20XX年客房部培訓考核測試題

20XX年客房部培訓核查測試題作為客房部的一名服務人員，要踴躍參加客房部的工作培訓。下文是客房部培訓核查測試題，歡迎閱讀!客房部培訓核查測試填空題1.煙缸內的煙頭應先浸潤后倒清。2.倒清垃圾桶時，應檢查垃圾桶內可否有文件或有價值的物件。3.干凈房間時，換下的被子、枕芯不得放在地面。4.用抹布擦塵的序次是從上到下，環(huán)形擦抹，干凈燈、電器時一定在斷電狀況下進行。5.增補客用品應按照住客房補缺不撤的原則。6.無煙房客人需要煙缸，須知足客人要求。7.杯具要求光明干凈，無水跡、無手印、無破壞?？头坎颗嘤柡瞬闇y試選擇題1.服務員在檢查退房時間一定控制在C分鐘內，高出時間前臺將默認查房結束。A：5

分鐘

B：4

分鐘

C：3

分鐘

D：2

分鐘2.遺留物件辦理過程中，非名貴物件辦理時間為：

AA：三個月

B：六個月

C：三天

D：一年3.杯子沖刷消毒過程中，杯子一定放入專用消毒池浸泡

B分鐘。A：20

分鐘

B：15

分鐘

C：10

分鐘

D：30

分鐘4.進出門流程中，第一次叩門后，服務員自報身份用語：“_____B?！盇;HoserkeepingB：“您好!服務員”C：“您好!客房服務員”D：“你好!有人嗎?”5客房服務員進入客房或辦公室，用手指叩門“_____B下"A、1B、3C、4D、26客房服務員工作時、一定將工作房卡"_____B_____"A、放在工作車上B、隨身攜帶C、放在房間內D、放在工作間7客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到"_____A_____"A一.客一換B.3天一換C.每周一換D.隨時更換8.一般狀況下，打掃客房序次應為"_____A_____"(1)走客房(2)空房(3)VIP房(4)掛著“請清理房間”牌子的房間A、(4)(3)(1)(2)B、(3)(4)(2)(1)C、(3)(4)(1)(2)D、(4)(1)(3)(2)9.客衣服務的主要工作內容包含收取、清點客衣和"_____C等"。A、填寫洗衣單B、保留洗衣費C、檢查客衣有無破壞狀況D、沖洗客衣10.查房時，發(fā)現(xiàn)煙缸內有未熄滅的煙頭，服務員"____B。"A、不用搭理B、應立刻熄滅C、查房后拋棄D、應扔進廢紙簍客房部培訓核查測試判斷題1.打掃住客房時，不得亂動客人物件，但客人插在取電插座上的客人取電卡，打掃結束，應拿出放在寫字臺上。答案：“√”。2.走道地面干凈，須掛“正在打掃”牌。答案：“×”：須掛“小心地滑”牌。3.干凈房間后，為保證房門關閉，需要關門并回推門。答案：“√”。4.干凈房間時，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得叩門，要打電話征詢客人。答案：“×”：不得叩門并做好記錄，通知主管。5.為節(jié)約能源，馬桶應噴灑干凈劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈。答案：“×”：應先放水沖凈。6.當抹布不夠用時，可暫時以客人用過的毛巾取代，再交洗衣公司清洗。答案：“×”：不能夠用毛巾當抹布。7.客人遺留的名貴物件，應當天上交客房主管。答案：“×”：名貴物件應實時送交客房主管。8.、同一房間內新舊毛巾不能夠混放。答案：“√”。服務員在打掃住客房時，房內電話響。服務員能夠接聽房內電話。答案：“×”?？腿私洺Ｗ饨璧娘埖暧闷?，一般有吹風機、多用插座等。答案：“√”。干凈劑使用過多會對物件造成損害。所以不用每天都用干凈劑打掃客房，可在做計劃衛(wèi)生時，多用一些，一次除掉。答案：“×”。服務員熱忱平和的服務態(tài)度可除掉貴賓的陌生感和不安的情緒。答案：“√”?？?/p>