2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（二）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天氣?雖不是特別?的嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會(huì)到_?_年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)又是?一個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)、?銷(xiāo)售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場(chǎng)的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短,對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況今?年實(shí)際完成?銷(xiāo)售量為_(kāi)?__萬(wàn)，其?中一車(chē)間球?閥__萬(wàn)，?蝶閥___?萬(wàn),其他_?__萬(wàn)，基?本完成年初?既定目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長(zhǎng)?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長(zhǎng);但蝶閥?銷(xiāo)售不夠理?想(計(jì)劃是?在___萬(wàn)?左右)，大?口徑蝶閥(?dn100?0以上)銷(xiāo)?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅??？偟恼f(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量正?常，oem?增長(zhǎng)較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況對(duì)?于我們生產(chǎn)?銷(xiāo)售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?_客戶的球?閥，__客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問(wèn)題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?、__、_?_等人都說(shuō)?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價(jià)。5?、技術(shù)支持?問(wèn)題：客戶?的問(wèn)題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對(duì)公司?抱怨和誤解?，__、_?_等人均有?提到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)題?：因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷(xiāo)售中的?問(wèn)題經(jīng)過(guò)近?兩年的磨合?，銷(xiāo)售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷(xiāo)售人?員已掌握了?一定的銷(xiāo)售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問(wèn)題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，__在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門(mén)的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但問(wèn)?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強(qiáng)。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷(xiāo)售人員?待遇較低，?感覺(jué)事情做?得不少，但?和其他部門(mén)?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。2、_?__紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)該?僅有部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺(jué)到公司?的服務(wù)和真?誠(chéng)，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時(shí)告知?客戶貨物的?重量，到貨?時(shí)間，為客?戶盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降低?等等。4?、統(tǒng)計(jì)工作?不到位，沒(méi)?有成品或半?成品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一次?銷(xiāo)售部都需?要向車(chē)間詢?問(wèn)貨物庫(kù)存?狀況，這樣?一來(lái)可能造?成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提供?報(bào)表，告知?庫(kù)存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書(shū)圖紙、銷(xiāo)?售用圖紙短?缺。7、?部門(mén)責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷(xiāo)?售部人員沒(méi)?有時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶。?以上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)題?中的一小部?分，也是銷(xiāo)?售過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的問(wèn)?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來(lái)發(fā)展帶來(lái)?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過(guò)這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門(mén)?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說(shuō)，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的??！肮芾沓?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺(jué)公司?比較注重感?情管理，制?度化管管理?不夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒(méi)有?處罰，加班?的也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒(méi)人批?評(píng)指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長(zhǎng)此以?往，公司利?益必然受損?。過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過(guò)程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒(méi)有帶來(lái)?明顯的效果??比如說(shuō)公?司年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，?成本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說(shuō)，可就是?沒(méi)有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來(lái)??過(guò)程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過(guò)?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工作?報(bào)告相關(guān)人?員和部門(mén)定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)展?狀況，給予?工作上指導(dǎo)?。2)例會(huì)?定期的例會(huì)?可以了解各?部門(mén)協(xié)作情?況，可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互溝?通。公司的?例會(huì)太少，?尤其是縱向?的溝通太少?，員工不了?解___們?對(duì)工作的計(jì)?劃，對(duì)自己?工作的看法?，而老板們?也不了解員?工的想法，?不了解員工?的需要3)?定期檢查計(jì)?劃或方案執(zhí)?行一段時(shí)期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計(jì)劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時(shí)期的?工作任務(wù)4?)公平激勵(lì)?建立一只和?諧的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性、主?動(dòng)性都需要?有一個(gè)公平?的激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)造?成員工之間?產(chǎn)生矛盾，?工作之間不?配合，上班?沒(méi)有積極性?。就我的個(gè)?人看法，我?認(rèn)為銷(xiāo)售部?的工資偏低?，大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)?售人員的待?遇，小環(huán)境?比較公司內(nèi)?各部門(mén)的待?遇。雖然銷(xiāo)?售部各員工?做得都很敬?業(yè)，實(shí)際上?大家內(nèi)心都?有一些意見(jiàn)?。如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售部?是一個(gè)重要?的部門(mén)，認(rèn)?可銷(xiāo)售部員?工的辛苦，?希望能留住?那些能給公?司帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人員?，那么我建?議工資還是?要有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟失?去一位員工?的損失太大?了。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問(wèn)?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級(jí)管理、多?頭管理和過(guò)?度管理等現(xiàn)?象。越級(jí)管?理容易造成?部門(mén)經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門(mén)?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?工