大堂經(jīng)理營銷案例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大堂經(jīng)理營銷案例部門經(jīng)理是企業(yè)的中層管理干部,他們是企業(yè)的中堅(jiān)氣力,向上對企業(yè)的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé),充分理解和傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的才能得到提高,業(yè)績得到增長。

合格部門經(jīng)理的特質(zhì)

1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱心

學(xué)識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是學(xué)識爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就務(wù)必結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)學(xué)識,不斷學(xué)習(xí)借鑒同行閱歷,在提高專業(yè)學(xué)識水平的同時(shí),也理應(yīng)不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理學(xué)識,譬如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、工程管理等。

2.高度的執(zhí)行力

部門經(jīng)理在企業(yè)的管理布局里,處于中間位置,起著上傳下達(dá)的橋梁作用,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其才能水平的重要指標(biāo)之一。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就務(wù)必具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安置,使企業(yè)的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)成基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理務(wù)必做好以下幾點(diǎn):①專心理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對他的有關(guān)指示和安置的理解;③對領(lǐng)導(dǎo)的指示和安置舉行有效的分解;④把所分解的工作安置給適合的員工,并制定概括的工作措施籌劃和檢查籌劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項(xiàng)工作措施籌劃落實(shí)到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);⑦對下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)舉行激勵(lì),斷定他們的勞績,使員工得到鼓舞和認(rèn)可。

3.高資源整合才能

當(dāng)企業(yè)的一項(xiàng)工作安置給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,譬如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安置得到有效的落實(shí)。

4.有效授權(quán)

我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)切如何給員工安置工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就務(wù)必研究如何對員工舉行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的才能在實(shí)際的工作中得到提高。

5.不斷創(chuàng)新

一個(gè)僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的部門經(jīng)理斷定不是一個(gè)合格的部門經(jīng)理。而一個(gè)合格的部門經(jīng)理那么除了完成領(lǐng)導(dǎo)的指示之外,自己還要時(shí)刻考慮該如何創(chuàng)新的問題,一個(gè)合格的部門經(jīng)理確定是一個(gè)經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案,請領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問答題(事事都請示)的經(jīng)理。所以,要想成為一個(gè)合格的部門經(jīng)理,就務(wù)必結(jié)合本部門的工作,對未來的進(jìn)展做到有效地規(guī)劃,并把這些規(guī)劃與企業(yè)的管理層舉行有效的溝通,不斷對工作舉行創(chuàng)新,不斷謀求進(jìn)步。

創(chuàng)新從以下幾個(gè)方面入手

a專心解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營籌劃,要充分解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營籌劃。通過解讀,部門經(jīng)理要弄領(lǐng)會這樣幾個(gè)問題:為完成企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營籌劃,本部門/團(tuán)隊(duì)承受的主要職責(zé)是什么?為完成這些職責(zé),本部門/團(tuán)隊(duì)需要的資源和支持是什么?如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)?為扶助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),自己又該做哪些努力等等。

b重新定義員工的工作,在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度籌劃之后,接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。部門經(jīng)理確定要做好職位說明書的后續(xù)管理工作,把職位說明書用起來,并在使用的過程中不斷修訂和完善。

c扶助員工制定關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi),一個(gè)合格的部門經(jīng)理,首先就是要把自己的期望報(bào)告員工。而要做到這一點(diǎn),最好的手段就是把員工未來一段時(shí)間的績效目標(biāo)——關(guān)鍵績效指標(biāo)報(bào)告他們。

d輔導(dǎo)扶助員工提高績效才能,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)以后,部門經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況,結(jié)合員工的概括處境對他們舉行有針對性的輔導(dǎo),供給必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持,扶助他們除掉前進(jìn)過程中的障礙,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境,使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高才能和技能,做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的打定。e考核員工的表現(xiàn)并實(shí)時(shí)反應(yīng),在制定績效目標(biāo)的時(shí)候,與員工商定好完成日期,也就是考核期限。當(dāng)商定時(shí)間到來的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)實(shí)時(shí)對員工的績效做出考核評價(jià),并對員工舉行反應(yīng)。

f扶助員工制定績效提升籌劃,制定績效提升籌劃一方面是扶助員工提高才能,一方面是為下一績效周期做好打定,使人力資本的功能得到充分的發(fā)揮。當(dāng)績效反應(yīng)完成后,部門經(jīng)理和員工雙方對員工存在的缺乏達(dá)成了共識,那么,就要根據(jù)員工的特點(diǎn)制定針對性的提升籌劃,以扶助員工在未來的時(shí)間內(nèi)做得更好。

熟悉自我

分析自己的性格

任何一個(gè)人都理應(yīng)對自己的性格有根本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。

外向型的主管

外向型的主管要指點(diǎn)自己時(shí)刻留神工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以調(diào)配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工更加是資深員工的觀法。作為一名管理者，不要試圖總是操縱員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，假設(shè)主管有不同觀法，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對觀法的念頭。否那么既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。

在做抉擇的時(shí)候，不要憑自己的沖動或者是機(jī)敏做出重大的抉擇，這樣難免會造成失誤。

內(nèi)向型的主管

內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動性不夠的缺陷。

在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。

需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定識別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)分外優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是分外重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的天性是會有好處的。

了解自己的技能

對自己的熟悉中一項(xiàng)分外重要的熟悉就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)熟悉采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。

作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的才能、了解財(cái)務(wù)的才能、計(jì)算才能、工程技術(shù)才能、寫報(bào)告的才能、處理人際關(guān)系的才能、公關(guān)才能、談判才能、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注才能等等。我們自己理應(yīng)有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的才能，然后就自身的才能與這些要求做一個(gè)比較，察覺自己在哪些才能上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的概括籌劃，并監(jiān)視自己執(zhí)行。

獲得家庭的支持

新上任的部門經(jīng)理，工作熱心都對比高，而且上任伊始事務(wù)切實(shí)對比繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。

這時(shí)，輕易被忽略的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，由于工作廢寢忘食而忽略了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，結(jié)果既影響了家庭，又耽延了工作。

一個(gè)年輕人由于工作勞績突出，被任命為部門經(jīng)理。他分外興奮，下決心要做出一番勞績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎每日工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，結(jié)果感情展現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破碎。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的心緒，使得他工作不斷展現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順?biāo)?。可見，家庭的支持對個(gè)人的告成是多么重要。

你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，計(jì)劃大干一場？請留神！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的熟悉？假設(shè)是，請把對自己的熟悉記錄來；

假設(shè)還沒有，趕快先來熟悉自己。

培養(yǎng)自信

要有自信的心態(tài)

自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。

小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女摯友，別人問起來他就回復(fù)：“交女摯友很貴的，周末陪女摯友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女摯友?！睂?shí)際上，小張的主要理由是自信仰缺乏，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作專心負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取機(jī)遇。

激發(fā)自信的十種方法

一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的夢想，這個(gè)年輕人說：“我夢想三年之內(nèi)買一部自己的車。”他的夢想遭到好多同學(xué)的譏笑，由于當(dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不成能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)強(qiáng)地說：“我確定會實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。”三年后，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，由于自信扶助他找到了士氣和前進(jìn)的動力。

正確的職業(yè)心態(tài)

積極的進(jìn)取心

對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生猛烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個(gè)目標(biāo)。由于一個(gè)告成人士所獲得的最大喜悅是告成后的自我得志。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)明顯地寫下來，并牢記在心里了？

◎自信

自信是人生事業(yè)告成的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信仰的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我斷定，并且專心做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清楚的頭腦。

永不得志

優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會得志現(xiàn)已取得的成就，而會為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。

由員工上升為部門經(jīng)理

管理與被管理

由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的變更有人就惦記自己畢竟能不能勝任工作。

首先，我們不要畏縮，由于上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信仰。

其次，要學(xué)會管理原來的同事和摯友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的變更。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。

作為管理者，與下屬可能不如以前親近，新上任的部門經(jīng)理要做好心理打定，忍受所謂的孤獨(dú)。

結(jié)果，還要提防一些人可能會給你出難題，更加是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，假設(shè)有，他會探索機(jī)遇刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的觀法，表示對他們的崇敬和信任，從而化解他們的怨氣。

4r管理準(zhǔn)那么

4r管理準(zhǔn)那么為新任的部門經(jīng)理供給了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)那么管理員工。先明顯地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工賦予賞賜，在整個(gè)過程中一向要保持對大家的崇敬。

變換工作內(nèi)容

不要做一個(gè)難以取代的人

假設(shè)你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級會由于沒人能夠接替你的工作而不容許把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要留神培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的熟悉。試想假設(shè)我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們察覺一位下屬分外容許將自己的閱歷和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？

走動管理

所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取觀法，集思廣益，才能制止產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。

熟諳新環(huán)境

換了職位也就換了新環(huán)境，譬如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。

假設(shè)畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；

假設(shè)能以積極的心態(tài)，彌漫自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，扶助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。

探索盟友

這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員譬如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。

評價(jià)員工

部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，領(lǐng)會他們的才能、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作才能和工作態(tài)度，可以分為四類：

對于既有才能，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)遇；

對于態(tài)度很好，但是才能缺乏的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)遇，提高他的才能；

對于態(tài)度不好，才能又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；

還有結(jié)果一種，就是才能很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要更加留神，由于他雖然才能強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是由于態(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個(gè)人制定相應(yīng)的對策，假設(shè)不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。

一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售勞績很好，屢屢奪得銷售冠軍，他的才能雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的勞績好，所以前任經(jīng)理一向容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而指點(diǎn)了其他銷售人員，讓他們提升工作態(tài)度。

你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能