第3章 鞠躬禮儀

第一篇、禮儀概述第二篇、儀表儀態(tài)第三篇、基礎禮儀第四篇、商務禮儀第五篇、商務人士的形象塑造0基礎禮儀基礎禮儀：基礎禮儀是指人們在日常的工作和生活當中常用的禮儀規(guī)范。1商務人員社交技巧

2商務禮儀活動要點

（一）見面禮

1、介紹2、握手3、遞名片4、稱呼

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（二）訪問禮

1、事先約定2、準時守約3、告知內容4、禁闖免翻5、不亂詢問6、注意內容7、注意對象8、注意時間9、注意平等

4（三）座次禮

1、會談座次

2、簽字座次

附注：我將以上內容分解在第二篇和第三篇中加以講解

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第三篇基礎禮儀1．鞠躬禮2．握手禮儀 3．介紹禮儀 4．名片與稱呼禮儀 5．電話禮儀6．日常交談與迎送禮儀

本講議題6見面問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好7問候時有三個問題要注意1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女;3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。兩個要點:一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。8鞠躬禮是我國的傳統(tǒng)禮節(jié)，源于我國先秦時代。鞠躬禮是對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于商務社交場合。行鞠躬禮時，必須脫帽，身體呈立正姿勢，臉帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。以腰為軸心上身往前傾彎腰。下彎的幅度可根據施禮對象和場合決定。通常，下彎的幅度越大，表示尊敬的程度越深。鞠躬禮9鞠躬禮的類型大致可以分為以下三種類型：（1）15°左右的鞠躬禮，又稱點頭禮，用于工作環(huán)境中。如我們在公司與同事相遇，可施行此禮；（2）30°左右的鞠躬禮用于正式社交環(huán)境和公務場合接待服務。為了對客人表示鄭重、尊敬，商務人員常對對方行鞠躬禮；（3）90°左右的鞠躬禮主要用于特殊的社交場合，如上臺領獎或發(fā)言。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。因此，在接待這些國家的外賓時，可行鞠躬禮致意。10運用場合遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬；遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。11行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮12表示致意，用于一般的服務性問候。15度行禮表示向對方敬禮，常用于重要活動、重要場合的問候禮儀。45度行禮90度行禮表示向對方深度敬禮和道歉，常用于中國傳統(tǒng)的婚禮、追悼會等正式場合。鞠躬的深度131415＊遇到客人時＊深表歉意＊會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后＊表示感謝或回禮時＊與上司見面問候時＊歡送客人離開時＊向上請示、匯報工作時＊客人來訪時＊受獎、領獎時＊與同事見面問候時（不經常見面的）＊參加追悼會＊深表謝意＊致歉時15度鞠躬禮45度鞠躬禮90度鞠躬禮你知道以下情形應使用？度的鞠躬禮嗎？16鞠躬的規(guī)范17鞠躬時目光應向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。鞠躬禮畢起身時，目光應有禮貌地注視對方。鞠躬后視線落在對方腳尖部位。鞠躬時脖頸挺直。鞠躬時要脫帽。在我國，接待外賓時也常用鞠躬禮。提示18錯誤的鞠躬方式19鞠躬注意事項只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬20錯在哪里21只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬

雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬22作為商務人員，在行鞠躬禮時要注意以下幾點禮儀準則：（1）地位較低的人要先鞠躬。（2）地位較低的人鞠躬要相對深一些。（3）接受鞠躬禮后，應還以鞠躬禮。23

會議、接待應用到的鞠躬禮

大型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達會場）會議前，當最高領導到達時，全體起立，最高領導向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度上臺演講前后，行30度鞠躬禮散會時，最高領導或主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮，鼓掌小型會議（全體參會人員必須提前5分鐘到達會場）

開會前，當最高領導到達時，全體起立，最高領導向全體參會人員行15度鞠躬禮，參會人員回禮15度，待最高領導入座后，全體人員坐下會議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會議結束時，主持人向全體參會人員行15度鞠躬禮參會人員回禮，待最高領導離場后散會。24

接待應用到的鞠躬禮迎接客人時（公司大門口、電梯門口、機場）問候，行30度鞠躬禮。在會客迎接客人時