效投訴和處理目標 四、綜合服務滿意率目標 五、人員專業(yè)培訓目標 六、實現目標的措施 4第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃 一、日常保潔計劃 二、年度月保潔計劃 三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃 四、辦公樓樓層保潔計劃 五、領導辦公室、會議室、接待室保潔計劃 六、四害消殺作業(yè)計劃 第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準 二、辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 三、樓層公共區(qū)域清潔流程及規(guī)范標準 四、ATM自助存/取款區(qū)域保潔流程及規(guī)范標準 五、員工休息室保潔流程及規(guī)范標準 六、辦公樓層清潔流程及規(guī)范標準 七、天臺、轉換層清潔流程及規(guī)范標準 八、網點營業(yè)大廳的清潔及規(guī)范標準 九、公用衛(wèi)生間清潔流程及規(guī)范標準 十、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔及規(guī)范標準 十一、乳膠漆墻面清潔及規(guī)范標準 十二、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)及規(guī)范標準 十三、玻璃門、窗、幕墻清潔及規(guī)范標準 十四、燈具清潔及規(guī)范標準 5十五、室外地面清潔及規(guī)范標準 第四節(jié)保潔工作措施 一、門廳、大堂的保潔措施 二、樓層公共區(qū)域保潔措施 三、玻璃門、窗的保潔措施 四、衛(wèi)生間的保潔措施 五、辦公室的保潔措施 第五節(jié)保潔服務涉密管理 二、保密管理制度 三、保潔員涉密保密培訓 第六節(jié)保潔服務節(jié)能降耗管理 一、節(jié)約用電措施 二、節(jié)約用水措施 三、節(jié)約耗材措施 四、節(jié)能降耗管理規(guī)程 第七節(jié)保潔檔案的建立與管理 一、檔案資料的建立與分類 二、檔案資料的管理 第二節(jié)安全保障體系 6 二、制定安全管理制度 三、落實各項安全措施 四、事故預防措施 五、安全作業(yè)技術措施 六、安全培訓 七、安全檢查措施 八、設施設備安全保護措施 第三節(jié)安全保障管理制度 二、安全管理制度 四、清潔物品安全規(guī)范 五、環(huán)境保護管理規(guī)范 六、員工手冊安全及消防守則 第四節(jié)保潔安全注意事項 一、擦抹燈具時安全注意事項 二、帶水作業(yè)時安全注意事項 三、登高作業(yè)時安全注意事項 四、清潔電梯時安全注意事項 五、清潔特殊制品時安全注意事項 六、特殊天氣安全注意事項 7第六章項目質量保障方案 第一節(jié)質量目標承諾 第二節(jié)質量保障體系 二、質量保證措施 三、項目激勵機制 四、質量校核 五、清潔質量培訓 六、質量檢查 第三節(jié)保潔質量問題分析及解決措施 二、常見的間接質量問題 三、保潔工程質量的成因分析及防治措施 第四節(jié)質量保障管理制度 二、清潔應急保證措施 四、現場品質管理規(guī)定 五、清潔監(jiān)督管理規(guī)定 六、質量標準和檢查方法 第五節(jié)驗收標準與圖示 第七章緊急事件應急處理預案 8第一節(jié)突發(fā)事件處理原則 第二節(jié)項目重大活動應急預案 第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預案 二、人員摔傷應急預案 三、樓層浸水應急處理措施 四、在公共場所發(fā)現不良標語的處理 五、發(fā)現可疑物品的應急處理 六、酗酒鬧事的應急處理 八、人員嘔吐后的應急處理 九、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施 第四節(jié)害性天氣的應急預案及對策 一、總則 二、大風天氣 三、暴風雨天氣 四、潮濕天氣 五、大風、沙塵天氣 第五節(jié)保潔員工人身安全應急預案 第八章項目組織機構設置和人員配備 第一節(jié)機構設想 一、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務實的管理團隊2049二、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現“以人為本”204三、組建完善的人力資源體系 第二節(jié)組織原則 二、組織架構運行原則 三、項目服務人員配置原則 四、項目服務人員激勵原則 第三節(jié)管理模式 二、建立四位一體的管理措施 三、科學合理的人員配備 四、提高隊伍素質的基本措施 五、實施精品管理模式 第四節(jié)服務溝通及信息傳遞 二、投訴處理流程 三、客戶調查和回訪制 第五節(jié)架構設置 二、實行保潔服務中心項目經理負責制 三、組織服務運作方式 四、項目與外部總體關系 五、項目與公司接口管理 六、項目管理體系 七、現場管理架構 第六節(jié)項目人員編制及崗位職責 二、清潔的范圍 三、項目保潔服務部職能 四、項目經理職責 五、項目主管職責 六、保潔員職責 七、保潔員管理守則 第七節(jié)項目人員權益保障措施 二、員工權益保障管理制度 三、員工權益保障承諾書 第九章人員管理與培訓方案 第一節(jié)人員管理 一、科學合理的崗位與人員配置 二、唯才是舉、公平競爭的用人機制 四、流暢、真誠互動的外溝通 五、驅動、持續(xù)激活的激勵 六、質量管理考評機制 七、質量管控管理措施 第二節(jié)培訓體系 二、確定培訓原則 三、構建培訓組織 四、制定培訓計劃 五、員工崗位(崗前)培訓 六、員工的培訓與發(fā)展 七、領班的培訓與發(fā)展 八、主管的培訓與發(fā)展 九、經理的培訓與發(fā)展 十、項目接管前期培訓安排 第十章保潔工具及物料投入方案 第一節(jié)擬投項目保潔設備、工具、物料清單 一、擬投項目保潔設備 二、擬投項目保潔工具 第二節(jié)常用清潔設備、工具、物料說明 一、擦拭類清潔工具 二、清掃拖洗類清潔工具 三、刷洗、刮洗類清潔工具 四、其他輔助類清潔用具 五、清潔設備 六、清潔劑 第三節(jié)保潔設備、工具、物料使用標準與規(guī)范 282一、清潔工具操作要領 二、清潔工具的注意事項及保養(yǎng)方法 三、各設備、設施的清潔標準 四、清潔物料的使用方法及規(guī)范 第四節(jié)清潔物資管理制度 一、總則 二、工具交接制度 三、保潔易耗用品領用管理方法 第一章項目概況和需求分析第一節(jié)項目概況“XXXX銀行”保潔服務項目為本行辦公大樓及全市分設XX個營[XXXX銀行本行辦公大樓]為XX平方米，該項目共XX層；其中設立了電子體驗房XX個；物業(yè)管理用房XX個；公共照明設施含室外燈XX盞。房屋內天井XX;信報箱XX個。本項目設有垃圾桶XX個，各種指示牌XX第二節(jié)銀行保潔特點分析一、安全性第三節(jié)銀行保潔需求分析服務環(huán)境是營業(yè)網點的"外在美",它直接影響了客戶對營業(yè)網點的"第一印象",是XX銀行建設現代化商業(yè)銀行的重要環(huán)節(jié)。銀行起投訴。我公司會竭盡所能為銀行工作人員提供一個整潔的生活環(huán)若保養(yǎng)得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，2.整齊：工具、附件、工件(產品)要放置整齊，管道、線路要不同的建筑物材料需要使用不同的保潔劑，各種現代化的保潔設備 (吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操張使用，高層外墻事實上，使用合適的保潔機器設備進行清潔不僅能減少清潔時(一)保潔設備(二)保潔工具(三)保潔耗材和護理劑第五節(jié)解決難點問題的對策(6)對特殊材質的地面要進行特殊處理。第六節(jié)對業(yè)主需求的深層次了解XX綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清第七節(jié)我們的優(yōu)勢第二章項目服務設想與策劃模式，這種模式保障了XX物業(yè)在新承接項目時即能迅速而高效地運服務的設計；在XXX銀行XX分行各支行保潔服務定位前期，公司智囊團即對XXX銀行XX分行各支行保XXX銀行XX分行保潔服務的特點、服務的對象、服務的需求做出準確的第一節(jié)服務宗旨時全力配合XXXXX銀行XX分行完成其它對應的各項工作。我們的總體指導思想是用先進的保潔管理理念和專業(yè)的保潔管3.我們特地強調“三定五按”,確保保潔管理的各項工作規(guī)范、第二節(jié)整體思路導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定做與在XX銀行的環(huán)境管理服務中，將充分考慮物業(yè)諸多方面的特殊XX物業(yè)將XX銀行引入環(huán)保的理念并應用于實踐中，為物業(yè)使用第三節(jié)服務理念看，XXX銀行XX分行總部處于XX廣場中心區(qū)，各支行主要分布XX(1)人流量較大、地段好，保潔服務檔次要求較高。(2)辦公、營業(yè)設施設備齊全且都為新設備，保養(yǎng)技術性強。(3)營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一(4)各類現場擺設金融設備較為貴重，進行保潔工作時需做好(5)銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識。(6)保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影(7)良好的金融環(huán)境營造，必將大幅提升銀行的整體形象。(8)服務對象對內有銀行內的領導、員工及廣大儲戶，良好的金融環(huán)境營造能直接地體現XXX銀行XX分行的整體服務形象。(1)良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象：選擇XXX銀行XX分行的單位、個人，都希望他們在眾多銀行之(2)環(huán)境干凈、舒適、整潔：(3)服務周到、方便、細致：第四節(jié)服務原則是"主人"與“仆人"之間的關系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難以首先我司將以誠相待，用良好的服務態(tài)度拉近與客戶之間的距離。當客戶提出正當要求但又超越服務范圍時，這說明我們提供的服務還存在瑕疵，應該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足解和信任，并做到于細微之處感化客戶，讓客戶充分感受到我們的人員肯定會遇到麻煩，如果因為感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無補，我們將以積極的態(tài)度去面對，找到解決問題的辦法。會對物業(yè)管理規(guī)定或服務不理解，提出一些不正當要求，甚至強詞奪理、惡語相加，作為管理人員，不論客戶反映的問題對與錯、大在實際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝溝通技能，才能使與客戶的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的(1)把“正確”留給客戶：場考慮問題，盡量幫助客戶解決難題，哪怕客戶有些行為失當，也要把"正確"留給客戶，不要與客戶爭議而導致對立。(2)規(guī)范用語：我需要請示領導"等推脫之辭；面對客戶的咨詢求助，忌以“沒時間”、"這是公司規(guī)定"等為由對客戶置之不理；在客戶要求上門不斷提高自身素質，通過落實“首問負責制”、規(guī)范用語與客戶建個不會"聽"客戶說話的管理人員，不可能為客戶解決好問題。要想得到什么，從而與客戶之間架起一座有效的溝通橋梁。人員必須做好宣傳解釋工作，這就需要管理人員具備較強的業(yè)務能第五節(jié)服務策劃服務兩個中心為支撐點，為XX銀行提供優(yōu)質的管理和服務，來營造“客戶是朋友、人才是根本、服務是核心、質量是生命”,以人遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”,創(chuàng)新性、全方位的嚴謹"的員工作風，通過專業(yè)精細化物業(yè)管理，確保XX銀行優(yōu)美環(huán)第六節(jié)服務模式(1)構筑與高檔銀行項目環(huán)境相適應的高品位、高質量、高標(2)導入先進、科學、規(guī)范的管理制度、程序和標準，量身定(3)選用經驗豐富、認真負責的高素質人員擔任高檔銀行清潔(2)實行三級檢查和品質管理員巡查相結合的質量考核和清潔建立暢通的信息采集渠道，開設24小時服務熱線，設置專職接組”,保證在突發(fā)事件和客戶需要時得到及時周到的服務。第七節(jié)主要服務措施XXX銀行的辦公及營業(yè)場所是標準化、公眾化的部門，對保潔服潔服務工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套(1)成立項目經理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調日常保潔服務運作，定期(每周或每月)向XX銀行匯報保潔服務工作運作情況，(2)公開服務制：我公司對所有服務均向客戶公開。禁止員工(3)建立人性化的服務標識系統(tǒng)，我們將設立服務標識，如公(4)以五愛思想為核心，以學習各類制度為內容，加強員工培(5)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽、愛客戶"的五愛職業(yè)道德準則，要求員工愛護環(huán)境衛(wèi)生、護物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了(6)在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管第三章接管進場交接方案第一節(jié)項目前期籌備工作計劃20%的資金作為交接工作時突發(fā)事件或不可預見的費用，此預算經費辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在10~各項目部抽調XXX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班第二節(jié)項目進場過渡期工作計劃一、組建項目管理團隊接到中標通知書后項目負責人立即開始員工招聘及設備采購配置等工作。項目負責人將根據實際路況制定初期工作計劃安排表，并上報甲方單位。項目進行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時進行溝通協(xié)項目部與后勤保障部溝通，做好項目進場前設備物資的準備工與人力資源部溝通，做好新員工進場的對接工作。同時組建XX人的機動應急小組，做好頂崗、補崗工作。實現目標：不因項目交接而造成清掃保潔出現保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。第三節(jié)平穩(wěn)交接實施措施按照招標要求，我公司承諾原有作業(yè)人員全部接收，并保證3個一、入場人員培訓(一)培訓的重要性(二)培訓目標2.緊跟本項目工作總目標，及時傳達和貫徹道路保潔工作的要(三)培訓內容用類主要指從事保潔管理行業(yè)并做好相應工作所必需用到的知識和(四)培訓計劃第四章保潔服務實施方案第一節(jié)服務承諾及管理目標一、服務承諾公司內控標準承諾指標測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%=100%保證措施完善的垃圾收集措施，按照服務標準完成保潔工作，增強保潔意識；垃圾一日二清，杜絕二次污染，實施垃圾分類每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現問題立即處理；提倡“全員保潔，人過地凈”。(一)有效投訴率公司內控標準承諾指標測定依據有效投訴次數/總客戶數×1000%≤2%保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為提供優(yōu)質的服務。使員工追求百分百滿意；2.保持溝通，設立項目經理責任制，及時對服務需求進行調研，及時改進管理服務工作中存在的問題和缺點；3.有效投訴次數的測定，以違反雙方合同約定并經政府認定為有效投訴的。(二)投訴處理率公司內控標準承諾指標測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%≥99%保證措施1.設立項目經理責任制度，接受各類投訴。做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。2.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內回復。暫時無法解決的問題應制定解決的計劃并進行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。承諾標準95%以上國優(yōu)標準承諾指標兩年內達98%以上測定依據(滿意人數+基本滿意人數)/總人數×100%≥98%保證措施1.實行開放管理，公開服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中。2.設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年做一次滿意調查，由項目經理主持對調查結果及反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接公布。3.通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保滿意。公司內控標準承諾指標測定依據保證措施1.建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施；2.入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果；3.強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；4.對于培訓不合格的員工，將調離工作崗位。第二節(jié)保潔作業(yè)時間計劃2.8:00-10:00對每樓層的而進行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層的而進行推塵，提高的而光5.16:00-18:00對樓層做好巡回保護，跟蹤服務。對樓層各區(qū)清掃、清抹保養(yǎng)。并落實到位。(一)1月份(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份三、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃(一)計劃2.7:30-8:00清掃營業(yè)區(qū)內外、自助區(qū)地面，收拾垃圾，清洗3.8:00-8:30用塵推保潔大廳地面。4.8:30-9:00保潔自助區(qū)及大廳的存取款機、自助終端等機具5.9:00-9:30保潔大門玻璃(2.5米以下)。7.10:30-11.00保潔貴賓廳。8.11.00-11.30巡回保潔大廳、自助區(qū)及3米內外圍地面。9.13.30-14.30清掃大廳地面、保潔10.14.30-15:30保潔大廳門、外墻2.5米以下玻璃及門楣。12.16:30-17:00保潔大廳地面，收集垃圾并運至垃圾堆放點。13.17:00-17:30巡回保潔地面、臺面、煙灰桶等處。(二)作業(yè)頻率2.大廳地面每天拖洗兩次(上、下午各一次),中途每隔30分鐘(三)作業(yè)要求5.煙灰盅煙頭、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)6.垃圾桶內垃圾不超過2/3。(一)計劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:00打開飲水機電源。清掃電梯廳地面，走廊地毯，3.8:00-8:30保潔公共衛(wèi)生間。4.8:30-9:30保潔領導辦公室，大、小會議室或會客室。6.10:30-10:40保潔消防通道，保潔煙灰盅。7.10:40-11.00保潔公共衛(wèi)生間。8.11.00-11.30清理大小會議室或會客室。9.13.30-14.30保潔電梯廳樓梯地面、擦抹墻面、標識牌、廣告10.14.30-15:00保潔衛(wèi)生間，檢查洗手液及更換廁紙。收拾垃12.16:30-17:30保潔會議室、開放式辦公室屏風，收集垃圾。(二)作業(yè)頻率2.電梯廳及樓梯地面每日拖洗兩次(上、下午各一次),走廊地毯清掃二次，中間每隔30分鐘巡回保潔一次。便器、廁位、洗手盆、鏡面、臺面等)垃圾簍垃圾不超過1/2。(三)作業(yè)要求5.煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時清理(滯留時間不超過10分鐘)。(一)計劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:3020分鐘保潔1間辦公室，并燒好開水。3.8:30-9:30保潔公共衛(wèi)生間。4.9:30-10:30保潔通道及附屬設施。5.10:30-11.00保潔會議室、接待室。6.11.00-11.30巡回保潔通道地面7.13.30-14.30領導辦公室保潔。0-15:30保潔衛(wèi)生間，收拾垃圾。10.15:30-16:00保潔會議室。11.16:00-16:30抹凈墻面、大門灰塵，擦抹柱、植物花盆邊，12.16:30-17:00保潔9-12層通道及附屬設施。13.17:00-17:30衛(wèi)生間大保潔(周一、周二)、痰桶、紙簍保潔(周三)、過道玻璃保潔(周四、周五)。(二)作業(yè)要求(一)滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的1-4.5-9.11-12月份中，每月進行一次滅蟲消殺工作。(1)各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍。(2)各部門辦公室。(1)穿戴好防護衣帽。(2)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。(3)對上述區(qū)域進行噴殺。(1)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。(2)不要在客人出入高峰時噴藥。(3)辦公室應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意關閉門窗，將(二)滅鼠工作(1)滅鼠區(qū)域：1)樓宇四周。2)大樓及樓道內有老鼠出沒的區(qū)域。(2)滅鼠方法：超過1%。第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標準XX銀行網點分布XX各個地區(qū)，位置相對較散，且每個營業(yè)網點(1)工具及藥劑的準備：準備：好告示牌、水桶、毛巾、全能(2)人員準備：按規(guī)范標志著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時可將掛式胸牌放入胸前口袋內),長發(fā)盤起。(1)在要掛洗的玻璃下方鋪設墊布。(2)用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃。(3)使用玻璃刮掛洗玻璃(使用刮窗器時要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度?？刹捎蒙舷乱来瓮蟿踊蜃笥乙来瓮蟿拥姆绞?4)用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。在鄰柜辦理業(yè)務(1)如遇頑固物質，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑。(2)擦拭隔斷、窗口臺面及臺面上的各種辦公設備及物品(包括密碼輸入器、宣傳架、點鈔機、花盆等裝飾物),擦拭后將物品歸(1)擦拭公共填單臺(包括臺面、票據欄隔斷、宣傳牌等)(2)整理單據，所有物品及時歸位：6.擦拭服務臺(如遇頑固污垢需噴灑適量的全能清潔劑),擦拭7.擦拭椅子，并將椅子及時歸位(2)使用毛巾(一般用藍色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據12.玻璃外墻及大門玻璃清潔(清潔方法及標準與業(yè)務窗口玻璃清潔一致：鋪設墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃——使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對不銹鋼告示牌進行拋13.外圍地面清掃(如遇雨天需擺放"小心地滑"告示牌，及時刮去地面積水，按甲方要求鋪設地毯，營業(yè)期間及時為顧客套傘套)5.地面除塵3.墻面清潔(一)范圍(二)工作程序1.時間：每天早6:30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，(1)將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。(2)再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。(3)清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、12.燈具、燈罩、空調機出風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一13.天花板、天棚、樓梯墻面(兩米以下)每月掃塵一次。(三)標準1.大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。3.天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無(四)要求(一)范圍(二)工作程序1.每天早晨6:30和下午3.30分兩次用掃把清掃地面及公共樓2.8:00至12.00、3.00至7:10,對大樓內進行不間斷保潔。(三)標準(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.30分兩次重點清理大堂，平時每小4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地(三)(四)注意事項(一)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.40分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(二)質量標準(三)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項3.大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進行清潔，清潔后再封(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)工作程序1.每天6:30和2.30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進2.每天6:30—12.00,3.30—19:10每隔半小時巡回清掃保潔(三)標準(四)注意事項第四節(jié)保潔工作措施(1)地面及入口處腳墊、地面的清掃、拖。(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。(3)各種用具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。(5)果皮箱、垃圾桶、紙簍的清倒、擦拭。(6)臺面、休息椅、柱子、扶手等擦拭。(7)煙灰缸的清倒、更換。(8)自主系統(tǒng)區(qū)域的保潔項目。2.將玻璃保潔劑按1.10加清水。(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于2/3。(3)不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。(5)定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。(1)作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預(2)注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關窗扇。(1)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、(2)沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(4)洗：按照先臺面盆，后側兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗(5)擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁等，必要時(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要(7)撤：關閉水閥，把門窗關好。(1)清倒煙灰缸、紙簍等垃圾。(2)清掃、拖地面。(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設備、茶幾等家(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等；(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內家具插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。(6)整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行(9)關：作業(yè)結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回……)、第五節(jié)保潔服務涉密管理(一)遵守廉潔原則之行為，將立即采取措施予以制止，并于3日內通報貴單位。以堅決抵制，并于3日內通報貴單位。(二)遵守誠實保密原則(三)履行違約責任定本合同(或協(xié)議)總價款(或總報酬)的10%及我單位行賄金額的5.我單位如違反本承諾書之規(guī)定，貴單位有權移送司法機關處(一)保密工作制度妥善保管。銷毀時要逐件登記，經領導批準，并有2人以上監(jiān)銷。9.任何人員未經批準不得將自己所接觸的本單位或者外單位涉(二)文件的保密管理制度(1)文件一律由本單位指定保管人簽收、拆封、登記、清點。(2)傳閱的文件，要嚴格按照規(guī)定的范圍傳閱；本委領導閱辦(3)借閱文件、查閱檔案要經領導批準，履行借閱登記手續(xù)。(4)文件只能在辦公室閱讀，不準外帶。確因工作需要必須把(5)文件要由保密員專人保管，存放文件要有專柜、專室。專室要按安全保密要求(鐵門、鐵窗、鐵柜)。不準將文件放置在無?，F下落不明(丟失)文件要及時報告，并認真查找、處理。(6)未經批準不得擅自翻印(復印)上級文件和領導內部講話。(7)凡到上級部門開會帶回的文件、資料、領導講話等，必須(8)在上繳文件、立卷歸檔工作結束后，要將計劃銷毀的文件(9)單位領導和機要保密人員在工作調動時，要嚴格履行交接(1)凡有秘密、機密、絕密文件(以下簡稱“三密”文件),要配有專(兼)職人員負責本單位的客戶秘密文件、資料管理的工作。經管"三密"文件的人員，須按規(guī)定通過考核、審查批準，報地區(qū)保(2)"三密"文件必須存放在符合安全保密有三鐵"設施的專室，并建立健全有關制度，實行專人管理。"三密"文件的收發(fā)、傳導外出開會、學習帶回的"三密"文件、資料要及時交保密員登記、保管。"三密"文件管理要做到及時清退，年終進行一次清退，該留(3)"三密"文件、資料的印制。印制前由主管領導和負責人除按照客戶有關規(guī)定在封面或首面的左上角標明密級和保密期限外，還要在末頁標明發(fā)行(閱讀)范圍，印制份數。不準復制、翻數執(zhí)行，不得擅自多印多留，自行處理。"三密"文件、資料一律由(4)"三密"文件的傳閱。閱讀"三密"文件、資料和領導的在個人手里過夜。組織傳閱"三密"文件、資料，由保密員負責。(5)"三密"文件、資料的傳遞。"三密"文件的傳遞一律不帶，不準利用工作之便私抄、攜帶"三密"件出入公共場所或探親訪(6)做好"三密"文件、資料的清理。單位保密員變動時，要清理時，對無回收單位和無保留價值的"三密"文件，經主管領導批(三)檔案保密工作制度(四)計算機保密及操作守則(二)文件存儲、傳遞及數據維護守則(五)失泄密事故處理制度(六)員工保密紀律何形式將所知悉的公司商業(yè)秘密泄露給他人或利用公司的商業(yè)秘密5.涉密員工個人離職(包括終止、解除勞動合同，退休)后三年(七)保密規(guī)定職能部門/項目配備專人或兼管負責保存保密材料。4.保密檔案室(柜)為公司重要工作場所，任何無關人員未經許5.檔案室(柜)內一切工器具、設施，未經許可不得使用或隨意針對XXXX美術館集成服務采購項目建設提供全面的保密工作培培訓時間：每年2次。第六節(jié)保潔服務節(jié)能降耗管理1.保潔夜班當班主管每天在閉店前與電工值班人員確定保潔夜(一)目的(二)范圍(三)職責(四)內容(1)保潔設施資料：保潔設備、工具統(tǒng)計表；保潔設備、工具(2)清潔衛(wèi)生管理資料：清潔衛(wèi)生檢查標準及記錄；處理污染3.對存放的檔案，要做到“六防三無”,確保檔案的質量和絕對第五章項目安全管理方案第一節(jié)安全目標承諾第二節(jié)安全保障體系認真貫徹"安全第一、預防為主"的方針，切實加強勞動保護，(一)為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障(四)保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行(五)在保潔工作中，注意行人安全，要合理雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停(七)加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全(九)制定主要工種安全操作規(guī)程。(1)嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作，出車前對機動(2)遇大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要(3)按時參加安全學習，虛心學習好的操作經驗，提高操作水(4)加強對隨車安全設施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現問題立即向有關部(1)自覺遵守勞動紀律和安全生產規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有(2)有高度的自我保護意識，隨車作業(yè)時，加強瞭望，提醒保(3)發(fā)生事故注意保護現場，及時搶救并向有關部門報告。(4)按時參加安全學習，配合車輛操作員做好機械保養(yǎng)和安全(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查班組所(二)作業(yè)區(qū)域安全檢查1.由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄(三)公司內部安全檢查2.同時每半年由項目部辦公室按"標準"進行自評，填寫考核結(四)安全作業(yè)檢查的內容和要求(1)查思想：即檢查項目經理、片區(qū)主管、管理員、領班和員(2)查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的(3)查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。(4)查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料.所有入庫材料都應有正第三節(jié)安全保障管理制度在員工手冊規(guī)定安全管理內容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)(一)員工安全工作權利(二)員工安全工作責任9.積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第一，預防為主"的思想和自我保護意識。(三)車輛安全管理8.駕駛機械清掃車和沖洗車作業(yè)時必須開警示燈或發(fā)送警示信(四)工作服及工號牌管理(2)員工應按季節(jié)轉換合適著裝，夏季工作服穿著時間：五月(3)員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌佩戴在左上(4)員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考核內期組織管理人員(包括各分承包隊伍)進行安全知識學習；各分承包(1)棉制品。(2)木制品。(3)皮制品。(4)金屬制品。(5)地毯。(6)標志牌。(7)漆。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(6)玻璃。(7)塑料制品。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理第四節(jié)保潔安全注意事項第六章項目質量保障方案XXX清潔項目施工期限集中，清潔物業(yè)樓宇類型眾多，同時各次第一節(jié)質量目標承諾1.甲方對各階段樓宇清潔服務作業(yè)質量驗收通過率100%。2.甲方對清潔服務現場突擊檢查不合格率≤2%,不合格項整改及時率100%。第二節(jié)質量保障體系組領班為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目清潔質量工6及時進行清潔工作總結，同時制訂下一階段工作發(fā)現問題，及時上報問題，做到發(fā)現問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時解決，大問題1小時內解決。(特殊情況除外)本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現場督查保證措施、經濟保證措施五方面著手確保清潔作業(yè)項目質量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，清潔員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與指揮。思想是行為的指南，因此要搞好清潔作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件地接受清潔主管部門的監(jiān)督檢查；加強對全體清潔員工質量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意服務的崇高思組織是實現清潔工作目標的手段與方法，是清潔質量的可靠保我公司對本項目質量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的清潔工作團隊，為項目質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保3.作業(yè)流程保證措施標準是檢查清潔質量的重要手段。我公司擬將對項目質量檢查做到"日抽檢，班普檢，公司大檢"準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予評選出來的“星級”制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪(2)發(fā)現天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通知所有(3)天氣變化前，做好設施設備應對檢查，提前疏通下水道，(4)對樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會因為天(1)清掃的掃帚選用優(yōu)質竹絲竹條，保證清掃清潔的效率及作(2)及時更新清潔易耗品(如掃帚),保證清潔效果在最佳狀態(tài)。(3)清掃車、機掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現問(4)設備達到報廢程度或是到達報廢時間立即報廢，報廢前做將整個清潔隊伍組合成一個紀律良好、清潔技術過硬的清潔團(一)管理層員工培訓計劃(二)項目清潔員培訓計劃(一)質量檢查制度6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關人員一同檢(二)質量檢查措施第三節(jié)保潔質量問題分析及解決措施施工過程當中間接導致的質量問題與缺陷，如后期油漆修補污墻地磚質量缺陷導致的后期更換，部品安裝質量問題，導致后期整一、常見的質量缺陷進展修補前假設不做好成品保護交底，不進步施工人員成品保護意第四節(jié)質量保障管理制度每組設一個負責人，每組長10—20人；每組負責的區(qū)域范圍為5—10層。每個組內的10—20個工人，要專業(yè)分工其負責的作業(yè)部位，細化為某一個特定的部位.比如：專門負責入戶門的，為1人；專門負責電梯門的，為1人；專門負責洗手間的為2人；諸如此類的進行部免了責任不到人，也避免了交叉混戰(zhàn)帶來的效率低下和消磨工的現清潔項目，XX市區(qū)占的比例達到80%以上，因此，我司從本地市區(qū)1.室內下水道、管網堵塞(包括馬桶):發(fā)現有上述問題，首先要報告當班領導，不得自行處理.由現場熱水燙，也是辦法之一，但熱水的用量，是需要解決的.木地板上有了難去除的物質，要先行分析是什么化學性質的物玻璃上的水泥粘物，不能用刀片直接刮除.要先行用弱酸(醋或檸檬),擦拭，軟化，然后再用軟布輕輕擦拭去.注意不能劃花玻璃。4.采取全員監(jiān)督制，員工向上司報告一切服務范圍內的異常情7.強化管理制度，對各位管理人員實行強化的管理制度逐級分質量標準大理石墻面無污跡、無積塵、無水漬、干凈明亮目測，無污跡無積明顯塵印涂料墻面無污跡、無積塵、瓷磚墻面無污跡、無積塵、干凈明亮墻紙墻面無積塵、無污跡、干凈整潔鋁板墻面無污跡、無積塵、干凈其它墻面無污跡、無積塵、干凈質量標準檢查方法大理石地面無明顯污跡、無垃圾、無水漬、干凈明亮用干凈塵推推1m長地面，塵推無明顯灰塵.目測，無明顯污跡、水漬、垃圾。漆面/地板無明顯污跡、無灰塵、干凈地磚地面無明顯積塵、無水漬、干凈地毯無明顯污跡、無積塵、無垃圾水泥地面無明顯污跡、無積塵、無垃圾設置標識牌濕拖、洗地、打蠟等作業(yè)及雨雪天氣時在顯要處設置提示標識牌質量標準檢查方法鋁板頂面無積塵、無污跡、干凈明亮目測：無蜘蛛網、無灰任選幾處目測無明顯污跡、積塵。涂料頂面無積塵、無污跡、無蜘蛛網玻璃頂面無灰塵、干凈明亮塑料扣板頂面無灰塵、干凈石膏板頂面無污跡、無灰塵、干凈整潔質量標準家具無灰塵、干凈目測：無污漬、塵??；拭無塵跡；家電無積灰、干凈綠化無灰塵、干凈裝飾品無灰塵，干凈地角線無積灰、干凈開關插座無灰塵、干凈煙缸無灰塵，干凈設置標識牌作業(yè)時設置標識牌質量標準盥洗臺面無水漬、無灰塵、無污跡、光亮目視天花板、墻角、燈鏡子無污跡、無水漬、無灰塵、光亮照人具無積塵，墻壁干凈無污漬、塵印；鏡面無水目視無缺紙、缺液現目視大(小)便器等潔具潔凈無黃漬；目視地面無煙頭、紙屑、污漬積水；任選兩點，用白手套擦拭無塵跡；任選一處，用白手套擦無積塵??；嗅聞室內無異味、臭面盆無污跡、無積水、干凈皂液器無污跡、無積塵下水管無漏水、無積塵烘手器無積塵、無污跡卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時衛(wèi)生筐(桶)無積塵、無污跡、廢紙(物)不滿2/3隔斷無積塵、無污跡大便池無積塵、無污跡、無黃漬、無異味尿斗不漏水、無污跡、無堵塞、無積塵、無異味、衛(wèi)生球及時補充沖水閥無灰塵、無污跡、光亮、無漏水閉門器無污跡、無積塵、干凈標志牌無積塵、無污跡、干凈排氣扇百葉無積塵、無污跡設置標識牌作業(yè)時設置標識牌6.公共通道清潔標準和檢查方法質量標準扶手無污跡、無灰塵目測：無污漬、塵??；任選兩點，用白手套擦拭無明顯塵跡；標識牌無積塵、干凈消防栓無積塵、無污漬、內外干凈防火門無污跡、無灰塵消防喇叭格柵無積塵、無污跡煙灰桶無積塵、無污跡、石子潔白、警鈴無灰塵、無污跡攝像頭無灰塵、無污跡門禁按鈕無灰塵、無污跡質量標準檢查方法筒燈無灰塵、干凈目視無灰塵、手印。擦拭，無污跡、塵印。射燈無灰塵、干凈鋁合金日光燈無灰塵、無污跡、干凈明亮壁燈無積灰、干凈誘導燈無灰塵、干凈吸頂燈無積灰、無污跡其他裝飾燈無積灰、無污跡質量標準塑鋼玻璃窗無污跡、無水珠、干凈明亮目視光亮、無污跡、手印、水跡；拭無塵跡。玻璃隔斷無污跡、無水珠、明亮照人玻璃門無污跡、無水珠、明亮照人質量標準電梯無污跡、無手印、無劃痕、干凈明亮光亮，無污跡，手印；任選二處，用白手套擦拭無塵跡。不銹鋼墻/柱無手印、干凈明亮、無劃痕其它不銹鋼無污跡、干凈明亮質量標準檢查方法道路無紙屑、無污漬、無垃圾每100m2香口膠、痰跡+1垃圾滯留時間十1小時。垃圾箱內垃圾不超過2/3;目視無煙頭、紙屑、污漬積水；目視燈具無灰塵、無蜘手拭花壇瓷磚無積塵。綠化區(qū)域垃圾、落葉；每100m2煙頭十1個。照明燈具無污跡、無灰塵、干凈明亮花壇瓷磚無污跡、無灰塵、干凈明亮質量標準檢查方法窨井、地溝蓋板清潔、無污漬、地溝無垃圾、無落葉目視無煙頭、無灰塵、紙屑、污漬、堵塞。目視水面無漂浮物、目視池內設施表面無青苔、污垢、垃圾；無異味；隔油池無積物浮于水面、出入口暢無污漬、污物管道無垃圾、無堵塞水景水面無漂浮物、無青苔、污垢、垃圾天臺/公共陽臺無雜物、無積水、無泥沙、不銹鋼圍欄無污跡、無灰塵、干凈明亮.垃圾房無垃圾外溢、無污漬、污物、基本無異味石材晶面處理無灰塵，光亮，測光儀顯示75度以上第五節(jié)驗收標準與圖示準。主要具體要求如下(包括但不限于以下內容):部位作業(yè)要求驗收標準圖示瓷磚地面室內不允許使用酸性物質進行清洗。除衛(wèi)生間外其他地面均不允許明水進行1.地面無腳印、無頑固性污漬(例如：油漆、涂料2.表面光沖洗，只能使用濕抹布或拖把進行清理。禁止使用對瓷磚用強腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對瓷磚表面造成破壞。潔、明凈。3.無垃圾雜物、無泥沙、無明顯污水痕石材地面禁止使用強腐蝕性洗劑清洗石材。禁止在清潔過程中對石材表面造成破壞。木地板木踢腳線不允許明水進行清理，只能使用抹布或干拖把進行清理。禁止使用強腐蝕性洗劑。禁止使用鋼絲球或鏟刀等，避免對木質表面造成劃痕。瓷磚墻面禁止對瓷磚使用強腐蝕性禁止在清潔過程中對瓷磚表面造成破壞。石材墻面、飄窗臺面禁止對石材使用強腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對石材表面造成破涂料墻面禁止在清潔過程中對墻面造成破壞，如劃痕、污染等。天花禁止在清潔過程中對天花造成破壞或污煙感器、出指示燈等清潔時應對該等電器設施采取合適的保護措施，避免造成損壞。門禁止使用鋼絲球或鏟刀，避免造成劃痕。清潔過程中要注意對門的保護，禁止損壞門鎖、門吸等五窗、推清理玻璃時，應用專門的清潔工具，禁止對玻璃造成損害(如劃痕、擦花等)。清潔過程中要注意對窗的保護，不得使用酸性物質擦洗五金件；禁止損壞任何五金件，造成窗扇開啟或關閉出現插座面板；潔具、龍頭五金件清潔過程中需注意對面板的保護，禁止造成損壞。禁止使用鋼絲球或鏟刀，對金屬面造成刮痕，或破壞其表電梯要對電梯采取必要的保護措施，禁止在清潔過程中對電梯設備造成破電梯轎廂地面大理石進行晶面石材護理間、公共活動不允許提水沖洗樓道，防止水流到房間造成危害。清洗地面時，注意防止對墻面造成二次地下室不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水暗溝，造成管道應采取必要措施，防止對地下室的管道、設備、地面劃線等造成破壞。公共道路垃圾應集中處理，不允許隨意堆放。不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水溝，造成管道淤應采取必要措施，防止對地面設施設備、地面劃線等造成面無混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.地面干凈無過多積塵、無垃圾、無青苔、雜草；花壇外表潔凈無頑固污漬。4.排水溝內暢通無堵塞、無積水、露天停車場(位)排水明溝公共設施、環(huán)衛(wèi)設施清潔時需注意對該等設施的保護，禁止對其造成劃痕、掉漆等損壞。施表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼?；炷痢⒛嗌?、工程碎料等工程垃圾；3.游樂設凈光亮，無過多灰塵污漬、樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。標識宣雕塑游樂設施池、魚池、游泳池及景觀水池不允許采用強腐蝕性洗滌應多次沖洗，直至水質達到要求。注意垃圾的清運，禁止發(fā)生垃圾堵塞排水口的情況。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.應達到目視水池清澈見底、水面無漂浮物；池底無沉淀物、池邊無頑固污跡，無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。雨篷不允許將泥沙垃圾直接沖入排水口，造成管道淤積?；炷?、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.無雜物、垃圾、排水口暢通，水溝無過多沉淀4.無積水狀態(tài)、無青苔。沙井和污雨水井不允許將泥沙垃圾直接沖入井道，造成淤入伙前必須全部管道完成通混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。道內壁無過多錄移交物業(yè)。黏附物，井底無過多沉淀3.井蓋上無污漬、污物，排出入口暢4.化糞池蓋無頑固污漬、污物。5.通球驗收記錄表。樓宇外墻及玻璃(含架采光通風井等部位墻外墻清洗時，應做好足夠的安全保護措施，防止出現安全事故。清洗玻璃應用免對玻璃表面造成劃痕等損宇外墻無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。宇外墻無頑固性污漬例如：油漆、涂料不得采用強腐蝕性物質清3.玻璃通透，無明顯灰塵、水跡、手印、無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。綠化帶清潔過程中應注意保護綠化，禁止對草坪、灌木、喬木等綠化植物造成嚴重損害。清洗外墻時必須對塔樓周邊至少3米以內范圍植物覆蓋薄膜保護。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物。3.綠地上無裸露的石第七章緊急事件應急處理預案第一節(jié)突發(fā)事件處理原則7.在工作時間發(fā)生突發(fā)事件需要調集保潔人員第二節(jié)項目重大活動應急預案前30分鐘到場。第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預案1.保潔區(qū)域內出現人員意外傷亡事件，值班人員應立即趕赴現亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)43.清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除(1)酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身(2)清潔員發(fā)現有酗酒鬧事者，應立即上報管理處領導，調遣第四節(jié)害性天氣的應急預案及對策一、總則(1)在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領(2)監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、(3)根據不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識。(4)指導和督查管理區(qū)域業(yè)主預防自然災害事件的措施落實情(5)總結、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經驗和做法。(6)協(xié)同上級部門做好因自然災害所發(fā)生的處置工作。(1)高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預(2)項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點(4)加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設(1)各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小(2)嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件(3)任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱(1)當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自(2)根據自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如(3)關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到(4)災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服(5)發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救(6)若遇到人員受傷應積極組織搶救。(7)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病(8)災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。2.控制中心應立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)域內的所有人3.組織人員對建筑區(qū)劃內高空懸掛物、可移動物進行拆除或加7.組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時進8.災害發(fā)生后，保潔服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)第五節(jié)保潔員工人身安全應急預案第八章項目組織機構設置和人員配備第一節(jié)機構設想針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務工作也提出了極高的服務二、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現“以人為本”第二節(jié)組織原則公司遴派品行良好、經驗豐富、業(yè)務能力強的公司骨干XX便提高管理服務中心的服務質量，果斷快速處理可能產生的各類問管理服務中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責任明確，分工合理，同時注重團結協(xié)作，使管理服務項目無空白、無盲點。二、組織架構運行原則本公司注重人力成本的控制，在崗位設置上遵循以下基本原則：直接上級，只對直接上級負責，只向直接上級匯報工作，避免多頭管的原則上不再設副職。3.扁平化管理的原則：在層級管理的條件下，盡可能削減管理層次，以提高工作效率。三、項目服務人員配置原則基于對的分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下三大原管理機構的設置與各類員工的配備，均以提高物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、活動環(huán)境這一目標的基礎上，從組織機構和人員素質上確保在全面接管XXXX物業(yè)保潔服務后，將XXXXX已成熟的務，針對XXXX物業(yè)的實際情況和特點，我們將組織業(yè)務骨干，制定專門的方案，并推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容盡可能放物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質和高效。第三節(jié)管理模式一、三方共管模式我司接管XX銀行保潔項目后，擬實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的共管模式，這種服務模式能夠清晰地明確三方的責、權、利，從而使各項工作有條不紊地進行。共管模式XX銀行項目保潔部(一)監(jiān)督機構—-XX銀行管理處4.可即時就管理中的問題向XX物業(yè)XX銀行保潔項目部或公司投(二)責任機構——XX物業(yè)是XX物業(yè)XX銀行保潔項目的最終責任人，負責對XX物業(yè)XX銀(三)執(zhí)行機構——XX物業(yè)XX銀行保潔項目部是XX物業(yè)XX銀行保潔項目的具體實施機構，對XX物業(yè)負責，執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動"四級"質量巡查監(jiān)管控制體系(項目經理、現場主管、品質檢查、片區(qū)組長);引進技術先進功能齊全的全員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人不少于30天。第四節(jié)服務溝通及信息傳遞檢查、指導員工對工作情況進行確詳細記錄投訴內詳細記錄投訴內范圍通知現場的質控部按權限處理組織相關人員組織相關人員由相關部門對投訴的處第五節(jié)架構設置我司擬在XX銀行后勤設立的保潔管理服務組織機構——保潔服務中在項目管理中起到決定性的作用，是有關各方協(xié)調配合的橋梁和紐共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制的運作。這就XX銀行后勤服務管理的“一院兩制”,在實際中兩個利益一是XX銀行建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政(后勤)副院長，擬在XX銀行設后勤服務項目管理處，項目管理處在公司總經理的領理處實行管理處主任負責制的直線制領導形式，下設保潔服務部部填寫《客戶服務處理表》,編號、存每月整理、總結、統(tǒng)保潔部和公司【保潔服務部內部運作流程】難以解決的問題及時向公司品質管理部門提出申請，請求公司品質管理部門給予協(xié)助解決。對于品質管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關對口部門給予協(xié)助解決，保潔服務部通過每半個月的項目經理例會定期向公司領導提供分析報告，為公司領導決策提供第一手材料。另一方面，品質部按既定的管理目標和經濟目標對保潔服務部進行月度、季度、年度考核，以保證保潔服務部的服務品質。公司經過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用。客戶客戶反饋客戶意1培訓部反饋客戶意見收集意見現場管理客戶服務部監(jiān)督管理品質部品質部現場【管理體系圖】現場經理班組長班組長【現場管理架構圖】第六節(jié)項目人員編制及崗位職責崗位負責工作區(qū)域人數(名)備注項目經理各服務區(qū)域項目主管XX銀行本部保潔員XX銀行本部保潔員進場后可根據實際情況進行相應調整，保潔員根據銀行及網點班次安排。XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行機動/高位合計1.XX支行：共XX平方米6.XX支行：共XXX平方米(整棟),其中：2層一個月搞一次衛(wèi)7.XX支行：共XXX平方米(一、二層)4.負責編制人員的計劃安排，檢查保潔員的儀容儀表和到崗情7.定期巡查XX銀行，檢查保潔任務完成的情況，負責對保潔員3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，嚴格按照保潔程序文保持整潔，每月3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。(一)總則(二)自我行為規(guī)范(三)禮貌對待客戶4.不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許(四)維護工作形象(3)凡需入室保潔工作，要先以中指叩門，叩門節(jié)奏要輕緩，最好放到×處，謝謝合作!"等等。(4)凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(五)保潔人員八不準第七節(jié)項目人員權益保障措施 致賀人民幣XX元。員工如直系親屬(指配偶、子女、父母)不幸出世后1個月內告9."六一"兒童節(jié)、"三八"婦女節(jié)過節(jié)費公司將在每年"六一"兒童節(jié)對##員工14歲以下的家屬兒童發(fā)放過節(jié)費XX元。(一)總則(二)員工招用與培訓教育3.員工應聘職位時，應滿18周歲，身體健康，現實表現良好。得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物),不扣短，試用期為1至3月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本單(三)勞動合同管理1.單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內經員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，3.在本單位連續(xù)工作滿10年以上的員工，可以與單位簽訂無固(1)在試用期內不符合錄用條件的。(2)嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的。(3)嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的。(4)被依法追究刑事責任的。(5)被勞動教養(yǎng)的。(6)單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的。(9)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。6.有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞(1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事單位另行安排的適當工作的(經勞動鑒定委員會確認)。(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原(4)單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。7.員工有下列情形之一，單位不得依據本規(guī)定第23條的規(guī)定解除勞動合同，但可以依據本規(guī)定第22條的規(guī)定解除勞動合同：(1)患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力(2)患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的。(3)女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產期、哺乳期內的。(4)應征入伍，在義務服兵役期間的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。(1)單位錄用員工所支付的費用。(3)對單位造成的直接經濟損失。(4)勞動合同約定的其他賠償費用。9.非單位過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應當按本規(guī)定第25條(1)勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的。(2)勞動合同約定的終止條件出現的。(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的。(4)單位依法解散、破產或者被撤銷的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第22條的情形除外)。12.勞動合同期滿單位需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內重新簽訂勞動合同；不再續(xù)簽的，在合同期滿前書在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續(xù)。(四)工作時間與休息休假1.公司實行每日工作8小時、每周工作48小時的標準工時制度。長白班：上午8:00～12.00,下午14.00～18:00(根據季節(jié)時間相應調整)三班：八點班8:00～4.00;四點班16:00～24.00;0點班0:(1)休息日：星期六、星期日。(2)休假日：春節(jié)/國慶節(jié)各3天、元旦/清明/端午/中秋/五一節(jié)各1天。(1)年休假：工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與(2)婚假：10天。(3)喪假：員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以(4)產假：女員工生育，可享受產假90天，其中產前休假15天；難產的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；實行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產假15天；領取《獨生子女優(yōu)待證》的增加產假35天，產假期間給予男方看護假10(5)探親假：在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，與配偶或者(五)工資福利與勞動保險2.公司根據工作性質實行崗位工資和噸紙效益工資+工齡工資。3.按勞動法的規(guī)定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資；休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資；法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份),員工領取工資時應6.公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月15日前發(fā)放前一個7.公司停工、停產在一個工資支付周期內(1個月內)的，按勞工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。10.病傷假工資或救濟費不低于最低工資標準的80%。20%,扣除后不低于最低工資標準。月扣除部分不超過員工當月工資的20%,扣除后不低于最低工資標資的20%,扣除后不低于最低工資標準。(1)代扣代繳員工個人所得稅；(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積金。(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費。(4)扣除依法賠償公司的費用。(5)扣除員工違規(guī)違紀受到公司處罰的罰款。(6)勞動合同約定的可以減發(fā)的工資。(7)依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資。(8)經濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資。(9)員工請事假而減發(fā)的工資。(10)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。(七)勞動紀律與員工守則醫(yī)生證明),在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù)。(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。(6)未履行請假、虛假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論(7)員工因故辭職，應提前一個月向部門負責人提交《辭職通知書》,試用期內辭職應提前一周書面通知。(8)員工辭職由部門負責人批準，辭職獲準后，憑辦公室簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。2.員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：(1)進入公司，必須按規(guī)定穿著工作服。(2)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排。(3)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、生產安全操作規(guī)程和崗位(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工(5)平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔。(6)愛護公物，小心愛惜使用機器設備、工具、物料，不得盜(7)提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴禁(8)搞好單位內部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架(9)關心單位，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的(10)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經部(11)遵守單位的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。(1)要做好機械設備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工作，在確保設(2)操作生產設備時，必須嚴格遵守技術操作規(guī)程，保證產品(3)生產設備使用過程中，如發(fā)現有異常情況，操作工應及時(6)對消防設備、其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技(8)非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備。(9)危險物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放。(10)進入公司大門禁止吸煙。班前、班中嚴禁喝酒。(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司。(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、(八)獎勵與懲罰(1)對于公司技術或管理制度，提出具體方案，經執(zhí)行確有成(3)遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，(4)敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使(5)對單位利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻的。(6)其他應當給予獎勵的?？陬^警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元；每警告2次記過1次；一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上(1)委托他人簽到或代替他人簽到的。(2)無正當理由經常遲到或早退(每次10分鐘以上)的。(3)不穿工作服上崗。(4)擅離職守或串崗的。(5)消極怠工，上班干私活的。(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的。(7)浪費公司財物或公物私用的。(8)未經批準，上班時間會客或打私人電話的。(9)非生產機械設備的操作者，隨意操作機械設備的。(11)攜帶危險物品進入公司的。(12)在禁煙區(qū)吸煙的，班前、班中喝酒的。(13)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的。(14)有其他與上述情形情節(jié)相當的情形的。3.我司承諾將員工權益保障工作的績效作為項目合同款支付依確認的員工權益合格資料),我司在合同履行過程中，將按貴中心及則同意貴中心的進度款分兩步支付，先支付上月(期)員工工資，待4.一旦出現本公司嚴重拖欠員工工資，導致員工因欠薪鬧事，同意由貴中心直接代為支付員工工資，并在下期進度款中扣除。5.一旦出現本公司因員工權益保障工作不到位，導致重大突發(fā)事件，并造成一定影響，本公司承擔由此產生的全部責任，并承諾向貴中心償付違反承諾賠償金。投標人名稱(單位蓋公章):XXX物業(yè)管理有限責任公司第九章人員管理與培訓方案第一節(jié)人員管理3.末位淘汰制：項目部實施2%—5%的末位淘汰制，對在工作管理服務中推行"首問責任制",與時獲得服務需求信息，盡可能快(1)外在壓力：制定了相關的制度，對能力不能勝任工作崗位(2)在動力：建立了與個人能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績等緊密(3)公正的制度保證：(4)有凝聚力的企業(yè)文化：2.服務質量考核分值，總分為100分公司總部每季度組織公司綜合部對管理處項目服務質量進行現第二節(jié)培訓體系源源不斷的人員培訓是XXXX環(huán)境管理水平不斷提高的根本保入公司的崗前到在崗的培訓，并且對優(yōu)秀的人員進行替身的轉崗培提高員工的綜合素質。員工的素質包括思想素質、知識素質、能力素質、心理素質等。員工的綜合素質如何直接關系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓提高員工的綜合素質是企業(yè)培訓的重要目的。有效溝通、團結合作。通過培訓使得企業(yè)各部門之間及員工之間形成企業(yè)內部和諧的人際關系、高效的工作團隊，團結合作完成企業(yè)培訓原則是指導企業(yè)培訓的綱領性文件。只有確定企業(yè)培訓的原則，才能更好地組織和實施企業(yè)的培訓。企業(yè)培訓的主要原則有：1.前瞻性原則。企業(yè)應根據自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢安排員工的培訓管理工作，從企業(yè)的實際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進行培訓。2.長期性原則。企業(yè)對員工的培訓應具有長期性，只有長期性的培訓才能使員工的綜合素質得到提高。3.系統(tǒng)性原則。企業(yè)對員工應進行有系統(tǒng)、有計劃、有步驟的培4.實用性原則。企業(yè)對員工的培訓應強調針對性、實踐性，企業(yè)5.效益性原則。企業(yè)應注意培訓的成本，做好培訓預算。通過對員工的培訓不但要能提高公司的經濟效益，而且能夠使公司形成良好導小組可由總經理、人力資源部經理(總經理助理)、兩位員工代表1.5%一2%的資金或企業(yè)上一年度利潤的X%(比例可根據各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓的經費。培訓資金應專款專用。3.規(guī)定培訓時間。企業(yè)應保證每一位員工一年應參加培訓的時訓計劃應由培訓領導小組根據企業(yè)培訓的目的在進行培訓需求調查五、員工崗位(崗前)培訓(一)員工工作技能培訓XXXX將為新任經理提供崗前培訓計劃。該項計劃將給經理們提XXXX提供有關程序和所有設備的教學錄像帶和其他系列容，以培訓內容培訓對象培訓部門培訓周期/用時公司的服務理念與模式，項目概況、全體員工公司質量控制/培訓部特點銀行保潔管理服務公司質量控制內容、要求與相關全體員工/培訓部規(guī)定公司的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)全體員工公司質量控制/培訓部員工守則、工作技巧與服務語言技巧全體員工公司質量控制/培訓部突發(fā)事件處理與安全知識急救常識全體員工公司質量控制/培訓部崗位職責、工作流程、質量對口崗位員工項目辦銀行保潔常識全體員工項目辦2H/每月新員工其他須知的知識、技能對口崗位員工項目辦1H/分別/每周十一、項目管理服務期間培訓安排培訓內容培訓對象培訓部門培訓周期/用時銀行保潔管理與服務全體員工公司質量控制/培訓部2H/每月新員工銀行保潔管理全體員工項目辦2H/每月新員工與服務考評標準銀行保潔相關常識全體員工項目辦2H/每月新員工IS0