第四講核心價值觀

中國電信企業(yè)文化

第四講：核心價值觀2002004年8月中國電信企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材第四講核心價值觀內(nèi)部使用請勿外傳中國電信集團公司二OO四年九月本講討論內(nèi)容一、概述1、核心價值觀的定義2、中國電信的核心價值觀3、中國電信確立核心價值觀的意義4、從企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)到核心價值觀二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

核心價值觀是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的最根本的原則，反映了企業(yè)家對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。公司核心價值觀IBM尊重個人；花很多時間使顧客滿意；堅持到底把事情做好，所作所為追求完美；寶潔產(chǎn)品完美：不斷自我提高；誠實與公平；尊重與關(guān)心個人；中國移動持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值1.1核心價值觀的定義世界知名企業(yè)的核心價值觀，通常具有以下特點：

是企業(yè)履行使命、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的最基本的信念支持，為企業(yè)競爭力的提升提供強有力的理念支撐集中反映了企業(yè)家對如何有效經(jīng)營企業(yè)的根本看法，是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標(biāo)準(zhǔn)和對行為價值的選擇標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的最基本和最核心的信念是組織長盛不衰的根本信條，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的基石具有長期性和穩(wěn)定性由企業(yè)自身的核心競爭要素來決定，是指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的最基本的價值準(zhǔn)則語言特征：簡單、清晰、明確，一般表述為3-6條綜合性的指導(dǎo)原則1.1核心價值觀的定義（續(xù)）1.1核心價值觀的定義本講討論內(nèi)容一、概述1、核心價值觀的定義2、中國電信的核心價值觀3、中國電信確立核心價值觀的意義4、從企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)到核心價值觀二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

中文：全面創(chuàng)新求真務(wù)實以人為本共創(chuàng)價值英文：Innovation

Execution

People

Value1.2中國電信的核心價值觀中國電信核心價值觀的特點：語言平實，立意深遠(yuǎn)重點突出，邏輯嚴(yán)密對仗工整，易于記憶本講討論內(nèi)容一、概述1、核心價值觀的定義2、中國電信的核心價值觀3、中國電信確立核心價值觀的意義4、從企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)到核心價值觀二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

此前中國電信并沒有形成真正意義上的統(tǒng)一的核心價值觀：各省公司所處的環(huán)境、所面臨的主要問題、所需解決的主要矛盾、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等大相迥異中國電信作為一個統(tǒng)一的整體進行公司化運作的歷史并不長

面臨新的形勢，中國電信應(yīng)當(dāng)而且必須有統(tǒng)一的核心價值觀：

確立統(tǒng)一的核心價值觀是中國電信凝聚廣大員工同心同德、艱苦奮斗的必然要求確立統(tǒng)一的核心價值觀是中國電信實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、履行企業(yè)使命的必然選擇確立這樣的核心價值觀是對中國電信傳統(tǒng)文化揚棄的必然結(jié)果1.3中國電信確立核心價值觀的意義本講討論內(nèi)容一、概述1、核心價值觀的定義2、中國電信的核心價值觀3、中國電信確立核心價值觀的意義4、從企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)到核心價值觀二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

共創(chuàng)價值全面創(chuàng)新求真務(wù)實以人為本戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明1.4從企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)到核心價值觀本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新1、全面創(chuàng)新的內(nèi)在動因和現(xiàn)實意義2、全面創(chuàng)新的內(nèi)涵3、積極推進全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

2.1全面創(chuàng)新的內(nèi)在動因和現(xiàn)實意義生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑理論是中國電信全面創(chuàng)新的理論根源不斷增長的持續(xù)變化的客戶需求是中國電信全面創(chuàng)新的直接動因日趨激烈的市場競爭是中國電信全面創(chuàng)新的外在壓力全面創(chuàng)新是中國電信實現(xiàn)持續(xù)增長的唯一途徑本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新1、全面創(chuàng)新的內(nèi)在動因和現(xiàn)實意義2、全面創(chuàng)新的內(nèi)涵3、積極推進全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

約瑟夫·熊彼特破壞性創(chuàng)造做新的事情，或者用新的方法做舊的事情建立一種新的生產(chǎn)要素（產(chǎn)品、生產(chǎn)方法、市場、供應(yīng)源等）組合的生產(chǎn)函數(shù)彼德·德魯克創(chuàng)新是一項賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強創(chuàng)造財富能力的任務(wù)管理者把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的贏利機會專家眼中的創(chuàng)新：2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵中國電信全面創(chuàng)新的主要內(nèi)容：

觀念創(chuàng)新體制創(chuàng)新機制創(chuàng)新管理創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)1）觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是前提，是起點體制創(chuàng)新中國電信體制創(chuàng)新的主要內(nèi)容和方向：改善和優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，建立健全公司治理結(jié)構(gòu)建立健全既能貫徹集團統(tǒng)一意志、又能充分發(fā)揮各省公司積極性的分權(quán)體系，大力推進流程重組2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)2）目標(biāo)：系統(tǒng)地對企業(yè)進行戰(zhàn)略性重構(gòu)，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型企業(yè)運作模式。方式：集團本地網(wǎng)BPR按照試點－擴大試點－逐步推廣的漸進式改革模式，在實踐中不斷完善。體制創(chuàng)新——流程重組2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)3）核心內(nèi)容：組織架構(gòu)：前后端型組織架構(gòu)，前端按客戶群設(shè)立，有針對性的營銷；后端整合維護與建設(shè)二條線，成立客響中心，動態(tài)響應(yīng)市場；KPI：以公司價值為驅(qū)動建立KPI指標(biāo)體系，通過指標(biāo)的層層分解，責(zé)任落實到人，薪酬與績效掛勾客戶獲取與保留：大客戶流程、商業(yè)客戶流程、公眾客戶流程等SLA：通過SLA協(xié)議銜接前后端，前端樹立成本意識，后端樹立效益和服務(wù)意識，建立市場預(yù)測機制，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，盤活存量，提高資源利用率滾動投資：明確本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤中心的定位,本地網(wǎng)對業(yè)務(wù)收入和凈運營資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；科學(xué)劃分滾動性與戰(zhàn)略性投資，加快市場響應(yīng)；投資項目以市場為驅(qū)動，運用ABC分類法和六類節(jié)資方法，提高投資回報率體制創(chuàng)新——流程重組2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)4）成果：

2002年在蘇州、昆明成功進行了流程重組試點工作，目前已覆蓋南方21省的140多個本地網(wǎng)。通過實施流程重組，建立了前后端型的組織架構(gòu)、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的業(yè)績考核體系和以市場為導(dǎo)向的內(nèi)部客戶制度，較好解決了對市場反應(yīng)慢、業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清、績效考核不到位等問題，廣大員工的市場意識、服務(wù)意識、效益意識有了很大提高。變職能式管理為流程式管理，逐步實現(xiàn)管理扁平化，初步建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型運營模式。今年，集團公司啟動了第4批本地網(wǎng)流程重組，并對第3批進行了驗收。下半年，還要啟動MPR試點工作，積累經(jīng)驗，逐步推廣。體制創(chuàng)新——流程重組2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)5）為實現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，中國電信集團成立后，推出了薪酬激勵等五項機制創(chuàng)新，全面推進人力資源管理改革。主要內(nèi)容是：競爭上崗機制薪酬激勵機制績效管理機制職業(yè)發(fā)展機制員工培訓(xùn)機制機制創(chuàng)新2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)6）五項機制創(chuàng)新是一個內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)工程職業(yè)發(fā)展不合格，競爭上崗競爭上崗合適的人做合適的工作績效考核員工培訓(xùn)薪酬激勵不合格，待崗培訓(xùn)發(fā)展型培訓(xùn)崗位工資隨之變動

參加培訓(xùn)根據(jù)考核結(jié)果確定績效工資淘汰淘汰機制創(chuàng)新2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)7）目標(biāo)：建立以崗位管理為核心，崗位能上能下、人員能進能出的用人機制，科學(xué)合理的配置人力資源原則：公開、公平、公正的原則雙向選擇、擇優(yōu)聘用的原則人盡其才、適才適崗的原則動態(tài)管理的原則機制創(chuàng)新——競爭上崗機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)8）實施成果：競爭上崗工作普遍實施，能上能下的用人機制初步形成工作分析，編寫崗位說明書工作在全集團普遍開展公開、平等、競爭、擇優(yōu)的觀念正在形成企業(yè)經(jīng)營者推行面向企業(yè)內(nèi)外部公開招聘機制創(chuàng)新——競爭上崗機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)9）目標(biāo)：建立以增強企業(yè)活力為中心，以勞動力市場價格為依據(jù)，多種分配形式相結(jié)合，具有市場競爭力的全面薪酬體系。內(nèi)容：改革企業(yè)工資總量決定機制，加大向貢獻(xiàn)、向效益傾斜的力度建立以崗位工資為主的基本工資制度確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，降低固定工資的比重建立健全對企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵機制和約束機制建立、完善多層次的員工保障體系，強化保障體系的激勵作用機制創(chuàng)新——薪酬激勵機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)10）成果：員工收入依據(jù)崗位貢獻(xiàn)和工作業(yè)績，進一步與勞動力市場價格接軌各級企業(yè)工資總量決定機制進一步與貢獻(xiàn)和業(yè)績掛鉤股票增值權(quán)等中長期激勵措施隨著集團公司的上市穩(wěn)步實施企業(yè)年金、補充醫(yī)療保險等員工福利制度進一步完善企業(yè)經(jīng)營者激勵約束相一致的分配機制初步形成機制創(chuàng)新——薪酬激勵機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)11）目標(biāo)：落實企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與崗位職責(zé)，激發(fā)員工創(chuàng)造性，提高員工工作效率和企業(yè)效益。原則：強調(diào)效益與業(yè)績堅持客觀、公正、完整、真實突出重點、鼓勵創(chuàng)新、操作簡便、注重實效定性考核與定量考核相結(jié)合，以定量考核為主機制創(chuàng)新——績效管理機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)12）成果：在中國電信集團初步形成了員工績效管理體系編寫了《中國電信員工績效管理手冊》，規(guī)范績效管理流程提高了企業(yè)管理水平和員工工作業(yè)績企業(yè)經(jīng)營者績效考核力度加大，經(jīng)營壓力有效傳遞機制創(chuàng)新——績效管理機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)13）理念：為員工提供施展才能的舞臺，使個人價值伴隨企業(yè)的成功得到提成。職業(yè)生涯發(fā)展的兩種方式：縱向發(fā)展，即職務(wù)提升橫向發(fā)展，即職務(wù)擴展機制創(chuàng)新——職業(yè)發(fā)展機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)14）成果：建立了管理和技術(shù)業(yè)務(wù)雙重晉升通道轉(zhuǎn)變了各類員工的職業(yè)發(fā)展觀念，促進了人才管理與開發(fā)加強核心員工管理，積極探索核心員工隊伍的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃機制創(chuàng)新——職業(yè)發(fā)展機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)15）目標(biāo)：確保員工能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升中國電信的人力資本競爭優(yōu)勢！與人力資源各項工作協(xié)調(diào)配合原則：服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以崗位培訓(xùn)為主量質(zhì)并重，注重時效機制創(chuàng)新——員工培訓(xùn)機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)16）成果：建立了一支內(nèi)聘培訓(xùn)師隊伍。集團級特聘培訓(xùn)師39人，涉及市場營銷、管理、運維及新技術(shù)等三大類別的集團級內(nèi)聘培訓(xùn)師62人，省級內(nèi)聘培訓(xùn)師911人。組織編寫了一套教材。編寫了營業(yè)、營銷、話務(wù)、機務(wù)、線務(wù)、動力、網(wǎng)管、終端維護等8個專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)教材，目前已有23本教材完成印刷工作。。編寫了《員工培訓(xùn)課程體系手冊》和《培訓(xùn)效果評估體系指導(dǎo)手冊》，規(guī)范了培訓(xùn)管理的部分流程。機制創(chuàng)新——員工培訓(xùn)機制2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)17）繼續(xù)推進和不斷完善優(yōu)化“五項集中管理”的基礎(chǔ)上，牢固樹立“以人為本”的管理理念，不斷提高各級管理人員的戰(zhàn)略、運營和人力資源方面的管理水平。管理創(chuàng)新財務(wù)集中計費帳務(wù)集中設(shè)備采購集中網(wǎng)絡(luò)資源集中網(wǎng)絡(luò)集中維護2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)18）財務(wù)管理由四級向兩級轉(zhuǎn)變，基本解決了資金使用權(quán)和投資決策權(quán)分散的問題，使投資結(jié)構(gòu)進一步改善，投資效益、資金使用效益進一步提高，財務(wù)狀況明顯改善。2003年與2000年相比，集團總成本費用增長率從15.19%下降到-3.37%；資產(chǎn)負(fù)債率從50%下降到43.6%，企業(yè)成本得到較好控制，效益明顯改善。本地網(wǎng)集中維護率達(dá)到95.3%，網(wǎng)絡(luò)運行維護基本實現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型，提高了網(wǎng)絡(luò)運行效率和對前端的反應(yīng)能力。本地網(wǎng)計費帳務(wù)集中管理全面完成，建成了集團、省兩級計費帳務(wù)綜合結(jié)算系統(tǒng)，對經(jīng)營工作的支撐作用進一步增強。管理創(chuàng)新——五項集中管理2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)19）不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。技術(shù)創(chuàng)新是中國電信在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，是“共享與世界同步的信息文明”和“世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”的內(nèi)在和必然要求。服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)20）在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷推進和加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是中國電信實現(xiàn)收入持續(xù)增長的最有效的途徑之一。業(yè)務(wù)創(chuàng)新捷入互聯(lián)互聯(lián)星空星動特區(qū)小靈通新視通一站通電話伴我行2.2全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù)21）本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新1、全面創(chuàng)新的內(nèi)在動因和現(xiàn)實意義2、全面創(chuàng)新的內(nèi)涵3、積極推進全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

企業(yè)：

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)強調(diào)觀念創(chuàng)新營造寬松氛圍建立學(xué)習(xí)型企業(yè)講究推進策略注重制度建設(shè)員工：

“主人翁”精神合理化建議主動參與銳意創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)2.3積極推進全面創(chuàng)新本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實1、求真務(wù)實的內(nèi)涵2、求真務(wù)實的意義3、求真務(wù)實地推進各項工作四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

“大力弘揚求真務(wù)實的精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)”“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，為黨和人民的事業(yè)不懈奮斗”——胡錦濤“求真”就是發(fā)揮主觀能動性，努力在實踐中認(rèn)識并把握事物發(fā)展變化的客觀規(guī)律。“務(wù)實”就是堅持一切從實際出發(fā)，以扎實的工作作風(fēng)、真抓實干地落實既定目標(biāo)，力求實效“求真”和“務(wù)實”之間的關(guān)系：“求真”是前提，“務(wù)實”既是手段，更是目的“求真”強調(diào)順應(yīng)時勢、把握方向；“務(wù)實”強調(diào)注重實干、講求實效。3.1求真務(wù)實的內(nèi)涵中國電信核心價值觀中“求真務(wù)實”的特別內(nèi)涵全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中與時俱進，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律“務(wù)實”就是尊重現(xiàn)實、遵循規(guī)律，嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地付諸行動。3.1求真務(wù)實的內(nèi)涵（續(xù)1）求“真”包括但不限于：電信行業(yè)的周期變化規(guī)律通訊技術(shù)的變化規(guī)律電信產(chǎn)品/服務(wù)的變化規(guī)律電信行業(yè)的競爭規(guī)律客戶需求的變化規(guī)律企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律政府管制規(guī)律務(wù)“實”包括但不限于：客戶滿意員工滿意社會滿意企業(yè)發(fā)展速度和經(jīng)營業(yè)績3.1求真務(wù)實的內(nèi)涵（續(xù)2）本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實1、求真務(wù)實的內(nèi)涵2、求真務(wù)實的意義3、求真務(wù)實地推進各項工作四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

黨中央大力倡導(dǎo)求真務(wù)實：求真務(wù)實是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項事業(yè)不斷取得勝利的根本保證。胡錦濤總書記要求全黨大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)。求真務(wù)實是應(yīng)有的做事風(fēng)格，是成功企業(yè)最基本的文化基因：GE：現(xiàn)實、優(yōu)秀和主人意識IBM：堅持到底把事情做好，所作所為追求完美沃爾瑪：為業(yè)績卓著而努力求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范，是我們寶貴的精神財富：在改革開放的進程中，我們求“中國通信發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展規(guī)律”之真，務(wù)“激發(fā)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟活力和擔(dān)當(dāng)國民經(jīng)濟先行官”之實在產(chǎn)業(yè)格局重大調(diào)整的關(guān)鍵階段，我們求“產(chǎn)業(yè)謀篇布局規(guī)律”之真，務(wù)“聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展”之實在中國加入WTO、進一步融入全球經(jīng)濟的重大戰(zhàn)略機遇期來臨時，我們求“共享與世界同步的信息文明”之真，務(wù)“建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”之實3.2求真務(wù)實的意義本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實1、求真務(wù)實的內(nèi)涵2、求真務(wù)實的意義3、求真務(wù)實地推進各項工作四、以人為本五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

對經(jīng)營管理者：認(rèn)真探求電信企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，自覺按規(guī)律辦事優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，做好產(chǎn)品定位，穩(wěn)健地經(jīng)營企業(yè)以實效論功過，以業(yè)績分優(yōu)劣，實事求是地用效率和效益來評價、衡量員工工作建立健全確保求真務(wù)實的長效機制對員工：最有效地做好本職工作愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，努力提高自己的工作能力和職業(yè)化水準(zhǔn)真抓實干，精準(zhǔn)無誤，切忌浮躁虛夸、敷衍了事、只做表面文章3.1求真務(wù)實地推進各項工作本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人為本”？3、為什么要“以人為本”？4、“以人為本”要求我們怎么做？五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

毛澤東人民主體論人民利益論人民民主論黨的群眾路線鄧小平以民為“父”的思想以民為“師”的思想民心為重的思想為民服務(wù)的思想以人為本4.1老一輩無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)人

對民本思想的闡述

4.1“三個代表”重要思想“三個代表”的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民“三個代表”是相互聯(lián)系、辯證統(tǒng)一的整體實現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護人民的利益，是“三個代表”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點立黨為公、執(zhí)政為民的具體要求：堅持用人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)來衡量我們的一切決策領(lǐng)導(dǎo)干部都要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和真心實意對人民負(fù)責(zé)的精神，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾群眾利益無小事。生產(chǎn)力人民群眾文化胡錦濤對三個代表的重要論述本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人為本”？3、為什么要“以人為本”？4、“以人為本”要求我們怎么做？五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

4.2“以人為本”的字面含義“人”“本”根本：即最重要的、第一位的東西資本/本錢：即能為企業(yè)帶來利潤的資源

對內(nèi)指員工

對外指客戶

根本本錢員工客戶要求我們怎么看？要求我們怎么看？要求我們怎么做？要求我們怎么做？4.2“以人為本”的全面內(nèi)涵經(jīng)營哲學(xué)管理思想工作方法經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得客戶和員工的持久信賴

企業(yè)管理的直接目標(biāo)與企業(yè)管理的終極目標(biāo)全心全意依靠員工辦企業(yè)，以優(yōu)秀的員工追求卓越本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人為本”？3、為什么要“以人為本”？4、“以人為本”要求我們怎么做？五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

4.3“以人為本”的意義為什么對外要以客戶為本？客戶是電信企業(yè)的生命線，客戶滿意與否直接影響甚至決定企業(yè)的生死存亡為什么對內(nèi)要以員工為本？中國電信是服務(wù)型企業(yè)，有滿意的員工，才有滿意的客戶中國電信是知識型企業(yè)，而員工是知識的主要載體與發(fā)揮者企業(yè)目標(biāo)：做大、做優(yōu)、做強，成為長壽績優(yōu)企業(yè)客戶目標(biāo)：企業(yè)產(chǎn)品性價比高、服務(wù)令人滿意員工目標(biāo)：在企業(yè)工作開心、能施展才華……員工滿意客戶滿意企業(yè)令人滿意基本符合基本符合基本符合本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實四、以人為本

1、“民本思想”的研究2、什么是“以人為本”？3、為什么要“以人為本”？4、“以人為本”要求我們怎么做？五、共創(chuàng)價值六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

4.4“以人為本”要求企業(yè)“對外以客戶為本”要求我們：打造“用戶至上，用心服務(wù)”的品牌不斷使我們的產(chǎn)品、服務(wù)、流程更人性化，更貼近用戶的心“對內(nèi)以員工為本”要求我們：樹立科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀加強管理特別是人力資源管理，使企業(yè)有本可依有本必依依之有效 員工滿意企業(yè)滿意客戶滿意4.4“以人為本”要求員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，努力成為一個對企業(yè)有用的人愛崗敬業(yè)，高效工作，努力成為一個對企業(yè)有貢獻(xiàn)的人服從大局，忠于企業(yè)，努力成為一個讓企業(yè)可以放心使用的人有能力忠于企業(yè)有業(yè)績4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要

戰(zhàn)略目標(biāo)

堅持科學(xué)的人才觀，圍繞建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實施人才興企戰(zhàn)略，在全面加強人力資源管理的基礎(chǔ)上，以三級人才管理體系和四支人才隊伍建設(shè)為重點，深化人才工作體制和機制創(chuàng)新，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，激活人才能力，培育國內(nèi)領(lǐng)先、具有國際競爭能力的人才隊伍。4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)1）

機制創(chuàng)新目標(biāo)

堅持以人為本，改革創(chuàng)新，以吸引人才、培養(yǎng)人才和使用好人才為中心，建立分層分類、有利于各類人才脫穎而出、人盡其才、建功立業(yè)的人才管理體系。堅持以業(yè)績和能力為主要依據(jù)，強化競爭上崗和績效管理，建立有利于人才不斷進取、人才隊伍不斷吐故納新的動態(tài)管理機制。加強企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，營造有利于人才成長、進步的輿論氛圍和文化環(huán)境。4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)2）

人才隊伍建設(shè)目標(biāo)

堅持四支人才隊伍建設(shè)一起抓，以高層次人才隊伍建設(shè)為重點，全面加強人才能力建設(shè)。要在全集團培養(yǎng)數(shù)百名企業(yè)經(jīng)營管理人才，百余名在行業(yè)內(nèi)有影響的技術(shù)業(yè)務(wù)專家和數(shù)千名技術(shù)業(yè)務(wù)拔尖人才，數(shù)萬名高技能的銷售、維護人才，以及一大批適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的多門類、專業(yè)化的綜合管理人才。加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，人才隊伍崗位、知識、能力、年齡結(jié)構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展要求，把員工隊伍的數(shù)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢。4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)3）人才工作應(yīng)遵循的原則用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)人才工作的原則以人為本的原則以人才成長和企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點和根本目標(biāo)的原則以能力建設(shè)為中心，提高人才素質(zhì)和整體水平的原則統(tǒng)一規(guī)劃，分層分類管理的原則明確責(zé)任、協(xié)作配合的原則人才配置市場化、國際化的原則適度超前、適量儲備的原則4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)4）完善人才工作三級體系，加強人才工作管理集團公司省級公司地市級分公司4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)5）明確人才管理工作分工，落實人才管理責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)人——企業(yè)人才工作的第一負(fù)責(zé)人人力資源管理部門——人才工作的歸口管理部門專業(yè)部門——用人部門和業(yè)務(wù)管理部門4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)6）堅持分類指導(dǎo)與管理，加強四支人才隊伍建設(shè)職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍專家型的技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊伍技能型的營銷維護人才隊伍專業(yè)化的綜合管理人才隊伍做好高層次人才培養(yǎng)，提升企業(yè)競爭力4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)7）推進管理機制創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于人才成長的制度和文化環(huán)境加強人才管理基礎(chǔ)工作，提升人才工作水平加強職業(yè)生涯管理，促進各類人才成長豐富人才配置手段，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)加大人才交流力度，全面培養(yǎng)人才完善績效管理體系，激發(fā)人才潛能健全薪酬福利體系，有效激勵人才營造有利于人才成長的制度和輿論文化環(huán)境4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)8）完善人才培訓(xùn)體系，實行持證上崗制度，全面提升人才能力以構(gòu)建現(xiàn)代人才培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，提高集團整體培訓(xùn)水平以提高崗位知識和技能為目標(biāo)，建立覆蓋各類崗位的持證上崗制度以中國電信學(xué)院為依托，著力培養(yǎng)集團高層次人才4.4中國電信集團人才建設(shè)五年計劃綱要（續(xù)9）重視西部人才建設(shè)工作，促進集團人才建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展加快西部地區(qū)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和開發(fā)力度發(fā)揮集團優(yōu)勢，為西部人才成長助力本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實

四、以人為本五、共創(chuàng)價值1、內(nèi)涵：怎樣理解共創(chuàng)價值？2、原因：為什么要共創(chuàng)價值？3、要求：共創(chuàng)價值要求中國電信怎么做？六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

5.1內(nèi)涵——什么是價值？價值：價值是人們對客體的有用性及其有用程度的主觀評價要點：客體的有用性人們對客體有用性大小的主觀評價價值和利潤的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別：聯(lián)系：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)取得利潤的前提和基礎(chǔ)。追求長期利潤最大化，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所必須遵從的最大理性。價值是主體和客體、主觀和客觀的辯證統(tǒng)一

創(chuàng)造價值內(nèi)部共創(chuàng)外部共創(chuàng)共同創(chuàng)造強調(diào)結(jié)果注重過程和方式5.1內(nèi)涵——共創(chuàng)價值含義是什么？本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實

四、以人為本五、共創(chuàng)價值1、內(nèi)涵：怎樣理解共創(chuàng)價值？2、原因：為什么要共創(chuàng)價值？3、要求：共創(chuàng)價值要求中國電信怎么做？六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

5.2共創(chuàng)價值的普遍意義為什么要“創(chuàng)造價值”？為社會和他人創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。

為什么要“共同創(chuàng)造”？共創(chuàng)的目的是為了創(chuàng)造單個生產(chǎn)者或企業(yè)無法創(chuàng)造的價值在企業(yè)內(nèi)部，共創(chuàng)可以降低企業(yè)的運營成本在產(chǎn)業(yè)鏈上，共創(chuàng)可以為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢5.2（續(xù)）共創(chuàng)對中國電信的特殊意義在電信內(nèi)部，合作是一種必備的能力

合作是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的經(jīng)營特征合作是大型企業(yè)有序、高效運轉(zhuǎn)的必要條件合作是高科技企業(yè)的員工相互學(xué)習(xí)和獲取隱性知識的最佳途徑在產(chǎn)業(yè)鏈上，合作是共贏的必然選擇

電信行業(yè)垂直分工的不斷細(xì)化要求我們必須廣泛合作，包括與：運營商設(shè)備制造商軟件提供商內(nèi)容提供商……本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實

四、以人為本五、共創(chuàng)價值1、內(nèi)涵：怎樣理解共創(chuàng)價值？2、原因：為什么要共創(chuàng)價值？3、要求：共創(chuàng)價值要求中國電信怎么做？

A、對內(nèi)團隊合作

B、對外締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

C、從共創(chuàng)走向共享六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

5.3.1誠信互講誠信是團隊合作的前提誠信的要點是講真話、重承諾、不欺詐塑造互講誠信的團隊氛圍加強誠信教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)示范

加強誠信制度建設(shè)建立制度與個人利益掛鉤，基于制度的賞罰分明5.3.1合作團隊是合作的最佳形式團隊合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)團隊構(gòu)成要素：目標(biāo)(Purpose)、人員(People)、定位(Place)、權(quán)限(Power)、計劃(Plan)怎樣才能做到團隊合作？對企業(yè)：積極推行無邊界管理組織高效工作團隊，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，使企業(yè)實現(xiàn)局部有序、整體最優(yōu)

對員工：培養(yǎng)團隊意識。團隊意識包括：全集團一盤棋的大局意識甘于犧牲的奉獻(xiàn)意識共同創(chuàng)造、共同進步的責(zé)任意識共享知識、經(jīng)驗和成果的開放意識使自身能力和貢獻(xiàn)高于團隊平均水平的超越意識展示團隊合作行為：切實把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，做好本職、本部門的工作在做好本職工作的同時，認(rèn)真幫助團隊和部門的其他成員共同進步胸懷全局、著眼整體，下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體。本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實

四、以人為本五、共創(chuàng)價值1、內(nèi)涵：怎樣理解共創(chuàng)價值？2、原因：為什么要共創(chuàng)價值？3、要求：共創(chuàng)價值要求中國電信怎么做？

A、對內(nèi)團隊合作

B、對外締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

C、從共創(chuàng)走向共享六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

5.3.2產(chǎn)業(yè)價值鏈價值鏈：企業(yè)從原材料購入到產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出中一系列相互連結(jié)的價值增殖環(huán)節(jié)。將價值鏈的考察點從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個企業(yè)外部以至整個產(chǎn)業(yè)，就是我們通常講的產(chǎn)業(yè)價值鏈。核心企業(yè)用戶用戶的用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)鏈需求源信息流、知識流物流資金流5.3.2電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈設(shè)備制造商網(wǎng)絡(luò)運營商1網(wǎng)絡(luò)運營商2信息服務(wù)商最終用戶資金流信息流價值流圖通信產(chǎn)業(yè)價值鏈流程圖5.3.2締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈的必要性電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化，“包打天下”的“大而全、小而全”的模式已經(jīng)根本不適應(yīng)新的形勢需求通過廣泛地開展共贏性合作，能提高社會各方的運行效率，節(jié)約運行成本，從而達(dá)到共創(chuàng)價值的目的5.3.2怎樣締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多元化需求。與其他電信運營商適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場。與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。本講討論內(nèi)容一、概述二、全面創(chuàng)新三、求真務(wù)實

四、以人為本五、共創(chuàng)價值1、內(nèi)涵：怎樣理解共創(chuàng)價值？2、原因：為什么要共創(chuàng)價值？3、要求：共創(chuàng)價值要求中國電信怎么做？

A、對內(nèi)團隊合作

B、對外締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈

C、從共創(chuàng)走向共享六、核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

5.3.3從共創(chuàng)到共享從共創(chuàng)到共享主要關(guān)注價值分配，它強調(diào)：

在企業(yè)壯大的同時要讓廣大員工分享到企業(yè)發(fā)展的成果共