小區(qū)物業(yè)制度1

物業(yè)管理法規(guī)匯編編：俊2009316日

目

錄第一部分：企業(yè)文化一、凱旋城物業(yè)服務(wù)理念…………………二、凱旋城物業(yè)管理理念…………………三、凱旋城物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念………………..8四、凱旋城物業(yè)管理服務(wù)中心組織架構(gòu)圖………………第二部分：人事行政管理五、行政人事管理制度……………….……………..第一章

總

則

第二章

公文管理第三章第五章

檔案管理會(huì)議管理

第四章第六章

印信管理保密制度第七章第八章

辦公及勞保用品的管理電瓶車及其它工作車輛管理第九章

安全管理

第十章

行為規(guī)范管理第十一章

人事管理

第十二章

培

訓(xùn)第十三章第十五章

后勤保障管理附則

第十四章

獎(jiǎng)懲制度六、凱旋城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心管理流程…………七、物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制（圖）………………...八、服務(wù)及信息反饋處理流程圖………九、管理培訓(xùn)體系建設(shè)（圖）…………...30十、物業(yè)管理服務(wù)中心工作紀(jì)律……...31十一、物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范…………………...…33十二、物業(yè)管理服務(wù)中心考勤制度…….35十四、物業(yè)管理服務(wù)中心績(jī)效考核制度………………十五、績(jī)效考核與績(jī)效工資發(fā)放辦法………………….39第一條考目的第二條適范圍第三條考層次

第四條考標(biāo)準(zhǔn)第五條考方式與流程第六條考申訴第七條月績(jī)效工資的計(jì)算方式第八條考結(jié)果的應(yīng)用十六、物業(yè)管理服務(wù)中心公文管理規(guī)定…………………十七、物業(yè)管理服務(wù)中心辦公例會(huì)制度…………..................................44十八、物業(yè)管理服務(wù)中心庫(kù)房管理制度………………..........................47十九、物業(yè)管理服務(wù)中心采購(gòu)管理制度……………..............................…49二十、物業(yè)管理服務(wù)中心員工工服管理規(guī)定…..................................51、總

則、員工工服分類及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、員工著裝要求、員工工服管理、附則二十一、物業(yè)管理服務(wù)中心檔案管理制度……………....................……54二十二、檔案資料建立及管理運(yùn)作流程…….56二十三、檔案管理辦法………………..................………57二十四、電瓶車及交通工具管理制度……………67二十五、食堂管理規(guī)定………....................................…二十六、員工宿舍管理規(guī)定…............................………二十七、凱旋城物業(yè)管理目標(biāo)……………….70二十八、各項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施一覽表（一）—（五）…..…二十九、河源市華達(dá)物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介...........................................76三十、總經(jīng)理致辭....................................................................................77三十一、客戶服務(wù)管理規(guī)程........................................................................79三十二、物業(yè)管理服務(wù)中心主任崗位職責(zé)................................................83三十三、客戶抱怨處理規(guī)程........................................................................84三十四、綜合辦主管崗位職責(zé)....................................................................87

三十五、綜合主管職位說(shuō)明書.................................................................88三十六、綜合主管崗位績(jī)效指標(biāo).............................................................89三十七、綜合管理員職位說(shuō)明書.............................................................90三十八、綜合管理員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).................................................91三十九、財(cái)務(wù)管理員崗位說(shuō)明書.............................................................92四十、財(cái)務(wù)管理員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).....................................................93四十一、消防監(jiān)控中心崗職位說(shuō)明書.....................................................94四十二、倉(cāng)庫(kù)管理員職位說(shuō)明書.............................................................95四十三、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn).................................................96四十四、客戶服務(wù)管理員職位說(shuō)明書.....................................................97四十五、客戶服務(wù)管理員崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)........................................98第三部分：安全防范管理四十六、凱旋城物業(yè)管理服務(wù)安全管理.................................................99四十七、物業(yè)安全管理范圍.....................................................................99四十八、安防員職業(yè)道德規(guī)范.................................................................100四十九、安防員的素質(zhì)要求.....................................................................101第一節(jié)安員的身體素質(zhì)要求第二節(jié)安員的心理要求第三節(jié)安員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)安員的禮儀規(guī)范五十、安防主管職位說(shuō)明書....................................................................103五十一、安防主管職位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)....................................................104五十二、班長(zhǎng)崗職位說(shuō)明書....................................................................106五十三、班長(zhǎng)崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)............................................................107五十四、巡邏崗職位說(shuō)明書....................................................................109五十五、巡邏崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)............................................................110五十六、大門崗職位說(shuō)明書....................................................................112五十七、大門崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)............................................................113五十八、收費(fèi)崗職位說(shuō)明書....................................................................115

五十九、收費(fèi)崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)........................................................116六十、凱旋城安防交接班制度............................................................118六十一、交通及車輛管理....................................................................119六十二、突發(fā)事件處理........................................................................120六十三、火警應(yīng)急處理（圖）............................................................121六十四、水浸事件應(yīng)急處理................................................................122六十五、周邊違法聚會(huì)、滋事應(yīng)急處理............................................122六十六、安防獎(jiǎng)懲辦法........................................................................123第四部分：設(shè)備管理六十七、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理................................................................129六十八、設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍................................................................129六十九、電梯日常管理制度................................................................130七十、機(jī)房管理制度............................................................................132七十一、臨時(shí)用電管理制度................................................................134七十二、值班管理與交接班制度........................................................135七十三、突發(fā)停電事件處理流程........................................................137七十四、電梯困人事件處理流程........................................................138七十五、工程管理服務(wù)主管職位說(shuō)明書............................................139七十六、維修班班長(zhǎng)職位說(shuō)明書........................................................140七十七、運(yùn)行班長(zhǎng)職位說(shuō)明書............................................................141七十八、維修工職位說(shuō)明書................................................................142七十九、運(yùn)行工職位說(shuō)明書................................................................143八十、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程................................................................144八十一、電梯維護(hù)監(jiān)督規(guī)程.................................................................146八十二、發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)規(guī)程.............................................................148八十三、給排水系統(tǒng)管理規(guī)程.............................................................150八十四、供配電操作規(guī)程.....................................................................152八十五、供配電管理規(guī)程.....................................................................154八十六、供配電設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)規(guī)程.............................................157

八十七、建筑物本體管理規(guī)程.............................................................160八十八、設(shè)備事故應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)害防范處理規(guī)程............................162八十九、設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃管理規(guī)程.........................................168第五部分：環(huán)境管理九十、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)......................................................................171九十一、樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)..................................................................172九十二、服務(wù)中心主任巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)..................................................173九十三、環(huán)境服務(wù)辦主管崗位職責(zé)......................................................174九十四、保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)..................................................................175九十五、保潔員崗位職責(zé)......................................................................176九十六、園藝班長(zhǎng)崗職位說(shuō)明書..........................................................177九十七、綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)..............................................................178九十八、管理服務(wù)中心管理層工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)表（參考執(zhí)行.....179九十九、公共建筑及設(shè)施維修保養(yǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表.................................181一百、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表..................................................182一百零一、清潔綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)表..........................................................183一百零二、管理服務(wù)中心管理層工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)表第六部分：參考流程1、智能停管理系統(tǒng)車輛進(jìn)出車庫(kù)流程圖................................1892、簡(jiǎn)易入流程............................................................................1903、服務(wù)意征詢流程圖................................................................1914、服務(wù)投處理及回訪流程圖....................................................1925、智能卡行管理流程................................................................1936、IC卡發(fā)卡流程..........................................................................1947、簡(jiǎn)易裝流程圖........................................................................1958、年度維保養(yǎng)計(jì)劃運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖................................1969、外部招流程............................................................................19710加班申請(qǐng)管理流程..................................................................19811工資發(fā)放流程..........................................................................199

凱城業(yè)務(wù)念

凱城業(yè)理念為業(yè)主誠(chéng)信服務(wù)為員工成就未來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為社會(huì)營(yíng)造和諧

凱城業(yè)營(yíng)念實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益最大化

凱旋城物業(yè)理服務(wù)中心織架構(gòu)圖河源市達(dá)物業(yè)管理限公司廣晟花管理處（）

凱旋城業(yè)服務(wù)中（）安防服辦公（）

工程服辦公（）

綜合服辦公（）一班

二班

三班

消車

維修

運(yùn)行

裝修

收費(fèi)

客服

行政

監(jiān)控班注：組織架構(gòu)依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和前期測(cè)定設(shè)置為直線職能制。預(yù)計(jì)編制人其中綜合人工的銜接和培養(yǎng)以及人員流動(dòng)狀況，截至實(shí)際在編人數(shù)人其中食堂人

人，安防

凱旋城物業(yè)務(wù)管理服務(wù)心工程服務(wù)公室組織構(gòu)圖凱旋城業(yè)管理服務(wù)心主任）工程服辦主管（）弱工師）

維修班

強(qiáng)工監(jiān)消

技工

技工

技工

技工

技工

裝修門

管

凱旋城物業(yè)務(wù)管理服務(wù)心安防服務(wù)公室組織構(gòu)圖凱旋城業(yè)管理服務(wù)心主任）安防服辦公室（）一班

二班

三班隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)

隊(duì)員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

員

凱旋城物業(yè)務(wù)管理服務(wù)心環(huán)境服務(wù)公室組織構(gòu)圖凱旋城業(yè)管理服務(wù)心主任）環(huán)服辦室管）清班（）

園綠（）

消（保潔員

保潔員

保潔員

保潔員

保潔員

保潔員

保潔員

保潔員

園藝員

園藝員

消殺員

行人管制第一章

總

則第一條為加強(qiáng)服務(wù)中心行政人事管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指行政人事管理包括公文管理、檔案管理、保密原則、印鑒管理、辦公及勞保用品管理、行為規(guī)范管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理、獎(jiǎng)懲制度等。第三條本制度適用凱旋城物業(yè)管理服務(wù)中心全體員工稱中心或服務(wù)中心）第二章

公文管第四條公文管理是指收文、文件制作與發(fā)文管理。第五條公文的簽收。1．凡外來(lái)公文文件，均由服務(wù)中心主任認(rèn)真查收簽字。2對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的文件必須由服務(wù)中心主任及時(shí)附“文件處理單”后，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批審閱有重要文件需要向下屬部門傳達(dá)時(shí)務(wù)中心應(yīng)及時(shí)、迅速送達(dá)。3．服務(wù)中心根據(jù)批件人指示，將文件送到承辦部門或個(gè)人，并對(duì)承辦部門承辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé)催辦。第六條參加上級(jí)召開的相關(guān)會(huì)議帶回的文件材料應(yīng)及時(shí)交送服務(wù)中心按收交程序處理，不得個(gè)人保存。第七條公文制發(fā)程序。主辦部門承辦人擬稿，負(fù)責(zé)人審核，服務(wù)中心部長(zhǎng)核稿，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)登記、編號(hào)、打印、封發(fā)。文件中涉及到多個(gè)部門時(shí)，由主辦部門與有關(guān)部門協(xié)商、會(huì)簽，會(huì)簽稿以部門負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn)。第八條服務(wù)中心有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策及服務(wù)中心規(guī)定對(duì)文稿進(jìn)行修改容不實(shí)，格式不符的文稿可以退回?cái)M稿部門。第九條上級(jí)下發(fā)的文件應(yīng)注明機(jī)密等級(jí)、急緩程度、發(fā)放范圍。第三章

檔案管第十條歸檔范圍

服務(wù)中心所有公文等具有參考價(jià)值的文件材料。第十一條檔案管理由專人負(fù)責(zé)，保證原始資料及單據(jù)齊全完整。第十二條檔案的借閱與索取1．總經(jīng)理、副總經(jīng)理、服務(wù)中心主任借閱可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。2．服務(wù)中心其他人員需借閱檔案時(shí)經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)；第十三條檔案的銷毀1．任何人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷毀服務(wù)中心檔案材料。2．若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批在專人監(jiān)督下銷毀。第四章

印信管第十四條

服務(wù)中心各種印鑒（除財(cái)務(wù)印章外紹信均實(shí)行登記審批制，專人負(fù)責(zé)保管。第十五條日常業(yè)務(wù)用印須經(jīng)服務(wù)中心主任審批，非常務(wù)性合同協(xié)議等有關(guān)重要文件用印需總經(jīng)理簽字、署名后方可蓋章，并留有原件存檔。如違反此規(guī)定后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。第十六條外出辦事需帶公章時(shí)應(yīng)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)服務(wù)中心備案后方可帶出，但至少有兩人攜帶并監(jiān)督使用。并在規(guī)定期限內(nèi)歸還，否則，出現(xiàn)一切事故后果自負(fù)。第十七條服務(wù)中心印信應(yīng)嚴(yán)格保管，如有失職、差錯(cuò)、丟失或違章使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需追查有關(guān)人員責(zé)任。第十八條服務(wù)中心原則上不允許開具空白介紹信或證明因工作需要或其它特殊情況確需開具時(shí)必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可開出未使用的回來(lái)后必須交回。第五章

會(huì)議管第十九條服務(wù)中心會(huì)議主要由辦公會(huì)議、例會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議組成。第二十條每周例會(huì)每月總結(jié)為服務(wù)中心例行會(huì)議就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究和決策例會(huì)由會(huì)議中心主任主持，參會(huì)人員為各部門主管工程師和班長(zhǎng)等成員中心辦公會(huì)議為服務(wù)中心最高級(jí)別會(huì)議，由中心主任主持參會(huì)人員為各部門主管參加，主要對(duì)管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人事任免，計(jì)劃方案等重大議題

進(jìn)行研究、形成意見報(bào)公司決策。第二十一條服務(wù)中心不定期召開其它專題會(huì)議。第二十二條服務(wù)中心每周例會(huì)日，是為貫徹落實(shí)做出的決議、決定而召開。第二十三條服務(wù)中心各部門每周或每天早上開早會(huì)對(duì)前一周或前一天工作進(jìn)行小結(jié)及分析。第二十四條

服務(wù)中心綜合辦應(yīng)于會(huì)前一天將會(huì)議的主要內(nèi)容書面通知參會(huì)的全體人員，并在會(huì)后24小時(shí)之內(nèi)整理、發(fā)布《會(huì)議紀(jì)要1．會(huì)議紀(jì)要的形成與簽發(fā)：①服務(wù)中心辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議，由服務(wù)中心綜合辦整理成文。②綜合辦根據(jù)會(huì)議內(nèi)容的需要，在限定時(shí)間內(nèi)完成紀(jì)要和決議的整理工作。③會(huì)議紀(jì)要和決議形成后，參會(huì)的服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員簽字確認(rèn)。第二十五條會(huì)議紀(jì)律1．與會(huì)人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。2．與會(huì)人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開。3．與會(huì)人員在會(huì)議期間，不得大聲喧嘩，不得來(lái)回走動(dòng)。4．遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出座位，盡量不干擾會(huì)議進(jìn)行。5．與會(huì)人員應(yīng)坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開小會(huì)。6．會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)會(huì)議期間不會(huì)客。7．與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、扔紙屑，會(huì)議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開會(huì)場(chǎng)者負(fù)責(zé)關(guān)燈、鎖門。8．與會(huì)人員不可無(wú)故打斷他人的發(fā)言，不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。第六章

保密制第二十六條服務(wù)中心機(jī)密涉及企業(yè)、員工、業(yè)主的根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對(duì)外交往和合作中要注意不能泄漏。第二十七條服務(wù)中心機(jī)密包括下列事項(xiàng)：1．服務(wù)中心尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、開發(fā)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。2．服務(wù)中心合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。

3．服務(wù)中心的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4．服務(wù)中心技術(shù)開發(fā)資料及計(jì)算機(jī)內(nèi)的所有資料。5、凱旋城業(yè)主、客戶的信息、資料等。第二十八條嚴(yán)禁將服務(wù)中心任何文件進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳遞出服務(wù)中心（包括利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诙艞l因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到服務(wù)中心的批準(zhǔn)。第三十條屬于服務(wù)中心機(jī)密產(chǎn)品研制過(guò)程中的原始載體，其保存和銷毀必須由服務(wù)中心總經(jīng)理委派不同工種的兩人共同執(zhí)行。第三十一條對(duì)外交往與合作中要提供服務(wù)中心機(jī)密事項(xiàng)必須獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十二條服務(wù)中心員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心的機(jī)密已泄露，應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)中心上層領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。第三十三條嚴(yán)禁和人交往中，泄露服務(wù)中心機(jī)密，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所討論服務(wù)中心機(jī)密。第三十四條違反上述規(guī)定要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，服務(wù)中心保留訴訟法律的權(quán)利。第七章

辦公及保用品的管第三十五條辦公及勞保用品的購(gòu)發(fā)1．服務(wù)中心所需辦公用品由服務(wù)中心統(tǒng)一申報(bào)，由公司審批，集團(tuán)公司購(gòu)置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對(duì)辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗。2．服務(wù)中心指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購(gòu)回。有計(jì)劃地分發(fā)給各部門并辦理好出庫(kù)手續(xù)及記錄。3．除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品時(shí)，須經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可領(lǐng)回。4．負(fù)責(zé)購(gòu)、發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，并辦好出、入庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)物品一定要由領(lǐng)取人簽字，特殊用品需由其部門主管簽字后方可辦理出庫(kù)。5.勞保用品的購(gòu)發(fā)服務(wù)中心統(tǒng)一申請(qǐng)購(gòu)買根據(jù)實(shí)際需要每月定期發(fā)放。

第三十六條公文打印、復(fù)印及傳真管理1．企業(yè)公文的打印文件由服務(wù)中心負(fù)責(zé)。2．各部門需打字的公文或其它材料，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字交服務(wù)中心審閱并簽批后方可安排打字。3．各部門所打字的公文或相關(guān)文件必須一式二份，并交檔案室一份留底存檔。4．各部門嚴(yán)禁打印、復(fù)印工作以外的任何文件。5．需到檔案室接收傳真、復(fù)印材料的部門或人員要認(rèn)真填寫接收傳真登記。第八章

電瓶車其它工作車管理第三十七條服務(wù)中心所有車輛均由服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)管務(wù)各部門的車輛均由部門主管調(diào)派并負(fù)責(zé)日常管理。第三十八條員工未按規(guī)定私自駕車出現(xiàn)一切后果，責(zé)任自負(fù)。并予以警告或解聘。第三十九條巡邏自行車在下班后應(yīng)按要求交下一班，并在指定范圍內(nèi)使用。第四十條電瓶車司機(jī)必須對(duì)車輛經(jīng)常保養(yǎng)保持車輛衛(wèi)生和良好狀況如需維修，由服務(wù)中心審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第九章

安全管第四十一條安全保衛(wèi)1．為了保證服務(wù)中心有一個(gè)安全、良好、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)省市有關(guān)法律、法規(guī)、法令和服務(wù)中心的實(shí)際情況，各部門要重視防火、防盜和生產(chǎn)安全。2．服務(wù)中心要堅(jiān)決貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的指示，堅(jiān)持“預(yù)防為主的原則，做到有備無(wú)患，萬(wàn)無(wú)一失。”3．各部門要把安全保衛(wèi)工作納入重要議事日程，認(rèn)真研究、布置。貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確保各項(xiàng)安全。4務(wù)中心留守節(jié)假日或當(dāng)日值班人員在值班期間可行使服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。處理臨時(shí)發(fā)生的事件及決定采取的應(yīng)急措施。5．節(jié)假日值班人員應(yīng)指揮、協(xié)同、監(jiān)督安防人員人員進(jìn)行巡視、巡查。6．負(fù)責(zé)預(yù)防火災(zāi)、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。7．節(jié)假日值班人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所負(fù)責(zé)巡視，不得中途隨意外出。8．節(jié)假日值班人員每天應(yīng)認(rèn)真填寫好交接班記錄，并將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)詳

細(xì)填寫在值班交接記錄中。9、節(jié)假日值班人員在值班時(shí)間內(nèi)擅自離職或酗酒，視情節(jié)嚴(yán)重給予罰款。第四十二條安全防火1．服務(wù)中心的防火安全工作，要本著以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。2．服務(wù)中心所有員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)和安全防火的責(zé)任感。3．在上班期間，各部門的負(fù)責(zé)人要對(duì)本服務(wù)中心和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。4．服務(wù)中心全體員工要了解服務(wù)中心各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。5．服務(wù)中心員工需應(yīng)掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能。6．辦公室和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置的消防栓、消防工具等消防設(shè)施，不得改為它用，應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否有效和完好無(wú)損。7．辦公室和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地等要按照消防規(guī)范要求，配備各種滅火筒，并按規(guī)定定期更換滅火藥物。8．易燃、易爆物品要按消防規(guī)范要求完善有效，并派專人保管，不得亂放、混放。9．在小區(qū)內(nèi)明火作業(yè)，要采取必要的防護(hù)措施，并經(jīng)責(zé)任人檢查合格后方可作業(yè)。10防火通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品堵塞防火通道；嚴(yán)禁違反安全規(guī)范亂搭臨時(shí)設(shè)施和建筑物。11．全體員工不論是在工作區(qū)或非工作區(qū)，一律不許亂接電源。電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換。第四十三條安全生產(chǎn)管理1．各部門都要制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。2．各種機(jī)器設(shè)備，電器設(shè)施的維修、維護(hù)，必須由專業(yè)維修人員處理。3．維修用電線路和用電設(shè)備需要停電時(shí)，要有專人看護(hù)電閘，施工完畢方可合閘。4．電工及維修人員要定期對(duì)服務(wù)中心內(nèi)的所有電路設(shè)施及機(jī)器設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)。

5．電工及維修等技術(shù)人員要認(rèn)真填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄。6．電瓶車輛駕駛?cè)藛T要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，對(duì)駕駛車輛的技術(shù)狀況做到心中有數(shù)，不違章駕駛，不酒后駕車，不帶病行車，杜絕交通事故的發(fā)生。7．加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，必須存放在指定位置。8．下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。第四十四條小區(qū)安全管理1．小區(qū)各門設(shè)有門衛(wèi)，安防人員24小時(shí)執(zhí)勤，重點(diǎn)部位實(shí)行時(shí)監(jiān)控。2．卷柜、辦公桌不得放密級(jí)以上文件、資料和現(xiàn)款、印章、貴重物品。3．出納人員必須按規(guī)定存放現(xiàn)金，存放數(shù)額不得超出元限額。第四十五條服務(wù)中心招聘的員工，要進(jìn)行必要的審查；重要崗位員工和管理人員，必須取得居住地公安部門的證明，以保證員工隊(duì)伍的純潔性。第四十六條安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，要經(jīng)常檢查，督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。第四十七條安防人員管理1．安防人員必須在當(dāng)班期間堅(jiān)守崗位，禁止睡覺(jué)。杜絕空崗、漏崗、離崗等現(xiàn)象的發(fā)生。2．服務(wù)中心下班后，安防人員須對(duì)中心辦公區(qū)域、設(shè)備用房巡邏檢查。4．嚴(yán)禁值班睡覺(jué)、漏崗等一切有違服務(wù)中心規(guī)定的行為。5．車輛進(jìn)出小區(qū)認(rèn)真觀察有無(wú)損壞，并按有關(guān)規(guī)定刷卡和收費(fèi)。6．交接班時(shí)對(duì)車輛登記表進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)及時(shí)查清并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7．熟記服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的放置地點(diǎn)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要路口電燈、門窗、圍墻等是否有缺損。8．負(fù)責(zé)崗位的衛(wèi)生，交接班時(shí)對(duì)門衛(wèi)室進(jìn)行清掃，保證個(gè)人著裝的清潔，維護(hù)服務(wù)形象。第四十八條如違反上述規(guī)定，服務(wù)中心將給予相應(yīng)的處罰。第十章

行為規(guī)管理第四十九條員工行為規(guī)范

1．員工在服務(wù)中心內(nèi)一律穿工作服（試用期員工或配裝缺者失等除外2．員工上班必須佩帶工作卡。3．保持辦公環(huán)境整潔。員工每天應(yīng)提前5分鐘到崗，并做好清潔和整理工作。每天抽出時(shí)間整理辦公桌和抽屜，保持辦公環(huán)境的舒適和整潔。4．工作環(huán)境有序。在辦公區(qū)內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴(yán)禁瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。工作期間不準(zhǔn)化妝、吃零食，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。5．禁止在辦公區(qū)域內(nèi)飲酒。6．嚴(yán)禁員工在工作時(shí)間打私人電話或接聽電話時(shí)以聊天寒暄方式影響工作。第十一

人事管第五十條聘用1．招聘：各部門如因工作需要必須增加員工時(shí)，由部門主管向服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)經(jīng)主任上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由服務(wù)中心綜合辦負(fù)責(zé)辦理招聘事宜任何部門無(wú)權(quán)聘用員工及臨時(shí)工作人員,凡未經(jīng)請(qǐng)示用人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2．應(yīng)聘聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表提交學(xué)歷簡(jiǎn)歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件分崗位需交培訓(xùn)押金）（2服務(wù)中心在收齊應(yīng)聘者材料后部門主管對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審。（3）書面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場(chǎng)面試。3．面試）面試一般由服務(wù)中心與用人部門領(lǐng)導(dǎo)等人員進(jìn)行，主管以上人員要由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試。（2）面試內(nèi)容：A．審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。B．對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審。（3）面試結(jié)果審核：面試結(jié)束后，由服務(wù)中心對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．錄用錄用名單確定后，對(duì)面試不合格者，由服務(wù)中心電話通知應(yīng)聘者，

并將其應(yīng)聘表存入儲(chǔ)備人員檔案中。（2）服務(wù)中心聘用人員在面試通過(guò)后，除特殊情形核準(zhǔn)免予試用外，應(yīng)一律先經(jīng)試用工試用期間以個(gè)月至3個(gè)月為限用期間經(jīng)考核不合格者，應(yīng)無(wú)條件接受延長(zhǎng)試用期或解雇，不得提出異議。5．轉(zhuǎn)正：新員工試用期結(jié)束后，由本人提出申請(qǐng)，填寫“員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，部門主管審核并簽署意見后交服務(wù)中心，待評(píng)定后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽署意見。在轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格員工，將延長(zhǎng)試用期或被勸辭職見附件一）第五十一條離職離職包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動(dòng)三種。1．辭職；員工提出辭職，需提前5天向部門主管提出書面申請(qǐng)，待接交工作認(rèn)可后，方可辦理離職手續(xù)，部門主管級(jí)提出辭職應(yīng)提前30天提出書面申請(qǐng)，未按規(guī)定提前申請(qǐng)者不予辦理離職手續(xù)。2．辭退；經(jīng)部門主管考核，認(rèn)為確實(shí)無(wú)法勝任本崗位者，由部門主管向服務(wù)中心提出《辭退報(bào)告中心審核后根據(jù)實(shí)際情況決定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。3、內(nèi)部調(diào)動(dòng)；員工因工作需要，發(fā)生升遷、平調(diào)或降職而離開原崗位者，在接到服務(wù)中心下發(fā)的《員工薪/職位變動(dòng)表》時(shí)，認(rèn)真辦理交接工作，特殊崗位如財(cái)務(wù)、保管員等需有監(jiān)交人。待一切工作辦理結(jié)束后，方可離職。4．所有離職人員，薪資發(fā)放均按服務(wù)中心實(shí)際發(fā)薪日結(jié)算；因內(nèi)部調(diào)動(dòng)而發(fā)生工資變化的員工，新工資標(biāo)準(zhǔn)將按《員工薪/職位變動(dòng)表》的起薪日計(jì)算；未按服務(wù)中心規(guī)定自動(dòng)離職人員，服務(wù)中心將不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資流程圖詳見附見二）第五十二條考勤制度1．所有員工一律實(shí)行上、下班打卡制度。服務(wù)中心憑信息打卡作為考勤的基本依據(jù)。2．特殊情況不能打卡時(shí)，必須由部門主管簽字許可后，及時(shí)提交服務(wù)中心。否則，按遲到或曠工處理。3．員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)至11：30分，下12：30分至17：00。因季節(jié)變化如需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由服務(wù)中心另行通知。

4．工作時(shí)間開始十分鐘以后到崗者為遲到提前十分鐘下班者按早退處理。無(wú)故提前十分鐘（含十分鐘）以上下班者按曠工處理。5．員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。6．員工曠工一日者，處以雙倍當(dāng)日工資罰款，從當(dāng)月工資中扣除。無(wú)故連續(xù)或累計(jì)曠工三日予以辭退，不發(fā)工資。第五十三條休假的規(guī)定1．正常情況下員工每周休息一天，由部門主管安排串休（特殊情況除外2．婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證可休婚假七天。3．喪假：?jiǎn)T工的直系親屬死亡時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)可休假三天。4．產(chǎn)假：正常產(chǎn)假可休假三十天，特殊情況報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心另行批復(fù)。5．其它法定假日服務(wù)中心將根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定執(zhí)行。第五十四條請(qǐng)假規(guī)定1．員工外出辦事或請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條，由部門主管簽字后，交服務(wù)中心備案。如遇突發(fā)事件或緊急情況未事先請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話及時(shí)向部門主管報(bào)告，并于當(dāng)日由部門主管或其代理人按服務(wù)中心規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)則亦視同曠工處理。2．員工請(qǐng)假一天，由部門主管批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假二天以內(nèi)（含二天）由部門主管簽字同意后，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假三天以上，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3．請(qǐng)假批準(zhǔn)后，請(qǐng)假存根由部門主管自行保留，請(qǐng)假單一律送服務(wù)中心保存。部門主管級(jí)以上人員請(qǐng)假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假單報(bào)服務(wù)中心備案。4．除例行假日及國(guó)家規(guī)定的法定假日、婚假、喪假、產(chǎn)假外，其余一律按實(shí)際出勤計(jì)發(fā)工資。第十二

培

訓(xùn)第五十五條企業(yè)為提高員工素質(zhì)及工作效率期或不定期舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)，被指定參加的員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。第五十六條員工培訓(xùn)由服務(wù)中心統(tǒng)籌管理。1．職前培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)實(shí)施職前培訓(xùn)，由服務(wù)中心組織實(shí)施針對(duì)企業(yè)簡(jiǎn)介及人事管理制度、崗位職責(zé)、安全管理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2．在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能；各級(jí)主管尤應(yīng)相機(jī)施教，以求精進(jìn)。3．專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)物業(yè)管理工作的需要，服務(wù)中心將挑選優(yōu)秀員工參加專業(yè)培訓(xùn)；或邀請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)企業(yè)作專題演講，以增進(jìn)其本職知識(shí)技能。4．凡由服務(wù)中心選派的培訓(xùn)人員，均須填寫培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)回來(lái)后，須將相關(guān)的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書上交服務(wù)中心統(tǒng)一保管，留檔備查。5凡外派培訓(xùn)人員在回服務(wù)中心后要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。第五十七條培訓(xùn)費(fèi)用的支付1．凡由服務(wù)中心外派的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)費(fèi)用暫由公司代為支付。2．為服務(wù)中心服務(wù)滿三年者，培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。3．自培訓(xùn)結(jié)束之日起，為服務(wù)中心服務(wù)未滿三年而提出辭職或被辭職者，培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。第十三

后勤保管理第五十八條食堂管理1．食堂工作人員要做好個(gè)人的衛(wèi)生工作，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。炊事人員要每年進(jìn)行一次健康體檢，無(wú)健康證者止上崗。2．食堂人員要在規(guī)定的開餐時(shí)間內(nèi)保證員工就餐，員工不得提前去食堂就餐。3．食堂工作人員要熱情、禮貌地接待員工就餐，做到少打、勤打，不浪費(fèi)。4．嚴(yán)格遵守各項(xiàng)衛(wèi)生制度，節(jié)約水電，節(jié)約成本，做到營(yíng)養(yǎng)合理。5．做到餐具干凈、無(wú)污漬，對(duì)環(huán)境及餐具按時(shí)消毒。6．計(jì)劃采購(gòu)。嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛變質(zhì)的食物，做到少采購(gòu)、勤采購(gòu)。7．做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房燃爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置杜絕意外事故發(fā)生。第五十九條員工宿舍管理一、員工申請(qǐng)住宿條件在本服務(wù)中心工作，但本人為非本市戶籍的正式聘用員工優(yōu)先安排。二、凡有以下情況者不得住宿1．患有傳染病。

2．有不良嗜好者。3．已辦理完理職手續(xù)的人員，必須遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。三、員工宿舍管理規(guī)定1所有住宿人員要嚴(yán)格按照宿舍管理規(guī)定執(zhí)行并認(rèn)真服從宿舍管理員的管理。2．愛護(hù)房間設(shè)施，保持好宿舍衛(wèi)生；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟東西、保持整潔美觀；不準(zhǔn)往窗外丟雜物；垃圾用塑料袋裝好并及時(shí)清除。3．員工所分配的鑰匙只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。4．不得私自調(diào)換房間，如想調(diào)換房間需經(jīng)服務(wù)中心同意，并辦理登記手續(xù)。5．注意安全，不準(zhǔn)私自安裝電器和拉接電源線，不準(zhǔn)使用明火爐具（用電爐具）及超負(fù)荷用電。6．電視或收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。7．需要留宿的外來(lái)人員需提前到服務(wù)中心辦理入住手續(xù)方可入住，在未經(jīng)允許的情況下宿舍管理員有權(quán)拒絕其入住宿舍。8．住宿員工在晚23：00前必須返回，23：寢室必須熄燈。9．要節(jié)約用水、用電。杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象發(fā)生。10．宿舍內(nèi)衛(wèi)生由各自住宿人員輪流清潔整理。11．員工不得于宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第六十條保潔員管理規(guī)定1．保潔員每日按日常保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃走廊、大廳、會(huì)議室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。以保證辦公環(huán)境整潔，舒適。做到隨臟隨掃，無(wú)污跡無(wú)雜物。2．保證洗手間內(nèi)干凈、整潔無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。3．對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域，做到環(huán)境無(wú)死角，無(wú)沉漬。4．做到節(jié)約用水，用電。第六十一條如違反上述規(guī)定，將給予相應(yīng)的處罰（處罰條例詳見第十四章獎(jiǎng)懲制度第十四

獎(jiǎng)懲制第六十二條本服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為下列三種：1．嘉獎(jiǎng)：2．記功：

3．記大功：第六十三條有下列事跡者，得予嘉獎(jiǎng)：1．連續(xù)六個(gè)月績(jī)效考核為優(yōu)的員工。2．連續(xù)三個(gè)月未休假者。第六十四條有下列事跡者，得予記功：1．對(duì)于工作流程、維修技術(shù)或管理制度，提出具體建議方案，經(jīng)采用確具成效者。2．年終考核中節(jié)約費(fèi)用開支或?qū)U料利用成績(jī)顯著的部門或個(gè)人。3．遇有事故或?yàn)?zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得宜，免于損失或減少損失者。4．發(fā)現(xiàn)有損害服務(wù)中心利益舉報(bào)而被查實(shí)者。5．遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。6．年終考核，全年完成計(jì)劃任務(wù)者。第六十五條有下列事跡之一者，記大功或頒發(fā)獎(jiǎng)金：1．年終考核十二個(gè)月績(jī)效考核均為優(yōu)秀者。2．研究發(fā)明，對(duì)服務(wù)中心確有重大貢獻(xiàn)，并使成本降低利潤(rùn)增加者。3．年終考核，被評(píng)為優(yōu)秀的部門。4．一年內(nèi)記功三次者。第六十六條員工處罰分下列五種1．警告：2．記過(guò)：3．記大過(guò)：4．開除：5．追究刑事責(zé)任。第六十七條有下列情況之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，處以警告并處罰：1工作時(shí)間談天、嬉戲閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作者。2．在工作時(shí)間內(nèi)撤離工作崗位者。3．因過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。4．妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定者。5．違規(guī)駕車未造成嚴(yán)重后果者。

6．初次不服從主管人員合理指揮者。7．浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。8．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。9．將宿舍鑰匙轉(zhuǎn)借他人未造成損失者。10．未經(jīng)服務(wù)中心同意，私自調(diào)換房間者。11．經(jīng)檢查宿舍衛(wèi)生臟、亂、差者。12．品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。13．私自拆裝宿舍照明電線、插座或使用電爐、電熱水器者。15．工作時(shí)間不穿工作服者。第六十八條有下列情況之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，處以記過(guò)并處罰：1．因疏忽或工作馬虎致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。2．如因巡檢、維護(hù)不及時(shí)等引發(fā)的一切事故者。3．在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。4．投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非法利益者。5．在工作時(shí)間，躺臥睡覺(jué)者。6．于宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、偷盜，打麻將或其他不良或不當(dāng)行為者。第六十九條有下列情況之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，處記大過(guò)并處罰：1．泄漏業(yè)主或服務(wù)中心資料者。2．遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具者。3．擅自變更工作方法致使服務(wù)中心受重大損失者。4．拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。5．工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。6．一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三日者。7．私自拆裝宿舍照明電線、插座、燈頭或使用電爐、電熱器，致發(fā)生危害者。8．惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者。第七十條有下列情況之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，予以解雇除名：1．工作服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或客戶利益者。2．故意損耗機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或服務(wù)中心其他所有物品者。3．無(wú)正當(dāng)理由，連續(xù)曠工三日者。

4．在工作中酗酒滋事妨害服務(wù)中心秩序者。5．年度內(nèi)累計(jì)二次記大過(guò)者。第七十一條有下列情事之一經(jīng)查證屬實(shí)即辭退，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。1、盜竊、挪用服務(wù)中心公款達(dá)300元以上者或同等價(jià)值物品。2、因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。第七十二條員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)由部門主管填報(bào)，并由服務(wù)中心調(diào)查核定。第十五

附

則第七十三條

本制度如有未盡事宜或隨著服務(wù)中心的發(fā)展有些條款需要增加或刪減的，由服務(wù)中心補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的制度及規(guī)定。第七十四條本制度解釋權(quán)歸服務(wù)中心。第七十五條本制度自發(fā)布之日起生效。

eq\o\ac(△eq\o\ac(△,裝)凱旋城小物業(yè)管理服中心管理流制定公約△△

制定管理方案及預(yù)算

物業(yè)正式驗(yàn)收并可交付使用權(quán)

通知各業(yè)主辦理收樓手續(xù)○招聘及培訓(xùn)

△☆

客戶管理

△

處理客人能源設(shè)

△

處理客人清潔要

△移交售☆

施要求

求

出單位意見征詢

☆

執(zhí)行經(jīng)常性保養(yǎng)維修工作

△

執(zhí)行日常清潔及保安工作

☆

審批程協(xié)助○：人事及行政△：物業(yè)管理

△☆

解決客戶有關(guān)投訴

☆

查室內(nèi)裝合符規(guī)定

：財(cái)務(wù)☆：工程凱旋城物業(yè)管理流程圖

物管服監(jiān)機(jī)（）管理服務(wù)中心運(yùn)作的同時(shí)接受員工監(jiān)督

監(jiān)機(jī)圖

服及息饋理程業(yè)主、客戶意見征詢

華達(dá)物業(yè)述職考核

授權(quán)考核信息業(yè)主、客戶

服務(wù)需求建議、投訴反饋、回訪

客戶服務(wù)（24時(shí)）

指令指令

凱旋城服務(wù)中心指揮信息協(xié)調(diào)反饋授權(quán)反饋凱旋城服務(wù)中心物業(yè)管理處服務(wù)信息反饋處理流圖

部門、主管及作業(yè)層管培體建（）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估

組織實(shí)施

崗位應(yīng)用

培訓(xùn)考核培流圖

物管服中工紀(jì)1、職責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心綜合辦負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施、監(jiān)督與考核。2、文明辦公2.1日常管理規(guī)定（1）辦公區(qū)域禁止吸煙）辦公區(qū)域禁止大聲喧嘩。（3）工作時(shí)間請(qǐng)勿任意離崗、串崗聊天4）辦公區(qū)域電話鈴聲調(diào)到最小或振動(dòng)）不得隨意亂丟垃圾、隨地吐痰。2.2公司每一位員工都有為樹立和維護(hù)公司良好形象盡義務(wù)的責(zé)任。員工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，由公司統(tǒng)一發(fā)放制服，佩戴工牌上崗。2.3講究?jī)x容儀表樹立文明健康的良好形象。男員工不留披肩發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。女員工上班時(shí)不濃妝艷抹，不坦胸露背，不穿拖鞋（崗位要求除外鞋應(yīng)保持整潔亮麗。2.4嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。因公事外出時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事說(shuō)明去向，因私事外出必須請(qǐng)假經(jīng)同意。2.5嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)操守，講究職業(yè)道德，不利用工作之便謀求私利，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，不向同業(yè)人士透露有關(guān)業(yè)務(wù)方面的信息或提供業(yè)務(wù)方面的幫助。2.6愛護(hù)辦公室用品，請(qǐng)勿使用電腦、電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等辦公室用品處理私人事務(wù)。2.7請(qǐng)勿攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入辦公場(chǎng)所。2.8請(qǐng)勿在工作時(shí)間聽音樂(lè)、吃零食、炒股票、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊個(gè)人私事、看與工作無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)等。2.9注重文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶和同事要面帶微笑，提倡微笑服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)，多用敬語(yǔ)“請(qǐng)字，所有外來(lái)電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接聽電話時(shí)，先說(shuō)“您好2.10保持辦公區(qū)域整潔干凈，文件、書籍?dāng)[放整齊，文件夾盒應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。辦公臺(tái)面周圍無(wú)雜物、紙屑。3、節(jié)約管理規(guī)定

3.1節(jié)約用水管理（1）節(jié)約用水。水閥門開至中等，用完后隨手關(guān)閉防止滴水、漏水。特別要防止長(zhǎng)流水現(xiàn)象。（2）合理用水。避免浪費(fèi)水資源，要防止小洗用大水，不用仍流水的用水方式。（3）愛護(hù)供水設(shè)施，員工在使用供水設(shè)備時(shí)，要輕開輕關(guān)，發(fā)現(xiàn)有不正常的現(xiàn)象或損壞情況立即報(bào)告給相關(guān)管理部門3.2節(jié)約用電管理（1）節(jié)約用電。要充分利用自然光以夠亮為原則，當(dāng)自然光不能滿足需求時(shí)，上班開，下班關(guān)，個(gè)人辦公區(qū)間要做到人離燈滅，避免長(zhǎng)明燈，人離開時(shí)隨手關(guān)閉電源（包括照明燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等中午下班和下午下班所有個(gè)人使用的電器電源必須關(guān)閉，避免待機(jī)耗能。（2）合理用電。夏季空調(diào)溫度設(shè)定在26度，其他季節(jié)溫度適合時(shí)盡量不使用空調(diào)。（3）愛護(hù)用電設(shè)備。全體員工在使用電器設(shè)備時(shí)，要輕開輕關(guān)并注意人身和設(shè)備安全。3.3節(jié)約用紙的管理（1）節(jié)約用紙。員工在書寫、打印、復(fù)印過(guò)程中正確控制用紙方式。能少用則少用，能不用就不用，能重復(fù)利用的應(yīng)重復(fù)使用。（2）合理用紙，提高紙張的使用效能。

物管人職道規(guī)職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人在工作中所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范員工的職業(yè)道德就是員工在接待業(yè)主(住戶)時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為業(yè)(住戶)服務(wù)，并通過(guò)全體員工的一言一行，表達(dá)出企業(yè)對(duì)業(yè)主(住戶)的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容括對(duì)員工在思想基礎(chǔ)務(wù)精神、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何正確處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。一、思想基礎(chǔ)方面的規(guī)范要求首先要樹立熱愛本職忠于職守的思想。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事的職業(yè)，維護(hù)本職業(yè)的利益，在技術(shù)上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；忠于職守，主要是指要認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)他人應(yīng)履行的義務(wù)有高度的職業(yè)責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)職業(yè)獻(xiàn)身精神。二、服務(wù)精神方面的規(guī)范要求物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)其根本宗旨是為業(yè)主住戶)服務(wù)。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)(住戶)服務(wù)。要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù)，即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求常服務(wù)就是在物業(yè)管理過(guò)程中熱情公平、周到、負(fù)責(zé)；多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專項(xiàng)服務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需要代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進(jìn)，擴(kuò)大科學(xué)技術(shù)服務(wù)。要熱愛業(yè)主(住戶)他們當(dāng)親人以平等的態(tài)度接待他們一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，職務(wù)高低一個(gè)樣。三、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)方面的規(guī)范要求：社會(huì)主義社會(huì)條件下的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是為人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要

和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。因此，每一個(gè)員工必須端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，做到“信譽(yù)第一，誠(chéng)信無(wú)欺四、工作態(tài)度方面的規(guī)范要求廉潔奉公公私分明，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。每一個(gè)員工必須嚴(yán)于律已，清正廉潔，不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭(zhēng)。要始終把集體利益放在第一位，個(gè)人利益放在第二位，個(gè)人利益服從集體利益。五、職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范要求要樹立崇高的理想和信念要樹立正確的人生觀人生觀解決人為什么活著，怎樣活著的問(wèn)題，是指導(dǎo)人們思想言行的“總開關(guān)人生的目的、理想和信念，對(duì)人生起著精神推動(dòng)力的作用。要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)光有為業(yè)主住戶)服務(wù)的思想是不夠的還必須有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的本領(lǐng)就要求員工必須抓住一切機(jī)會(huì)和時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。要有高度的正義感和社會(huì)責(zé)任感于抵制一切違反社會(huì)主義職業(yè)道德的行為，做到不敷衍，不放任，不采取自由主義態(tài)度，為整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。

第1條第2條

物管服中考制工作時(shí)間規(guī)定：公司實(shí)行每周六天工作制，每周工作時(shí)間為星期一至星期五，一些滿足客戶需求的服務(wù)性和值班崗位應(yīng)實(shí)行輪班制。請(qǐng)銷假（1）公司部門經(jīng)理以上人員請(qǐng)銷假由總經(jīng)理審批；（2）其他員工請(qǐng)銷假由部門經(jīng)理審批。（3）請(qǐng)銷假應(yīng)按公司規(guī)定進(jìn)行，應(yīng)明確核實(shí)假期種類。第3條

病假、工傷假規(guī)定：（1）請(qǐng)病假須持市級(jí)以上醫(yī)院休假證明；（2）病假審批按請(qǐng)銷假規(guī)定辦理，10以上病假必須報(bào)總經(jīng)理審批。（3）員工因疾病或非因工負(fù)傷停止工作，憑醫(yī)院的休假證明，醫(yī)療期限按勞動(dòng)法的規(guī)定，在醫(yī)療期限內(nèi)按公司規(guī)定的比例發(fā)放基本工資，不發(fā)放效益工資及相關(guān)福利。超過(guò)醫(yī)療期限的按事假待遇辦理或辦理辭退手續(xù)；（4）工傷以社保局的認(rèn)定為準(zhǔn)，不予認(rèn)定的按病假處理。工傷假期以市級(jí)以上醫(yī)院的證明為依據(jù)，工傷期間的待遇和醫(yī)療期限按社保局規(guī)定。第4條

事假規(guī)定：（1）請(qǐng)事假須提前1天向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，審批權(quán)限按請(qǐng)銷假規(guī)定。（2）事假無(wú)薪。（3）試用期員工請(qǐng)事假，應(yīng)延長(zhǎng)試用期。（4）員工事假一次原則上不得超過(guò)15，全年累計(jì)不得超過(guò)天。（5）事假超過(guò)3天者應(yīng)由總經(jīng)理審批。第5條

婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定：（1）員工按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假。（2）享受以上假期應(yīng)提供及時(shí)有效的證明。（3）享受以上假期應(yīng)事先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假且一次休完，不得分期休假。（4）享受以上假期期間的薪酬待遇按國(guó)家和公司的規(guī)定執(zhí)行。

第6條

遲到、早退（1）上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)為遲到；（2）提前離崗30分鐘以內(nèi)為早退。第7條

曠工規(guī)定：（1）曠工最小計(jì)量單位為半天。（2）遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。（3）無(wú)故不到崗，或者不請(qǐng)假不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。第8條

考勤執(zhí)行（1）考勤統(tǒng)一由綜合辦執(zhí)行，除特殊崗位實(shí)行彈性工作之外，其余員工一律打卡考勤。（2）員工的考勤事宜應(yīng)親自處理，不得委托他人，特殊情況應(yīng)事先向部門負(fù)責(zé)人告之，事后本人說(shuō)明情況并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。（3）考勤須按時(shí)統(tǒng)計(jì)，遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)、瞞報(bào)將對(duì)考勤員實(shí)施處罰。第9條

考勤處罰：（1）違反勞動(dòng)紀(jì)律者，按照各部門制定的績(jī)效考核管理辦法執(zhí)行；（2）員工有曠工行為的，按照曠工時(shí)間扣除三倍基本工資，并不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。

物管服中績(jī)考制第1條績(jī)效考評(píng)的目的：（1）公開、公平、公正、客觀地分析和評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心或服務(wù)中心）員工的素質(zhì)、能力及工作實(shí)績(jī)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的人力資源管理與開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）通過(guò)考評(píng)正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，合理配置人力資源，全面提升員工績(jī)效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。（3）通過(guò)對(duì)組織的考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第2條績(jī)效考核結(jié)構(gòu)：（1）適用服務(wù)中心全體員工和組織。（2）公司績(jī)效考核由業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)三方面構(gòu)成。（3）績(jī)效考核分員工個(gè)人績(jī)效考核和組織績(jī)效考核兩類。（4）績(jī)效考核方式分自評(píng)、互評(píng)、直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和總經(jīng)理評(píng)價(jià)。（5）績(jī)效考核周期個(gè)人為月度和年度考核，組織為季度和年度考核。（6）考核結(jié)果應(yīng)通過(guò)績(jī)效面談?dòng)杀救舜_認(rèn)。第3條考核原則包括：（1）開、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及程序，科學(xué)制定考評(píng)表及指標(biāo)，多渠道收集考評(píng)信息，及時(shí)處理考評(píng)投訴。（2）絕對(duì)性評(píng)價(jià)原則。以事實(shí)為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非人與人之間的相對(duì)評(píng)價(jià)。（3）分析性評(píng)價(jià)原則按事先確定的考評(píng)要素及重點(diǎn)逐條進(jìn)行觀察判斷、分析和評(píng)價(jià)，而非對(duì)人進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。第4條考評(píng)層次規(guī)定：（1）中心主任的考核年終由公司考評(píng)。（2）部門經(jīng)理實(shí)行季度考評(píng)、年終述職考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考評(píng)。（3）部門經(jīng)理以下人員實(shí)行月度考核，員工自評(píng)、互評(píng)、直接上級(jí)考評(píng)。第5條績(jī)效考評(píng)的運(yùn)用

（1）作為員工效益工資發(fā)放的參考依據(jù)。（2）作為員工崗位置換、晉級(jí)、晉升的參考依據(jù)。（3）作為員工先進(jìn)評(píng)比的參考依據(jù)。第6條考評(píng)結(jié)果的保管與查閱：（1）績(jī)效考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表存入員工檔案。（2）員工可以查閱本人的考評(píng)成績(jī)。（3）考評(píng)成績(jī)的查閱按人事檔案查閱有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第7條考評(píng)申訴規(guī)定：（1）被考評(píng)者若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、疑問(wèn)或有不同意見，可以直接向服務(wù)中心綜合辦或主任申訴。（2）服務(wù)中心綜合辦或主任必須在接到申訴后一周內(nèi)聽取有關(guān)考評(píng)者的意見，擬定申訴處理意見經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級(jí)申訴。

績(jī)考與效資放法第一條

考核目及時(shí)檢驗(yàn)員工的工作績(jī)效改進(jìn)和提高工作效率和質(zhì)量通過(guò)全體員工的共同努力確保物業(yè)管理服務(wù)中心工作（以下簡(jiǎn)稱中心或服務(wù)中心）任務(wù)的良好完成同時(shí)通過(guò)獎(jiǎng)罰機(jī)制，提高員工的工作積極性和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與個(gè)人收入掛鉤。第二條

適用范本方法適用與凱旋城服務(wù)中心對(duì)員工的考核與績(jī)效工資發(fā)放。第三條

考核層服務(wù)中心主任綜合服務(wù)辦

工程維修服務(wù)辦

安防服務(wù)辦

環(huán)境服務(wù)辦客戶服務(wù)

綜合管理

財(cái)務(wù)收費(fèi)

監(jiān)控中心

裝修監(jiān)管

維修服務(wù)

設(shè)備運(yùn)行

安防一班

安防二班

安防三班

清潔服務(wù)

綠化服務(wù)成員：

成員：

成員：

成員：1、服務(wù)中心主任考核：各辦公室負(fù)責(zé)人（權(quán)重）2、各辦公室負(fù)責(zé)人考核：各小組組長(zhǎng)（權(quán)重）3、各小組組長(zhǎng)考核：小組員工（100%權(quán)重）第四條考核準(zhǔn)根據(jù)崗位說(shuō)明書及崗位績(jī)效考核指標(biāo)從業(yè)績(jī)考評(píng)能力考評(píng)態(tài)度考評(píng)三個(gè)方面擬定績(jī)效考核各要素及權(quán)重體見《員工

月考核表第五條

考核方與流程1、各班組每月日前要求工對(duì)上月的績(jī)效進(jìn)行自評(píng)，3前直接上司進(jìn)行績(jī)效面談考核，考核結(jié)果由員工簽字確認(rèn)。2、服務(wù)中心主任對(duì)各辦公室負(fù)責(zé)人的考核成績(jī)對(duì)其下屬班組長(zhǎng)的月績(jī)效工

資將產(chǎn)生影響同樣各辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)班組長(zhǎng)的考核成績(jī)也將對(duì)其下屬員工的月績(jī)效工資將產(chǎn)生影響，具體見第七條計(jì)算方法。第六條

考核申1在績(jī)效考核過(guò)程中員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果感到不滿意有權(quán)利在結(jié)束后1天內(nèi)向其直接領(lǐng)導(dǎo)的上一級(jí)反映。2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到申訴后，立即對(duì)申訴進(jìn)行審查，向申訴員工、考核人和考核人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況，形成考核意見。3、如員工對(duì)上一級(jí)的考核意見仍不滿意，可再向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，公司總經(jīng)理的意見為最終意見。第七條

月度績(jī)工資的計(jì)算式1考核結(jié)束后將服務(wù)中心主任對(duì)各辦公室負(fù)責(zé)人的考核分（假設(shè)為A1、A2、A3…）進(jìn)行平均，得出平均(假設(shè)為P1)考核分?jǐn)?shù)（A1、A2、A3…）減去平均數(shù)（P1后得出部門系數(shù)（帶正負(fù)號(hào)）乘以5%再乘以其月績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，得出的數(shù)為各辦公室負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)或扣除金額。2同樣將各辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬班組（含直接下屬的考核分（假設(shè)為B1、B2、B3…）進(jìn)行平均，得出平均數(shù)(假設(shè)為P2)，再與部門系數(shù)的負(fù)數(shù)相加，用考核分?jǐn)?shù)（、B2、B3）減去此數(shù)后乘以5%，然后乘以其月績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，得出的數(shù)為其下屬班組長(zhǎng)（含直接下屬）獎(jiǎng)勵(lì)或扣除金額。3、最后，各班組長(zhǎng)對(duì)其直接下屬的考核分?jǐn)?shù)（假設(shè)為C1、C2、C3…）進(jìn)行平均，得出平均數(shù)(假設(shè)為P3)，再與班組系數(shù)（班組長(zhǎng)的考核分?jǐn)?shù)減去P2）的負(fù)數(shù)相加，用考核分?jǐn)?shù)（C1、C2C3）減去此數(shù)后乘以5%然后乘以月績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，得出的數(shù)為其員工獎(jiǎng)勵(lì)或扣除金額。第八條

考核結(jié)的應(yīng)用員工月度考核成績(jī)除與該員工月效益工資直接掛鉤外，還應(yīng)用于：1、作為員崗位置換、晉級(jí)、晉升的參考依據(jù)。在進(jìn)行崗位置換、晉級(jí)、晉升時(shí)，按績(jī)效考核成績(jī)擇優(yōu)考慮。2、作為員工調(diào)薪、先進(jìn)評(píng)比等參考依據(jù)。根據(jù)調(diào)薪、先進(jìn)評(píng)比方案，嚴(yán)格按年度考核成績(jī)進(jìn)行。

物管服中公管規(guī)1用范圍本制度適用于服務(wù)中心文件收、發(fā)，電子檔案存、取，服務(wù)中心文件的保存、銷毀，以及服務(wù)中心信息的安全性。2詞術(shù)語(yǔ)文件：本制度中所指的文件包括服務(wù)中心內(nèi)部文件，上級(jí)主管部門下發(fā)的文件，業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)生的文件資料。信息指服務(wù)中心管理技術(shù)會(huì)專業(yè)人員針對(duì)服務(wù)中心對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)所制訂、接收并影響到服務(wù)中心利益的相關(guān)資料與資訊。3任部門及領(lǐng)導(dǎo)3.1服務(wù)中心技術(shù)性文件管理工作由綜合辦統(tǒng)一管理，受服務(wù)中心最高層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理；管理性文件（行政文件）由綜合辦專人管理，受服務(wù)中心綜合辦主管與最高層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理。4收文件管理4.1凡外來(lái)行政公文、重要電文、刊物、傳真等文件，除要求服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)親自簽收外一律由服務(wù)中心綜合辦簽收并在當(dāng)日內(nèi)送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)綜合辦登記傳閱、存檔。4.2文件傳閱速度，從送出至收回，一般掌握在8時(shí)以內(nèi)，但不得超過(guò)兩天，如超過(guò)上述時(shí)間從第三天起綜合辦發(fā)放人員有權(quán)催辦防止文件積壓在個(gè)人手中，貽誤全盤工作。4.3為保證工作落實(shí)，遇有任務(wù)緊急、時(shí)間性強(qiáng)的文件，可越級(jí)傳閱，即先送與落實(shí)文件指定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門然后送其他領(lǐng)導(dǎo)傳閱。4.4批示由服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容確定處理意見，并在文件處理簽上明確表示后，送批人員收回批示文件。4.5文件分類處理由綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示將文件分為三類：重要文件、一般文件、傳閱文件，然后進(jìn)行相應(yīng)文件處理程序。4.6重要文件處理程序

重要文件由綜合辦主任親送中心主任批示。然后根據(jù)批示進(jìn)行文件處理。4.7一般文件處理程序執(zhí)行由綜合辦文員根據(jù)批示內(nèi)容，將文件送達(dá)有關(guān)承辦部門，承辦部門按文件內(nèi)容及主管領(lǐng)導(dǎo)批示組織人員執(zhí)行文件，在要求時(shí)限內(nèi)做出執(zhí)行結(jié)果返回承辦單位，并由綜合辦主管將執(zhí)行效果回報(bào)給中心主任。審查由綜合辦對(duì)文件執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行審查，審查內(nèi)容為是否達(dá)到文件要求及主管領(lǐng)導(dǎo)批示要求。存檔由服務(wù)中心綜合辦將文件及執(zhí)行結(jié)果按檔案管理要求存檔。服務(wù)中心各部門應(yīng)備有收文登記本收退文件時(shí)要嚴(yán)格簽字手續(xù)防止丟失，若有短缺，須由當(dāng)事者負(fù)責(zé)查找，并向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，積極設(shè)法補(bǔ)救。5文件管理5.1行文規(guī)則以服務(wù)中心名義向上級(jí)機(jī)關(guān)的行文是上行文，向各部門的行文是下行文。各部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，可根據(jù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或有關(guān)規(guī)定，向上下行文。56.2發(fā)文處理程序文件起草由發(fā)文部門起草確定待發(fā)文稿，文稿要求包括：全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況，符合服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定。完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，文字簡(jiǎn)明通暢，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用恰當(dāng)，人名、地名、時(shí)間、數(shù)字準(zhǔn)確，行文規(guī)范。文稿審核由部門經(jīng)理對(duì)待發(fā)文稿進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：文稿內(nèi)容文稿內(nèi)容是否達(dá)到本制度所列文稿起草的要求，如不達(dá)要求，需明確指出不適之處并退回發(fā)文部門修改直至符合要求。文稿格式

正式文件格式主要包括：標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、頁(yè)碼、秘密等級(jí)、附件、發(fā)文部門、成文日期、抄送部門等，綜合辦主管要對(duì)以上內(nèi)容認(rèn)真審核，確保文稿格式符合要求。編發(fā)文號(hào)發(fā)文字號(hào)由部門代字發(fā)文年度和發(fā)文順序號(hào)組成，由綜合辦編制。如財(cái)字（2007）第8號(hào)。管字（2007）第10號(hào)等。文稿打印、復(fù)印由發(fā)文部門人員部門領(lǐng)導(dǎo)指示將電子稿打印成文件或在資料復(fù)印室登記后進(jìn)行復(fù)印。文件蓋章由發(fā)文部門人員將印制好的文件根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)批文送交綜合辦加蓋公章進(jìn)行登記備查。文件審閱下發(fā)由各部門制訂，經(jīng)中心主任進(jìn)行最后審閱，確認(rèn)無(wú)誤后下發(fā)。5.3發(fā)文處理的要求凡以服務(wù)中心名義發(fā)出的文件，均須履行審批手續(xù)。各部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)出的各種經(jīng)驗(yàn)、匯報(bào)、會(huì)議等材料，可不編文號(hào)，但需履行審批手續(xù)，中心主任簽字。5.4文件檔案年度歸檔或清退、銷毀在每年一月份由綜合辦根據(jù)檔案管理要求對(duì)文件進(jìn)行整理分以上兩大類分別進(jìn)行處理：要求存檔的文件由綜合辦主管人員按要求整理造冊(cè)后移交服務(wù)中心文員存檔整理造冊(cè)要求辦理移交手續(xù)要求清退或銷毀的文件經(jīng)過(guò)相關(guān)部門和中心主任確認(rèn)后專人負(fù)責(zé)進(jìn)行清退與銷毀操作（使用碎紙機(jī)或燒毀

物管服中辦例制為及時(shí)傳達(dá)和相互通報(bào)工作信息布置、協(xié)調(diào)、落實(shí)和檢查公司各部門及相關(guān)單位工作，確保公司整體工作任務(wù)的快速高效完成，特制定如下制度：第一條辦公例會(huì)每周召開一次，召開時(shí)間為每周二下午400，如特殊情況需調(diào)整時(shí)間或取消，由綜合辦通知，未通知每周正常進(jìn)行。第二條辦公例會(huì)由綜合辦負(fù)責(zé)通知，做好會(huì)前簽到、會(huì)中記錄與會(huì)后紀(jì)要，對(duì)例會(huì)安排的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)，每月匯總上報(bào)公司服務(wù)中心主任。第三條辦公例會(huì)由服務(wù)中心主任主持，服務(wù)中心主任不在時(shí)，可委托綜合辦主管主持服務(wù)中心主任各部門主管或認(rèn)為需要參加的相關(guān)單位/個(gè)人參加。第四條服務(wù)中心主任因故不能參加會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，由綜合辦代為傳達(dá)有關(guān)會(huì)議內(nèi)容及需協(xié)調(diào)處理的工作。部門主管和上列各單位因故不能參加會(huì)議的，應(yīng)提前向服務(wù)中心主任請(qǐng)假，并委托他人代為參加。第五條辦公例會(huì)的具體內(nèi)容：1、研究、貫徹上級(jí)主管單位辦公會(huì)議的決議。2、布置、協(xié)調(diào)、落實(shí)、檢查各部門及相關(guān)單位的日常工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。3、相互通報(bào)重大工作信息及進(jìn)展情況。4、在月末例會(huì)上提出下月份重點(diǎn)工作計(jì)劃。5、討論公司領(lǐng)導(dǎo)提出的其他經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)。第六條辦公例會(huì)與各單位工作計(jì)劃的制定與管理1、各部門負(fù)責(zé)人在每月最后一周將本部門下月工作計(jì)劃和當(dāng)月工作完成情況提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核后自行留存，同時(shí)發(fā)送給綜合辦，綜合辦將各部門工作計(jì)劃、工作完成情況分類匯總提交給公司領(lǐng)導(dǎo)，并打印《

月份工作計(jì)劃表》和《

工作完成情況跟蹤表》存檔。每月第一周辦公例會(huì)上由參加部門負(fù)責(zé)人對(duì)上月本單位的工作完成情況進(jìn)行綜合表述。2、各部門在每季度末向主管領(lǐng)導(dǎo)交一份本季度工作自評(píng)總結(jié)報(bào)告，作為公司季度考核的依據(jù)。

3、由綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)辦公例會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)安排、布置的工作任務(wù)進(jìn)行日常跟蹤，并在每月最后一周的例會(huì)上通報(bào)完成情況。第七條辦公例會(huì)會(huì)議成員守則：1、每周辦公例會(huì)會(huì)議成員應(yīng)從公司的整體利益出發(fā)實(shí)事求是既要安排完成好本部門、本單位的工作，又要積極配合其他部門及公司需要共同完成的有關(guān)工作，還要樹立全局觀念，以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度參加會(huì)議。2、在會(huì)議中既要暢所欲言，積極反映、協(xié)調(diào)、解決工作中的問(wèn)題，又要避免推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，要樂(lè)意接受、認(rèn)真執(zhí)行，按時(shí)完成。3、會(huì)議成員之間要相互理解相互支持，提倡團(tuán)隊(duì)意識(shí)；要帶頭遵紀(jì)守法、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；勤政廉潔，做好表率。4、為提高會(huì)議實(shí)效，與會(huì)人員力求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉，且能夠講明問(wèn)題。第八條會(huì)議準(zhǔn)備1、議前會(huì)議室由綜合辦派專人進(jìn)行打掃與清潔，檢查會(huì)議室桌椅是否損壞，如有損壞及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、綜合辦根據(jù)會(huì)議性質(zhì)與內(nèi)容，安排好準(zhǔn)備茶水、整理會(huì)議臺(tái)面、會(huì)議白板及白板筆、使用電腦與投影機(jī)等。3、所有與會(huì)人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、