物業(yè)客服助理崗位職責(13篇)_第1頁
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第6頁共6頁物業(yè)客服?助理崗位?職責1?、長駐辦?公樓或商?場內顧客?服務臺工?作;2?、處理辦?公樓或商?場顧客、?租客的查?詢、投訴?及給予適?當?shù)膮f(xié)助?及服務;?3、提?供有償或?無償便民?服務;?4、處理?泊車優(yōu)惠?服務;?5、負責?用戶意見?調查、用?戶信息的?收集、匯?總;6?、建立和?管理相關?記錄/檔?案、客戶?檔案、投?訴記錄等?;7、?協(xié)助客戶?服務主任?處理一切?管理事務?;8、?向直屬主?管定期呈?報工作總?結及計劃?;9、?執(zhí)行上級?主管安排?的其他工?作任務。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(?二)1?、協(xié)助副?主任工作?,負責所?轄部門分?管專項工?作;2?、掌握工?作轄區(qū)整?體情況,?協(xié)助擬定?小區(qū)物業(yè)?管理方案?,在執(zhí)行?中提出改?進意見并?上報領導?;3、?負責客戶?接待、協(xié)?助編寫社?區(qū)文化活?動計劃、?回訪計劃?(含客戶?維修回訪?)、消殺?計劃并遵?照執(zhí)行;?4、負?責樓宇管?理、裝修?管理及處?理園區(qū)各?項日常投?訴、租金?管理費的?催繳工作?等等。?5、完成?上級領導?交辦的其?它任務。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(?三)積?極有效處?理業(yè)主報?修與投訴?等問題,?并及時回?訪,為業(yè)?主提供優(yōu)?質物業(yè)服?務;負?責與政府?部門、社?區(qū)工作站?、安監(jiān)辦?、業(yè)主委?員會等保?持良好溝?通;E?____?cel表?格制作水?電抄表及?繳費通知?單,完成?催繳、發(fā)?票派發(fā)等?工作;?與客戶簽?訂房屋租?賃合同,?辦理房屋?租賃合同?登記(備?案)及注?銷或變更?手續(xù);?合同檔案?管理(合?同登記、?記錄、更?新等);?給企業(yè)?辦理入駐?、裝修施?工登記備?案手續(xù),?負責對新?裝修房間?進行交接?驗收,對?存在問題?及時跟進?整改;?負責對寫?字樓內公?共設施設?備的檢查?和保修跟?進;負?責保安、?保潔人員?工作安排?管理;?日常巡查?清潔衛(wèi)生?和環(huán)境綠?化;1?0.完成?領導交待?的其他任?務。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(四)?負責營?銷中心、?樣板房來?訪客戶接?待、指引?及咨詢;?負責來?訪客戶茶?水問詢,?飲品制作?,茶水服?務;受?理客戶的?投訴及意?見反饋;?監(jiān)督營?銷中心及?樣板房環(huán)?境管理工?作。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(五)?1、負?責商戶投?訴的接待?、處理及?回訪工作?。2、?負責商戶?進場裝修?報批、裝?修過程的?監(jiān)督及糾?正各類違?章工作。?3、負?責商戶各?項配備設?施的巡查?工作。?4、負責?組織落實?商戶的清?潔、綠化?、消殺工?作并進行?檢查。?5、跟進?商戶進行?消防、安?全檢查,?并監(jiān)督整?改落實情?況。6?、負責物?業(yè)費等各?項費用收?繳工作。?7、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?助理崗位?職責(六?)1、?負責來電?來訪處理?、投訴接?待、報修?處理、二?次裝修申?報等;?2、負責?小區(qū)的日?常巡查、?裝修巡查?、客戶溝?通,問題?跟進等工?作;3?、協(xié)助物?業(yè)主管處?理投訴并?負責跟蹤?回訪;定?期開展業(yè)?戶意見調?查等;?4、負責?物業(yè)服務?費的催繳?工作;?5、完成?上級領導?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(?七)1?、服從上?司工作安?排,認真?做好各項?日常管理?工作。?2、負責?跟進處理?各項商場?管理,妥?善處理租?戶問題。?3、巡?查裝修施?工情況,?如發(fā)現(xiàn)違?規(guī)違章現(xiàn)?象,應及?時制止、?糾正并及?時向上級?匯報。?4、每月?對各區(qū)域?的車位進?行核查核?對,包括?已租、已?售或空置?等,避免?各種亂租?、重租導?致亂扣亂?劃款項等?現(xiàn)象。?5、負責?對各種有?償服務跟?進、回訪?、記錄等?工作,掌?握各種服?務信息動?態(tài)。6?、上級領?導交代其?他事宜。?物業(yè)客?服助理崗?位職責(?八)1?、負責公?司物業(yè)前?臺接待、?登記、客?戶咨詢工?作;2?、大堂衛(wèi)?生巡查,?設施設備?及衛(wèi)生監(jiān)?管,展示?公司良好?形象;?3、負責?寫字樓客?戶入住、?退租手續(xù)?以及日常?客戶停車?卡、電梯?卡、放行?條的辦理?;4、?協(xié)助管理?區(qū)域內各?項費用的?催繳,及?時向上級?提供數(shù)據(jù)?報表;?5、協(xié)助?人員招聘?邀約、面?試工作;?6、協(xié)?助上級完?成交辦的?其它任務?。物業(yè)?客服助理?崗位職責?(九)?1、對于?訪客人員?的咨詢,?給予準確?的答復,?做到態(tài)度?耐心,和?藹可親;?2、遇?到保修電?話,及時?通知工程?部,以便?維修;?3、負責?業(yè)主的電?話和溝通?處理,做?好后續(xù)回?訪,并及?時記錄上?報給上級?,確保業(yè)?主的滿意?度;4?、根據(jù)收?費計劃,?收取客戶?的物業(yè)費?、車位費?等相關費?用,并開?具相應發(fā)?票;物?業(yè)客服助?理崗位職?責(十)?1熟悉?物業(yè)各項?管理制度?,收費準?備及租戶?信息。?2收集租?戶信息資?料、裝修?資料,不?定時更新?、整理客?戶資料存?檔。3?負責準時?向租戶派?發(fā)各類費?用的繳費?通知。?4負責追?收管理費?、水電費?等工作。?5接待?、處理租?戶投訴,?及時處理?并反饋信?息。6?協(xié)助處理?突發(fā)事件?,并負責?處理善后?工作。?7統(tǒng)籌協(xié)?調供應商?對應方案?制作、報?價、現(xiàn)場?跟進及復?盤總結。?8制訂?一般文書?文件通告?、表格等?文件。?9負責物?業(yè)___?_文件收?發(fā)及傳達?等日常工?作,妥善?保管物業(yè)?文件。?10完成?上級領導?交辦的其?他工作?物業(yè)客服?助理崗位?職責(十?一)1?、公司會?所的日常?服務管理?工作,包?括會所衛(wèi)?生管理,?泡茶,招?待來訪的?客戶等;?2、做?好會所物?品的盤點?和整理;?3、配?合做好會?所的宴請?接待工作?;4、?配合前臺?做好日常?行政工作?;5、?領導安排?的其他工?作。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(十二?)1.?接待服務?:及時登?記看房記?錄,協(xié)助?客戶辦理?入住手續(xù)?,日常收?費管理;?2.客?戶維護與?推廣,與?所屬街道?辦、房屋?中介門店?等相關合?作伙伴保?持良好的?關系;?3.安全?管理:負?責公寓外?來人員到?訪登記且?對客戶信?息保密,?日常安全?巡樓,定?期對入住?客戶進行?安全檢查?;4.?物業(yè)服務?:對租客?進行客戶?需要的簡?單的入住?裝修,監(jiān)?督保潔是?否符合流?程標準,?定期對公?區(qū)衛(wèi)生進?行跟蹤和?檢查;?5.客訴?處理:解?決客戶訴?求,處理?住戶保修?、投訴等?日常服務?工作;?6.文化?活動組織?:維護租?戶關系,?協(xié)助組織?公寓活動?,提升住?戶滿意度?,增加公?寓活躍度?;7.?領導交辦?的其他事?項。物?業(yè)客服助?理崗位職?責(十三?)1.?負責接聽?客戶服務?熱線電話?,全程跟?蹤并書面?記錄各類?投訴及處?理結果。?2.做?好業(yè)主或?使用人來?信、來訪?的接待工?作。3?.業(yè)主投?訴定期整?理存檔和?上報,上?門回訪業(yè)?主,了解?業(yè)主思想?動態(tài)。熟?悉轄區(qū)入?住業(yè)主情?況,掌握?轄區(qū)各種?配套設施?的運行情?況,認真?、及時替?業(yè)主排憂?解難。?4.負責?

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