續(xù)收條線內(nèi)控標準操作流程崗位測試

續(xù)收條線內(nèi)控標準操作流程崗位測試1、當月有新上崗客戶服務專員，非實收月保單可暫時為其預留，暫不進行系統(tǒng)分配，待上崗后即刻分配至新上崗客戶服務專員名下對(正確答案)錯2、禁止應收期及寬限期內(nèi)保單隨意變更服務人員，嚴禁單一保單一年內(nèi)變動服務人員三次(含)以上對(正確答案)錯3、銀行劃款成功對賬單單證打印原則是按需打印對(正確答案)錯4、電子版清單的下發(fā)嚴禁使用外部網(wǎng)絡、外部郵箱或微信等其他工具對(正確答案)錯5、電子版清單存檔郵件保存期限為半年對錯(正確答案)6、客戶信息是指投保人、被保險人和指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼，以及投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶個人信息對(正確答案)錯7、2020下半年續(xù)收序列即時考核實施細則中對于隊伍雙標率的考核不含見習期人員對(正確答案)錯8、2020年9-10月續(xù)收序列復效活動方案的推動重點是2年內(nèi)失效保單及2020年度失效的2次保單對錯(正確答案)9、2020年9-10月續(xù)收序列復效活動方案中復效保費任務達成率80%以下不享受本方案獎勵對錯(正確答案)10、2020年9-10月續(xù)收序列隊伍激勵方案的對象是所有的客戶服務專員和督管專員對錯(正確答案)11、2020下半年品質(zhì)經(jīng)營榮譽方案的獲取對象包括中支個險、銀代渠道、四級機構(gòu)(營銷服務部)、營業(yè)部、營銷業(yè)務員對(正確答案)錯12、根據(jù)公司收費、運營等作業(yè)流程和標準，服從保單分配的結(jié)果，遵守公司資金管理相關(guān)規(guī)定，做好所承接的保單續(xù)期收費工作，做好所承接客戶的售后服務工作，履行客戶信息真實性管理職責等對(正確答案)錯13、分公司負責整體統(tǒng)籌，中支負責品質(zhì)管理的執(zhí)行，協(xié)助分公司處理日常品質(zhì)工作對錯(正確答案)14、續(xù)收序列業(yè)務人員的品質(zhì)風險主要通過客戶投訴、電話回訪、風險排查和其他反饋等方式識別對(正確答案)錯15、品質(zhì)風險包括品質(zhì)問題和風險隱患兩類對(正確答案)錯16、對于發(fā)現(xiàn)的已經(jīng)離職的續(xù)收序列業(yè)務人員的品質(zhì)問題，其時任主管不需承擔相同的連帶責任對錯(正確答案)17、品質(zhì)問題是指已經(jīng)發(fā)生了有損客戶、公司及他人利益的行為對(正確答案)錯18、風險隱患是指通過客戶投訴、公司回訪等風險識別方式發(fā)現(xiàn)的，雖不能確定為品質(zhì)問題，但行為上有瑕疵，容易引起后續(xù)風險的行為對(正確答案)錯19、續(xù)收序列業(yè)務人員應在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，履行合同約定的義務，自覺接受公司的管理和監(jiān)督。不得銷售未經(jīng)監(jiān)管批準或未經(jīng)公司授權(quán)的產(chǎn)品；未經(jīng)公司授權(quán)或同意，不得為其他機構(gòu)代辦或銷售保險業(yè)務對(正確答案)錯20、續(xù)收序列業(yè)務人員可無從業(yè)相關(guān)的資格證書。根據(jù)公司人員管理規(guī)定，完整、如實提供本人簡歷信息，確保年齡、學歷等資料真實有效,不得弄虛作假。約見客戶時應主動向客戶表明身份，出示相關(guān)身份證明材料對錯(正確答案)21、因品質(zhì)行為造成損失的，除依據(jù)本辦法進行處罰外，其他不做責任追究對錯(正確答案)22、解約后續(xù)收序列業(yè)務人員不得以公司名義從事針對公司客戶的保險服務、收費和銷售工作對(正確答案)錯23、與客戶因保險合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟或提出仲裁對錯(正確答案)24、應在公司授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)公司收費作業(yè)流程和標準，對所承接的保單做好收費計劃的制定和實施工作，履行續(xù)期交費提醒、失效通知和確認、退保勸阻等續(xù)期收費職責對(正確答案)錯25、阻礙或冒充客戶接受回訪，或唆使客戶不如實回答回訪問題，屬于違反客戶信息真實性管理對錯(正確答案)26、偽造、篡改、簡化客戶信息，或使用銷售服務人員、非投保人本人電話、地址代替投保人真實電話及地址，違反了客戶信息真實性管理對(正確答案)錯27、管理風險隱患的目的是通過追責防范風險，要做到“有責必究、逐一處理落實”對錯(正確答案)28、品質(zhì)扣分只作用于續(xù)收序列業(yè)務人員本人的處罰對錯(正確答案)29、某客戶服務專員因風險隱患被扣10分，被扣款100元，當季考核維持對錯(正確答案)30、考核期內(nèi)，一般情況下，發(fā)生1件品質(zhì)問題或2件風險隱患，考核將直接進入本級觀察期對(正確答案)錯31、如發(fā)生業(yè)務人員品質(zhì)行為惡劣情況，除扣款外，可依據(jù)《基本法》及合同相關(guān)規(guī)定予以解除合同對(正確答案)錯32、不能確定為品質(zhì)問題，但行為上有瑕疵，容易引起后續(xù)風險的行為。如發(fā)生投訴但無法明確是服務人員責任