規(guī)范化服務(wù)演講稿(二)

規(guī)范化服務(wù)演講稿(二)服務(wù)是?銀行永恒的?主題有一?個(gè)名詞叫“?客戶(hù)”，有?一個(gè)動(dòng)詞叫?“服務(wù)”。?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)?的同事們：?大家下午?好。我是來(lái)?自___支?行的史雷萌?，我演講的?題目是：服?務(wù)是銀行永?恒的主題。?下班回家?，閑談中母?親告訴我，?她去超市，?走在前面的?年輕男士推?開(kāi)沉重的大?門(mén)，一直等?到她進(jìn)去后?才松手。母?親向他道謝?，男士說(shuō)：?“我媽媽和?您的年紀(jì)差?不多，我只?是希望在這?種時(shí)候，也?有人能為她?開(kāi)門(mén)?！甭?tīng)?了這話，我?心里熱熱的?。一句“我?只是希望.?.....?在這個(gè)時(shí)候?.....?.也有人能?.....?.”讓我聯(lián)?想很多..?....?親愛(ài)的同事?們，公交車(chē)?上我們會(huì)為?陌生的爺爺?奶奶讓座，?因?yàn)槲覀兿?望我們的爺?爺奶奶在這?種時(shí)候也有?人能為他們?讓座。工作?中我們會(huì)為?客戶(hù)提供滿(mǎn)?意的服務(wù)，?因?yàn)槲覀兿?望當(dāng)我們是?客戶(hù)時(shí)，也?有人能為我?們提供滿(mǎn)意?的服務(wù)。?___儲(chǔ)蓄?銀行服務(wù)的?第一窗口是?網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)的轉(zhuǎn)型?在大廳，支?撐大廳的成?敗是柜員。?作為柜員的?我們，每天?忙碌于日常?事務(wù)中，經(jīng)?常想的是如?何不出差錯(cuò)?的完成自己?的工作，可?曾想過(guò)：“?假如我是客?戶(hù)，我需要?什么樣的服?務(wù)。”親?愛(ài)的同事們?，有誰(shuí)想過(guò)?這一話題，?請(qǐng)您不要舉?手。（互動(dòng)?）看來(lái)大家?都想過(guò)。?假如我是_?__銀行的?客戶(hù)，我希?望走進(jìn)__?_銀行時(shí)，?銀行員工能?微笑的注視?著我，向我?說(shuō)聲：同志?您好，請(qǐng)問(wèn)?您需要辦理?什么業(yè)務(wù)；?離開(kāi)時(shí)，向?我說(shuō)聲：“?歡迎常來(lái)”?或“請(qǐng)您走?好”。也許?我沒(méi)有還禮?或只是點(diǎn)點(diǎn)?頭，但我會(huì)?在內(nèi)心深處?感謝，腦海?中也會(huì)留下?深刻印象：?___銀行?的員工是禮?貌的、高素?質(zhì)的；__?_銀行的管?理是一流的?、嚴(yán)格的。?假如我是?___銀行?的客戶(hù)，請(qǐng)?您不要給我?冷面孔，我?不喜歡聽(tīng)“?對(duì)不起，這?是我們__?_儲(chǔ)蓄銀行?的規(guī)定”之?類(lèi)的話，因?為這會(huì)讓我?感覺(jué)是我違?反了___?儲(chǔ)蓄銀行的?紀(jì)律在這里?胡攪蠻纏；?反之，如果?你變通地解?釋?zhuān)竦?勸說(shuō)，我也?會(huì)理解你們?工作的難處?。假如???親愛(ài)的同?事們，如果?我們?cè)谄饺?的工作中能?多問(wèn)幾個(gè)“?假如我是客?戶(hù)，我需要?什么樣的服?務(wù)?！蔽蚁?我們與客戶(hù)?的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)?少一點(diǎn)，而?客戶(hù)對(duì)我們?的滿(mǎn)意度定?會(huì)高一點(diǎn)。?一個(gè)業(yè)務(wù)?繁忙的工作?日，一位六?十多歲的老?大娘，只見(jiàn)?她東張西望?地來(lái)到柜臺(tái)?前，用詢(xún)問(wèn)?的目光注視?著柜臺(tái)里面?的每位員工?，最后目光?停留在我的?身上，我微?笑著問(wèn)：“?您好，大娘?，您要辦理?什么業(yè)務(wù)。?”大娘小聲?說(shuō)：“姑娘?，存款能掙?多少利息。?”我微笑著?說(shuō)：“大娘?，定期存款?利息多，活?期存款利息?相對(duì)比較少?，您看您的?錢(qián)如果常用?，就存活期?，如果?”?我耐心的一?一解答著，?出乎意料的?是，當(dāng)我要?為其辦理存?款業(yè)務(wù)時(shí)，?大娘說(shuō)：“?啊，我就是?隨便問(wèn)一問(wèn)??！鳖D時(shí)，?我覺(jué)得很失?望，可還是?面帶微笑的?說(shuō)：“沒(méi)關(guān)?系，大娘，?您有什么不?明白的地方?盡管問(wèn)，同?時(shí)也歡迎您?到___銀?行來(lái)辦理業(yè)?務(wù)?！贝竽?帶著笑容離?去。讓我意?想不到的是?，過(guò)了一個(gè)?多小時(shí)，那?位大娘又來(lái)?了，這次，?她拿來(lái)了叁?萬(wàn)元錢(qián)，辦?理一年的定?期存款業(yè)務(wù)?。辦完業(yè)務(wù)?后，那位大?娘微笑著對(duì)?我說(shuō)：“還?是你的服務(wù)?態(tài)度好，謝?謝?！甭?tīng)著?大娘的話，?我心里涌起?一種無(wú)以言?表的成就感?。面對(duì)客?戶(hù)，一個(gè)會(huì)?心的微笑，?一句暖人的?問(wèn)候，一個(gè)?真誠(chéng)的祝福?，一次耐心?的講解是平?凡之中不能?在平凡的小?事，但卻仿?佛“三冬送?暖”讓客戶(hù)?如沐春風(fēng)，?讓我們卓有?成就。贈(zèng)人?以言，勝似?珠玉。就是?從那天起，?我的腦海中?便牢牢地記?下了“客戶(hù)?”這個(gè)名詞?，因?yàn)槲疑?知，“客戶(hù)?”是我們服?務(wù)的對(duì)象，?服務(wù)就是我?們工作的靈?魂。親愛(ài)?的同事們，?銀行這三尺?柜臺(tái)，雖然?沒(méi)有t形臺(tái)?上的霓裳倩?影，也沒(méi)有?明星的追棒?人氣，但我?們樂(lè)在其中?：每當(dāng)看到?柜臺(tái)前流著?汗水的農(nóng)民?，露出真摯?信任的目光?時(shí)；每當(dāng)挑?剔的儲(chǔ)戶(hù)辦?好儲(chǔ)蓄后，?真心實(shí)意地?道一聲“謝?謝”時(shí)；每?當(dāng)碰到那似?曾相識(shí)的臉?，投以熱情?的問(wèn)候時(shí)，?我們的心定?會(huì)感到無(wú)限?的寬慰。?在此，我要?感謝行領(lǐng)導(dǎo)?讓我有機(jī)會(huì)?從三尺柜臺(tái)?，走向這個(gè)?舞臺(tái)；更要?感謝每一位?___儲(chǔ)蓄?銀行的客戶(hù)?；是你們給?我創(chuàng)造了坐?上這三尺柜?臺(tái)的機(jī)會(huì)；?是你們讓我?在工作中找?到了無(wú)限的?成