重慶講座如何快速回收應(yīng)收賬款

信用管理培訓(xùn)2014年10月29日主題

如何快速回收貸款借貸的目的和功能幫助客戶拓展1提高競爭能力2建立合作渠道3穩(wěn)定客戶關(guān)系4最終為了什么？增加獲利機(jī)會案例來源：某金融服務(wù)公司（應(yīng)收借貸率達(dá)到65%，行業(yè)平均水平45%）2011年，應(yīng)收貸款總計約12.87億元人民幣，借貸總額19.8億元。若按照平均應(yīng)收借貸率45%天計算的話，應(yīng)收貸款本該是8.91億元。對于多出的3.96億元應(yīng)收貸款，按年貸款利率6.3％，利息支出為2495萬元。拖欠狀況可度量的損失（1）因拖欠而損失的利息：

假定欠款為：1,000,000.00元

年利率為：10%

每天要付出利息為：273.97元

每周要付出利息為：1,917.81元

每月要付出利息為：8,219.10元

每年要付出利息為：100，000.00元可度量的損失（2）貨幣貶值：假定欠款為：1,000,000.00元

貨幣貶值率為：3%每天要付出利息為：82.19元每周要付出利息為：575.34元每月要付出利息為：2,465.70元每年要付出利息為：30,000.00元結(jié)論欠款的損失是嚴(yán)重的：假如被拖欠1,000,000.00元每天的損失為：821.92元每周的損失為：

5,769.23元每月的損失為：

25,000.00元每年的損失為：300,000.00元不可度量的損失額外的行政及財政支出；機(jī)會成本；利潤減少；發(fā)展受阻；……借貸企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：利潤資金采購經(jīng)營條件服務(wù)整合借貸應(yīng)收貸款回收企業(yè)需要不斷加速資金流的周轉(zhuǎn)，才能讓企業(yè)創(chuàng)造更多利潤收入??！追討貸款應(yīng)重視時機(jī)根據(jù)國際收賬組織統(tǒng)計，貸款逾期時間與平均收款成功率成反比貸款逾期時間立即追討1個月2個月3個月6個月9個月1年2年平均收款成功率98.2%93.8%86.2%73.6%57.8%42.8%26.6%13.6%各種拒付藉口周轉(zhuǎn)困難我沒錢了我在出差沒有收到賬單明天一定付你們服務(wù)有問題我沒工作了付不出我已經(jīng)付了推翻已有的付款承諾我要破產(chǎn)啦我沒欠錢A

盡量全額回收

無論欠債的原因如何拖欠的情況多么惡劣貸款是必須回收的催收原則B

系統(tǒng)性的跟進(jìn)無論貸款到期與否何是否有投訴理由我們都要有系統(tǒng)性的跟進(jìn)及交代C盡早溝通學(xué)會聆聽

越早展開溝通對貨款回收越有利無論客戶投訴或拖欠的理由是多么不合理需要用心聆聽再尋求解決方案D維護(hù)商譽(yù)

客戶是需要教育的你必須千方百計告知客戶我們對待商譽(yù)的態(tài)度常見的拖延手法躲著不見面、不回復(fù)留言電話傳呼、告訴別人“他不在”、變更經(jīng)營場所等“躲”以老朋友、老客戶自居，要求相信他、幫助他，發(fā)誓賭咒一定還清債款（但遙遙無期）等“拉”以服務(wù)、合同規(guī)格、不符或利息太高為理由，拒絕付款或以此要求拖延時間“賴”以自己生意不好，無利可圖，貨物難銷，正出差在外、等理由要求下次再付款，達(dá)到其拖延的目的“拖”以未收到對帳通知單、自己該收的匯款未到等理由推托責(zé)任“推”

不斷提出不同的理由來拖延支付，使債權(quán)人疲于追討；或多次承諾支付，但從未履行“磨”催收的主導(dǎo)思想繩之以法曉之以理動之以情導(dǎo)之以利應(yīng)收賬款催收基本策略

快--對意外事情的反應(yīng)要快1

勤--催討的頻率要高2

3纏--對債務(wù)人的交涉要層層逼近4逼--對客戶的弱點(diǎn)直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級5

粘--不輕易答應(yīng)客戶的要求，對有松動的要及時達(dá)成還款承諾商賬追收流程付款通知電話信函傳真面訪逾期利息適當(dāng)“恐嚇”溫柔“撫慰”非訴追賬法律訴訟茶歇案例追收案例（1）受某借貸公司委托向債務(wù)人X軍追討欠款900萬元。電話聯(lián)系X軍，手機(jī)關(guān)機(jī)，后致電其岳父告知相關(guān)欠款情況，并要求其轉(zhuǎn)告女婿盡快還款。隨后多次致電其岳父了解X軍行蹤并催其轉(zhuǎn)告還款事宜。

X軍手機(jī)仍然一直關(guān)機(jī)，向其發(fā)送律師信并再次致電其岳父其岳父表示已清償，但向委托方確認(rèn)只收到還款600萬元，再次致電其岳父告知相關(guān)情況，對方表示自已也聯(lián)系不到X軍此事不要再聯(lián)系自已。此后X軍電話一直關(guān)機(jī)，短信告知最新進(jìn)度未收到任何回復(fù)，其岳父也開始對此事表現(xiàn)十分抗拒，鑒于債務(wù)人的惡意拖欠行為，300萬元欠款余額開始進(jìn)入訴訟程序。案例追收案例（2）受某借貸公司委托向債務(wù)人王X及共同債務(wù)人李X追討欠款130萬元。王X手機(jī)關(guān)機(jī)，致電李X，其表示自已不是借款人，自已也被王X騙的很慘，本所告知其是共同借款人及需隨擔(dān)的法律責(zé)任并予以警告。王X手機(jī)關(guān)機(jī)，致電李X，本所不接受其表示會想辦法還款，否則將訴訟，隨后2人手機(jī)一直關(guān)機(jī)，發(fā)律師信給債務(wù)人。隨后收到李X來電稱實在沒有錢還，本所拒絕接受