第5講-群體、團隊溝通 吉大

第5講群體、團隊溝通古老的寓言——螞蟻軍團

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。

啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。

啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧——這就是由一個個弱小生命構成的團隊力量！

啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚如此威猛無敵。作為萬物之靈的人呢？2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”

這正是團隊的價值所在!古老的寓言——螞蟻軍團優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁

大雁的飛行速度很快，每小時能飛68-90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁

大雁團隊的合作精神體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.大雁會共同“拍動翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊形，就可以提高飛行效率。利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。

2.所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協(xié)助隊形的建立。如果有一只大雁落在隊形外面，它很快就會感到自己越來越落后，便會立即回到雁群中。

3.大雁的領導工作是由群體共同分擔的。雖然有帶頭雁出來整隊，但是當它疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

4.隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。

5.如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。

優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁

通過分析大雁的合作行為，我們可以得出以下啟示：

（1）每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團體還會存在嗎？

（2）如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。

（3）我們必須確定從背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一隊快樂的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息遠比你個人所有的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。

所以，每個員工都要打造大雁團隊，永遠不要忘記：“你是大雁團隊中的一員！”優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁

形成團隊的原因有利于創(chuàng)造團隊精神有利于管理層進行戰(zhàn)略思考有利于提高決策速度有利于提高決策質量有利于提高工作績效沒有完美的個人，只有完美的團隊！失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者第一節(jié)群體與團隊的區(qū)別二者的區(qū)別可從三方面進行考察：1成員之間的關系。是指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。2成員的工作流程。是指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領導、支持、開發(fā)。分析、思考和創(chuàng)造的情況。3成員聚集在一起的目的。是指成員之間的目標、愿景、任務、活動和結果的關聯(lián)性。A探險C體驗生活B逃避喧嘩一個自發(fā)組成的登山小組一個三人組成的群體溝通模式一個三人組成的團隊溝通模式一個任務導向的團隊

簡化了的群體溝通與團隊溝通的差異性的描述

團隊目標完成任務保持工作聯(lián)系ABC相互協(xié)作一、群體與團隊的區(qū)別下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?龍舟隊、旅行團、足球隊、候機旅客

舉例

NBA在每賽季結束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。第二節(jié)群體溝通一群體溝通的定義群體溝通指的是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。二組織內部的群體的種類結構型群體：高級管理層——部門管理層——工作小組協(xié)調型群體：任務小組，以協(xié)調為目的的群體。自發(fā)組成群體，基于友誼和興趣愛好而組成。難題攻關小組決策型群體：公司董事會，權力群體，做決策。三群體的形成與發(fā)展第一階段:區(qū)分群體的類型并形成群體。第二階段:群體按步驟發(fā)展，同時群體的發(fā)展受到了群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力程度的影響。第三階段：群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用。第四階段：衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征。第五階段：死亡階段，由于群體成員的目標差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導致群體解體。四影響群體凝聚力的因素領導的要求與壓力成員的共同性群體的規(guī)模信息溝通的程度群體與外部的關系成員對群體的依賴性群體的地位目標的實現(xiàn)

(1)群體的領導方式采用“民主型”領導方式的小組比采用“專制型”和“放任型”領導方式的小組成員之間更友愛，思想更活躍，態(tài)度更積極，群體凝聚力更高。(2)群體成員的一致性如果群體成員有共同的目標、共同的需要、共同的興趣愛好，則成員之間的行為表現(xiàn)容易達成一致，群體的凝聚力就更強。應該說，群體成員的一致性是凝聚力的基礎。影響群體凝聚力的因素包括：(3)群體規(guī)模群體規(guī)模過大，成員之間相互接觸的機會則會相對減少，彼此之間的關系也會比較淡薄，易造成意見分歧，從而降低群體的凝聚力。若群體規(guī)模過小，群體力量不足，又會影響任務的完成。因此，群體的規(guī)模，應既能保證群體的工作機能，又能維持群體的凝聚力。一般說，群體規(guī)模以7人左右為宜。（4）信息溝通程度（5）外部的影響因素

外部壓力也是影響群體凝聚力的一個重要因素。研究證明，當群體遭到外部壓力時，群體成員會放棄前嫌，緊密地團結起來一起抵抗外來威脅，從而有利于增強群體成員的團結精神，提高群體的凝聚力。（6）成員對群體的依賴性任何一個人參加一個群體，總希望群體能滿足其一定的需求，既包括物質上的需求也包括精神上的需求。群體滿足個人需求越高，對成員的吸引力就越強。五影響群體士氣的因素對組織目標的認同合理的經(jīng)濟報酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理者同事間的和睦關系良好的意見溝通獎勵方式得當良好的工作心理環(huán)境

六群體溝通中成員的角色工作維護性角色注重工作完成的狀況，并總結出已經(jīng)取得的進步。群體維護性角色擔負維護組織的角色，協(xié)調矛盾，緩和沖突，營造寬松氣氛。自我維護性角色具有消極作用，常常是群體中的控制者或不受歡迎的角色。七群體溝通的要點1遵守準則2制定決策——四個階段群體的定位群體的沖突群體決策的產(chǎn)生群體意識的增強3群體決策中的障礙及策略群體決策障礙的克服策略作為領導者，應鼓勵參與者說出不同意見甚至反對意見；每個參與者應該以客觀的態(tài)度來面對問題、解決問題，不要沖動，更不要受感情波動的影響；有意識地讓多個群體解決同樣的問題，則可能得出不同的決策以供優(yōu)選；讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋；邀請外部專家加入以獲得他們的建議；指定群體內某位成員在決策制定中鼓勵其他成員說出自己的建議；把整個群體分成若干個小組商量同樣的問題，最后把結果返回以供參考；當對一些問題的認識達成初步一致意見后，再次召開會議，讓成員提出他們的疑問和關心的問題。第三節(jié)團隊溝通

一團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環(huán)境中所進行的相互交流、相互促進過程。團隊溝通的目的就是通過團隊分析問題，作出決策，以解決問題。團隊的類型項目團隊：是為了完成一些特定的項目、產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的團隊。開發(fā)型：由一起從事設計、開發(fā)某種新產(chǎn)品或服務的人們所組成的項目團隊，如產(chǎn)品開發(fā)小組解決問題型：旨在處理一個特殊的事件或解決一個問題的項目團隊，如特別小組、TQM工作組功能型：進行跨職能運行的項目團隊，成員對兩個負責人負責，即成員所屬職能部門的上級領導及該項目團隊的管理者。問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動案例：麥當勞的危機管理團隊

應對重大危機的管理團隊

其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員；

他們一起培訓，并在危機出現(xiàn)時快速響應并進行專業(yè)化處理。工作團隊：是由為顧客（包括內部和外部）提供產(chǎn)品或服務的整個工作過程或部分工作過程負責的一群人所組成的團隊。工作團隊中最為重要的問題就是授權。按實際授權的程度，分為：最低授權型：主要從事日常工作和安排工作日程等中等授權型：團隊成員開始擔當起改進工作過程、挑選新成員、競選團隊領導及財務決策等方面的責任高授權型：這種類型的工作團隊屬于自主式領導或自主管理團隊，如自治工作組，除了負責上述所有工作外，團隊成員還擔當起績效評估、獎懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責任。工作團隊的分類授權的程度工作團隊授權的工作一二三四

日常工作安排工作日程挑選新的團隊成員競選團隊領導預算產(chǎn)品改進與開發(fā)績效評估決定員工報酬(20%)(40%)(60%)(80%)自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊的實踐得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內減員15%，而業(yè)務量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。三、團隊溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領導者的素質1、規(guī)范的制定

規(guī)范是在團隊中發(fā)展起來的，包括行為、思想和感覺等。規(guī)范的制定對團隊非常重要，需要用規(guī)范來約束成員的個體行為。對于違反規(guī)范者可采用以下幾種方式來加以校正：讓時間“校正”，潛移默化以幽默輕松的方式提醒調侃嘲笑違規(guī)行為嚴肅勸說孤立或排斥違規(guī)者2、團隊溝通中成員的角色積極的角色領導者：善于確定目標、激勵下屬完成任務的成員謀略者：善于為團隊出謀劃策的成員信息員：提供信息、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)或證據(jù)的成員協(xié)調員：協(xié)調團隊活動的成員評估者：對方案和計劃作出分析的成員激勵者：增強團隊凝聚力，提高成員士氣的成員追隨者：認真負責地實施計劃的成員旁觀者：以局外人眼光對工作作出評價，提出建設性意見和建議的成員消極的角色絆腳石：固執(zhí)己見，唱對臺戲的成員自我標榜者：自吹自擂、夸大其詞的成員支配者：操縱團隊、干擾他人工作以提高自己地位的成員逃避者：與他人保持距離，對工作消極應付的成員在團隊中，可能多名成員扮演同一個角色，也可能一個人扮演多個角色；而且這種角色是動態(tài)的，會因為團隊領導的不同風格，團隊工作的目的、性質、結果及工作環(huán)境的變化而變化。3、領導者的素質勝任能力值得他人信賴的能力適應環(huán)境的能力把握方向的能力敬業(yè)精神四、團隊不同發(fā)展階段中的團隊溝通1.初創(chuàng)階段：團隊剛形成，缺乏穩(wěn)定性，尚未確立統(tǒng)一的愿景，缺乏運作規(guī)范，領導職責不明確，團隊溝通表現(xiàn)為謹慎相處型，即通過評價其他成員的態(tài)度和能力，來決定自己怎樣做比較合適，他們對團隊的歸屬是暫時性的；或表現(xiàn)出很強的個人主義意識，或對其他組織而不是對本團隊忠誠。在這個階段，團隊工作的效率很低，因為團隊成員之間需要時間相互適應。2.初見成效階段：團隊已經(jīng)確立了統(tǒng)一的愿景，開始完成組織任務,但尚未形成團隊文化，成員還沒有明確的團隊意識，團隊溝通表現(xiàn)為相互競爭型。3.持續(xù)發(fā)展階段：團隊度過了競爭階段，成員建立了大家認可的正式或非正式的團隊運作規(guī)則和程序，此時團隊成員之間的合作更重要，團隊溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。4.成熟階段：進入成熟期的團隊能夠緊密協(xié)調地合作，所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進取型。也有變得僵滯的危險。第4節(jié)

團隊決策

團隊是為了完成某項特定任務而創(chuàng)建的，這樣的任務往往難度很大，時間緊迫，而且團隊會遇到各種困難和問題，這就意味著團隊成員需要針對這些困難和問題不斷加以分析、作出決策并有效解決問題，完成任務。因此，決策構成了團隊的關鍵任務。團隊決策的類型團隊決策的模式一、團隊決策的類型1.沉默型：當團隊中有人提出建議或想法時，不經(jīng)過團隊成員的共同討論就被放棄。這種團隊缺乏溝通，屬于無效團隊。2.權威型：領導者一人做出決策，團隊成員可能參與討論，分享想法，但不參與決策。這種團隊缺乏民主的決策機制，溝通不暢，屬于無創(chuàng)造力的團隊。3.合伙型：實力派人物結成一幫，他們提出某個觀點或發(fā)表意見時，雖有不少人持不同意見，但無人打破這種表面一致的局面。這種團隊缺乏民主氣氛，屬于孤立型團隊。4.少數(shù)服從多數(shù)型：問題提出后，經(jīng)過溝通和討論，形成方案或建議，經(jīng)投票表決，依據(jù)票數(shù)的多少決定是否采納。這種團隊有利于營造和諧氣氛，屬于較民主的團隊。5.比較一致型：在達成共識的過程中，即使有人持不同或相反意見，也會從整體利益出發(fā)采取保留意見，與其他團隊成員達成一致。這種團隊鼓勵參與，屬于趨同型團隊。6.完全一致型：觀點或建議一經(jīng)提出，便得到團隊成員的普遍認同和采納。這種團隊建立在相互高度的信任和支持的基礎上，屬于高效的團隊。二、團隊決策的模式1.議會討論法：首先有某個團隊成員以動議的方式就某個建議或提議進行陳述，然后由大家共同展開辯論、修改、完善，最后投票表決。它適用于議會和各類正式商務會議。2.冥想法：是根據(jù)人們通常解決問題的邏輯順序而提出來的，其程序是:界定問題分析相關數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權衡各種方案的利弊選擇、實施最佳方案3.頭腦風暴法：其主要目的是為了鼓勵團隊成員暢所欲言，從而集思廣益，引發(fā)創(chuàng)意，其規(guī)則如下：杜絕批評和嘲諷鼓勵隨心所欲、自由暢想歡迎獻計獻策，多多益善尋求最佳方案這種決策過程的前提是每個成員自覺遵守游戲規(guī)則或由協(xié)調者來維護規(guī)則4、德爾菲法監(jiān)督小組就某個問題設計一套問卷，由解答小組作出應答。解答小組在互不聯(lián)系的情況下單獨完成問卷。合適的人參與解答小組是成功實施的關鍵條件，可以是專家，可以是普通人。解答小組完成問卷，監(jiān)督小組進行匯總，然后將數(shù)據(jù)資料返回給解答小組，同時再提供一份問卷讓