提升跨部門間的溝通與協(xié)作

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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX提升跨部門間的溝通與協(xié)作目錄第一部分案例分享第二部分目前現(xiàn)象第三部分行動倡導(dǎo)案例分享一、案例分享

特約店舉辦為期3天的五一春季車展，車展前一天需要布展，展臺搭建、展車擺放、物料點(diǎn)位布置。行政部配合工作，協(xié)調(diào)售后部人員支持，結(jié)果由于當(dāng)日進(jìn)廠維修車輛很多，售后部無法及時支援，工作人員少，導(dǎo)致布展進(jìn)度緩慢，工作到18：00左右，總經(jīng)理到現(xiàn)場后緊急調(diào)撥住宿員工支援。22：00布展工作結(jié)束。次日，現(xiàn)場訂車客戶很多，需要財(cái)務(wù)部支援財(cái)會人員一名到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)金收取工作，財(cái)務(wù)部今日對賬無法顧及，總經(jīng)理奔赴現(xiàn)場親自收取。車展最后一日，下午16：00結(jié)束，進(jìn)行撤展工作，各種物料、展具、展車撤場。人手依然不足。一、案例分享案例：溝通協(xié)作，通而不暢。二、目前現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)面臨的難題部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。誰先提議的，最后工作就是誰的。為什么這會是一個難題？沒有目標(biāo)為什么這會是一個難題？信息傳遞不準(zhǔn)確部門之間信息傳遞出現(xiàn)偏差，任務(wù)無法按時完成。與其他部門發(fā)生沖突時，常常認(rèn)為對方是錯的。出現(xiàn)責(zé)任時互相推諉，經(jīng)常官司打到總經(jīng)理處。為什么這會是一個難題？推脫責(zé)任部門經(jīng)理本位主義。偏袒部門員工，害怕部門利益受到損害。為什么這會是一個難題？本位主義行動倡導(dǎo)三、行動倡導(dǎo)三、行動倡導(dǎo)1.部門之間分工不明確2.優(yōu)秀的業(yè)績不受重視沒有目標(biāo)對策：明確目標(biāo)明確分工—確認(rèn)崗位職責(zé)—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵成員在技術(shù)上的自我評價和反饋1.傳遞者和接受者沒有統(tǒng)一概念2.上下級的傳遞被誤解信息不準(zhǔn)確對策：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一概念—統(tǒng)一話術(shù)—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入情景模式進(jìn)行演練三、行動倡導(dǎo)3.平級間的傳遞被誤解1.個人沒有擔(dān)當(dāng)2.遇事不主動、不積極推脫責(zé)任對策：樹立主人翁精神完善公司企業(yè)文化，培養(yǎng)員工主人翁精神。愛崗敬業(yè)。組織員工參與團(tuán)隊(duì)凝聚力活動。三、行動倡導(dǎo)1.相互之間無法協(xié)調(diào)2.部門之間沒有配合本位主義對策：端正態(tài)度通過集訓(xùn)的形式，改變部門經(jīng)理固有