新員工培訓(xùn)操作手冊(cè)

總則連鎖進(jìn)展員工培訓(xùn)整體框架連鎖進(jìn)展員工培訓(xùn)主要分為三個(gè)局部：集訓(xùn)局部、崗位帶教局部和強(qiáng)化培訓(xùn)局部，具體框架如以下圖所示：集訓(xùn)部分應(yīng)會(huì)有初步生疏集訓(xùn)部分應(yīng)會(huì)有初步生疏【周期】3-5天【方式】以封閉培訓(xùn)為主崗位帶教部分【目標(biāo)】生疏崗位工作流工作方法和技能方法等【周期】15-25天【方式】崗位帶教為主強(qiáng)化培訓(xùn)部分【目標(biāo)】加強(qiáng)崗位學(xué)問(wèn)的復(fù)加強(qiáng)的內(nèi)容等【周期】2-3天【方式】分散培訓(xùn)為主連鎖進(jìn)展員工集訓(xùn)(PDCA〕連鎖進(jìn)展員工集訓(xùn)是各地員工培訓(xùn)中不行缺少的局部,連鎖進(jìn)展員工集訓(xùn)主要分為四大階段〔 PDCA):打算〔Plan)、實(shí)施(Do)、調(diào)整Chec、優(yōu)化Actio階段。1。1 打算階段〔Plan〕打算階段的主要工作：分析培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、確定課程/講師/周期、擬定打算和測(cè)算費(fèi)用。。1 分析培訓(xùn)目的了解該培訓(xùn)屬性〔C類公司、三級(jí)市場(chǎng)般培訓(xùn)目標(biāo)有以下幾種：〔1〕加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解與認(rèn)知；(2)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化、制度流程的理解與認(rèn)同;營(yíng)造培訓(xùn)環(huán)境使員工感受企業(yè)文化氣氛；促進(jìn)員工彼此生疏與了解，樹(shù)立并加深其團(tuán)隊(duì)意識(shí);〔5)對(duì)員工進(jìn)一步考核考評(píng)，選擇適宜員工。1。1。2 分析培訓(xùn)對(duì)象參數(shù)分析性別參數(shù)分析性別假設(shè)消滅某種性別的比例偏高，則需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和氣氛調(diào)整，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)應(yīng)留意男女搭配的問(wèn)題;假設(shè)參訓(xùn)人員年齡偏大，則多參加互動(dòng)和爭(zhēng)論的環(huán)節(jié)，留意企業(yè)文化氣氛的建設(shè);假設(shè)參訓(xùn)人員年齡偏小，則加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)聽(tīng)從和執(zhí)行力，留意思想引導(dǎo)；假設(shè)學(xué)歷偏高，說(shuō)明員工自我學(xué)習(xí)力量較強(qiáng)，可多承受互動(dòng)爭(zhēng)論的環(huán)節(jié)；假設(shè)學(xué)歷偏低,則需加強(qiáng)根本學(xué)問(wèn)的灌輸，加強(qiáng)記憶與理解，強(qiáng)調(diào)根本把握;假設(shè)工作閱歷豐富,則進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶,對(duì)于技能培訓(xùn)次之;,強(qiáng)化根本工作技能的培訓(xùn),以到達(dá)崗位的上崗要求；假設(shè)層面較高，則考慮多實(shí)行互動(dòng)、溝通授課方式；假設(shè)層面較低，則考慮多實(shí)行課堂講授、灌輸授課方式；依據(jù)參訓(xùn)人員體系的不同，可考慮參加該體系特有的培訓(xùn)內(nèi)容；注：以上僅作參考，需依據(jù)當(dāng)時(shí)的人員狀況進(jìn)展具體分析1。1。3 確定課程(講師、周期以及相關(guān)安排首先經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐閱歷總結(jié)，對(duì)于培訓(xùn)周期有以下根本要求：20-30203～5天；15-30152～3天；7-107天,1～2天。序號(hào)課程名稱課程大綱課件形式序號(hào)課程名稱課程大綱課件形式授課形式課時(shí)〔h〕講師講師來(lái)源備選講師講師來(lái)源1★蘇寧企業(yè)發(fā)化蘇寧電器集團(tuán)概述蘇寧電器連鎖進(jìn)展歷程3。當(dāng)?shù)卮髤^(qū)/子公司概述當(dāng)?shù)卮髤^(qū)/子公司進(jìn)展歷程蘇寧的企業(yè)文化1.蘇寧的產(chǎn)業(yè)布局2。蘇寧五年進(jìn)展規(guī)劃3。當(dāng)?shù)靥K寧的進(jìn)展規(guī)劃4。當(dāng)?shù)靥K寧的組織架構(gòu)體系幻燈片錄像講授4h大區(qū)/子負(fù)責(zé)人2★蘇寧進(jìn)展規(guī)劃與組織體系幻燈片講授2.5h大區(qū)/子負(fù)責(zé)人/總經(jīng)辦人力資源責(zé)人部人力資源總監(jiān)辦/總部第一負(fù)人力資源經(jīng)辦責(zé)人/總經(jīng)辦主任部/總經(jīng)辦1.辦公行為標(biāo)準(zhǔn)治理2。辦公設(shè)備使用3.辦公自動(dòng)化講授人力資源★員工應(yīng)知應(yīng)3 4。例會(huì)制度幻燈片爭(zhēng)論4h人力資源 人力資源部第一負(fù) 培訓(xùn)專員會(huì)5。人事治理制度練習(xí)部 部責(zé)人6.費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)與流程7。獎(jiǎng)懲制度、福利制度一、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)1。塑造職業(yè)形象2.辦公室行為禮儀3。效勞用語(yǔ)人力資源4★禮儀訓(xùn)練4。三米原則5。賣場(chǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)幻燈片錄像講授練習(xí)3h責(zé)人人力資源部培訓(xùn)專員人力資源部二、模擬訓(xùn)練1。形體訓(xùn)練2.現(xiàn)場(chǎng)模擬1.大營(yíng)銷體系介紹★2.大財(cái)務(wù)體系介紹人力資源5★體系介紹3。大效勞體系介紹★4.人事體系介紹幻燈片講授爭(zhēng)論6h各體系第一負(fù)責(zé)人相關(guān)體系責(zé)人人力資源部5.辦公室、行政體系介紹1。公文概述6公文寫(xiě)作2。公文的格式3.公文寫(xiě)作原理與技巧幻燈片講授練習(xí)2h辦公室主任總監(jiān)辦/總經(jīng)辦培訓(xùn)專員人力資源部4。常用公文寫(xiě)作方法1.紀(jì)律訓(xùn)練：立正、稍息、站軍姿2。根本步法：齊步、正步7★軍訓(xùn)3.無(wú)訓(xùn)練2h/天教官外聘保安行政部后轉(zhuǎn)、向左向右轉(zhuǎn)4。表演工程：匯操表演1。拓展訓(xùn)練2.即興演講★企業(yè)文化活8動(dòng)

3。學(xué)問(wèn)競(jìng)賽4。主題研討5。蘇寧創(chuàng)業(yè)史展覽與榮譽(yù)教育6100個(gè)宏大之處7。蘇寧之歌合唱競(jìng)賽8。企業(yè)文化背誦競(jìng)賽1.破冰玩耍

Word文 檔 互動(dòng)

不定 責(zé)人人力資源

部人力資源

培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員/

部人力資源9 ★拓展訓(xùn)練 2。拓展玩耍3.夜行軍

無(wú) 不定 部第一負(fù)爭(zhēng)論 部責(zé)人

保安 部/行政部10團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1。即興演講2。學(xué)問(wèn)競(jìng)賽10團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1。即興演講2。學(xué)問(wèn)競(jìng)賽3.主題研討4。蘇寧創(chuàng)業(yè)史展覽與榮譽(yù)教育5100個(gè)宏大之處6。蘇寧之歌合唱競(jìng)賽7.企業(yè)文化背誦競(jìng)賽無(wú)互動(dòng)爭(zhēng)論不定人力資源責(zé)人部培訓(xùn)專員部1.1.4 擬定整體培訓(xùn)打算,測(cè)算費(fèi)用依據(jù)確定的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、課程設(shè)置、講師選定、相關(guān)活動(dòng)的安排，擬定整體培訓(xùn)打算,并測(cè)算總體費(fèi)用預(yù)算。留意打算、預(yù)算須在培訓(xùn)開(kāi)展前一周上報(bào).培訓(xùn)打算模版見(jiàn)附件一,費(fèi)用預(yù)算表模板見(jiàn)附件二〔注：關(guān)于崗位帶教局部培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)在本手冊(cè)的其次局部、第三局部講解〕1。2 實(shí)施階段〔Do〕打算階段完成之后將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,此階段主要由前期預(yù)備、培訓(xùn)實(shí)施兩局部組成：1。2.1 前期預(yù)備此階段為培訓(xùn)開(kāi)頭前預(yù)備，是培訓(xùn)實(shí)施階段的保障，切實(shí)做好前期預(yù)備將使后期的培訓(xùn)實(shí)施有條不紊地順當(dāng)開(kāi)展。前期預(yù)備工作主要有以下幾點(diǎn):1。2。1.1依據(jù)公共課程安排提前預(yù)備培訓(xùn)教材資料，并與講師聯(lián)系整理課件〔講師邀請(qǐng)函見(jiàn)附件三，留意講師時(shí)間確實(shí)定、課件的收集，以及教材資料的制作；1.2.1。2制作培訓(xùn)學(xué)員須知：包含培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)整體安排進(jìn)度、工作人〔集訓(xùn)治理附件四〕1。2.1.3依據(jù)培訓(xùn)課程安排及培訓(xùn)基地實(shí)際條件制訂集訓(xùn)物料清單，務(wù)必保證培訓(xùn)前全部教具和物料到位〔附件五)4,班/分組、組織協(xié)調(diào)人員責(zé)任分工，培訓(xùn)班座位編排需依據(jù)培訓(xùn)課程需要進(jìn)展調(diào)整,如封閉式集訓(xùn)需提前對(duì)宿舍、食堂及相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境進(jìn)展檢查,做好宿舍安排。相關(guān)要求如下：①宣傳板報(bào)：將每日考核結(jié)果、重大事項(xiàng)通知、集團(tuán)發(fā)文等進(jìn)展張貼②條幅：懸掛歡送條幅、企業(yè)文化宣傳條幅和展架50人,每班設(shè)置兩名班長(zhǎng)，原則上一男一女⑤每個(gè)宿舍配備一名宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)宿舍安全、活動(dòng)組織、信息傳達(dá)等工作1。2。1。5撰寫(xiě)培訓(xùn)通知書(shū)及事項(xiàng)要求并網(wǎng)發(fā)，包括內(nèi)容：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、課程表、組織部門(mén)及責(zé)任人、培訓(xùn)要求事項(xiàng)、考核要求、學(xué)員名單、培訓(xùn)課室地址、住宿場(chǎng)地方位圖等〔附件六〕。2 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施即為帶班階段，操作性較強(qiáng)，主要有報(bào)到、開(kāi)訓(xùn)、上課、活動(dòng)、訓(xùn)練、考核評(píng)估、結(jié)訓(xùn)七個(gè)部門(mén)構(gòu)成。1。2。2。1 報(bào)到報(bào)到工作需與員工入職手續(xù)辦理流程連接，如員工入職后未能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展公共課程,需進(jìn)展員工見(jiàn)面會(huì)及員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)簡(jiǎn)介，具體要求如下:員工辦理入職手續(xù)后統(tǒng)一由培訓(xùn)組安排簽到、發(fā)放培訓(xùn)資料,并按集訓(xùn)要求落實(shí)當(dāng)附件七。〔2〕:組織員工見(jiàn)面會(huì)、破冰、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)簡(jiǎn)介,會(huì)，親熱與帶教人了解學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)與進(jìn)度。相關(guān)模版：附件八附件九《學(xué)員培訓(xùn)周記》。2 開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)是培訓(xùn)班的第一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)開(kāi)端，一個(gè)好的開(kāi)訓(xùn)將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣和風(fēng)貌有較大促進(jìn)作用,因此應(yīng)引起足夠的重視，具體操作以及留意事項(xiàng)如下：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)班開(kāi)訓(xùn);〔2)依據(jù)實(shí)際報(bào)到人員更數(shù)據(jù)，制作人員根本狀況表附件十〕和集訓(xùn)根本狀況附件十一〕(3〕擬定開(kāi)訓(xùn)典禮議程〔附件十二〕布置教室、安排座次、席卡茶水預(yù)備、根本物料預(yù)備，具體內(nèi)容詳見(jiàn)開(kāi)訓(xùn)預(yù)備清單(附件十三〕氣概震撼;迎接領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)，依據(jù)典禮議程開(kāi)頭。留意拍照;(7〕擬宣傳稿件供辦公室網(wǎng)發(fā)；1.2。2.3 上課上課局部占了整個(gè)培訓(xùn)的主體,常常占比超過(guò)70％，故授課也是最重要最關(guān)鍵的局部.此階段應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：〔1〕在授課的前一天須與講師再次確認(rèn)授課的時(shí)間和地點(diǎn)；(2〕確認(rèn)課件內(nèi)容準(zhǔn)確，播放無(wú)誤；〔3)做好課堂預(yù)備工作，如席卡、資料、茶水、座次表、激光筆預(yù)備到位；留意學(xué)員上課表現(xiàn),適時(shí)記錄，便于考評(píng)；課后做好課程講師評(píng)估工作；1。2。2.4 活動(dòng)活動(dòng)可以活潑氣氛,拉近距離,。但并不是活動(dòng)就是好的,需要依據(jù)實(shí)際的狀況進(jìn)展選擇調(diào)整，尋求最優(yōu)方案?；顒?dòng)可分為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和拓展活動(dòng)兩類。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：豐富培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)整培訓(xùn)氣氛；側(cè)重于團(tuán)隊(duì)塑造，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)活動(dòng)或競(jìng)賽表達(dá)團(tuán)隊(duì)的才智與力氣；與企業(yè)文化相結(jié)合，融會(huì)貫穿.常見(jiàn)有《公司創(chuàng)業(yè)史展覽100個(gè)宏大之處》蘇寧之歌及合唱競(jìng)賽〔各團(tuán)隊(duì)活動(dòng)操作細(xì)則見(jiàn)附件十四〕拓展活動(dòng):拓展活動(dòng)通過(guò)對(duì)身體力行的體驗(yàn)&身臨其境的感覺(jué)，感受平凡事物中的不平(拓展活動(dòng)操作細(xì)則見(jiàn)附件十五)1。2.2.5 訓(xùn)練訓(xùn)練的主要目的在于訓(xùn)練員工的聽(tīng)從意識(shí)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，同時(shí)歷練員工的品質(zhì)，故訓(xùn)練以軍事訓(xùn)練為主.軍事訓(xùn)練貫串整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，每天利用早晨的1—2小時(shí)進(jìn)展，訓(xùn)練排。具體內(nèi)容如下：1。2。2。5.1 根本紀(jì)律訓(xùn)練內(nèi)容：立正、稍息、站軍姿；這是最根本的軍事訓(xùn)練，學(xué)員在到達(dá)基地后，承受的第一任務(wù)就是站軍姿.要求：按軍人訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。.1。2。2。5。2 根本步法內(nèi)容：齊步、正步.要求：按軍人訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。效果：①表達(dá)執(zhí)行和執(zhí)行力，是否能夠做到令行制止,轉(zhuǎn)換到工作中就是對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度是否能百分之百的依據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;②觀看學(xué)員的協(xié)調(diào)性,在隊(duì)列中是否與整個(gè)集體保持全都的步伐與速度,是否保持整體排面的效果；③是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí).1。2。2。5.3四周轉(zhuǎn)法內(nèi)容：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、向左向右轉(zhuǎn)。要求：按軍人訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。效果：考察、培育學(xué)員的聽(tīng)從、紀(jì)律觀念和全都性。1.2。2。5。4軍事訓(xùn)練表演工程內(nèi)容：軍體拳、班教練、拉歌、障礙表演。要求：按軍人訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;在訓(xùn)練軍體拳時(shí)用剛毅有力的招式伴著洪亮的“執(zhí)著拼搏，永不言敗“10名學(xué)員組成，經(jīng)過(guò)3天左右的刻苦訓(xùn)練，10名學(xué)員在軍訓(xùn)匯報(bào)表演時(shí)動(dòng)作整齊劃一；拉歌活動(dòng)只是在軍訓(xùn)中穿插進(jìn)展，可調(diào)整學(xué)員的心情，活潑各個(gè)班級(jí)之間的氣氛;障礙表演可依據(jù)基地的實(shí)際條件而定。效果：①培育學(xué)員的團(tuán)隊(duì)觀念,障礙。1.2。2.6考核評(píng)估集訓(xùn)期間考核評(píng)估主要由日?？己恕⒗碚摽己撕腿藛T評(píng)議三方面構(gòu)成,三者共同構(gòu)成人員的綜合評(píng)議.。2。6。1 日常考核報(bào)，最終得分為日常考核得分。準(zhǔn)時(shí)對(duì)當(dāng)天培訓(xùn)考核狀況進(jìn)展通報(bào),日?？己说梅终紝W(xué)員總30附件十六，1。2.2。6。2理論考核在培訓(xùn)期間或完畢后進(jìn)展考核,理論考核主要包括企業(yè)文化、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)以及相關(guān)理論、實(shí)踐考核,70％。日?？己说梅趾屠碚摽己说梅志蜆?gòu)成了學(xué)員培訓(xùn)期間考核總分，具體公式如下：考核總分＝日?？己说梅帧?0％＋企業(yè)文化考核×30％＋員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核×10％＋員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)實(shí)踐考核×30％公共課考核試題庫(kù)見(jiàn)附件十七。6.3 人員評(píng)議思想意識(shí)、工作力量等諸多方面進(jìn)展評(píng)議.同時(shí)對(duì)人員依據(jù)A、B、C等級(jí)進(jìn)展排名，原則上A20％，C20％，培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工培訓(xùn)期評(píng)優(yōu)的權(quán)重工程，同時(shí)作為后期轉(zhuǎn)正定級(jí)重要依據(jù).在做人員評(píng)議時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn):客觀公正評(píng)價(jià)，不參雜私人情感;尋常留意觀看，留意日?？己?，避開(kāi)消滅混淆；留意評(píng)議和考核資料的保密性；。7 結(jié)訓(xùn).具體操作以及留意事項(xiàng)如下：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn);依據(jù)培訓(xùn)期間的狀況，制作人員培訓(xùn)考核表〔附件十八〕和集訓(xùn)狀況匯報(bào)表〔附件十九〕擬定結(jié)訓(xùn)典禮議程〔附件二十〕(4〕布置教室、安排座次、席卡茶水預(yù)備、根本物料預(yù)備,具體內(nèi)容詳見(jiàn)結(jié)訓(xùn)預(yù)備清單〔附件二十一)〔5)訓(xùn)練口號(hào),一般為企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗“；要求：齊聲喊三聲,聲音嘹亮，氣概震撼;迎接領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)，依據(jù)典禮議程開(kāi)頭。留意拍照。擬宣傳稿件供辦公室網(wǎng)發(fā)；1。3 調(diào)整階段(Check〕調(diào)整階段是檢查培訓(xùn)的各環(huán)節(jié),在培訓(xùn)過(guò)程中,覺(jué)察問(wèn)題并解決問(wèn)題，對(duì)課程講師、相關(guān)活動(dòng)、學(xué)員狀態(tài)等評(píng)估,并承受必要的調(diào)整措施，適時(shí)整改與調(diào)整，以到達(dá)培訓(xùn)的最正確效果。此階段分為課程/講師評(píng)估、費(fèi)用/物資調(diào)配、學(xué)員思想引導(dǎo)、整體效果評(píng)估四個(gè)方面。。1 課程/講師評(píng)估在各門(mén)課程完畢后,需組織學(xué)員填寫(xiě)課程效果評(píng)估表,進(jìn)展課程和講師評(píng)估工作〔課程效附件二十二)收集課程效果評(píng)估表,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并分析，完成課程效果評(píng)估匯總表(附件二十三〕通過(guò)課程效果評(píng)估匯總表的數(shù)據(jù)分析，提出課程建議，以及需改進(jìn)的局部,制作講師評(píng)估反響函附件二十四，并發(fā)至對(duì)應(yīng)教師郵箱,表示對(duì)講師的感謝，同時(shí)提高講師二次授課的質(zhì)量。1。3.2費(fèi)用/物資的調(diào)配在培訓(xùn)期間由于課程、活動(dòng)需要將會(huì)產(chǎn)生各種各樣的費(fèi)用和物資需求，雖然事先有過(guò)具體的打算預(yù)算，但仍會(huì)產(chǎn)生肯定差異。而這些差異會(huì)間接的或直接的影響培訓(xùn)的效果.因此在培訓(xùn)帶班過(guò)程中必需留意這種差異，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，需要留意以下幾點(diǎn):〔1)在每次課程或活動(dòng)開(kāi)展的前一天確認(rèn)相關(guān)物資是否到位；當(dāng)差異消滅時(shí)，尤其是超出的狀況,應(yīng)優(yōu)先保證培訓(xùn)的正常開(kāi)展，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào),盡快解決；合理掌握物資與費(fèi)用,不行鋪張；1。3.3 學(xué)員思想引導(dǎo)與調(diào)整培訓(xùn)是由培訓(xùn)人員操作的，但實(shí)際上培訓(xùn)真正的主角是參訓(xùn)的員工，因此學(xué)員產(chǎn)生關(guān)注和引導(dǎo)上必需格外重視，留意溝通的方式與方法。〔1〕留意平日的觀看，通過(guò)在活動(dòng)和課堂上的表現(xiàn)，做初步推斷;(2〕能排解其心中的顧慮;溝通過(guò)程要多聽(tīng)，留意態(tài)度和溝通技巧,多予以鼓舞，避開(kāi)激化沖突；選擇適宜的溝通場(chǎng)所，要安靜、保密性好，營(yíng)造溫馨的氣氛；不要隨便承諾或哄騙對(duì)方,留意把握原則和底線；,避開(kāi)影響其他學(xué)員的心情。對(duì)學(xué)員要盡可能供給必要的幫助，解決其生活、學(xué)習(xí)和思想上的問(wèn)題；(8〕對(duì)人員表現(xiàn)做好日記錄與跟蹤〔人員日表現(xiàn)見(jiàn)附件二十五〕;1。3.4 階段整體評(píng)估為了解整個(gè)培訓(xùn)的效果,了解培訓(xùn)對(duì)于員工所產(chǎn)生的作用,在培訓(xùn)的最終需要進(jìn)展整體評(píng)估工作。通過(guò)調(diào)研評(píng)估覺(jué)察培訓(xùn)存在的問(wèn)題與缺陷,便于思考解決和應(yīng)對(duì)方案，提升培訓(xùn)附件二十六優(yōu)化階段(Action)此階段為培訓(xùn)收尾階段，全面總結(jié),并分析存在問(wèn)題，提出解決方法，完善培訓(xùn)環(huán)節(jié)與內(nèi)容，對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)一步的優(yōu)化與提升，以求最好的效果.此階段有培訓(xùn)總結(jié)、問(wèn)題分析、整改方案三局部構(gòu)成。1。4.1培訓(xùn)總結(jié)、決算擬定培訓(xùn)報(bào)告,從前期預(yù)備、培訓(xùn)實(shí)施、課程評(píng)估、學(xué)員評(píng)估等方面進(jìn)展全面總結(jié),不僅呈現(xiàn)培訓(xùn)成績(jī)，而且要充分分析問(wèn)題，并且對(duì)培訓(xùn)期間產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用決算.培訓(xùn)總結(jié)模版見(jiàn)附件二十七,附件二十八1。4.2 問(wèn)題分析將培訓(xùn)中存在問(wèn)題進(jìn)展剖析,深入探討，并在結(jié)訓(xùn)一周內(nèi)召開(kāi)培訓(xùn)問(wèn)題分析會(huì)，共同分析問(wèn)題，逐條形成實(shí)質(zhì)性整改意見(jiàn)。1.4.3 整改方案將問(wèn)題分析時(shí)形成的整改意見(jiàn)匯總，形成整改方案，為下次培訓(xùn)供給技術(shù)支持。2。連鎖進(jìn)展員工部門(mén)帶教〔PDCA)在集訓(xùn)階段完畢之后,培訓(xùn)合格的員工就正式進(jìn)入相應(yīng)部門(mén)，開(kāi)頭了崗位帶教培訓(xùn),從崗位職責(zé)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作技能與技巧等方面了解工作的內(nèi)容，生疏工作的環(huán)境,把握工作的方法.2。1 打算階段(Plan)。1 帶教區(qū)域與帶教人選擇對(duì)于帶教工作的安排最重要的是帶教部門(mén)和帶教人的選擇強(qiáng)度，而帶教人則打算了帶教力量。。1 帶教區(qū)域選擇帶教區(qū)域原則上選擇業(yè)績(jī)較好的地區(qū)或店面，并且該地區(qū)或店面的人員構(gòu)造相對(duì)合理，有較好的帶教人隊(duì)伍，可考慮定點(diǎn)帶教〔即每個(gè)地區(qū)固定帶教的店面或部門(mén))。2。1。1.2 帶教人選擇帶教人根本要求：①入司一年以上；②認(rèn)同公司企業(yè)文化；③部門(mén)內(nèi)的優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干；④生疏崗位業(yè)務(wù)操作程序和相關(guān)學(xué)問(wèn)技術(shù)；⑤責(zé)任心強(qiáng)，有較好的溝通力量。2。1。2人員安排安排在選定帶教地點(diǎn)和帶教人之后,人員的合理安排也是帶教工作成敗的重要因素。員工安排安排原則上是優(yōu)先考慮帶教力量強(qiáng)的人員,但一個(gè)帶教人帶教人數(shù)原則上不得超過(guò)3人，為保證帶教工作可以有組織有打算的開(kāi)展，帶教人必需供給帶教打算。2。1。3 收集帶教打算/匯總，并形成整體帶教打算在擬定員工培訓(xùn)打算時(shí)需準(zhǔn)時(shí)收集各帶教人制定的帶教打算,帶教打算要明確具體，可落實(shí)到每天的培訓(xùn)內(nèi)容，并做好相應(yīng)的預(yù)備工作。將全部帶教打算匯總后形成整體培訓(xùn)帶教打算,也就是1.1.4擬定整體培訓(xùn)打算中提到的部門(mén)帶教打算.2。2實(shí)施階段〔Do〕2。2.1帶教工作根本職責(zé)。1.1培訓(xùn)治理部:應(yīng)的工具和詢問(wèn)，并對(duì)帶教工作進(jìn)展監(jiān)視、考核和指導(dǎo)。2。2.1。2 培訓(xùn)治理部門(mén)培訓(xùn)治理部門(mén)包括總部培訓(xùn)治理部、各大區(qū)聘請(qǐng)培訓(xùn)組及子公司人事部.培訓(xùn)治理部門(mén)的職責(zé)是：〔1)組織帶教人培訓(xùn)，講解公司的員工進(jìn)展指導(dǎo)打算，供給員工帶教與輔導(dǎo)的技能；(2〕跟進(jìn)、檢查相關(guān)部門(mén)的帶教工作,并依據(jù)反響結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。2。2。1。3 帶教部門(mén)負(fù)責(zé)人〔1〕指導(dǎo)部門(mén)培訓(xùn)專員〔兼職〕制訂整體帶教打算;(2)組織和指導(dǎo)帶教打算的實(shí)施；〔3〕對(duì)部門(mén)內(nèi)帶教雙方進(jìn)展考核;。4帶教人帶教人是帶教打算主要的實(shí)施者，對(duì)員工的帶教工作擔(dān)當(dāng)直接責(zé)任。(1〕依據(jù)帶教打算對(duì)員工進(jìn)展帶教,定期檢查、溝通，在帶教完畢時(shí)對(duì)員工進(jìn)展考評(píng)，在《員工實(shí)習(xí)考核表〔附件二十九〕中簽署意見(jiàn)；〔2〕隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授工作方法/技巧，培育員工獨(dú)立工作力量；隨時(shí)與員工溝通，解答員工關(guān)于公司治理制度、標(biāo)準(zhǔn)的疑問(wèn)。2.2。2 帶教打算的實(shí)施步驟〔1〕培訓(xùn)治理部門(mén)下達(dá)培訓(xùn)通知書(shū)至相關(guān)部門(mén);〔2)帶教部門(mén)報(bào)帶教打算及帶教教師至培訓(xùn)治理部門(mén)；〔3〕培訓(xùn)治理部門(mén)審批帶教打算及帶教教師資格;帶教部門(mén)實(shí)施帶教打算，培訓(xùn)治理部門(mén)進(jìn)展跟進(jìn)和檢查；培訓(xùn)治理部門(mén)及帶教部門(mén)對(duì)帶教雙方進(jìn)展考核；培訓(xùn)治理部門(mén)統(tǒng)計(jì)帶教積分并對(duì)帶教人進(jìn)展獎(jiǎng)罰.2。3 調(diào)整階段〔Check〕帶教人治理帶教教師的治理工作由培訓(xùn)治理部門(mén)與帶教部門(mén)負(fù)責(zé)人共同監(jiān)視考核；帶教教師的職務(wù)級(jí)別原則上不低于被帶教人的職務(wù)級(jí)別；〔3)帶教教師同時(shí)帶教的人數(shù)原則上不超過(guò)3人；(4)帶教部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常監(jiān)視帶教人的帶教工作,并在帶教人考核表填寫(xiě)意見(jiàn)；〔5〕培訓(xùn)治理部門(mén)負(fù)責(zé)建立帶教教師檔案，由專人不定期抽查帶教人的帶教狀況，在帶教人考核表中填寫(xiě)考核意見(jiàn)，并將考核結(jié)果記入檔案。2。3。2 帶教人考核〔1)帶教人分別由帶教部門(mén)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)治理部門(mén)進(jìn)展考核，雙方考核比重均為50%〔總分100分；