企業(yè)內(nèi)部有效溝通

企業(yè)內(nèi)部有效溝通

生產(chǎn)準備隊綜合組

2014.8.21主要內(nèi)容：

一、有效溝通的含義及其重要性二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的三個種類（互動方向）三、工作、生活中有效溝通的相關案例四、如何有效溝通---有效溝通的步驟和技巧五、有效溝通應注意的事項六、總結一、有效溝通的含義和其重要性1、所謂有效的溝通是：通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。企業(yè)的有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。達成有效溝通須具備兩個必要條件：（1）首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：（2）其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。2、有效溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

結果表明：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解，只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。所以，有效溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通三個種類

（互動方向）

1、員工同上級領導之間的有效溝通2、上級領導同員工之間的有效溝通3、員工同員工之間的有效溝通1、員工同上級領導之間的有效溝通

（1）做好自己。盡職盡責，做好自己本職工作（2）執(zhí)行指令。承諾、聆聽、詢問、響應領導決定號召（3）了解部署情況。定期匯報工作，自我嚴格管理（4）為領導分憂。理解上級，敢挑重擔，提出建議（5）提供信息。及時給予反饋、工作匯報、溝通信息

2、上級領導同員工之間的有效溝通（1）關心支持。主動詢問、問候、了解需求與困難，給予認可和信任，提供必要的精神物質(zhì)幫助（2）指導。誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓（3）理解。傾聽、讓部署傾訴（4）下達清晰的指令。清楚單一的指令，不多頭領輔導，健全溝通渠道（5）及時地反饋。定期給部署工作上的反饋，工作大局的進展狀況（6）給予協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)，解決沖突

3、員工同員工之間的有效溝通（1）容忍差異。求同存異，包容別人的想法（2）定位自己?？紤]自己能為公司做什么，貢獻什么（3）克服傲慢。尊重彼此。不因其他人不懂或者不熟悉你的專業(yè)而輕視別人（4）樹立內(nèi)部服務觀念。服務于誰，貢獻于誰，首先是內(nèi)部同事之間就可以體現(xiàn)出來，先學會和自己的同事溝通（5）了解需求。你需要對方做什么，對方可以做什么。（6）合作互幫。主動互通信息，給予各方面的支持三、工作生活中有效溝通的案例案例情景：（反面）

財務部吳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓。一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們吳經(jīng)理對你們很關心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税伞！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡人心，遇到我們真正需要他關心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但吳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。”“別不高興。”小李：“走，吃飯去?！眳墙?jīng)理于是走開了。案例中員工小馬的錯誤在于：

1、作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓的意愿讓領導知道，領導也不可能面面俱到，了解每個員工的適時想法；2、小馬不該在背后議論領導的，表現(xiàn)出對領導的極不尊重。正確做法：（1）上司以后在上班或業(yè)余時間主動多和部下接觸，一邊及時了解部下的思想動態(tài)（2）下屬有意愿可以和領導溝通，說明情況（3）不管領導能否辦成，下屬都應該感激領導的關心。

四、有效溝通的步驟和技巧1、事前準備。想說什么東西，想交流什么2、確認需求。溝通的目的3、闡述觀點。簡單表明自己的觀點4、處理異議。想法觀點不同的地方如何處理5、達成協(xié)議。達成共識，完成合作6、共同實施。付出行動五、有效溝通應該注意的幾個事項一、自信的態(tài)度。成功人士的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人,相信自己二、體諒他人的行為。包含體諒對方與表達自我，設身處地換位思考三、適當?shù)靥崾緦Ψ?。產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方?！拔矣X得”“我希望”直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求愿望意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。

六、總結“己所不欲，勿施于人。”一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。所以有效溝通