ch2 電視教材編制的理論基礎(chǔ)

第二講績效分析績效分析概述績效目標(biāo)研究績效分析的工作模型常用調(diào)查方法績效分析概述一、績效分析的一般過程1.確定目標(biāo)2.分析現(xiàn)狀3.聽取意見4.剖析原因(1)缺乏技能、知識或信息(2)環(huán)境障礙(3)缺乏激勵機(jī)制(4)缺乏工作動機(jī)5.提出對策二、不同起因的績效分析開展績效分析的起因不同，實(shí)施步驟不同，工作的重點(diǎn)也不同。主要分為以下四種：1.新政策的出臺或新技術(shù)的引進(jìn)2.績效問題3.員工發(fā)展4.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)組織對自己的努力方向、價值觀念和整體協(xié)調(diào)方面做出相應(yīng)的決策。

海爾集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略三、四種分析工作的共同點(diǎn)1.向提出者了解2.查閱文獻(xiàn)和資料3.向?qū)＜伊私?.向崗位上的具體工作人員了解四、績效分析的基本原則1.調(diào)研在先2.集思廣益3.重視數(shù)據(jù)4.系統(tǒng)分析5.整體改革五、績效分析工作面臨的困難和趨勢1.困難(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求立竿見影，忽視調(diào)查研究，只要結(jié)果不看過程。(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視績效分析。只重形式，盲目跟風(fēng)。(3)績效分析工作缺乏引人注目的“政績”記錄。(4)管理者自認(rèn)為最了解情況，不愿請專業(yè)的績效技術(shù)工作者來分析問題。(5)缺乏合適的測量和評估。(6)企業(yè)管理人員對績效分析不了解。(7)績效分析難度高，費(fèi)時間。2.對策(1)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,語言要通俗易懂。(2)運(yùn)用成功案例說理。(3)改進(jìn)分析工作,提高效率。3.趨勢(1)績效咨詢已形成一個行業(yè)。(2)認(rèn)知科學(xué)對績效分析產(chǎn)生影響，績效技術(shù)工作者需要掌握認(rèn)知心理學(xué)的理論。(3)混合型管理模式對績效分析的影響。(4)知識管理對績效分析的影響?？冃繕?biāo)研究一、考夫曼的“大系統(tǒng)計劃”思想組織要素模型(OEM)“大系統(tǒng)計劃”的核心是將企業(yè)組織視為社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)制定目標(biāo)時，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮社會效益，要實(shí)現(xiàn)個人、企業(yè)組織、客戶和整個社會的“多贏”。二、有關(guān)制定目標(biāo)的研究成果1.吉爾伯特提出W=A/B公式,

即有用的績效=價值/代價,

當(dāng)A>B時,績效才是有意義的。2.克拉克、艾斯茨指出讓員工參與決定他們自己的工作目標(biāo)不一定能激發(fā)他們的工作動機(jī)。3.班杜拉認(rèn)為向員工說明工作目標(biāo)的方法以及工作目標(biāo)的形式很重要。一個有影響力的工作目標(biāo)的特點(diǎn)：

(1)具體性；(2)挑戰(zhàn)性；(3)近景性

三、制定組織目標(biāo)的步驟1.確定企業(yè)尋求發(fā)展的領(lǐng)域。2.在該領(lǐng)域中，以本行業(yè)最優(yōu)企業(yè)的績效作為基準(zhǔn)，進(jìn)行量化。3.在該領(lǐng)域中，將本企業(yè)當(dāng)前的績效進(jìn)行量化。4.找出差距。5.核算消除差距的經(jīng)濟(jì)效益。6.分解企業(yè)目標(biāo)，制定具體的工作目標(biāo)。四、梅格提出的目標(biāo)分析方法1.列出工作要求2.列出具體指標(biāo)3.歸類4.修改5.整理某石油公司1991年度總目標(biāo)一、產(chǎn)量目標(biāo)(一)原油煉量：2354．1萬立方米(二)原油(礦品)：10．6萬立方米(三)天然氣(成品)：9．58億立方米(四)石油產(chǎn)品：2280．6萬立方朱(五)石油化學(xué)品：227萬噸二、銷售目標(biāo)(一)天然氣(成品)：19．98億立方米(二)石油產(chǎn)品：2829．2萬立方米(三)石油化學(xué)品：234．7萬噸三、成本目標(biāo)(一)控制變動成本的主要用料(二)固定成本總額1．原油煉制：16208576000元(1)臺探總處：649414元(2)高雄總廠：12573977元(3)相b廠：2985185000元2．成品天然氣：591230元3．乙烯：17634450元四、研究發(fā)展目標(biāo)(一)探勘開發(fā)油氣1．陸上鉆井：探勘井口、開發(fā)井口2．海域鉆探勘井口3。天然氣增加的蘊(yùn)藏量4．33億立方米(二)加強(qiáng)研究發(fā)展183項(xiàng)五、管理改進(jìn)目標(biāo)(一)增加附加價值生產(chǎn)力2542000元／人(二)舉債效率3．15％(三)提升加油站服務(wù)品質(zhì)(四)實(shí)施全面品保計劃(五)改進(jìn)經(jīng)營管理；強(qiáng)化工安、環(huán)保六、利潤目標(biāo)(一)收入總額1837538860叨元(二)盈余16073192000元甲、臺灣營業(yè)總處一、銷售目標(biāo)

(一)成品天然氣19．98億立方米

(二)油品(不含外銷柏油、石油焦量)2821．8萬立方米

(三)石化品2347萬噸二、營運(yùn)目標(biāo)

(一)油料輸送2350．3萬立方米(二)新建加油站10座，改建18座三、成本目標(biāo)

(一)降低行銷費(fèi)用四、提升營運(yùn)品質(zhì)，實(shí)施全面品保計劃

(一)產(chǎn)品品質(zhì)保證

(二)提升服務(wù)品質(zhì)(三)推展品管圈100圈五、改善營運(yùn)管理制度績效分析的工作模型一、分類1.綜合型績效模型（1）吉爾伯特提出的績效工程矩陣表行為工程模型（2）羅斯威爾總結(jié)了影響人的績效的因素。

2.情景——具體型績效模型2.情景——具體型績效模型梅格和派普提出的績效分析流程圖：績效分析案例

某著名培訓(xùn)公司最近出現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員不滿和非正常辭職現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查，公司為了滿足社會上企業(yè)培訓(xùn)的需要，在不了解本公司專業(yè)技術(shù)資源情況下，仍不斷承接培訓(xùn)項(xiàng)目，導(dǎo)致公司部門計劃混亂、人員緊張，無力應(yīng)付外接項(xiàng)目，給專業(yè)技術(shù)人員帶來很大壓力，許多人超負(fù)荷工作。

績效分析：1.績效問題：計劃混亂、人員緊張，無力應(yīng)付外接項(xiàng)目，專業(yè)技術(shù)人員壓力很大，許多人超負(fù)荷工作，出現(xiàn)非正常辭職。2.績效差距：公司管理部門不了解公司內(nèi)部人力資源信息，不能為新的培訓(xùn)項(xiàng)目配備所需要的專業(yè)技術(shù)人員。3.分析原因：（1）對公司工作人員的能力缺乏檔案管理。（2）對公司工作人員所承擔(dān)的工作任務(wù)缺乏跟蹤管理系統(tǒng)。常用調(diào)查方法一、采訪二、觀察三、小組座談四、書面調(diào)查五、四種調(diào)查方法的比較

選擇一個企業(yè)組織，對其組織績效的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，運(yùn)用績效技術(shù)的調(diào)查方法，發(fā)現(xiàn)并確定其績效問題，先進(jìn)行績效分析，然后設(shè)計干預(yù)措施，實(shí)施干預(yù)措施，并對干預(yù)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評價。具體要求如下：1.企業(yè)組織可以任選，規(guī)模大小不限，可以是超市、商場、公司等，但必須是具體的真實(shí)存在的企業(yè)組織，要求寫明該企業(yè)的名稱、地址、性質(zhì)、經(jīng)營項(xiàng)目等。2.調(diào)查該組織的績效目標(biāo)及現(xiàn)狀，找出差距，明確界定績效問題。要求績效問題宜小不宜大。分組進(jìn)行研究，每組六人，共七組。各組可以選擇同一企業(yè)，但要解決不同的績效問題。3.寫出績效分析內(nèi)容，列出問題產(chǎn)生的原因。4.設(shè)計和開發(fā)具體的干預(yù)措施，形成一個文件。（可以是一個新的工作流程、一套培訓(xùn)方案或一個激勵系統(tǒng)。）5.實(shí)施干預(yù)措施。

6.對實(shí)