酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)酒店前臺(tái)試用期總結(jié)簡(jiǎn)短

酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)_酒店前臺(tái)試用期總結(jié)簡(jiǎn)潔時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。一、胚胎期（18×31）。在此時(shí)期，我主要擔(dān)當(dāng)前臺(tái)。所波及的事情既復(fù)雜又隨機(jī)。有時(shí)我很想同時(shí)辦理好幾件事，但有時(shí)我很無聊。別的，這些東西缺少表面層次。假如不充分認(rèn)識(shí)它們的內(nèi)在屬性,很難經(jīng)過直覺在第一時(shí)間做出改正確的判斷,由于接收到的每一條信息都沒有明確的辨別哪一條是重點(diǎn),哪一條不是重點(diǎn),哪一條是緊迫的,哪一條不緊迫,，在缺少經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司整體內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的認(rèn)識(shí)的狀況下，很難掌握需要立刻傳達(dá)的信息和需要過濾掉的信息。自然，在這段時(shí)間里，這是我出錯(cuò)誤的巔峰。特別是，我在辦理一些事情上缺少靈巧性，沒有認(rèn)真考慮一些事情。但是，經(jīng)過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，我在此后的工作中漸漸提升了。二、成長(zhǎng)階段(x月1日x月31日)。經(jīng)過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的察看，在此階段的工作上作了必定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐漸擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審查、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的重生力量，所以在好多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是由于這樣，才給我們創(chuàng)建了更多的時(shí)機(jī)和更大的空間，讓我們?nèi)ヌ剿?、去發(fā)揮。在這段工作時(shí)期，經(jīng)過對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的辦剪發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺少一致的標(biāo)準(zhǔn)，接遇到的訂單也錯(cuò)落不齊，致使在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在擬訂一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一同商討了這方面的問題，并初步草擬了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以實(shí)行。三、成熟期（1月1日到現(xiàn)在）。經(jīng)過前兩個(gè)月對(duì)工作的不停熟習(xí)和鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解進(jìn)一步提升，工作效率也有必定提升。訂單流程已漸漸變得標(biāo)準(zhǔn)化和一體化。銷售統(tǒng)計(jì)、收款追蹤、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)等工作也逐漸移交給我，工作內(nèi)容也愈來愈豐富。但是，跟著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴電影的數(shù)目也日趨增加。針對(duì)這種狀況，為了控制這一現(xiàn)象的發(fā)展，有必需對(duì)這些投訴的原由進(jìn)行檢查、剖析和總結(jié)，找出癥結(jié)所在，因材施教，將投訴降至最低。為了便于檢查和剖析，向同事供給花費(fèi)者投訴表特別重要。同時(shí)，也為我們此后的工作帶來了方便。有基于此，在同一部門同事的輔助下，草擬并實(shí)行了《花費(fèi)者投訴表》。在實(shí)質(zhì)工作中，我們追蹤這些問題，落實(shí)這些原由，并經(jīng)過交流向以下同事提出一些能夠防止的投訴要乞降建議。同時(shí)，在這個(gè)過程中，也聯(lián)合實(shí)質(zhì)進(jìn)行了不停的調(diào)整和完美?？傊谡麄€(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)步心，勤懇不懈，極富工作熱忱，能的確達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交托的工作。并踴躍學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，來提升自己的綜合素質(zhì)，著重自己發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著很多弊端與不足：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、任意性大，沒有做到謙遜慎重、尊敬聽從;在做事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒有著重拘束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)示性和創(chuàng)建性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必定的距離;對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些弊端與不足，在此后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的。在此，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我相信，賜予我表現(xiàn)自我、提升自我的時(shí)機(jī)，使我的思想境地、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都獲得了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提升，同時(shí)也激勵(lì)了我在此后的工作中不停行進(jìn)與完美。試用期內(nèi)的優(yōu)秀表現(xiàn)無疑是我作為酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的累積。固然有時(shí)很難，但達(dá)成任務(wù)后我感覺特別滿意。畢竟，工作能力的提升是一個(gè)長(zhǎng)久的利處。自然，我一定認(rèn)真對(duì)待前臺(tái)的工作。別的，酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也照料好自己，所以我致力于獎(jiǎng)賞相互的培育，在試用期結(jié)束時(shí)，我要總結(jié)這段時(shí)間內(nèi)酒店前臺(tái)達(dá)成的工作。崗前培訓(xùn)階段著重工作技巧的學(xué)習(xí)進(jìn)而能夠達(dá)到勝任前臺(tái)崗位的基礎(chǔ)，固然前臺(tái)工作更為看重的是員工的臨場(chǎng)發(fā)揮卻也要增強(qiáng)工作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時(shí)間不長(zhǎng)的我對(duì)這種問題其實(shí)不熟習(xí)自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對(duì)前臺(tái)崗位有了更深的理解，特別是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到前臺(tái)崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺(tái)崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的地方還有許多，所以在下班此后我會(huì)和同事議論工作上的問題以便于增加自己的累積，若老是等到工作出現(xiàn)差錯(cuò)此后再來進(jìn)行反省的話則不免顯得自己太沒有前瞻性了。我能夠關(guān)注自己的形象，進(jìn)而有效地保護(hù)酒店的名譽(yù)。由于前臺(tái)工作人員的工作地區(qū)位于酒店大廳的惹眼地點(diǎn)，我自然會(huì)注意它。作為酒店形象的代表，我在工作中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持踴躍進(jìn)步的態(tài)度。為了在試用期內(nèi)做好前臺(tái)工作，我增強(qiáng)了對(duì)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，特別是站姿和坐姿有關(guān)技術(shù)應(yīng)融入平時(shí)生活，形成習(xí)慣。這樣,就等于無形中陶冶了自己的情操,提升了自己的素質(zhì)。這仿佛是繁瑣的，但它能夠?yàn)榇撕蟮拈L(zhǎng)久發(fā)展打下優(yōu)秀的工作基礎(chǔ)。對(duì)我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事務(wù)了，為了達(dá)到轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)還需要增強(qiáng)自己在前臺(tái)工作中的努力程度，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己此后的職業(yè)發(fā)展著想，所以我會(huì)做好酒店前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。20xx年03月08日，作為****前臺(tái)融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用時(shí)期，我不停的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同輔助。嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地達(dá)成了本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)崗位上鍛煉了能力，提升了修養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著這個(gè)時(shí)機(jī)，把這段時(shí)間來的工作狀況向公司做一個(gè)報(bào)告。一、平時(shí)工作內(nèi)容）、平時(shí)報(bào)修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪2).純化水管理服務(wù)跟進(jìn)（申請(qǐng)/庫(kù)存/入庫(kù)和出庫(kù)等））、會(huì)議室管理及使用狀況登記）發(fā)放宿舍放行單和暫時(shí)進(jìn)入通知單）、租借宿舍進(jìn)出證的辦理以及平時(shí)事項(xiàng)的辦理6).在新一期黑板報(bào)的版面上二、工作領(lǐng)會(huì)前臺(tái)工作是一個(gè)特別的職位。和很多人同樣，我一開始對(duì)客戶服務(wù)不太認(rèn)識(shí)，所以我不過認(rèn)為它不過坐在那邊接電話和辦理平時(shí)事務(wù)，這沒有實(shí)質(zhì)性的作用。直到我做了才知道。固然看起來是這樣，但我不得不面對(duì)各種各種的客戶，為客戶解決一系列的問題。前臺(tái)服務(wù)的重點(diǎn)很簡(jiǎn)單，卻不可以不認(rèn)為然，要一直切記工作職責(zé)，做好備受壓力的準(zhǔn)備。此后，不論何時(shí)，不論是什么事情，一旦碰上客戶投訴，第一不可以恐懼，更不可以退卻，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)性情，聽客戶說完，認(rèn)識(shí)其投訴的真實(shí)目的，認(rèn)真勸說，撫慰好客戶后第一時(shí)間主動(dòng)向上司報(bào)告，如要辦理，踴躍配合。我深信每辦理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng)，也是快樂的。所以工作中要有責(zé)任心，更要具備信心，不可以擁有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷淡態(tài)度恍然地對(duì)付工作，要抱著踴躍主動(dòng)的為客戶解決問題的態(tài)度熱忱的為別人服務(wù)。三、未來工作計(jì)劃）、增強(qiáng)對(duì)各種報(bào)表中的數(shù)據(jù)辦理剖析管理能力。為未來的工作打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。）提升與其余部門的工作協(xié)調(diào)能力，踴躍努力與其余同事和睦相處，提升工作效率，更好地為別人服務(wù)。）、努力的學(xué)習(xí)后邊的工作技術(shù)，不停提升自己的業(yè)務(wù)能力。貧困的工作和低價(jià)的工作沒有差別。只需你居心，做好基礎(chǔ)工作就是成功！此后，不論是公司仍是客戶，我都會(huì)注意拘束自己。作為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的一員，我將自始自終地讓自己變得更為專業(yè)，只需我能做到這一點(diǎn)。絕對(duì)尊敬和聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽從命令和禁令；對(duì)同事謙遜、慎重、寬容；嚴(yán)格要求自己，愛自己。一句話，努力做到不卑不亢，不卑不亢，不卑不亢。注意言行，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望和公司整體形象。先人說，假如三個(gè)人走，就會(huì)有我的老師。兩個(gè)多月來，我親自體驗(yàn)了身旁領(lǐng)導(dǎo)的人品魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作藝術(shù)，得益匪淺，受益不淺。有了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)，有了同事的幫助，我還需要持續(xù)努力。我的事業(yè)是無窮的，我的工作是無止境的。我將永久記著屈原的話。還有很長(zhǎng)的路要走。我將自上而下，全力而為，盡我的職責(zé)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。此致敬禮年**月**日****一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生分，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平時(shí)事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真摯等等。二、主要工作：達(dá)成部門交辦的事項(xiàng)：以下內(nèi)容：每個(gè)月兩次（每半月一次）制作餐廳花費(fèi)報(bào)告，并向餐廳班長(zhǎng)檢查報(bào)告；每個(gè)月月初統(tǒng)計(jì)用紙和電話記錄，提交公司管理主管進(jìn)行底報(bào)，盡可能節(jié)儉公司資源；每個(gè)月將順豐快運(yùn)、申通快運(yùn)運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單提交財(cái)務(wù)部報(bào)銷；并在辦公樓登記礦泉水（桶和小瓶）和辦公設(shè)施資料（紙、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。達(dá)成平時(shí)的正常管轄范圍內(nèi)的工作：改換傳真機(jī)、備用復(fù)印機(jī)和打印紙的色帶；辦理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡紙和卡紙；每日登記用紙和呼出電話記錄；改換飲用礦泉水；以及一層走廊通道和樣本接見室的門戶管理。訊息辦理和工作記錄：以下內(nèi)容：過濾來電和接收信息，并實(shí)時(shí)將其傳遞至所需部門；注意傳真內(nèi)容，實(shí)時(shí)向上司傳達(dá)；并記錄供給商和共同聯(lián)系方的聯(lián)系方式，使所需信息了如指掌。來訪客人通告及招待;以下事項(xiàng)：提早將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙、面紙、礦泉水放入招待室待命。看到客人起床時(shí)，淺笑迎接等待，指引客人到指定地址等待聯(lián)系，實(shí)時(shí)送礦泉水或沏茶招待，果斷保證客人走開前不下班。假如歇息時(shí)期有暫時(shí)訪客或部門需要什么，他們也會(huì)趕快趕到招待處供給幫助。并輔助申請(qǐng)。內(nèi)行政部從事先臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要能夠概括總結(jié)以下：、認(rèn)真接聽電話、招待訪客、預(yù)定飲水；做好每個(gè)月的考勤工作;、做好庫(kù)房管理工作；做好公司的檔案管理工作;、做好公司網(wǎng)站文件上傳工作；輔助做好招聘工作;、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)。總的來看，這三個(gè)月我是盡責(zé)的，但也有許多的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。在未來的日子里，我將努力提升服務(wù)質(zhì)量，迅速、高效地工作，不出錯(cuò)誤。服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是好的。我們要不停累積招待客人的經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象。在接電話的時(shí)候，你也應(yīng)當(dāng)不停提升你的語言能力；嫻熟地咨詢和回答客人。盡量讓每一位顧客滿