員工績效考評方案

員工績效考評方案一、目的一、為了更好的引導(dǎo)員工行為，增強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等大體狀況，為公司的人員選拔、職位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)計劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評主如果對全部正式員工進(jìn)行的按期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）按照考評職位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，別離進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和偏重點不同。一、一線員工績效考評（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；（2）一線員工半年考評一次，每一年末綜合考評一次。（3）考評方式有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)到評定等（4）品行考評①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動踴躍承擔(dān)加1分，無端推卸減1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是不是主動為公司聲譽作正面宣傳、是不是正確理解并宣傳公司政策考評員工是不是酷愛公司，是不是支持公司的各項政策方針。關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議，要避免只扣分不加分，避免對不良行為過于敏感而對踴躍優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接表現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時必然要分清，不要重復(fù)獎懲。（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完本錢職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不中斷記錄，每一個月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每一個月部門主管評一次。依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）④業(yè)務(wù)技術(shù)測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員職位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技術(shù)測試”成績占20%。二、機(jī)關(guān)職員考評（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。（3）考評方式有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)肯定及達(dá)到評定等（4）品行考評（占績效考評成績的25%）①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為踴躍完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動踴躍承擔(dān)更多工作加1分，無端推卸扣1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是不是踴躍主動為公司聲譽作正面宣傳、是不是正確恰本地宣傳公司政策考評員工是不是酷愛公司，是不是支持公司政策。及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。考評方式：針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的職位。②日常工作的自我管理情況——如對員工每一個月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。計劃時間安排是不是適當(dāng)，是不是適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定）③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況——針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分派，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）④工作職責(zé)履行情況——直接上級對員工按期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）⑤工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況——每一個月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)到情況進(jìn)行評定。3、管理人員績效考評（1）管理人員主如果公司在崗的正式錄用的主辦級以上（含主辦）管理人員。（2）考評周期：一年考評一次，每一個月匯總各項評定成績。（3）考評方式：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況，下屬員工表現(xiàn)和整體考評成績、每一年一次的民主評議或兩票制考核等。（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）①言行品格：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是不是支持和正確宣貫公司制度政策，可否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、靠得住、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部——公正、高貴、慎重、誠實、靈敏、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、靈敏等；u市場企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、層次等；u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、儉仆、善勸等③工作態(tài)度：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較延誤工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議）④精神面貌：管理者日常言行表現(xiàn)，如是不是踴躍主動為公司聲譽作正面宣傳、是不是踴躍正確地宣貫公司各項方針政策是不是自覺地向員工轉(zhuǎn)達(dá)一種踴躍的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方式：針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①部門工作安排與分派（10%）——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分派的合理性和科學(xué)性）②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改良情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改良能力。上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評）③部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)到情況（20%）——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的整體貢獻(xiàn)價值。企管部按照監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定）④部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄）⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。從部門違紀(jì)情況和下屬員工整體考評成績考評）⑥各項財務(wù)指標(biāo)考核（10%）——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和本錢節(jié)約等，職能部室的本錢控制和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。⑦各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。此項評議在年末管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每一年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和成率即通過，兩票全通事后公司將下錄用書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。四、績效考評具體執(zhí)行步驟一、每一個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄；二、人力資源部同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，按期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每一個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達(dá)到情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)搜集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行搜集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每一年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部份比例。五、每一年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方式，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按必然的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。六、每一年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改良的面談并提出改良計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改良面談期間同時也是“考核申述期間”，具體按考核申述規(guī)定執(zhí)行。7、每一年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、職位調(diào)動、人材儲蓄、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處置建議方案報總領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)后具體實施。八、每一年末進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部份比例。九、每一年末員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、職位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲蓄等各項結(jié)果處置辦法建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個進(jìn)程當(dāng)中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；l宣傳公司的績效管理制度和計劃，發(fā)布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處置政策；l為評估者提供績效考核方式和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l搜集各項考評原始資料信息，進(jìn)行按期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改良建議。l組織實施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每一年一次的二票制考核和年度的民主評議；l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、職位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處置建議，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行執(zhí)行；l搜集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改良提高管理人員的績效管理水平；l整理各各類考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保留。（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線領(lǐng)導(dǎo)，即各部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或領(lǐng)導(dǎo)直接執(zhí)行的。在績效管理的整個進(jìn)程當(dāng)中，各部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各職位的工作實施計劃和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改良進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l按要求按期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)到情況進(jìn)行記錄和評定，并按期上交人力資源部；l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫忙下屬制定改良和提高實施計劃。l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考核審訴制度員工若是對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申述。企管部或人力資源部接到投訴后，兩邊合作一路對申述事件進(jìn)行處置。對申述的處置程序如下：一、調(diào)查事實：與申述涉及的各方面人員核實員工申述事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總領(lǐng)導(dǎo)或主管副總領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的通過和原因，以使能對申述的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。二、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，增進(jìn)申述兩邊當(dāng)事人的溝通和理解，與申述兩邊當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處置意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申述所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是不是存在的違背公司規(guī)定的行為，對申述提出處置建議。4、落實處置意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申述處置意見反饋給申述兩邊當(dāng)事人和所在部門總領(lǐng)導(dǎo)、并監(jiān)督落實。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果l識別出杰出的品行和杰出的績效，識別出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人材脫穎而出；l了解組織中每一個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l幫忙管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，增進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、員工晉起落職、職位調(diào)動、獎金等提供確切有效的依據(jù)；l增強(qiáng)各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于增進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。八、績效考評結(jié)果處置1?？荚u成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員別離進(jìn)行正態(tài)散布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2。前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。3。前10%作為進(jìn)入人材儲蓄庫，人力資源部將配合部門主管為此部份員工作職業(yè)發(fā)展計劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要職位提拔首要考慮對象。4。后25%作為重點培訓(xùn)教育和改良的對象，人力資源部將配合部門主管為此部份員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改良等相關(guān)的指導(dǎo)。5。對于不按規(guī)定和要求配合工作，違背規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將依照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。6。其他處置政策和辦法有等進(jìn)一步補充和完善。九、附則（待定）十、各類附表（待定）品行考評所用各類量表：一、《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）二、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、《顧客意見統(tǒng)計表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）4、《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）五、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)