家樂福欺詐消費者案例

1楊振櫻，趙婕，龔婧，楚文玉，王海燕，周文倩，李婷婷，鄭思婷，馬景碩，劉人維，方文鑫。小組成員《消費者權(quán)益保護法》案列分析2家樂福價格欺詐3視頻：案例介紹4一、虛構(gòu)原價長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內(nèi)衣套”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.70元，經(jīng)查實原價應為每套119元；銷售“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長袖男內(nèi)衣衫褲”，價簽標示原價每套條99元，促銷價每套79.20元，經(jīng)查實原價應為每套89.90元；銷售“三槍純棉豎條舒適V領(lǐng)長袖女內(nèi)衣褲”，價簽標示原價每套89元，促銷價每套71.20元，經(jīng)查實原價應為每套79元。5二、低價招徠顧客高價結(jié)算上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結(jié)算價每個49.00元；銷售時尚衣架，價簽標示每排9.90元，實際結(jié)算價每排20.50元；銷售丁香玻璃茶壺，價簽標示每個16.80元，實際結(jié)算價每個31.40元；銷售丁香吉祥茶壺，價簽標示每套36.90元，實際結(jié)算價每套66元。6三、不履行價格承諾長沙市家樂福賀龍體育館店銷售襪子、男女內(nèi)衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實際結(jié)算時不論買6件還是9件都只免收1件的價款。哈爾濱市家樂福會展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場三折起”，經(jīng)查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。7四、誤導性的價格標示昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”,誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標示時用大號字體標示“16”，用小號字體標示“8.0”,誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。8《家樂福》價格欺詐行為已經(jīng)被全國各地媒體曝光無數(shù)次了，可是人家道歉交罰款之后依然我行我素，一點沒有悔改的意思，究竟為何？為什么？9

地球人都知道，像《沃爾瑪》《家樂福》這樣的超級大賣場，營業(yè)額都是應該以“億”為單位來計算的，而中國對于價格欺詐相關(guān)處罰最高罰款限額也只有區(qū)區(qū)50萬元。另外，中國消費者喜歡這樣的國際化大超市，人家確實做的不錯。選址好、停車方便、貨多、環(huán)境好、管理好等等，中國超市比不了。為什么？10思考欺詐行為為何屢禁不止？消費者應如何維權(quán)？11●

犯罪成本過低●加上中國消費者慣著，是人家囂張的底氣！●

首先是監(jiān)管不嚴格，這是很重要的一個原因

欺詐行為為何屢禁不止？12

根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑：一、與經(jīng)營者協(xié)商和解二、請求消費者協(xié)會調(diào)解三、向有關(guān)行政部門申訴四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁五、向人民法院提起訴訟消費者應如何維權(quán)？13

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

一、協(xié)商解決14

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。投訴的形式：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。二、投訴解決15

申訴是指消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點?！断M者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

三、行政申訴解決16

仲裁一般是當事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，并受該裁判約束的一種制度。仲裁活動和法院的審判活動一樣，關(guān)乎當事人的實體權(quán)益，是解決民事爭議的方式之一。四、申請仲裁17

訴訟是指消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;