2023年物業(yè)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?物業(yè)客服實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?暮雨朝云?年暗換，長(zhǎng)?溝流月去無(wú)?聲，流光如?白駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)到?__花園_?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。__年?對(duì)于__物?業(yè)客服部來(lái)?說(shuō)，可以說(shuō)?是繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年，?我們?cè)诓粩?改進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的同?時(shí)，迎來(lái)了?全新的力量?加入我們的?團(tuán)隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神是?我們不懈的?追求。在這?之中，客服?部的工作得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷和?大力支持，?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)?，“客戶(hù)至?上，誠(chéng)信為?人，用心做?事”的理念?在經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)深?入人心，融?入每一個(gè)客?服工作人員?平常的工作?生活之中。?新年將至，?回顧這一年?來(lái)的工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來(lái)?的個(gè)人工作?總結(jié)如下：?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責(zé)制度。?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打基?礎(chǔ)，二年上?層次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。__年致?力于全心全?意提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作意?識(shí)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深刻了?解掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實(shí)際?，積極參與?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?。自__?年__月開(kāi)?始交房以來(lái)?，園區(qū)整體?一期工程已?完工23棟?，共計(jì)__?_戶(hù)住宅，?共___單?元。二期工?程已完工棟?，共計(jì)戶(hù)住?宅，共單元?。總體上已?收樓棟，辦?理入住戶(hù)，?其中具備辦?理入住條件?共戶(hù)，未辦?理入住手續(xù)?為戶(hù)。閑置?房屋共計(jì)戶(hù)?，其中空置?房戶(hù)，樣板?間___戶(hù)?，工程抵款?___戶(hù)，?施工單位辦?公借用__?_戶(hù)，具備?辦理入住條?件未辦理入?住戶(hù)。自?覺(jué)接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)與?考核，掌握?客服部基本?作業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)高?度的責(zé)任感?和敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家維?修事項(xiàng)積極?與施工單位?聯(lián)系，同時(shí)?及時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落實(shí)客?服助理崗位?職責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的其?他工作任務(wù)?。1.每?月完成一次?對(duì)空置房的?巡檢與記錄?工作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施及?處理隱患_?__起，糾?正違規(guī)、違?反裝修管理?規(guī)定，在日?檢責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下發(fā)?整改通知_?__份，其?中包括，裝?修垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)?主占用公共?區(qū)域、業(yè)主?私自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜物?堆放和懸掛?廣告條幅等?情況。2?.負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水報(bào)?修維修處理?工作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況查?看并作整理?記錄，通知?施工單位維?修處理各類(lèi)?滲水、漏水?共計(jì)___?戶(hù)，其中維?修產(chǎn)生損失?并要求恢復(fù)?及賠償客戶(hù)?已上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)上?報(bào)妥善處理?解決。3?.責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水暖?報(bào)修聯(lián)系處?理工作隨時(shí)?與施工單位?溝通，處理?率達(dá)到__?_%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過(guò)程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處理?維修結(jié)果跟?進(jìn)工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有戶(hù)業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來(lái)更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開(kāi)展__?年b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用收?取工作(延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)正?處于理賠期?，不計(jì)算在?內(nèi))，b5?已到期戶(hù)，?現(xiàn)已催繳收?取戶(hù)，b2?已到期戶(hù)，?現(xiàn)已繳納戶(hù)?。其中未繳?納業(yè)主除居?住外地未裝?修空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)做?催繳解釋工?作，還有部?分業(yè)主對(duì)前?期工程維修?遺留問(wèn)題有?異議，現(xiàn)階?段工作重點(diǎn)?需多傾向于?專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維?修處理施工?遺留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)?意確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用的?順利收取。?四、推陳?出新不斷提?升自身素養(yǎng)?，提高服務(wù)?品質(zhì)。業(yè)?主的滿(mǎn)意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標(biāo)?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助和關(guān)懷?和包容下，?尤其是丁經(jīng)?理的悉心教?導(dǎo)下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很多?。工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無(wú)暇以?顧。所以更?要時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)與?效益”。?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來(lái)__?年全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升、?加強(qiáng)以下幾?方面：1?.繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本條?例，了解掌?握相關(guān)法律?法規(guī)。2?.加強(qiáng)文案?、表格數(shù)據(jù)?等基本工作?技能，熟悉?了解相關(guān)物?業(yè)管理案例?解析。3?.進(jìn)一步改?善自我性格?，提高工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。__?_多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?能力，跟上?公司前進(jìn)步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)雨?兼程。不管?身后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然目?標(biāo)是地平線?留