電梯安裝竣工收尾階段的配合和管理措施

電梯安裝竣工收尾階段的配合和管理措施我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。第一節(jié)工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案,工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊(cè)》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié)竣工后的服務(wù)及保修保修期限承諾我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，如24小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請(qǐng)人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。2.保修期限按照20年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長年限，具體如下：入、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為5年。B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。D、超過以上年限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。3.保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍A、排氣孔道、風(fēng)道不通。B、室內(nèi)地面空鼓、開裂、起砂、塊料松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、塊料、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。門窗開關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。廁所盥洗室地面泛水倒積水。室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。4.保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。5.保修措施(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。保修記錄維修工作完畢后，現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。第三節(jié)工程回訪1.回訪方式1）技術(shù)性回訪主要了解在機(jī)電安裝工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的機(jī)電安裝工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展。保修期滿之前的回訪：在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以