組織流程管理與開發(fā)

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。組織流程管理與開發(fā)僅僅關(guān)注職能部門的管理方式

無法有效滿足客戶需求打破……福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的類型范例重組前采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部指定地點(diǎn)收貨應(yīng)付帳款部500名員工圍繞“定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進(jìn)行審核與付款。然而，他們卻因此將80%的工作量耗在20%“三證合一”的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個(gè)流程，而采購卻是一個(gè)流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部倉庫中心數(shù)據(jù)庫定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組后依據(jù)定單進(jìn)行查收僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收?？梢钥闯?，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，

廢除不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工序，降低成本，提高效率市場/競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息與技術(shù)組織結(jié)構(gòu)職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格績效管理文化數(shù)字成像知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng)通信與網(wǎng)絡(luò)交互式視盤客戶服務(wù)器和圖像界面用戶關(guān)鍵過程的確定產(chǎn)出結(jié)果的確定工作流績效指標(biāo)戰(zhàn)略人員業(yè)務(wù)流程技術(shù)業(yè)務(wù)整合模型（BusinessIntegrationModel）

企業(yè)的績效來自哪里？什么是流程Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。教材定義：企業(yè)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)的集合。流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素流程舉例定單完成定單提供定單接受信用檢查OK解決信用問題OK信用良好定單輸入庫存生產(chǎn)計(jì)劃提取庫存產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備發(fā)票支付貨款中止定單運(yùn)否？發(fā)票寄出客戶信用產(chǎn)品控制生產(chǎn)運(yùn)輸銷售下定單流程的組成要素流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）

輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值

為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制企業(yè)組織的流程設(shè)計(jì)企業(yè)流程分類戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)經(jīng)營流程：組織管理日常流程保障流程：支持流程，人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理增值流程（核心）和非增值流程（輔助）業(yè)務(wù)流程：采購-產(chǎn)品開發(fā)-生產(chǎn)-訂單執(zhí)行-配送-顧客支持企業(yè)組織的流程設(shè)計(jì)波特1980年提出價(jià)值鏈模型主要活動(dòng)：與生產(chǎn)產(chǎn)品之間相關(guān)的價(jià)值增值活動(dòng)，核心流程是企業(yè)從事生產(chǎn)或提供服務(wù)的基本活動(dòng)組成的流程，如訂單流程、庫存流程、服務(wù)執(zhí)行流程支持活動(dòng)：是由沒有直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)所構(gòu)成，支持流程是為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)提供支持的活動(dòng)構(gòu)成，如研發(fā)流程、資金籌集流程、人事考評流程核心流程與支持流程的邊界是漂移的邊際利潤邊際利潤各價(jià)值鏈活動(dòng)成本相對于競爭對手的地位(benchmarkingðicalconduct)---波特價(jià)值鏈及流程分析進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場銷售售后服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）價(jià)值鏈和流程管理企業(yè)價(jià)值鏈分析（波特價(jià)值鏈模型）：是指企業(yè)從事設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對生產(chǎn)經(jīng)營起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合企業(yè)外包活動(dòng)分析：專業(yè)分工企業(yè)資源的使用和控制能力分析：成本分析、資源利用及財(cái)務(wù)分析企業(yè)流程理論基礎(chǔ)亞當(dāng).斯密的分工理論專業(yè)流程管理流程產(chǎn)品流程（福特汽車公司的T型車流水組裝線）工藝流程流程再造理論流程導(dǎo)向替代職能導(dǎo)向企業(yè)流程理論基礎(chǔ)哈默（MIT，1990）成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度顧客、競爭和變化業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：從根本上重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，跨職能的對全部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新顧客需求-整體最優(yōu)-企業(yè)性能顯著提高一個(gè)簡單的流程：工資發(fā)放財(cái)務(wù)審核制表主管審核高層審核發(fā)放

目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

整體性——流程活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)并結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)流程目標(biāo)的

動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系和運(yùn)動(dòng)變化

層次性——流程可以細(xì)分特性，活動(dòng)中又有子流程

結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)關(guān)系企業(yè)流程的特點(diǎn)流程三大特征：層次+規(guī)模+范圍

（1）流程層次是指某一流程在公司總流程體系中所處位置。流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達(dá)具體的單項(xiàng)任務(wù)。第一層第二層第三層流程的層級結(jié)構(gòu)企業(yè)流程一般分為三級:一級流程------核心業(yè)務(wù)流程二級流程------主營業(yè)務(wù)流程三級流程------日常工作流程企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分:關(guān)鍵流程------支持流程------管理流程------（2）流程范圍是指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。流程的范圍策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項(xiàng)目投資管理流程1.3績效管理流程財(cái)務(wù)2.1預(yù)算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓(xùn)流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理流程采購5.1國內(nèi)采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應(yīng)商管理流程產(chǎn)儲(chǔ)銷計(jì)劃6.1產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃制訂流程6.2產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)整流程研究開發(fā)8.1新產(chǎn)品開發(fā)流程8.2研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程8.3質(zhì)量管理流程裁決10.1裁決流程海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項(xiàng)目流程營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程內(nèi)部審計(jì)11.1內(nèi)部審計(jì)流程企業(yè)流程涵蓋了高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策過程，

是監(jiān)督、管理的集中體現(xiàn)。

企業(yè)流程范圍內(nèi)容（3）流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅有幾個(gè)非常簡單的任務(wù)組成；有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任

務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于工資發(fā)放管

理流程。流程的規(guī)模示例

流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程流程編號：1.1時(shí)間結(jié)束3－5年大調(diào)整每年小調(diào)整主管副總各部門/事業(yè)部進(jìn)行戰(zhàn)略研究審核是否通過總裁辦公會(huì)總裁計(jì)劃經(jīng)營部確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃審核是否通過提出工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃提出報(bào)告初稿提出修改意見提出戰(zhàn)略報(bào)告簽字執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃提出戰(zhàn)略研究任務(wù)開始123456789101112示例流程名稱：工資發(fā)放管理流程編號：3.13人事變動(dòng)記錄工資發(fā)放匯總表獎(jiǎng)懲記錄保險(xiǎn)及其他人事記錄部門工資發(fā)放表職工個(gè)人工資條工資發(fā)放表時(shí)間每月綜合管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部1245768年工資總額計(jì)劃3確定工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算扣發(fā)金額計(jì)算月度工資發(fā)放總額計(jì)算職工工資發(fā)放工資總結(jié)：流程的作用企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法流程再設(shè)計(jì)的類型基本的流程再設(shè)計(jì)，包括再造模式和不太激進(jìn)的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)模式：簡化、價(jià)值增值分析和任務(wù)整合特殊的業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)工作流自動(dòng)化ERP驅(qū)動(dòng)的再設(shè)計(jì)模式供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模式企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)模式：P230再造簡化價(jià)值增值分析任務(wù)整合業(yè)務(wù)流程再造(BPR，BusinessProcessRe-engineering)通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順、改造、更新來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法系統(tǒng)再設(shè)計(jì)含義：分析理解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建所需要的新流程系統(tǒng)條件、現(xiàn)有條件和約束條件內(nèi)容：重點(diǎn)是清除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心價(jià)值活動(dòng)。清除、簡化、整合和自動(dòng)化（ESIA）業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的ECRSAI原則取消(Eliminate)合并(Combine)調(diào)序(Rearrange)簡化(Simplify)自動(dòng)化(Automate)一體化(Integrate)流程的改進(jìn)突破點(diǎn)：ESIA

清除——Eliminate

簡化——Simply

整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate清除

刪除無附加價(jià)值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間

簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。形式程序溝通渠道簡化結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程

整合集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商

運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化優(yōu)化關(guān)鍵流程清除 簡化 整合 自動(dòng)化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程缺陷/失誤 問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化的方法優(yōu)化關(guān)鍵流程企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法程序：見圖8-7流程識別：起點(diǎn)活動(dòng)和終點(diǎn)活動(dòng)，逆行流程流程描述：流程圖法，IDEF模型和RAD角色行為圖，Petri網(wǎng)流程分析：關(guān)鍵流程分析，IDEF0系統(tǒng)新流程設(shè)計(jì)：建立未來流程模式和完成流程說明書，解決方案和重新設(shè)計(jì)新流程流程的實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化：流程再設(shè)計(jì)分析現(xiàn)有流程識別關(guān)鍵流程優(yōu)化關(guān)鍵流程落實(shí)關(guān)鍵流程業(yè)務(wù)變化程度潛在收益面流程設(shè)計(jì)的總體思路采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)公司框架業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板/表格主流程：

一級子流程：

二級子流程：

3概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期把握公司流程全貌，建立

流程清單分析現(xiàn)有流程識別流程、建立流程清單的

工作路線合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號各部門組織，識別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程對各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn)流程專管人員整合清理各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員形成流程清單分析現(xiàn)有流程流程描述體系的改進(jìn)對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。職能域業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程描述策略1這種描述方法通常會(huì)導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。描述策略2基于價(jià)值鏈的高階流程圖每個(gè)高階流程的描述每個(gè)高階流程的描述業(yè)務(wù)流程/活動(dòng)業(yè)務(wù)流程/活動(dòng)業(yè)務(wù)流程/活動(dòng)業(yè)務(wù)流程/活動(dòng)這種描述方法采用全局思考、逐步細(xì)化的策略，有利于實(shí)現(xiàn)由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化分析現(xiàn)有流程關(guān)鍵流程的篩選方法采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輔助流程戰(zhàn)略性流程經(jīng)營性流程支持性流程改進(jìn)收益大改進(jìn)收益中改進(jìn)收益小改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議識別關(guān)鍵流程優(yōu)化關(guān)鍵流程分為三個(gè)層次優(yōu)化關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的五條原則

要?jiǎng)?chuàng)新,不要重復(fù)流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者致力于高價(jià)值的流程考核什么就得到什么優(yōu)化關(guān)鍵流程流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷

的過程設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。確定流程所有者及其職責(zé)確定流程管理部門及其職責(zé)流程質(zhì)量評審流程維護(hù)優(yōu)化循環(huán)流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé)；有專門組織擔(dān)負(fù)起對整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)。這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。落實(shí)關(guān)鍵流程確定流程所有者及其職責(zé)部門內(nèi)流程（多個(gè)崗位）部門間流程（多個(gè)部門）流程質(zhì)量最大的隱患是流程所有者不明確，特別是涉及多個(gè)部門的流程企業(yè)流程所有者、設(shè)計(jì)者和決策者企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者公司總裁相關(guān)副總裁部門總經(jīng)理職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。落實(shí)關(guān)鍵流程企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法流程的全新設(shè)計(jì)全新設(shè)計(jì)流程是拋開原有流程的束縛，無需對原有流程進(jìn)行分析和診斷，而是根據(jù)流程的目的，重新設(shè)計(jì)能夠滿足目的要求的新流程白板設(shè)計(jì)法：概念創(chuàng)新實(shí)踐較少采用，包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、頭腦風(fēng)暴法和改善心智模式企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：就是以同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法為標(biāo)桿，創(chuàng)造性的加以改進(jìn)，并根據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)相應(yīng)設(shè)置本企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)，以獲取企業(yè)績效的巨大提高施樂公司，5個(gè)階段計(jì)劃：確認(rèn)標(biāo)桿和收集資料分析：績效差異整合：交流認(rèn)同，確立部門目標(biāo)行動(dòng)：行動(dòng)計(jì)劃和監(jiān)測行動(dòng)完成：領(lǐng)先地位、整合活動(dòng)和調(diào)整標(biāo)桿流程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法1.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系2.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個(gè)部門(或各個(gè)崗位)，以及它們的職能及作用3.進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制，理解和分析流程繪制、理解、分析利用報(bào)事貼，在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。4.精調(diào)流程通過討論對流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改5.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究找出某一流程或環(huán)節(jié)做的非常優(yōu)秀的單位作為“標(biāo)桿”,與其進(jìn)行對比研究,找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)6.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息7.對反饋信息進(jìn)行分析研究已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。8.實(shí)施流程改進(jìn)在對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制9.最終確定流程對經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊。企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）采用會(huì)議的形式，如召集專家開座談會(huì)征詢他們的意見，把專家對過去歷史資料的解釋以及對未來的分析，有調(diào)理的組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，提出針對具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意會(huì)議規(guī)則不要偏離主題群體系統(tǒng)思考法尋求問題根源企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法改善心智模式MentalModel全新流程設(shè)計(jì)打破思維定式創(chuàng)造性思維過程流程學(xué)習(xí)管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)部門（崗位）部門/崗位1部門/崗位2部門/崗位3。。要求或說明時(shí)間順序1.管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號：（1）流程的開始或結(jié)束（2）任務(wù)或工作（3）要決策的事項(xiàng)（4）流程線業(yè)務(wù)流程圖常用符號

業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目信息來源信息儲(chǔ)存與輸出判斷、審批、核查

工作開始或結(jié)束停頓單向

工作流向兩項(xiàng)工作連接雙向工作流向